Bestes CRM für das Gesundheitswesen

Die besten CRMs für Teams im Gesundheitswesen (20–50 Benutzer) im Jahr 2024

Im Gesundheitswesen sind der Aufbau starker Beziehungen zu Patienten und die effiziente Verwaltung sensibler Daten entscheidend für eine hochwertige Versorgung. Daher ist es kaum verwunderlich, dass Gesundheitsdienstleister zunehmend auf Customer Relationship Management (CRM)-Systeme setzen, um die Interaktion mit Patienten zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit den besten CRM-Lösungen für Teams im Gesundheitswesen mit 20 bis 50 Mitarbeitern im Jahr 2024 und konzentrieren uns dabei auf fünf führende Plattformen: Folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce und HubSpot.

Warum Sie ein CRM benötigen

Die Implementierung eines CRM-Systems kann die Art und Weise verändern, wie Ihre Gesundheitsorganisation mit 20 bis 50 Mitarbeitern Patientenbeziehungen verwaltet und die Pflegekoordination optimiert, indem es einen strukturierten Ansatz für den effizienten Umgang mit wachsenden Patientenaufkommen bietet.

Herausforderungen ohne CRM

Im Folgenden sind einige häufige Herausforderungen aufgeführt, die wir bei mittelgroßen Teams im Gesundheitswesen beobachten, die derzeit kein CRM zur Verwaltung ihrer Patientenbeziehungen und Pflegeabläufe einsetzen.

• Desorganisation: Ohne ein CRM-System wird die Nachverfolgung von Patienteninformationen über mehrere Anbieter hinweg chaotisch, was zu Versorgungslücken und Koordinationsfehlern führt, die sich auf die Behandlungsergebnisse der Patienten auswirken.
• Verpasste Chancen: Nachsorgeuntersuchungen und Überweisungsmöglichkeiten werden übersehen, was zu Einnahmeverlusten und einer suboptimalen Versorgungskontinuität für Ihre wachsende Praxis führt.
• Ineffiziente Prozesse: Manuelle Patientenverfolgung und Kommunikationsabläufe kosten wertvolle Zeit, die die 20 bis 50 Mitarbeiter starken Teams im Gesundheitswesen besser für die direkte Patientenversorgung nutzen könnten.
• Mangelnde Einblicke: Ohne zentralisierte Patientendaten ist es für wachsende Gesundheitsteams nahezu unmöglich, umsetzbare Erkenntnisse über Versorgungsmuster und Patientenergebnisse zu gewinnen.
• Inkonsistente Kommunikation: Die Kommunikation mit Patienten innerhalb Ihres Teams wird fragmentiert, was zu Verwirrung und einer geringeren Patientenzufriedenheit führt, wenn Ihre Praxis wächst.

Vorteile eines CRM-Systems

Sobald Ihr 20 bis 50 Personen starkes Gesundheitsteam bereit ist, ein CRM in Betracht zu ziehen, können Sie sicher sein, dass Sie einige wichtige Vorteile nutzen können, darunter die folgenden.

• Zentralisierte Informationen: Alle Patientendaten und Details zur Pflegekoordination werden an einem Ort gespeichert, sodass Ihr gesamtes Gesundheitsteam problemlos auf die Patientenbeziehungen zugreifen und diese verwalten kann.
• Verbesserte Effizienz: Automatisieren Sie die Nachsorge von Patienten und Pflegeabläufe, sodass Ihr 20- bis 50-köpfiges Team mehr Zeit hat, sich auf die direkte Patientenversorgung zu konzentrieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.
• Verbesserte Patientenbeziehungen: Personalisierte Kommunikation und zeitnahe Nachsorge steigern die Patientenzufriedenheit und verbessern die Behandlungsergebnisse in Ihrer wachsenden Arztpraxis.
• Bessere Entscheidungsfindung: Datengestützte Erkenntnisse helfen Ihrem Gesundheitsteam, fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Patientenergebnissen und Wachstum Ihrer Praxis führen.
• Höhere Einnahmen: Verfolgen Sie Patientenüberweisungen und Behandlungsmöglichkeiten effektiv und stellen Sie sicher, dass keine potenziellen Einnahmen verloren gehen, wenn Ihre Praxis auf 20 bis 50 Teammitglieder anwächst.
• Konsistente Kommunikation: Sorgen Sie für eine konsistente und professionelle Kommunikation mit den Patienten in Ihrem gesamten Team, um das Vertrauen zu stärken und die Pflegekoordination zu verbessern.

Wichtige Funktionen eines CRM-Systems für das Gesundheitswesen

Angesichts eines gesättigten Marktes kann es jedoch überwältigend sein, wenn Ihr 20 bis 50-köpfiges Gesundheitsteam überlegen muss, welches CRM-System das richtige für Sie ist. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, um Ihr CRM-System für das Gesundheitswesen optimal zu nutzen.

• Automatisierte Prozesse: Optimiert die Arbeitsabläufe in der Patientenversorgung durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Terminerinnerungen und Nachsorgetermine.
• Kontaktanreicherung: Findet automatisch die Kontaktdaten von Patienten und aktualisiert die Datensätze, wodurch die Effizienz für vielbeschäftigte Gesundheitsteams, die mehrere Patienten betreuen, gesteigert wird.
• Strukturierte Pipeline: Verfolgt Patienten durch definierte Versorgungsphasen und gewährleistet so Prozessklarheit und Effektivität in Ihrem 20 bis 50 Personen starken Gesundheitsteam.
• E-Mail-Sequenzen: Steigert die Effizienz der Patientenkommunikation durch Follow-up-Vorlagen und automatisierte Pflegeerinnerungen, die auf die Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen zugeschnitten sind.
• LinkedIn-Verbindung: Importiert nahtlos berufliche Kontakte aus LinkedIn und verfolgt Unterhaltungen innerhalb des CRM für Networking und Empfehlungen im Gesundheitswesen.
• Analytik: Bietet wichtige Analysen von Patientendaten und Einblicke in die Versorgung für eine bessere Planung und bessere Ergebnisse in mittelgroßen Arztpraxen.

Wie Sie Ihre Effizienz im Gesundheitswesen mit einem CRM steigern können

Sie fragen sich, wie ein CRM vielbeschäftigten Teams im Gesundheitswesen mit 20 bis 50 Mitarbeitern dabei helfen kann, ihre Effizienz zu steigern und die Koordination der Patientenversorgung zu verbessern? Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Vorteile, die Sie von einem guten CRM für das Gesundheitswesen erwarten können.

1. Abbildung Ihres Prozesses

Die Abbildung Ihrer Gesundheitsprozesse ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in der Patientenversorgung in Ihrem 20- bis 50-köpfigen Team. Mit einem CRM-System können Sie wichtige Phasen wie die Patientenaufnahme, die Erstberatung, die Behandlungsplanung, die laufende Versorgung und die Nachsorge nach der Entlassung identifizieren. Verwenden Sie Ihr CRM-System, um diese Versorgungsphasen zu definieren und den Fortschritt der Patienten in Echtzeit zu verfolgen. So stellen Sie sicher, dass kein Schritt übersehen wird und jeder Patient eine koordinierte Versorgung durch Ihr gesamtes Gesundheitsteam erhält.

2. Lead-Qualifizierung

Eine effektive Patientenqualifizierung im Gesundheitswesen umfasst die Beurteilung der Patientenbedürfnisse und die Festlegung von Prioritäten für die Pflegekoordination innerhalb Ihres Teams. Nutzen Sie Ihr CRM, um Patientendaten wie Krankengeschichte, Symptome und Dringlichkeit der Pflege zu erfassen und ein Priorisierungssystem zu erstellen. Dies hilft Ihrem 20- bis 50-köpfigen Gesundheitsteam, Patienten mit hoher Priorität umgehend zu versorgen und gleichzeitig eine effiziente Pflegekoordination und verbesserte Patientenergebnisse sicherzustellen.

3. Öffentlichkeitsarbeit und Nachverfolgung

Die automatisierte Patientenbetreuung und Nachsorge ist für die Aufrechterhaltung der Kontinuität der Versorgung und die Einhaltung der Behandlung in Ihrer wachsenden Arztpraxis von entscheidender Bedeutung. Implementieren Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, um Patienten an bevorstehende Termine zu erinnern, Pflegeanweisungen weiterzugeben und Nachsorgehinweise nach der Behandlung zu geben. Nutzen Sie Ihr CRM, um diese Kommunikationen zu planen und zu verfolgen und so eine konsistente und personalisierte Patienteninteraktion in Ihrem gesamten 20- bis 50-köpfigen Gesundheitsteam sicherzustellen.

4. Bestehende Leads und Kunden pflegen

Die Betreuung bestehender Patienten umfasst Strategien zum Ausbau der Pflegebeziehungen und zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse. Nutzen Sie Ihr CRM, um Möglichkeiten für zusätzliche Dienstleistungen, Vorsorgeuntersuchungen oder Spezialbehandlungen zu identifizieren, von denen Ihre Patienten profitieren könnten. Wenn ein Patient beispielsweise ein Behandlungsprogramm abgeschlossen hat, kann Ihr CRM Folgeuntersuchungen oder Vorsorgeuntersuchungen vorschlagen, wodurch die Gesundheitsergebnisse der Patienten verbessert und gleichzeitig die Einnahmen Ihrer Praxis gesteigert werden.

Wie man eine CRM-Plattform bewertet und auswählt

Es gibt einige Dinge, die Ihr 20- bis 50-köpfiges Gesundheitsteam im Auge behalten sollte, wenn Sie eine Auswahlliste mit CRM-Systemen erstellen, in die Sie für Ihre Praxis investieren möchten.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen.

Beginnen Sie damit, die wichtigsten Funktionen zu identifizieren, die Ihr Gesundheitsteam benötigt. Berücksichtigen Sie dabei Funktionen wie die Koordination der Patientenversorgung, Terminplanung, sichere Kommunikationskanäle und die Integration in bestehende Gesundheitssysteme. Anpassungsoptionen und Funktionen zur Patientenanalyse sind ebenfalls entscheidend für die Verbesserung der Versorgungsergebnisse und der betrieblichen Effizienz Ihres 20- bis 50-köpfigen Teams.

2. Budgetüberlegungen

Für mittelständische Praxen im Gesundheitswesen ist es unerlässlich, Kosten und Kapitalrendite gegeneinander abzuwägen. Bewerten Sie CRM-Preismodelle für 20 bis 50 Benutzer unter Berücksichtigung sowohl der Vorlaufkosten als auch der langfristigen Ausgaben. CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen sollten im Jahr 2024 skalierbare Optionen bieten, die mit Ihrer Praxis mitwachsen, ohne dass Ihnen bei der Erweiterung Ihres Teams unerschwingliche Kosten entstehen.

3. Auswahlverfahren

Recherchieren Sie gründlich, um den richtigen CRM-Anbieter für Ihr Gesundheitsteam auszuwählen. Suchen Sie nach Anbietern mit einer soliden Erfolgsbilanz in der Betreuung von Gesundheitseinrichtungen mit 20 bis 50 Mitarbeitern, positiven Kundenbewertungen und einem zuverlässigen Support-Service. Fordern Sie Demos an und lassen Sie sich von Vertretern der Anbieter beraten, um zu verstehen, wie deren CRM-Lösungen Ihren spezifischen Anforderungen an die Patientenversorgung gerecht werden können.

4. Demo anfordern

Testen und vergleichen Sie verschiedene CRM-Plattformen für das Gesundheitswesen mit Ihrem 20- bis 50-köpfigen Team. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Pilotprogramme, um die Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und Gesamtleistung zu bewerten. Sammeln Sie Feedback von Ihren Mitarbeitern im Gesundheitswesen und überlegen Sie, inwieweit jedes CRM mit den Zielen Ihrer Praxis in Bezug auf die Patientenversorgung übereinstimmt, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

3 Tipps für die Implementierung eines CRM-Systems

1. Importieren Sie Ihre Daten in Ihr neues CRM.

Die Umstellung Ihres 20 bis 50 Personen starken Gesundheitsteams auf ein neues CRM-System erfordert die Migration bestehender Patientendaten. Beginnen Sie damit, Ihre Daten als CSV-Datei aus Ihrem aktuellen System zu exportieren. So stellen Sie sicher, dass während der Umstellung keine wertvollen Patienteninformationen verloren gehen und Ihr gesamtes Team auf historische Behandlungsdaten zugreifen kann.

2. Erstellen Sie Ihre erste Pipeline

Sobald Ihre Patientendaten importiert sind, richten Sie Ihre erste Pflege-Pipeline ein, die auf die Arbeitsabläufe Ihres Gesundheitsteams zugeschnitten ist. Erstellen Sie Phasen, die Ihre individuellen Patientenversorgungsprozesse widerspiegeln, wie z. B. „Erstkontakt“, „Terminvereinbarung“, „Behandlungsplanung“, „Aktive Versorgung“ und „Nachsorge“. Durch diese Anpassung stellen Sie sicher, dass Ihr CRM mit der Art und Weise übereinstimmt, wie Ihr 20 bis 50-köpfiges Gesundheitsteam tatsächlich Patientenbeziehungen und die Koordinierung der Pflege verwaltet.

3. Holen Sie Ihr Team an Bord

Eine effektive CRM-Implementierung erfordert, dass Ihr gesamtes Gesundheitsteam von 20 bis 50 Mitarbeitern entsprechend geschult und eingebunden wird. Führen Sie umfassende Schulungen durch, um Ihre Mitarbeiter mit dem neuen System vertraut zu machen, und betonen Sie dabei, wie es ihre täglichen Aufgaben in der Patientenversorgung erleichtert und die Koordinierung der Pflege verbessert. Fördern Sie Feedback und gehen Sie auf Bedenken ein, um eine reibungslose Einführung in Ihrer wachsenden Praxis sicherzustellen.

Die 5 besten CRMs für das Gesundheitswesen

1. folk

folk ist eine moderne CRM-Plattform, die speziell für wachsende Teams wie Arztpraxen mit 20 bis 50 Mitarbeitern entwickelt wurde. Sie bietet anpassbare Patientenversorgungspipelines, KI-gestützte Tools und nahtlose Integrationen, um die Koordinierung der Versorgung und das Patientenbeziehungsmanagement zu verbessern.

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Wichtigste Merkmale

• Kontaktanreicherung: Reichert automatisch die Kontaktdaten von Patienten und Überweisern an, indem E-Mail-Adressen und LinkedIn-URLs ermittelt werden, und ermöglicht so eine effiziente Kontaktaufnahme ohne manuelle Dateneingabe – ideal für vielbeschäftigte Teams im Gesundheitswesen, die mehrere Patientenkontaktpunkte verwalten.
• LinkedIn-Integration: Importieren Sie nahtlos berufliche Kontakte aus LinkedIn, verfolgen Sie Netzwerkgespräche innerhalb von folk und nutzen Sie Vorlagen für eine schnellere Kommunikation zwischen Fachkräften im Gesundheitswesen und eine bessere Koordinierung von Überweisungen.
• E-Mail-Integration: Vollständige E-Mail-Synchronisierung, Vorlagen und Tracking-Funktionen, die speziell für die Kommunikation im Gesundheitswesen entwickelt wurden und es Ihrem 20- bis 50-köpfigen Team ermöglichen, alle Patienteninteraktionen direkt über das CRM zu verwalten.
• KI-gestützte Funktionen: KI-Tools unterstützen bei der Verwaltung von Patientenbeziehungen und der Koordinierung der Pflege, automatisieren routinemäßige Nachsorgeaufgaben und schlagen Maßnahmen zur Verbesserung der Pflegeergebnisse und der Teamproduktivität vor.
• Integrationen: folk nahtlos in über 6.000 Apps folk , darunter Gmail, Zapier und Make, sodass Teams im Gesundheitswesen ihre Arbeitsabläufe zentralisieren und die manuelle Dateneingabe in mehreren Gesundheitssystemen reduzieren können.

Vorteile

• Benutzerfreundlichkeit: folk speziell für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern entwickelt und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die nur minimale Schulungen erfordert. Damit eignet es sich perfekt für vielbeschäftigte Fachkräfte im Gesundheitswesen, die eine schnelle Einarbeitung und sofortige Produktivitätssteigerungen benötigen.
• All-in-One-Lösung: folk Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen, indem es Ihnen ermöglicht, Patientenkontakte zu importieren, Kontaktinformationen automatisch zu finden, über anpassbare Pflegeabläufe Kontakt aufzunehmen und Interaktionen in Patientenpflege-Pipelines zu verfolgen – wodurch die Notwendigkeit mehrerer Tools entfällt und die Kosten für wachsende Praxen gesenkt werden.
• Perfekt für das Networking im Gesundheitswesen: Importieren Sie nahtlos Kontakte von Fachkräften aus dem Gesundheitswesen aus LinkedIn, verfolgen Sie Überweisungsgespräche innerhalb von folk und nutzen Sie Vorlagen für eine effiziente Pflegekoordination in Ihrem gesamten Netzwerk.
• Ideale Anpassbarkeit für Gesundheitsteams: Benutzerdefinierte Felder für Patientendaten, auf Ihre Praxis zugeschnittene Pflegepipelines und Arbeitsabläufe, die der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres 20- bis 50-köpfigen Gesundheitsteams entsprechen.
• Skalierbare Integrationen: folk mit über 6.000 Apps folk , sodass Gesundheitsteams bestehende Systeme ohne die Komplexität von Plattformen auf Unternehmensebene verbinden können – ideal für Praxen mit 20 bis 50 Mitarbeitern.

Nachteile

• Berichterstattung und Analysen: folk heute erweiterte Analysen, darunter Pipeline- und Stufenberichte, gewichtete Umsatzprognosen, Leistungsaufschlüsselungen nach Eigentümer/Kanal/Branche/Region/beliebigen benutzerdefinierten Feldern und Umsatzinformationen.
  
  

Preisgestaltung

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren, die folk perfekt für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern eignet, um Arbeitsabläufe in der Patientenversorgung zu testen. Danach gelten folgende monatliche oder jährliche Abonnementmodelle:

• Standard: 24 $ pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Vertragslaufzeit) – ideal für Teams im Gesundheitswesen, die gerade mit CRM beginnen.
• Premium: 48 $ pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Vertragslaufzeit) – ideal für wachsende Praxen im Gesundheitswesen mit 20 bis 50 Mitarbeitern.
• Maßgeschneidert: Ab 80 $ pro Benutzer und Monat – speziell für größere Gesundheitsorganisationen mit komplexen Anforderungen.

2 HubSpot

HubSpot CRM ist eine umfassende Plattform, die integrierte Tools für das Patientenbeziehungsmanagement, das Marketing und den Servicebetrieb bietet, für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern jedoch komplex sein kann.

Wichtigste Merkmale

• Marketing-Hub: Umfasst E-Mail-Marketing, Anzeigenverfolgung, Landing Pages und Tools zur Lead-Generierung, kann jedoch für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, deren Schwerpunkt auf der Patientenversorgung liegt, überfordernd sein.
• Vertriebs-Hub: Bietet Deal-Tracking, Pipeline-Management, Vertriebsautomatisierung und Berichterstellung, erfordert jedoch einen erheblichen Zeitaufwand für die Einrichtung in Arztpraxen.
• Service-Hub: Bietet Kundendienst-Tools wie Ticket-System, Live-Chat und Wissensdatenbanken, kann jedoch für Patientenanfragen in kleineren Praxen zu komplex sein.
• Operations Hub: Synchronisiert und automatisiert Geschäftsprozesse über verschiedene Systeme hinweg, erfordert jedoch häufig technisches Fachwissen, um effektiv implementiert zu werden.
• Lead-Bewertung: Priorisiert Leads anhand einer prädiktiven Bewertung, wobei diese Funktion für Arbeitsabläufe im Bereich des Patientenmanagements im Gesundheitswesen möglicherweise weniger relevant ist.

Vorteile

• Umfassende Funktionen: Bietet umfangreiche Funktionen für das Patientenmanagement, was jedoch für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern überwältigend sein kann.
• Kostenloser Tarif verfügbar: Bietet grundlegende CRM-Funktionen ohne Kosten, allerdings mit Einschränkungen für wachsende Praxen im Gesundheitswesen.
• Starke Lernressourcen: Die HubSpot Academy bietet umfangreiche Schulungen an, allerdings kann der Zeitaufwand für vielbeschäftigte Teams im Gesundheitswesen erheblich sein.
• Marketingintegration: Integrierte Marketing-Tools für die Patientenansprache, die jedoch für Gesundheitsdienstleister, deren Schwerpunkt auf der Pflegekoordination liegt, möglicherweise überdimensioniert sind.
• Etablierte Plattform: Bekanntes CRM mit bewährter Erfolgsbilanz, jedoch nicht speziell für Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen entwickelt.

Nachteile

• Hohe Kosten bei großem Umfang: Die Preise von HubSpot werden für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern schnell teuer und überschreiten oft das Budget von Praxen im Gesundheitswesen.
• Komplexität für Gesundheitsbedürfnisse: Viele Funktionen sind eher verkaufsorientiert als gesundheitsspezifisch, was zu unnötiger Komplexität bei der Koordinierung der Patientenversorgung führt.
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in den unteren Stufen: Eingeschränkte Flexibilität für Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen ohne teure Upgrades.
• Steile Lernkurve: Erfordert einen erheblichen Schulungsaufwand, für den Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern möglicherweise keine Zeit haben.
• Überdimensioniert für mittelgroße Praxen: Zu viele Funktionen, die von den Gesundheitsteams nicht genutzt werden, was zu einer geringen Akzeptanz und verschwendeten Investitionen führt.

Preis und Pläne

Bei einem Jahresabonnement gelten für die CRM-Suite von HubSpot folgende Tarife, wobei die Kosten für Teams im Gesundheitswesen mit 20 bis 50 Mitarbeitern schnell steigen.

• Starter: 15 $ pro Benutzer und Monat – eingeschränkte Funktionalität für Gesundheitsbedürfnisse.
• Professional: 450 $ pro Benutzer und Monat – teuer für mittelgroße Teams im Gesundheitswesen.‍
• Unternehmen: 1 .500 US-Dollar pro Benutzer und Monat – für die meisten Arztpraxen unerschwinglich teuer.
  

3. Pipedrive

Pipedrive ist ein auf Pipelines ausgerichtetes CRM für kleinere Teams, das grundlegende Funktionen für das Patientenmanagement und die Automatisierung von Arbeitsabläufen bietet, jedoch keine spezifischen Funktionen für das Gesundheitswesen für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern umfasst.

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Wichtigste Merkmale

• Pipeline-Management: Starke Pipeline-Visualisierung zur Verfolgung von Patienten durch die verschiedenen Versorgungsphasen, allerdings mit eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten für spezifische Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen.
• Grundlegende Automatisierung: Einfache Automatisierung von Arbeitsabläufen für Routineaufgaben, jedoch ohne die für die komplexe Koordination der Patientenversorgung erforderliche Ausgereiftheit.
• E-Mail-Integration: Standardmäßige E-Mail-Synchronisierung und Vorlagen, die jedoch nicht speziell für die Kommunikationsanforderungen im Gesundheitswesen entwickelt wurden.
• Berichterstattung: Grundlegende Berichterstattung und Analysen, jedoch begrenzte Einblicke für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die Patientenergebnisse verwalten.
• Mobiler Zugriff: Mobile App für den Zugriff unterwegs, nützlich für medizinisches Fachpersonal, jedoch ohne spezifische mobile Funktionen für das Gesundheitswesen.

Vorteile

• Einfache Benutzeroberfläche: Einfach zu bedienende Pipeline-Ansicht, jedoch nicht für Arbeitsabläufe in der Patientenversorgung im Gesundheitswesen optimiert.
• Angemessene Preisgestaltung: Günstiger Einstiegspreis, aber die Kosten steigen schnell, wenn die Gesundheitsteams die erforderlichen Funktionen hinzufügen.
• Gute mobile App: Solide mobile Erfahrung, allerdings fehlen spezifische mobile Funktionen für den Gesundheitsbereich.
• Pipeline-Fokus: Starkes Pipeline-Management, aber generischer Ansatz wird den Anforderungen eines 20- bis 50-köpfigen Gesundheitsteams nicht gerecht.
• Angemessene Automatisierung: Grundlegende Automatisierung von Arbeitsabläufen, jedoch unzureichend für die komplexe Koordination der Patientenversorgung.

Nachteile

• Nicht speziell für das Gesundheitswesen: Allgemeine, verkaufsorientierte Funktionen werden den besonderen Anforderungen von Teams im Gesundheitswesen, die Patientenbeziehungen verwalten, nicht gerecht.
• Eingeschränkte erweiterte Funktionen: Es fehlen ausgefeilte Automatisierungs- und Analysefunktionen, die für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern erforderlich sind.
• Grundlegende Berichterstattung: Unzureichende Analysen für Gesundheitseinrichtungen, die Einblicke in die Behandlungsergebnisse ihrer Patienten benötigen.
• Kein integriertes Marketing: Erfordert zusätzliche Tools für die Kommunikation mit Patienten und die Koordinierung der Pflege.
• Die Kosten steigen mit Add-ons: Notwendige Funktionen für Teams im Gesundheitswesen erfordern teure Upgrades, wodurch das System weniger kosteneffizient ist als Alternativen wie folk .

Preis und Pläne

Ein Jahresabonnement von Pipedrive wie folgt Pipedrive , wobei die Kosten mit den erforderlichen Gesundheitsfunktionen steigen.

• Essential-Tarif: Ab 14 $ pro Benutzer und Monat – Grundfunktionen für Anforderungen im Gesundheitswesen unzureichend.
• Erweiterter Tarif: Ab 29 $ pro Benutzer und Monat – eingeschränkte Funktionen speziell für das Gesundheitswesen.
• Power-Plan: Ab 64 $ pro Benutzer und Monat – bessere Funktionen, aber immer noch ohne Schwerpunkt auf Gesundheitswesen.
• Enterprise-Plan: Ab 99 $ pro Benutzer und Monat – teuer für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern.

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4. Salesforce

Salesforce ist eine komplexe CRM-Plattform für Unternehmen, die für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern oft überdimensioniert ist und erhebliche technische Fachkenntnisse und Budgetinvestitionen erfordert.

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Wichtigste Merkmale

• Unternehmensfunktionen: Umfassende Plattform mit umfangreichen Funktionen, jedoch für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern überladen und unnötig komplex.
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten: Hochgradig anpassbar, erfordert jedoch umfangreiches technisches Fachwissen und Entwicklungsressourcen, über die die meisten Arztpraxen nicht verfügen.
• KI-Integration: Salesforce bietet KI-Funktionen, die jedoch für mittelgroße Teams im Gesundheitswesen oft zu fortschrittlich und zu teuer sind.
• Umfangreiche Integrationen: Lässt sich mit vielen Systemen verbinden, aber die Komplexität der Integration erfordert oft spezialisierte IT-Mitarbeiter oder Berater.
• Unternehmenssicherheit: Robuste Sicherheitsfunktionen, die für große Gesundheitsorganisationen geeignet sind, für kleinere Praxen jedoch überdimensioniert sind.

Vorteile

• Funktionen für Unternehmen: Umfassende Funktionalität für große Organisationen, jedoch überdimensioniert für Teams im Gesundheitswesen mit 20 bis 50 Mitarbeitern.
• Hochgradig anpassbar: Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, erfordert jedoch technisches Fachwissen, über das die meisten Arztpraxen nicht verfügen.
• Starke Integrationen: Lässt sich mit vielen Systemen verbinden, allerdings ist die Komplexität der Integration für mittelgroße Teams oft ein Hindernis.
• Skalierbarkeit: Geeignet für große Organisationen, jedoch ist diese Skalierbarkeit mit unnötiger Komplexität und Kosten für kleinere Teams im Gesundheitswesen verbunden.
• Erweiterte Analysen: Leistungsstarke Berichtsfunktionen, die jedoch für Teams im Gesundheitswesen, deren Schwerpunkt eher auf der Patientenversorgung als auf der Datenanalyse liegt, oft zu komplex sind.

Nachteile

• Unerschwinglich teuer: Die Kosten für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern sind extrem hoch, wobei die Lizenzgebühren oft das Budget der Praxis übersteigen.
• Überwältigende Komplexität: Erfordert umfangreiche Schulungen und technisches Fachwissen, für deren Erwerb die Teams im Gesundheitswesen keine Zeit haben.
• Berater erforderlich: Die Einrichtung und Anpassung erfordert in der Regel teure zertifizierte Berater, was zu erheblichen Implementierungskosten führt.
• Überdimensioniert für Praxen im Gesundheitswesen: Entwickelt für große Unternehmen, wodurch es für Teams im Gesundheitswesen, die sich auf die Patientenversorgung konzentrieren, unnötig komplex ist.
• Lange Implementierungszeit: Der komplexe Einrichtungsprozess kann Monate dauern, wodurch sich die Vorteile für Gesundheitspraxen, die sofortige CRM-Lösungen benötigen, verzögern.

Preis und Pläne

Ein Jahresabonnement bei Salesforce wie folgt Salesforce , allerdings werden die Kosten für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern schnell unerschwinglich.

• Starter Suite: 25 $/Benutzer/Monat – eingeschränkte Funktionalität, die für die Anforderungen im Gesundheitswesen nicht ausreicht
• Pro Suite: 100 $/Benutzer/Monat – grundlegende Funktionen, jedoch ohne spezifische Tools für das Gesundheitswesen
• Enterprise-Plan: 165 $/Benutzer/Monat – teuer und mit komplexen Einrichtungsanforderungen verbunden
• Unbegrenzter Tarif: 330 $/Benutzer/Monat – für mittelgroße Teams im Gesundheitswesen unerschwinglich teuer
• Einstein 1 Vertrieb: 500 $/Benutzer/Monat – extrem teuer und für die meisten Arztpraxen unnötig

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5. Zoho

Zoho ist ein kostengünstiges CRM-System mit Funktionen für das Gesundheitswesen, dessen Einrichtung und Anpassung für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern im Gesundheitswesen jedoch im Vergleich zu intuitiveren Alternativen komplex sein kann.

Wichtigste Merkmale

• Patientenmanagement: Grundlegende Tools für die Verwaltung von Patienteninformationen und Interaktionen, wobei die Benutzeroberfläche für vielbeschäftigte Gesundheitsteams jedoch unübersichtlich sein kann.
• Anpassbare dashboards: Ermöglicht Gesundheitsdienstleistern die Erstellung benutzerdefinierter Berichte, jedoch kann die Komplexität der Einrichtung für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern eine Herausforderung darstellen.
• Mehrkanalige Kommunikation: Integriert E-Mail, Telefon und Chat, wobei die Koordination über verschiedene Kanäle hinweg jedoch komplex sein kann.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben, aber die Konfiguration erfordert oft technisches Fachwissen, über das Gesundheitsteams möglicherweise nicht verfügen.
• Sicherheitskonformität: Bietet Sicherheitsfunktionen für Gesundheitsdaten, allerdings können die Navigation und die Einrichtung im Vergleich zu einfacheren Alternativen etwas kompliziert sein.

Vorteile

• Erschwingliche Preise: Wettbewerbsfähige Preise für Grundfunktionen, wobei der Wert jedoch sinkt, wenn Gesundheitsteams komplexere Funktionen benötigen.
• Compliance im Gesundheitswesen: Umfasst Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Patientendaten, deren Einrichtung jedoch komplex sein kann.
• Zoho : Lässt sich mit anderen Zoho integrieren, was jedoch zu einer Abhängigkeit von einem einzigen Anbieter führen kann.
• Anpassungsoptionen: Ermöglicht die Anpassung an Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen, erfordert jedoch einen erheblichen Zeitaufwand für die ordnungsgemäße Konfiguration.
• KI-Funktionen: Enthält den KI-Assistenten Zia, dessen Implementierung und Wirksamkeit für spezifische Aufgaben im Gesundheitswesen jedoch eingeschränkt sein kann.

Nachteile

• Komplexe Einrichtung: Die Erstkonfiguration ist für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die eine schnelle Implementierung benötigen, schwierig und zeitaufwendig.
• Steile Lernkurve: Die Komplexität der Benutzeroberfläche erfordert einen erheblichen Schulungsaufwand, für den vielbeschäftigte medizinische Fachkräfte möglicherweise keine Zeit haben.
• Leistungsprobleme: Kann bei größeren Patientendatenbanken langsam sein, was sich auf die Produktivität wachsender Arztpraxen auswirkt.
• Begrenzte Integration von Drittanbietern: Im Vergleich zu Plattformen wie folk gibt es weniger Integrationsmöglichkeiten, was die Effizienz der Arbeitsabläufe potenziell einschränken kann.
• Herausforderungen bei der Datenmigration: Die Übertragung von Patientendaten aus bestehenden Systemen kann schwierig sein und technische Unterstützung erfordern.

Preis und Pläne

Der kostenlose Tarif Zoho ist auf drei Benutzer beschränkt. Danach gelten die folgenden Jahresabonnements, wobei aufgrund der Komplexität der Einrichtung möglicherweise zusätzliche Supportkosten anfallen.

• Standard: 14 $ pro Benutzer und Monat – Grundfunktionen mit komplexer Einrichtung
• Professional: 23 $ pro Benutzer und Monat – mehr Funktionen, erfordert jedoch weiterhin umfangreiche Konfigurationen
• Enterprise: 40 $ pro Benutzer und Monat – erweiterte Funktionen mit hoher Komplexität für Teams im Gesundheitswesen

Schlussfolgerung

Die Wahl des besten CRM für Gesundheitsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern im Jahr 2024 ist entscheidend für die Verbesserung der Patientenversorgung und der Effizienz in der Praxis. Nach der Bewertung der führenden Plattformen erweist sich folk als die ideale Lösung für wachsende Gesundheitspraxen. Im Gegensatz zu komplexen Unternehmenslösungen wie Salesforce HubSpot, die umfangreiche Schulungen und technisches Fachwissen erfordern, bietet folk die perfekte Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und Benutzerfreundlichkeit, die speziell für Teams Ihrer Größe entwickelt wurde. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, der auf das Gesundheitswesen ausgerichteten Automatisierung und den nahtlosen Integrationen ermöglicht folk Ihrem Team, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren, anstatt sich mit komplizierter Software herumzuschlagen. Nutzen Sie die kostenlose Testversion folk, um zu erfahren, wie es das Patientenbeziehungsmanagement Ihrer Praxis im Gesundheitswesen verändern kann.

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Häufig gestellte Fragen

Wozu wird CRM im Gesundheitswesen eingesetzt?

Ein CRM zentralisiert Patienten- und Überweisungsdaten, verfolgt Behandlungsphasen, automatisiert Erinnerungen, koordiniert die Kontaktaufnahme und erstellt Berichte über die Ergebnisse. Es verbessert die Kontinuität der Versorgung, reduziert versäumte Nachsorgetermine und optimiert die Zusammenarbeit zwischen Klinikpersonal und Verwaltungsmitarbeitern.

Welche Funktionen sollte ein CRM-System für das Gesundheitswesen enthalten?

Achten Sie auf sichere Datenverarbeitung, rollenbasierten Zugriff, anpassbare Pflegepipelines, automatische Erinnerungen, E-Mail-Synchronisierung und Vorlagen, EHR- und Kalenderintegrationen, Kontaktanreicherung,dashboards und Audit-Protokolle. Stellen Sie gegebenenfalls sicher, dass die Prozesse HIPAA-konform sind.

Wie viel kostet ein CRM-System für das Gesundheitswesen?

Die Einstiegspreise liegen bei etwa 14 bis 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat, die Preise für die mittlere Preisklasse bei 45 bis 150 US-Dollar und mehr und die Preise für Unternehmen bei 300 US-Dollar und mehr mit Add-ons. Planen Sie ein Budget für Einrichtung, Schulung, Integrationen und Datenmigration ein. Teams mit 20 bis 50 Benutzern sollten die Gesamtbetriebskosten über einen Zeitraum von 12 bis 36 Monaten modellieren.

Wie implementiert man ein CRM in einem Gesundheitsteam?

Planen Sie die einzelnen Phasen, bereinigen und importieren Sie Daten, legen Sie Rollen und Berechtigungen fest, erstellen Sie Pipelines, automatisieren Sie Erinnerungen, integrieren Sie E-Mail/Kalender/EHR, schulen Sie Mitarbeiter und verfolgen Sie die Akzeptanz. Testen und wiederholen Sie. Nutzen Sie Testversionen von Anbietern (z. B. folk), um die Eignung zu überprüfen.