Hubspot x Freshworks: Welches KI-CRM ist das beste?

KI ist nicht mehr nur eine Funktion: Sie ist der Motor hinter intelligenteren Pipelines, schnelleren Entscheidungen und stärkeren Kundenbeziehungen.

Von vorausschauenden Erkenntnissen bis hin zu automatisierten Arbeitsabläufen konkurrieren CRM-Plattformen heute darum, wie tief sie KI in jeden Berührungspunkt integrieren.

HubSpot und Freshworks versprechen beide intelligente Vertriebsunterstützung, aber ihre KI-Tiefe, Benutzerfreundlichkeit und geschäftliche Auswirkungen unterscheiden sich erheblich. Für Teams, die Einfachheit statt Komplexität und überladene dashboards suchen, folk eine umfassende KI-Integration, die Ihnen hilft, zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen und Erkenntnisse aus Ihren Anrufen und E-Mails zu gewinnen. Es ist die leistungsstärkste Nutzung von KI, die in ein CRM integriert ist.

Warum ist die Integration von KI wichtig?

KI verwandelt CRMs von statischen Datenbanken in proaktive Vertriebsassistenten. Anstatt darauf zu warten, dass Vertriebsmitarbeiter Kontakte durchforsten oder Follow-up-Nachrichten schreiben, automatisiert KI nun wichtige Aktionen, prognostiziert Ergebnisse und bereichert Daten instantly.

• Schnellere Entscheidungen. KI hebt hervor, welche Leads aufgrund von Absichtssignalen oder Geschäftsgeschwindigkeit priorisiert werden sollten.
• Intelligentere Kundenansprache. Tools schlagen Nachrichtenvorlagen und Zeitpunkte vor und erkennen sogar den Tonfall oder die Stimmung.
• Sauberere Daten. Keine manuelle Eingabe mehr. KI füllt fehlende Informationen aus und markiert doppelte oder veraltete Datensätze.
• Verkaufsprognosen. Vorhersagemodelle helfen Teams dabei, Risiken in der Pipeline zu erkennen, bevor sie eintreten.
• B2B-Datenanreicherung. KI ruft Unternehmensgröße, Berufsbezeichnungen, LinkedIn-Profile und Kontaktinformationen ab, um Lead-Datensätze instantly zu vervollständigen.
• KI-gestützte Sequenzen. Personalisierte Kaltakquise-E-Mails werden automatisch basierend auf der Geschäftsphase, der Persona oder der Interaktionshistorie generiert und geplant.

Wenn KI tief in ein CRM integriert ist, verbringen Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit mit dem eigentlichen Verkauf. Das unterscheidet ein gutes CRM von einem, das wirklich den Umsatz steigert!

Was ist Hubspot?

Die Breeze AI-Suite von HubSpot umfasst generative Copilot-Tools für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Breeze Copilot erstellt schnell Entwürfe für E-Mails, Social-Media-Beiträge und Blog-Inhalte, während Breeze Intelligence die vorausschauende Lead-Bewertung, Prognosen und Datenanreicherung direkt in Ihrem CRM verbessert. Mit Funktionen wie „Agents for Content”, „Customer” und „Social” werden Routineaufgaben wie Notizen, Nachverfolgungen und die Erstellung von Berichten automatisiert. Darüber hinaus können Sie mit der Konversationsschnittstelle von ChatSpot Ihre Datenbank in einfachem Englisch abfragen, um sofortige Einblicke zu erhalten – ohne den Kontext wechseln zu müssen.

Was ist Freshworks?

Die KI „Freddy“ von Freshworks deckt sowohl den Vertrieb als auch den Support ab und fungiert als Co-Pilot, Agent und Analyst. In Freshsales bewertet Freddy Leads, kategorisiert Deals als „wahrscheinlich Close oder „gefährdet“ und präsentiert eine Pipeline-Übersicht im Kanban-Stil zusammen mit automatisch generierten E-Mail-Sequenzen. In Freshdesk formuliert Freddy Copilot Antwortvorschläge, übersetzt und fasst Tickets in Echtzeit zusammen und versorgt Chatbots für den Self-Service mit Informationen. Freddy Insights bietet außerdem proaktive Warnmeldungen, Ursachenanalysen und Trenderkennung, sodass Sie Serviceprobleme beheben können, bevor sie eskalieren.

Funktionsvergleich zwischen Hubspot und Freshworks

KI-Follow-ups

HubSpot Copilot erstellt schnell Ihre Follow-up-E-Mails, indem es den Kontext aus aktuellen Anrufen, Notizen und CRM-Datensätzen nutzt. Sie erhalten Vorschläge für Betreffzeilen, ansprechende Einleitungen und effektive CTAs direkt in Ihrem Sequenz-Editor – passen Sie einfach den Ton an und klicken Sie auf „Senden“. Das Tool wählt den optimalen Zeitpunkt für den Versand, um eine maximale Interaktion zu erzielen, sodass Sie keinen wichtigen Zeitpunkt verpassen. Wenn Sie bedingte Verzweigungen wie „Senden, wenn der potenzielle Kunde die E-Mail nicht öffnet“ benötigen, können Sie ganz einfach Workflow-KI-Aktionen oder eine Zapier-Verbindung für mehrstufige Logik integrieren.

Freddy von Freshworks überwacht Ihren Posteingang auf Besprechungsanfragen oder Datumsangaben und instantly Aufgaben oder Kalenderereignisse instantly , sobald es diese erkennt. Immer wenn ein potenzieller Kunde sagt: „Lassen Sie uns am Dienstag sprechen“ oder „Ich melde mich nächste Woche bei Ihnen“, analysiert Freddy den Text, erkennt das richtige Datum und die richtige Zeitzone und fordert Sie auf, die Nachverfolgung zu planen – ohne dass Sie dies manuell kopieren und einfügen müssen. Sie können die Erinnerung oder die Besprechungseinladung unterwegs ändern, sodass Sie keine wichtige E-Mail-Nachverfolgung mehr übersehen.

Automatisierte Kontaktanreicherung

Wenn ein neuer Lead in Ihrem Posteingang eintrifft, gleicht Breeze Intelligence ihn automatisch mit einer Datenbank von über 200 Millionen Profilen ab und füllt wichtige Details wie Berufsbezeichnung, Unternehmen, Telefonnummer und Website aus, ohne dass ein manueller Import erforderlich ist. So bleiben Ihre Listen stets korrekt, aktuell und bereit für die Kontaktaufnahme. Für spezielle Daten wie Technografien oder Finanzierungsrunden können Sie über den App Marketplace ganz einfach Drittanbieter wie Clearbit integrieren und so eine automatische Datenpflege gewährleisten, damit Ihre Vertriebsaktivitäten reibungslos laufen.

Freshsales ergänzt dies durch seine integrierte automatische Profilbereicherung, die auf öffentliche Aufzeichnungen und soziale Profile zugreift, um jeden neuen Lead in Echtzeit anzureichern. Freddy AI fügt Ihren Kontaktdatensätzen sofort nach deren Eingang automatisch Namen, Titel, Unternehmensinformationen, Telefonnummern und sogar Links zu sozialen Medien hinzu – so bleibt Ihr CRM ohne zusätzliche Importe sauber. Für detailliertere firmografische oder technografische Einblicke, wie z. B. Tech-Stack oder Finanzierungsrunden, können Sie mühelos Marktplatz-Anreicherungsdienste wie Clearbit oder InsideView integrieren, um sofortige, automatische Datenhygiene zu gewährleisten.

Intelligente Felder

Weisen Sie Copilot einfach an, „eine 5-stufige Kontaktaufnahme für [Ihre Persona] zu erstellen“, und es wird eine umfassende Sequenz generiert – einschließlich Betreffzeilen, Textkörper und Versandrhythmus –, die speziell auf die Verhandlungsphase und die Interaktionshistorie zugeschnitten ist. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie versandfertige Vorlagen, die so klingen, als hätten Sie sie selbst erstellt. Fügen Sie diese einfach in den Sales Hub ein und lassen Sie Workflow AI Actions automatisch die nächsten Schritte basierend auf geöffneten E-Mails, Klicks oder Eigenschaftsänderungen auslösen. Diese vollständige Automatisierung des Trichters erspart Ihnen die mühsame Arbeit des Copywritings.

Auch wenn Freshsales diese Felder nicht ausdrücklich als „Smart Fields“ bezeichnet, haben Sie dennoch die vollständige Kontrolle über benutzerdefinierte Felder, wobei Freddy dafür sorgt, dass diese stets auf dem neuesten Stand sind. Erstellen Sie beliebige benutzerdefinierte Eigenschaften und lassen Sie Freddy diese Felder automatisch ausfüllen, indem er eingehende E-Mails, öffentliche Daten und Ihren CRM-Verlauf analysiert. Das Ergebnis? Dynamisch anpassbare Formulare und Datensätze mit KI-generierten Werten, die für Segmentierung, Bewertung oder personalisierte Kontaktaufnahme vorbereitet sind.

KI-gestützte Nachrichten- und Sequenzgenerierung

Weisen Sie Copilot einfach an, „eine 5-stufige Kontaktaufnahme für [Ihre Persona] zu erstellen“, und es generiert eine vollständige Sequenz – Betreffzeilen, Textinhalt und Versandrhythmus –, die auf die Phase des Geschäftsabschlusses und die Interaktionshistorie zugeschnitten ist. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie versandfertige Vorlagen, die aussehen, als hätten Sie sie selbst erstellt. Fügen Sie sie einfach in den Sales Hub ein und lassen Sie Workflow AI Actions automatisch die nächsten Schritte basierend auf Öffnungen, Klicks oder Eigenschaftsänderungen auslösen. Genießen Sie eine nahtlose Full-Funnel-Automatisierung ohne lästiges Copywriting.

Aktivieren Sie Freddys E-Mail-Generator zusammen mit der Funktion „Verkaufs-E-Mails generieren“, um mit wenigen einfachen Eingaben mühelos Betreffzeilen, E-Mail-Texte und Follow-up-Kadenz zu erstellen. Geben Sie einfach die Zielgruppe und das Ziel an – beispielsweise „5-stufige Kontaktaufnahme mit ISVs“ oder „E-Mail mit Zusammenfassung nach der Demo“ – und innerhalb von Sekunden erhalten Sie ausgefeilte, markengerechte Vorlagen. Speichern Sie diese als Vorlagen oder integrieren Sie sie in die Workflow-Automatisierung von Freshsales, um jeden Schritt basierend auf Öffnungen, Klicks oder Feldaktualisierungen zu versenden – so erreichen Sie eine vollständige Funnel-Kontaktaufnahme ohne mühsames Verfassen von Texten.

Nächstbeste Maßnahme

Die KI-gestützte Verkaufsfunktion von Sales Hub bewertet den Status von Geschäften, Interaktionssignale und historische Erfolgsmuster, um Ihnen den wirkungsvollsten nächsten Schritt vorzuschlagen – sei es eine Anruferinnerung, die Weitergabe personalisierter Inhalte oder eine LinkedIn-Nachricht. Diese Empfehlungen können direkt in Ihrem Vertriebsarbeitsbereich angezeigt oder in Ihre Pipelines und Workflows integriert werden. Das Ergebnis? Vertriebsmitarbeiter wissen immer genau, was als Nächstes zu tun ist, wodurch Unsicherheiten beseitigt und ihre Erfolgschancen erhöht werden.

Freddy's Deal Insights und AI View analysieren Ihre Pipeline-Daten – unter Berücksichtigung von Deal-Größe, Phase, bisherigen Gewinnquoten und aktuellen Aktivitäten –, um jede Opportunity als Close, „im Trend“ oder „gefährdet“ zu kategorisieren. Diese Erkenntnisse führen zu Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme direkt in Ihrem Deal Board oder als Aufgabenaufforderungen: sei es in Form von Anruferinnerungen, geteilten Inhalten oder maßgeschneiderten Anstößen, die darauf abzielen, Fortschritte zu erzielen. Durch die Einbindung in Ihre Workflow-Regeln haben Ihre Vertriebsmitarbeiter immer Klarheit über den nächsten Schritt, wodurch Spekulationen vermieden und die Abschlussquoten verbessert werden.

Auslöser und Benachrichtigungen in Ihrem Workflow

Freddy's Deal Insights und AI View werten Ihre Pipeline-Daten aus – Deal-Größe, Phase, bisherige Gewinnraten, aktuelle Aktivitäten – und kennzeichnen jede Opportunity als „Wahrscheinlich Close, „Im Trend“ oder „Risikobehaftet“. Diese Erkenntnisse liefern Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme direkt in Ihrem Deal Board oder als Aufgabenvorschläge: Anruf-Erinnerungen, Content-Sharing oder personalisierte Anstöße, die darauf abzielen, etwas zu bewegen. Integrieren Sie sie in Ihre Workflow-Regeln, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter immer genau wissen, welcher Schritt als Nächstes zu tun ist, wodurch Spekulationen vermieden und die Erfolgsquote gesteigert werden.

Die KI-gestützte Verkaufsfunktion von Sales Hub analysiert den Status von Geschäften, Interaktionssignale und die Historie erfolgreicher Verkaufsmuster, um Ihnen den wirkungsvollsten nächsten Schritt zu empfehlen – sei es eine Anruferinnerung, die Weitergabe personalisierter Inhalte oder eine LinkedIn-Nachricht. Sie können diese Empfehlungen direkt in Ihrem Vertriebsarbeitsbereich anzeigen oder in Ihre Pipelines und Workflows einbetten. Das Ergebnis? Ihre Vertriebsmitarbeiter wissen immer genau, was als Nächstes zu tun ist, wodurch Spekulationen vermieden werden und mehr Geschäfte abgeschlossen werden können.

folk : Das beste KI-CRM

folk genau das, was sich Vertriebsteams schon immer gewünscht haben. Es handelt sich um ein einfaches, integriertes und proaktives CRM-System, das die Routineaufgaben übernimmt, sodass sich Vertriebsmitarbeiter ganz auf den Aufbau echter Beziehungen konzentrieren können. Mit einer Bewertung von 4,5/5 auf G2 folk zu den vertrauenswürdigsten KI-gestützten CRM-Systemen für kleine Teams.

Entwickelt für Startups, Agenturen und Vertriebsteams, folk KI praktisch und nicht überwältigend.

Informationen aus Anrufen und E-Mails extrahieren

Eine der leistungsstärksten Funktionen Folkist die KI-gestützte Analyse von Gesprächsprotokollen, mit deren Hilfe Vertriebs- und Investmentteams wichtige Erkenntnisse aus aufgezeichneten Gesprächen gewinnen können. Durch die Integration mit Dialern wie Ringover, Aircall oder Tools zur Gesprächsaufzeichnung wie Grain for Google Meet können Benutzer Protokolle automatisch in Folk importieren. Von dort aus können sie Magic Fields erstellen, eine integrierte KI-Funktion, mit der Sie Eingabeaufforderungen definieren können, um bestimmte Informationen aus dem Protokoll zu extrahieren. So können Vertriebsteams beispielsweise automatisch Details wie Vertragswert, Anzahl der Nutzer, Entscheidungsträger, Budget oder nächste Schritte abrufen – ohne manuelle Notizen. Investmentteams können Erkenntnisse wie den Hintergrund des Gründers, die Phase der Kapitalbeschaffung oder die Ziele eines Startups abrufen. Diese Felder sind vollständig anpassbar: Schreiben Sie einfach eine Eingabeaufforderung, ordnen Sie sie dem Transkript zu, und die KI Folkerledigt den Rest. Das Ergebnis ist ein strukturiertes, durchsuchbares CRM, das mit hochwertigen Daten aus Ihren Anrufen angereichert ist und Follow-ups, Qualifizierungen und Berichte schneller und genauer macht.

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KI-gestützte Erinnerungen für Nachfassaktionen

Die KI-Follow-up-Funktion folkwurde entwickelt, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit ungenutzt bleibt. Dieser intelligente Assistent ist nativ in die Plattform integriert und analysiert Ihre E-Mail-Konversationen, um festzustellen, wann ein Follow-up erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise in einer E-Mail eine Frage gestellt haben und der Lead nicht geantwortet hat, Folk automatisch die ausbleibende Antwort und fordert Sie zum richtigen Zeitpunkt auf, nachzufassen.

Aber das ist noch nicht alles. Die Funktion arbeitet auch in umgekehrter Richtung und zeigt Ihnen Leads, die Sie vielleicht vergessen haben, oder Gespräche, die ins Stocken geraten sind. Durch das Scannen vergangener Interaktionen Folk Ihnen Folk , die richtigen Kontakte zu priorisieren, um wieder Kontakt aufzunehmen und Geschäfte voranzubringen. Dieses intelligente, kontextbezogene Follow-up-System spart Zeit, reduziert manuelles Tracking und verbessert Ihre Chancen, mehr Geschäfte abzuschließen.

KI-Funktionen in folk Zusammenfassung

• Vorgeschlagene Maßnahmen: Erhalten Sie proaktive Erinnerungen und KI-Vorschläge basierend auf den letzten Aktivitäten oder der aktuellen Phase des Geschäfts.
• Informationen aus Anrufen extrahieren: Nutzen Sie KI, um die nächsten Schritte, Entscheidungsträger, das Budget Ihrer Leads und alles, was Sie benötigen, zu extrahieren. 
• KI-generierte Nachricht: Sparen Sie Zeit mit kontextbezogenen Kontaktvorschlägen, die auf jeden einzelnen Kontakt zugeschnitten sind.
• Duplikatsverwaltung: KI erkennt Duplikate und bereinigt unübersichtliche Kontaktlisten, damit Ihr CRM organisiert bleibt.

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Schlussfolgerung

Bei der Bewertung von HubSpot und Freshworks punktet HubSpot mit seinen umfassenden KI-Tools zum Erstellen und Anreichern von Kontakten, während Freshworks robuste Funktionen für die Support-Automatisierung und Lead-Bewertung bietet. Beide CRMs verbessern die Vertriebsstrategien durch effektive Nachverfolgung und intelligente Workflows erheblich. Für eine nahtlose KI-Integration, die alle Kommunikationskanäle konsolidiert, ist jedoch folk als hervorragende Alternative hervor. Mit automatisierter Nachrichtenprotokollierung und KI-gestützten Erkenntnissen folk Teams die Optimierung ihrer Vertriebsaktivitäten ohne mühsame manuelle Dateneingabe.

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