Entdecken Sie folk das CRM für personenorientierte Unternehmen
Ein effektives Kontaktmanagement entscheidet darüber, ob Ihr CRM ein wertvolles Werkzeug ist oder nur unnötigen Ballast darstellt. HubSpot und Freshsales verdeutlichen diesen Unterschied.
Social Selling entfaltet seine volle Wirkung an der Schnittstelle zwischen Ihrem CRM und Ihrem Netzwerk. Wenn Ihr CRM nicht mit den Aktivitäten, Kommentaren und persönlichen Empfehlungen auf LinkedIn Schritt halten kann, verlieren Sie nicht nur an Sichtbarkeit, sondern laufen auch Gefahr, Geschäfte an Teams zu verlieren, die engere Verbindungen pflegen.
Folk und Clarify positionieren sich beide als moderne, beziehungsorientierte CRMs. Clarify , unstrukturierte Interaktionen in organisierte Datensätze umzuwandeln, während Folk Teams einen vielseitigen, Social-Selling-freundlichen Arbeitsbereich Folk , um Kontakte, Signale und Pipelines auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Dieser Vergleich untersucht, wie die einzelnen CRM-Systeme echte Social-Selling-Workflows unterstützen, und hilft Ihnen dabei, herauszufinden, welches System am besten zu den Strategien Ihres Teams für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen passt.
Warum ist ein Social-Selling-CRM im Jahr 2026 unverzichtbar?
Die meisten B2B-Geschäfte beginnen nicht mit einer Kaltakquise-E-Mail oder einer Demo-Anfrage, sondern oft mit einem Kommentar auf LinkedIn, einem Repost, einer Direktnachricht oder einem unauffälligen Profilbesuch. Wenn Ihr CRM diese Signale nicht erfassen und mit konkreten Personen und Pipelines verknüpfen kann, agiert Ihr Team im Dunkeln, während die Konkurrenz offen Beziehungen aufbaut.
Ein Social-Selling-CRM bietet eine zentrale Plattform, um diese Interaktionen in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln: Es ermittelt, wer Kontakt aufgenommen hat, woher diese Personen kommen, welche Interessen sie haben und wie nah sie einem Kauf stehen. Anstatt LinkedIn lediglich als „nettes Extra“ zu betrachten, entwickelt es sich zu einem messbaren, wiederholbaren Prozess innerhalb Ihres Umsatzgenerators.
Mit einem Social-Selling-CRM kann Ihr Team:
✔️ Identifizieren Sie Kaufsignale anhand von Likes, Kommentaren und Profilbesuchen und wandeln Sie diese in Follow-ups um.
✔️ Erfassen Sie, welche potenziellen Kunden Sie aufgrund von Inhalten und welche aufgrund von Outbound-Maßnahmen kennen, um so maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen
✔️ Stellen Sie Beziehungen zwischen Konten, Champions und Influencern her – nicht nur eine Liste von Kontakten.
✔️ Berichte über Geschäfte, die durch soziale Aktivitäten beeinflusst wurden, anstatt den gesamten Erfolg den Last-Click-Kanälen zuzuschreiben.
Was ist HubSpot?
HubSpot ist eine umfassende CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer einheitlichen Kontaktdatenbank vereint. Die E-Mail-Integration verbindet persönliche Gmail- und Outlook-Konten nahtlos miteinander, sodass Mitarbeiter direkt aus dem CRM oder ihrem Posteingang heraus individuelle E-Mails versenden, Antworten protokollieren und E-Mail-Sequenzen starten können. Funktionen wie das Nachverfolgen von Öffnungs- und Klickraten, E-Mail-Vorlagen und gemeinsame Zeitachsen verbessern die Transparenz der E-Mail-Interaktionen im gesamten Vertriebsteam.
Was ist Freshsales?
Freshsales, entwickelt von Freshworks, ist eine CRM-Lösung, die Kontakte, Geschäfte, E-Mail, Telefonie und grundlegende Automatisierungsfunktionen auf einer einzigen Plattform vereint. Sie ist speziell auf Vertriebsteams zugeschnitten, die eine integrierte Lösung für mehrere Kanäle suchen, ohne die Komplexität von Unternehmenssoftware. Je nach gewähltem Tarif können die Konfigurationsoptionen und der Funktionsumfang variieren, was unter Umständen eine anfängliche Einrichtung erforderlich macht.
Funktionsvergleich zwischen HubSpot und Freshsales
Profilanreicherung und Lead-Einblicke
HubSpot bietet eine nahtlose bidirektionale E-Mail-Integration für Gmail, Outlook und alle IMAP-kompatiblen Anbieter. So können Sie direkt aus den Kontaktdatensätzen heraus persönliche E-Mails versenden, während jede Antwort automatisch in Ihrer CRM-Zeitleiste protokolliert wird. Der integrierte Terminplaner aktualisiert Terminereignisse in Google Kalender oder Office 365, einschließlich automatischer Gast-Einladungen und Zeitleisten-Einträge, und sorgt so für umfassende Transparenz.
Im Gegensatz dazu verfügt Freshsales nicht über eine integrierte Anreicherungsfunktion für Social-Media-Profile, sodass Nutzer ihre Kontakte manuell aktualisieren oder Tools von Drittanbietern wie Clearbit oder Lusha zur Anreicherung nutzen müssen.
Social Listening & Echtzeit-Benachrichtigungen
Die E-Mail-Synchronisierung von HubSpot funktioniert nahezu in Echtzeit mit Gmail und Outlook und wird in der Regel innerhalb von Sekunden bis zu einer Minute aktualisiert. Nach der Verbindung Ihres Kontos hält HubSpot über OAuth eine ständige Verbindung aufrecht und überträgt kontinuierlich Nachrichtendaten, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Zeitleiste stets auf dem neuesten Stand ist. Diese Zuverlässigkeit wird durch die globale Cloud-Infrastruktur von HubSpot weiter verbessert, die für ihre Kerndienste eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,99 % aufweist.
Im Gegensatz dazu bietet Freshsales keine Funktionen für Social Listening oder die Nachverfolgung von Interaktionen, sondern konzentriert sich ausschließlich auf die Kommunikationskanäle E-Mail, SMS und Telefon.
Social Selling: Welche Kanäle?
Die Sales Hub Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot bieten leistungsstarke Eins-zu-Eins-Sequenzen, mit denen Sie bis zu 50 Kontakte gleichzeitig einbinden und täglich Hunderte personalisierter E-Mails versenden können. Der intuitive Sequenz-Builder per Drag-and-Drop vereinfacht die Erstellung von Vorlagen, verwaltet Verzögerungen und erkennt Antworten. Der Marketing Hub erweitert Ihre Reichweite durch Segmentierung, A/B-Tests und umfassende Analysen zu Öffnungen, Klicks und Bounces auf Tausende von Empfängern. Da die fortschrittlichsten Kampagnenfunktionen jedoch exklusiv im Marketing Hub verfügbar sind, sind Sales Hub-Nutzer ohne dieses Add-on hinsichtlich der Gesamtzahl der Sendungen und der grundlegenden Berichterstellung eingeschränkt.
Freshsales ermöglicht die Kundenansprache über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon und SMS, bietet jedoch keine Unterstützung für native Interaktionen oder die Überwachung auf sozialen Plattformen.
Kontextbezogene Nachrichten mit Vorlagen und Sequenzen
Die Sales Hub Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot bieten leistungsstarke Eins-zu-Eins-Sequenzen, mit denen Sie bis zu 50 Kontakte gleichzeitig einbinden und täglich Hunderte personalisierter E-Mails pro Benutzer versenden können. Der intuitive Sequenz-Builder per Drag-and-Drop vereinfacht die Erstellung von Vorlagen, verwaltet Verzögerungen und erkennt Antworten. Im Gegensatz dazu lässt sich der Marketing Hub auf Tausende von Empfängern skalieren und bietet erweiterte Segmentierung, A/B-Tests sowie umfassende Analysen zu Öffnungen, Klicks und Bounces. Da sich die leistungsstärksten Kampagnenfunktionen jedoch im Marketing Hub befinden, können Sales Hub-Nutzer ohne dieses Add-on Einschränkungen bei der Gesamtzahl der Sendungen und den grundlegenden Berichtsfunktionen erfahren.
Andererseits bietet Freshsales keine kontextbezogene Nachrichtenübermittlung oder Social-Media-Automatisierung an, sodass alle Abläufe auf interne Kanäle wie E-Mail oder Telefonate beschränkt sind.
Aktivitäts- und Engagement-Tracking
HubSpot Sales erfasst Öffnungen und Klicks für jede Einzel-E-Mail, die über Kontaktdatensätze oder die Sales-Erweiterung versendet wird, und liefert Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Desktop sowie eine Protokollierung jedes Ereignisses in der Zeitleiste. Bitte beachten Sie, dass für die Klick-Tracking-Funktion ein kostenpflichtiger Sales Hub-Zugang erforderlich ist; kostenlose Nutzer können nur Öffnungen sehen. Sie können die Gesamtzahl der Klicks pro Link ganz einfach direkt im E-Mail-Aktivitäts-Feed überprüfen. Für erweiterte Attributionsanalysen, wie z. B. die Analyse von Links mit mehreren Varianten über verschiedene Kampagnen hinweg, müssen Sie den Marketing Hub nutzen, da reine Sales Hub-Nutzer ohne das Add-on keinen Zugriff auf Klick-Analysen auf Unternehmensebene haben.
Andererseits erfasst Freshsales Aktivitäten wie E-Mails, Anrufe, Besprechungen und SMS, jedoch keine Interaktionen in sozialen Medien – es werden keine sozialen Signale mit den Kontaktdatensätzen verknüpft.
folk : Das ultimative CRM für Social Selling!
folk ist ein innovatives Social-Selling-CRM, das Social Selling in einen optimierten, wiederholbaren Arbeitsablauf verwandelt. Es ermöglicht die schnelle Erfassung von Kontakten, bewahrt den Konversationskontext und minimiert manuelle Aufgaben durch Datenanreicherung und intelligente Felder, wodurch eine zeitnahe Nachverfolgung gewährleistet wird.
folk wurde speziell für die LinkedIn-basierte Kundenansprache entwickelt und folk Teams, Leads aus verschiedenen Quellen zu bündeln, sie in maßgeschneiderten Pipelines zu organisieren und jede Interaktion an einem zentralen Ort zu verfolgen. Die automatische Kontaktanreicherung ergänzt fehlende Informationen, die Dublettenbereinigung sorgt für eine übersichtliche Datenbank, und gemeinsame Notizen sowie Tags erleichtern die Kontaktaufnahme und bieten dem gesamten Team einfachen Zugriff auf die gesamte Beziehungshistorie.
Für den täglichen Social Selling-Einsatz folk eine konsequente Umsetzung: Segmentieren Sie Leads, personalisieren Sie die Kontaktaufnahme, richten Sie Erinnerungen ein, protokollieren Sie Interaktionen und leiten Sie Verkaufschancen durch die Pipeline – und das alles unter Beibehaltung der menschlichen Note, die für erfolgreiche Geschäftsabschlüsse entscheidend ist. Mit der folk haben Sie Ihre Kontakte und Erinnerungen immer griffbereit.
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Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot durch seine umfassende E-Mail-Integration und fortschrittliche Automatisierung besticht und sich somit ideal für Teams eignet, die umfangreiche Berichts- und Marketingfunktionen benötigen. Freshsales bietet einen schlanken Ansatz mit den wichtigsten Funktionen, lässt jedoch Einblicke in das Social-Media-Engagement vermissen. Im Gegensatz dazu folk als beste Wahl für Teams hervor, die sich auf E-Mail-Integration, Automatisierung und Sequenzierung konzentrieren, und bietet eine nahtlose Umgebung für Social Selling, die das Beziehungsmanagement und die Effizienz bei der Nachverfolgung verbessert. Mit folk wird Ihr Social Selling zu einem strukturierten, wiederholbaren Erfolg. Testen Sie folk kostenlos
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