HubSpot x Freshsales: Welches CRM ist beim E-Mail-Versand überlegen?

E-Mails sind der Grundpfeiler der modernen Vertriebskommunikation und erleichtern die Abwicklung von Geschäften, die Nachverfolgung und den Aufbau von Beziehungen.

Da Teams zunehmend auf automatisierte Kundenansprache, Multi-Channel-Interaktion und präzises Tracking angewiesen sind, konkurrieren CRMs immer stärker auf der Grundlage der Qualität ihrer nativen E-Mail-Integrationen.

Sowohl HubSpot als auch Freshsales verfügen über integrierte E-Mail-Workflows, doch ihre Effektivität, Benutzerfreundlichkeit und ihr Einfluss auf die täglichen Vertriebsaufgaben unterscheiden sich erheblich. Für Teams, die Wert auf Einfachheit und eine schnelle, zuverlässige E-Mail-Ausführung legen, folk eine der optimiertesten und leistungsstärksten E-Mail-Integrationen aller CRM-Systeme und vereinfacht den Prozess des Versendens, Verfolgens und Automatisierens von Kontaktaufnahmen direkt aus Ihrem Arbeitsbereich heraus.

Warum ist die E-Mail-Integration wichtig?

Eine effektive E-Mail-Integration macht ein CRM-System zu mehr als einer bloßen Datenbank und verwandelt es in eine zentrale Kommunikationsplattform. Anstatt zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herzuwechseln oder auf unterschiedliche Tools angewiesen zu sein, können Vertriebsmitarbeiter von einem einzigen Ort aus Nachrichten versenden, Follow-ups automatisieren und die Interaktion überwachen.

• Zentrale Kommunikation: Alle E-Mails, egal ob gesendet oder empfangen, werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt oder Geschäft synchronisiert.
• Intelligentere Nachfassaktionen: Automatisierte Erinnerungen und Abläufe ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, zum idealen Zeitpunkt ohne manuelles Eingreifen nachzufassen.
• Echtzeit-Tracking: Öffnungsraten, Klicks und Antworten werden in das CRM integriert und dienen als Grundlage für nachfolgende Maßnahmen.
• Sauberere Daten: E-Mails instantly Kontaktprofile instantly mit relevanten Kontextinformationen und Gesprächsverläufen.
• E-Mail-Vorlagen: Wiederverwendbare, personalisierte Vorlagen ermöglichen es Teams, Konsistenz zu wahren und Zeit zu sparen.
• Automatisierung der Kundenansprache: Versenden Sie Massen-E-Mails, Sequenzen oder Trigger-Nachrichten basierend auf Deal-Phasen oder Kontaktaktivitäten.

Wenn ein CRM-System E-Mails nahtlos verwaltet, müssen Vertriebsmitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln und können sich stattdessen auf die Gespräche konzentrieren, die Umsatz generieren. Dieser Unterschied ist es, der ein gutes CRM-System von einem System unterscheidet, das den Umsatz wirklich steigert!

Was ist HubSpot?

HubSpot ist eine umfassende CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice über eine einheitliche Kontaktdatenbank integriert. Dank der E-Mail-Integration können Benutzer ihre persönlichen Gmail- und Outlook-Konten verbinden, sodass Mitarbeiter direkt aus dem CRM oder ihrem Posteingang heraus individuelle E-Mails versenden, Antworten protokollieren und Sequenzen initiieren können. Funktionen wie Öffnungs- und Klick-Tracking, Vorlagen und gemeinsame Zeitleisten verbessern die Transparenz der E-Mail-Aktivitäten im gesamten Vertriebsteam.

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell für kleine bis mittelgroße Teams entwickelt wurde, die eine benutzerfreundliche Oberfläche mit robusten Automatisierungsfunktionen suchen. Benutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten verknüpfen und sich für eine einseitige oder zweiseitige Synchronisierung entscheiden, wodurch sichergestellt wird, dass E-Mail-Threads zwischen dem Postfach und dem CRM konsistent bleiben. In Verbindung mit Vorlagen, Massen-E-Mail-Funktionen und Aktivitätszeitachsen macht diese Integration E-Mails zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter, die ihre Leads und Opportunities verwalten.

Funktionsvergleich zwischen HubSpot und Freshsales

Integrationsfähigkeiten

HubSpot bietet eine nahtlose bidirektionale E-Mail-Integration mit Gmail, Outlook und allen IMAP-kompatiblen Anbietern. So können Sie direkt aus Kontaktdatensätzen heraus persönliche E-Mails versenden und gleichzeitig jede Antwort automatisch in Ihrer CRM-Zeitleiste protokollieren. Der integrierte Terminplaner aktualisiert Google Kalender oder Office 365 mit Besprechungsterminen, einschließlich automatischer Gasteinladungen und Zeitleisteinträgen für vollständige Transparenz.

Freshsales verfügt über native Plugins für Gmail und Outlook, die E-Mail-Threads, Terminplanungstools und relevante Kontaktdaten direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Nach der Verbindung scannt Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach bekannten Kontaktadressen und protokolliert Konversationen. So können Sie auswählen, welche Ordner synchronisiert werden sollen, und für mehr Übersichtlichkeit sorgen.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

HubSpot synchronisiert E-Mails mit Gmail und Outlook nahezu in Echtzeit und spiegelt Aktualisierungen in der Regel innerhalb von Sekunden bis zu einer Minute wider. Nach der Verbindung Ihres Kontos baut HubSpot eine dauerhafte OAuth-Verbindung auf und überträgt kontinuierlich Nachrichtendaten, um Ihre CRM-Zeitleiste auf dem neuesten Stand zu halten. Die Zuverlässigkeit wird durch eine robuste globale Cloud-Infrastruktur weiter verbessert, die eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,99 % für Kernservices bietet.

Freshsales verbindet sich über native Plugins, die eine ständige Verbindung zu Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto herstellen und so die Echtzeit-Synchronisierung von E-Mails und Kalenderereignissen ermöglichen. Eingehende Nachrichten von bekannten Leads werden fast instantly angezeigt, während ausgehende E-Mails, die im CRM protokolliert werden, sofort in Ihrem E-Mail-Thread angezeigt werden. Darüber hinaus werden Kalenderereignisse ohne Verzögerung synchronisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen umgehend in Ihrem persönlichen Kalender angezeigt werden.

Zweiwege-Synchronisierung von E-Mails und Kalendern

HubSpot Sales Hub Professional und Enterprise bieten leistungsstarke One-to-One-Sequenzen, mit denen Sie bis zu 50 Kontakte gleichzeitig registrieren und täglich Hunderte personalisierter E-Mails pro Benutzer versenden können. Der intuitive Drag-and-Drop-Sequenz-Builder vereinfacht die Erstellung von Vorlagen, verwaltet Verzögerungen und erkennt Antworten, während Marketing Hub mit Funktionen wie Segmentierung, A/B-Tests und umfassenden Analysen zu Öffnungen, Klicks und Bounces auf Tausende von Empfängern skaliert werden kann. Da die fortschrittlichsten Kampagnenfunktionen jedoch exklusiv für Marketing Hub verfügbar sind, stoßen Sales Hub-Benutzer ohne dieses Add-on auf Einschränkungen hinsichtlich der Gesamtzahl der Sendungen und der grundlegenden Berichtsfunktionen.

Freshsales enthält native Plugins für Gmail und Outlook und bietet während der Einrichtung sowohl bidirektionale als auch unidirektionale E-Mail-Synchronisierungsoptionen. Die bidirektionale Synchronisierung ist standardmäßig aktiviert und stellt sicher, dass sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails nahtlos in Ihre CRM-Zeitleiste integriert werden. Darüber hinaus unterstützt Freshsales die bidirektionale Kalendersynchronisierung mit Google Kalender und Office 365, sodass Termine, die entweder in Ihrem Posteingang oder im CRM geplant wurden, miteinander abgeglichen werden und Ihre Besprechungshistorie bequem mit E-Mail-Konversationen in derselben Zeitleiste abgeglichen wird.

Serienbriefe und Kampagnen

Der Sales Hub Professional und Enterprise von HubSpot bieten leistungsstarke One-to-One-Sequenzen, mit denen Sie bis zu 50 Kontakte gleichzeitig registrieren und täglich Hunderte personalisierter E-Mails pro Benutzer versenden können. Der intuitive Drag-and-Drop-Sequenz-Builder vereinfacht die Erstellung von Vorlagen, verwaltet Verzögerungen und erkennt Antworten, während der Marketing Hub mit Funktionen wie Segmentierung, A/B-Tests und umfassenden Analysen zu Öffnungen, Klicks und Bounces Tausende von Empfängern bedienen kann. Da die fortschrittlichsten Kampagnenfunktionen jedoch im Marketing Hub enthalten sind, stoßen Sales Hub-Benutzer ohne dieses Add-on an Grenzen hinsichtlich der Gesamtzahl der Sendungen und der grundlegenden Berichtsfunktionen.

Freshsales verfügt über ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Kampagnen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten zu erstellen. Die Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmente und dashboards Einblicke in Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen. Die integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung verbessern die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Versandzeit ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Öffnen und Klicken verfolgen

HubSpot Sales überwacht das Öffnen und Anklicken jeder einzelnen E-Mail, die aus Kontaktdatensätzen oder der Sales-Erweiterung versendet wird, und bietet Echtzeit-Desktop-Benachrichtigungen und protokolliert jedes Ereignis in der Zeitleiste. Beachten Sie, dass die Klickverfolgung nur mit einem kostenpflichtigen Sales Hub-Account verfügbar ist; kostenlose Nutzer können nur das Öffnen verfolgen. Sie können die Gesamtzahl der Klicks pro Link direkt im E-Mail-Aktivitätsfeed einsehen. Für erweiterte Attributionsfunktionen, wie z. B. die Analyse von Links mit mehreren Varianten über Kampagnen hinweg, müssen Sie den Marketing Hub verwenden, da reine Sales Hub-Benutzer ohne das Add-on keinen Zugriff auf Klickanalysen auf Unternehmensebene haben.

In Freshsales können Sie unter „Einstellungen“ > „E-Mail-Einstellungen“ die Option „Öffnungen und Klicks verfolgen“ aktivieren, um sicherzustellen, dass jede über das native Plugin gesendete E-Mail Öffnungsereignisse und Link-Klicks in der Kontakt-Zeitleiste aufzeichnet. Metriken für Zustellung, Öffnungen und Klicks werden sowohl im dashboard im Kampagnenmodul angezeigt. Beachten Sie, dass die Öffnungsverfolgung auf bildbasierten Pixeln beruht. Wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in der Vorschauansicht anzeigt, kann es zu einer Untererfassung der Statistiken kommen.

CRM-Erfahrung im Posteingang

Mit der HubSpot Sales-Erweiterung können Sie HubSpot-Datensätze – wie Kontakte, Unternehmen und Deals – direkt in Gmail oder Outlook anzeigen und bearbeiten. Mit einem einzigen Klick können Sie Kontakte in Sequenzen aufnehmen und E-Mails protokollieren. Neben Ihrem Posteingang wird eine benutzerfreundliche CRM-Seitenleiste angezeigt, über die Sie Aufgaben erstellen, Antwortvorlagen versenden und auf aktuelle Interaktionen zugreifen können, ohne die App wechseln zu müssen. Es werden sogar Lead-Bewertungen und Geschäftsprognosen inline angezeigt, sodass jede E-Mail-Aktion direkt zu Ihrer Pipeline beiträgt. Beachten Sie jedoch, dass bestimmte Tools im Posteingang (wie Sequenzen und Anrufprotokollierung) ohne einen kostenpflichtigen Sales- oder Service-Hub-Zugang aufgrund einer Paywall nicht zugänglich sind.

Die nativen Gmail- und Outlook-Plugins von Freshsales integrieren Ihre CRM-Seitenleiste direkt in Ihren Posteingang und zeigen Ihnen Lead-Profile, Geschäftswerte und frühere E-Mail-Verläufe an, während Sie Nachrichten verfassen oder lesen. Sie können E-Mails protokollieren, Besprechungen planen und Sequenzen starten – alles an einem Ort und mit nur einem Klick zur Synchronisierung mit Freshsales. Da das Plugin außerdem Kalenderereignisse in derselben Ansicht anzeigt, profitieren Sie von einer nahtlosen Verbindung zwischen Nachrichten und Terminen. Wenn Sie jedoch einen anderen E-Mail-Client bevorzugen, müssen Sie sich auf die IMAP-Synchronisierung verlassen, anstatt das Plugin in vollem Umfang zu nutzen.

folk : Das ultimative E-Mail-CRM

folk Teams einen nahtlosen, vernetzten E-Mail-Workflow, den sie schon lange benötigt haben. Es konsolidiert die Kommunikation, automatisiert Nachfassaktionen und vereinfacht die Ablaufplanung – alles in einem eleganten und benutzerfreundlichen CRM. Mit einer beeindruckenden Bewertung von 4,5/5 auf G2 folk als eines der besten schlanken CRMs für moderne Vertriebs- und Partnerschaftsteams.

Speziell für Startups, Agenturen und Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern entwickelt, folk den E-Mail-Betrieb, ohne zu überfordern.

Informationen aus E-Mails extrahieren

Eine der herausragenden Funktionen folkist die Möglichkeit, die Kommunikation zu zentralisieren und jede E-Mail und jeden Anruf in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dank der nativen E-Mail-Synchronisierung für Gmail und Outlook sowie der KI-gestützten Analyse können Teams:

• Mit einem einfachen Klick können Sie vergangene Unterhaltungen schnell zusammenfassen, indem Sie den Recap-Assistenten folk verwenden, der Erkenntnisse aus E-Mails und Notizen sammelt, um eine Zusammenfassung zu erstellen, sodass Sie den Kontext in Sekundenschnelle erfassen können.
• Folgemaßnahmen zum optimalen Zeitpunkt, da die KI Gespräche scannt, um Sie über die besten Momente für die Wiederaufnahme des Kontakts zu informieren, und sogar Antwortentwürfe für Sie erstellt.

E-Mail-Sequenzierung und -Automatisierung

Mit der integrierten Sequenzierungs-Engine folkkönnen Sie ganz einfach automatisierte Outreach-Abläufe direkt im CRM erstellen. Sie können mehrstufige E-Mail-Sequenzen erstellen, Nachrichten mithilfe von CRM-Feldern personalisieren und jede Interaktion automatisch protokollieren. Ganz gleich, ob Sie Leads pflegen, Outbound-Kampagnen durchführen oder ruhende Opportunities wiederbeleben möchten – folk einen robusten und dennoch unkomplizierten Sequenzierungs-Workflow, für den Sie keine zusätzlichen Tools benötigen.

Legen Sie Bedingungen basierend auf Ihren CRM-Variablen fest, um automatisch E-Mails zu versenden, beispielsweise wenn ein Geschäft abgeschlossen oder ein neuer Lead gewonnen wurde.

KI-gestützte Erinnerungen für Nachfassaktionen

Die KI-Follow-up-Funktion folksorgt dafür, dass keine Konversation untergeht. folk analysiert Ihren E-Mail-Verlauf und folk Sie, wenn ein Kontakt nicht geantwortet hat, macht auf abgekühlte Konversationen aufmerksam und ermittelt den idealen Zeitpunkt für eine erneute Kontaktaufnahme. Die Funktion arbeitet wie ein integrierter Assistent, der Ihren Posteingang organisiert und Ihre Pipeline aktiv hält – ganz ohne manuelles Nachverfolgen.

folk nur 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat, umfasst native E-Mail-Integration und Sequenzierung und bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion– keine Kreditkarte erforderlich.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot sich durch seine umfassenden Funktionen und leistungsstarken Tracking-Möglichkeiten auszeichnet und sich daher für größere Teams eignet. Freshsales bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit effektiver Automatisierung für kleine bis mittelgroße Teams. Für diejenigen, die stark auf E-Mail-Integration, Automatisierung und Sequenzierung angewiesen sind, ist jedoch folk die überlegene Wahl. Der nahtlose E-Mail-Workflow, die KI-gestützten Follow-up-Erinnerungen und die robusten Sequenzierungsfunktionen optimieren die Kundenansprache und legen den Fokus gleichzeitig auf umsetzbare Erkenntnisse, wodurch folk ultimativen Lösung für moderne Vertriebsteams wird.

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