Freshworks x Clarify: Welches KI-CRM ist das beste?

KI hat sich über eine bloße Funktion hinaus weiterentwickelt; sie ermöglicht nun intelligentere Pipelines, schnellere Entscheidungsfindungen und stärkere Kundenbeziehungen.

Heute konkurrieren CRM-Plattformen darum, inwieweit sie KI in jede Interaktion integrieren und alles von vorausschauenden Erkenntnissen bis hin zu automatisierten Arbeitsabläufen bieten.

Freshworks und Clarify behaupten zwar Clarify , intelligente Vertriebsunterstützung zu bieten, unterscheiden sich jedoch erheblich hinsichtlich ihrer KI-Integration, Benutzerfreundlichkeit und ihrer Auswirkungen auf das Geschäft insgesamt. Für Teams, die Einfachheit gegenüber umständlichen Benutzeroberflächen bevorzugen, folk eine robuste KI-Integration, die Sie dabei unterstützt, zum optimalen Zeitpunkt nachzufassen und wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Anrufen und E-Mails zu gewinnen, was die effektivste Anwendung von KI innerhalb eines CRM darstellt.

Warum ist die Integration von KI wichtig?

KI revolutioniert CRMs und verwandelt sie von statischen Datenbanken in proaktive Vertriebsassistenten. Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr Kontakte durchforsten oder Follow-up-Nachrichten verfassen. KI automatisiert nun wichtige Aktionen, prognostiziert Ergebnisse und bereichert Daten in Echtzeit.

• Schnellere Entscheidungen: KI identifiziert anhand von Absichtssignalen und Geschäftsgeschwindigkeit, welche Leads priorisiert werden sollten.
• Intelligentere Kundenansprache: Tools empfehlen Nachrichtenvorlagen, den optimalen Zeitpunkt und können sogar den Tonfall oder die Stimmung einschätzen.
• Sauberere Daten: Verabschieden Sie sich von der manuellen Eingabe – KI füllt fehlende Informationen automatisch aus und markiert doppelte oder veraltete Datensätze.
• Verkaufsprognosen: Vorhersagemodelle helfen Teams dabei, Risiken in der Pipeline zu antizipieren, bevor sie auftreten.
• B2B-Datenanreicherung: KI sammelt schnell Unternehmensgröße, Berufsbezeichnungen, LinkedIn-Profile und Kontaktinformationen, um Lead-Datensätze zu vervollständigen.
• KI-gestützte Sequenzen: Personalisierte Kaltakquise-E-Mails werden automatisch basierend auf der Geschäftsphase, der Persona oder der Interaktionshistorie generiert und geplant.

Durch die nahtlose Integration von KI in ein CRM-System können Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit für administrative Aufgaben aufwenden und sich mehr auf den Verkauf konzentrieren. Das unterscheidet ein gutes CRM-System von einem, das wirklich den Umsatz steigert!

Was ist Freshworks?

Die KI „Freddy“ von Freshworks fungiert als Co-Pilot, Agent und Analyst für Vertrieb und Support. In Freshsales bewertet Freddy Leads, kategorisiert Deals als „Likely to Close(mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit) oder „At Risk“ (mit hohem Risiko) und bietet eine Kanban-ähnliche Übersicht über Ihre Pipeline sowie automatisch generierte E-Mail-Sequenzen. In Freshdesk bietet Freddy Copilot Entwürfe für Antwortvorschläge, übersetzt und fasst Tickets in Echtzeit zusammen und unterstützt Chatbots für den Self-Service. Darüber hinaus sendet Freddy Insights proaktive Warnmeldungen, führt Ursachenanalysen durch und identifiziert Trends, damit Sie Serviceprobleme beheben können, bevor sie eskalieren.

Was ist Clarify?

Clarify ist ein KI-gesteuertes, autonomes CRM-System, das als intelligenter Co-Pilot für Vertriebsteams und Gründer konzipiert ist. Es zeichnet Besprechungen und Anrufe automatisch auf, wandelt sie in strukturierte Notizen um und aktualisiert gleichzeitig Kontakte, Geschäfte und Pipelines, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist. Seine KI analysiert Gespräche, um wichtige Punkte, Risiken und nächste Schritte hervorzuheben, sodass Vertriebsmitarbeiter immer wissen, was als Nächstes zu tun ist. Clarify auch Folge-E-Mails entwerfen, Anrufe zusammenfassen und Maßnahmen auf der Grundlage des Echtzeitkontexts vorschlagen, sodass sich die Teams mehr auf den Verkauf konzentrieren können, während die KI administrative Aufgaben übernimmt und das CRM auf dem neuesten Stand hält.

Funktionsvergleich zwischen Freshworks und Clarify

KI-Follow-ups

Freddy von Freshworks überwacht Ihren Posteingang auf Besprechungsanfragen oder Datumsangaben und instantly eine Aufgabe oder einen Kalendertermin instantly , sobald diese erscheinen. Wenn ein potenzieller Kunde sagt: „Lassen Sie uns am Dienstag sprechen“ oder „Ich melde mich nächste Woche bei Ihnen“, analysiert Freddy den Text, ermittelt das passende Datum und die passende Zeitzone und fordert Sie auf, einen Folgetermin zu vereinbaren – ohne dass Sie dies manuell kopieren und einfügen müssen. Sie können die Erinnerung oder die Besprechungseinladung ganz einfach vor Ort ändern und so sicherstellen, dass Sie keine wichtige E-Mail-Nachverfolgung verpassen.

Clarify auf der Grundlage der letzten Besprechungen und E-Mail-Korrespondenz zu einem Kontakt oder Geschäft Folgeentwürfe erstellen. Das Tool nutzt bereits in der Zusammenfassung erfasste Informationen wie Termine, nächste Schritte und Beteiligte, um die Nachricht automatisch auszufüllen. Benutzer können die Folgeaktion direkt aus dem CRM heraus überprüfen, anpassen und versenden, ohne mühsam von vorne beginnen zu müssen. Alle Folgeaktionen werden in der Zeitleiste aufgezeichnet, sodass Teams einen klaren und nachvollziehbaren Kommunikationsverlauf beibehalten können.

Automatisierte Kontaktanreicherung

Die automatische Profilbereicherung von Freshsales nutzt öffentliche Aufzeichnungen und Social-Media-Profile, um jeden neuen Lead in Echtzeit zu verbessern. Freddy AI fügt Namen, Titel, Unternehmensinformationen, Telefonnummern und Social-Media-Links nahtlos zu Ihren Kontaktdaten hinzu, sobald diese eintreffen – so bleibt Ihr CRM makellos, ohne dass zusätzliche Importe erforderlich sind. Für umfassende firmografische oder technografische Einblicke, wie z. B. Tech-Stacks oder Finanzierungsrunden, integrieren Sie einfach Marktplatz-Anreicherungsdienste wie Clearbit oder InsideView für eine sofortige, automatische Datenbereinigung.

Clarify Informationen aus verbundenen Kalendern, Postfächern und Besprechungen, um sicherzustellen, dass Kontakt- und Unternehmensdaten stets auf dem neuesten Stand sind. Wenn neue Personen in Anrufen oder Gesprächen auftauchen, erstellt oder aktualisiert das System automatisch Datensätze mit standardisierten Namen, Rollen und Zuordnungen. Dieser Prozess zielt darauf ab, die manuelle Dateneingabe zu minimieren und gleichzeitig die Genauigkeit der Kontaktinformationen zu gewährleisten. Alle vorgeschlagenen Änderungen werden in der Zeitleiste des Datensatzes dokumentiert, sodass Teams verfolgen können, wie sich ein Profil im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Intelligente Felder

Aktivieren Sie Freddys E-Mail-Generator und die Funktion „Verkaufs-E-Mails generieren“, um mit nur wenigen Eingaben mühelos Betreffzeilen, E-Mail-Texte und Follow-up-Kadenz zu erstellen. Geben Sie einfach die Zielgruppe und das Ziel an – beispielsweise „5-stufige Kontaktaufnahme mit ISVs“ oder „E-Mail mit Zusammenfassung nach der Demo“ – und Sie erhalten innerhalb von Sekunden ausgefeilte, markengerechte Vorlagen. Sie können diese als Vorlagen speichern oder in die Workflow-Automatisierung von Freshsales integrieren, um jeden Schritt basierend auf Öffnungen, Klicks oder Feldaktualisierungen auszulösen – eine vollständige Funnel-Kontaktaufnahme ohne lästige Textblöcke.

Clarify die KI-Feldvorschläge und stellt sicher, dass wichtige CRM-Felder mit dem Gesprächsinhalt übereinstimmen. Wenn in Anrufen oder E-Mails auf Budgets, Termine oder neue Stakeholder Bezug genommen wird, kann das System Aktualisierungen der entsprechenden Eigenschaften empfehlen, sodass keine manuellen Bearbeitungen mehr erforderlich sind. Benutzer haben die Möglichkeit, diese Vorschläge vor der Umsetzung zu überprüfen oder zu ändern, einschließlich eines Prüfprotokolls, in dem die Änderungen und ihre Gründe detailliert aufgeführt sind. Durch diesen Ansatz nutzt Clarify „intelligenten” Felder eher dazu, den Kontext von Anrufen und E-Mails zu nutzen, um genaue Kerndaten zu pflegen, anstatt sich nur auf benutzerdefinierte Logik zu verlassen.

KI-gestützte Nachrichten- und Sequenzgenerierung

Aktivieren Sie Freddys E-Mail-Generator und die Funktion „Verkaufs-E-Mails generieren“, um mit nur wenigen Eingaben Betreffzeilen, E-Mail-Texte und Follow-up-Sequenzen zu erstellen. Geben Sie einfach die Persona und das Ziel an – z. B. „5-stufige Kontaktaufnahme mit ISVs“ oder „E-Mail mit Zusammenfassung nach der Demo“ – und Sie erhalten innerhalb von Sekunden ausgefeilte, markengerechte Vorlagen. Sie können diese als Vorlagen speichern oder in die Workflow-Automatisierung von Freshsales integrieren, um jeden Schritt basierend auf Öffnungen, Klicks oder Feldaktualisierungen auszulösen – so erreichen Sie eine vollständige Funnel-Kontaktaufnahme ohne Textblöcke.

Clarify umfasst Clarify die Erstellung von E-Mails per KI, sodass Benutzer direkt aus dem CRM heraus Follow-ups, Einführungen oder Updates erstellen und versenden können. Entwürfe werden unter Verwendung des Kontexts bestehender Geschäfte und Kontakte generiert, wodurch das Kopieren und Einfügen aus Notizen und Zeitleisten auf ein Minimum reduziert wird. Darüber hinaus wird der Versand an mehrere Empfänger unterstützt, sodass Teams eine ähnliche Struktur beibehalten und gleichzeitig eine persönliche Note hinzufügen können. Über Clarify versendete E-Mails Clarify innerhalb des Datensatzes nachverfolgt, sodass ein umfassender Nachrichtenverlauf über die gesamte Pipeline hinweg gewährleistet ist.

Nächstbeste Maßnahme

Freddy's Deal Insights und AI View analysieren Ihre Pipeline-Daten – Deal-Größe, Phase, bisherige Gewinnraten und aktuelle Aktivitäten –, um jede Opportunity als „wahrscheinlich Close, „im Trend“ oder „gefährdet“ zu kategorisieren. Diese Erkenntnisse führen zu Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme direkt in Ihrem Deal Board oder als Aufgabenvorschläge, darunter Anruferinnerungen, Content-Sharing und personalisierte Aufforderungen, die den Fortschritt vorantreiben sollen. Durch die Integration dieser Empfehlungen in Ihre Workflow-Regeln erhalten Vertriebsmitarbeiter Klarheit über die nächsten Schritte, wodurch Spekulationen vermieden und die Gewinnraten verbessert werden.

Der Agent Clarifyüberwacht Besprechungen, E-Mails und Pipeline-Daten, um Maßnahmen wie das Versenden von Follow-ups, das Aktualisieren close oder das Erstellen von Aufgaben vorzuschlagen. Diese Aufforderungen werden bequem im Arbeitsbereich angezeigt, sodass Verkäufer ihre nächsten Schritte festlegen können, ohne jedes Geschäft manuell überprüfen zu müssen. Funktionen wie die autonome Erstellung von Aufgaben, automatische Erinnerungen für stagnierende Geschäfte und Genehmigungen zur Geschäftsermittlung verbessern diese Anleitung für den „nächsten Schritt“. Clarify führt Clarify ein Prüfprotokoll der angenommenen oder abgelehnten Vorschläge, sodass Teams ihre Abhängigkeit von diesen Empfehlungen genau abstimmen können.

folk : Das ultimative KI-CRM

folk der Vertriebsassistent, den sich Teams schon immer gewünscht haben. Dieses optimierte, integrierte und proaktive CRM übernimmt die mühsamen Aufgaben, sodass sich Vertriebsmitarbeiter ganz auf den Aufbau echter Beziehungen konzentrieren können. Mit einer Bewertung von 4,5/5 auf G2 folk eines der zuverlässigsten KI-gestützten CRMs für schlanke Teams.

Speziell für Startups, Agenturen und Vertriebsteams entwickelt, folk KI zu einem praktischen Werkzeug, anstatt zu einer überwältigenden Erfahrung.

Erkenntnisse aus Anrufen und E-Mails gewinnen

Eine herausragende Funktion von folk die KI-gestützte Analyse von Gesprächsprotokollen, die es Vertriebs- und Investmentteams ermöglicht, wichtige Erkenntnisse aus aufgezeichneten Gesprächen zu gewinnen. Durch die Integration mit Dialern wie Ringover, Aircall oder Anrufaufzeichnungstools wie Grain für Google Meet können Benutzer mühelos Transkripte in folk importieren. Von dort aus können sie Magic Fields nutzen, eine innovative KI-Funktion, mit der Sie Eingabeaufforderungen zum Extrahieren bestimmter Informationen aus den Transkripten festlegen können. So können Vertriebsteams beispielsweise automatisch Details wie Vertragswert, Anzahl der Nutzer, Entscheidungsträger, Budget oder nächste Schritte erfassen, ohne manuell Notizen machen zu müssen. Investmentteams können Erkenntnisse wie den Hintergrund der Gründer, die Phasen der Kapitalbeschaffung oder die spezifischen Bedürfnisse eines Startups extrahieren. Diese Felder sind vollständig anpassbar: Erstellen Sie einfach eine Eingabeaufforderung, ordnen Sie sie dem Transkript zu und überlassen Sie den Rest der KI folk. Das Ergebnis ist ein strukturiertes, durchsuchbares CRM, das mit wertvollen Daten aus Ihren Anrufen angereichert ist und die Nachverfolgung, Qualifizierung und Berichterstellung rationalisiert, sodass diese schneller und genauer erfolgen.

KI-gestützte Erinnerungen für Nachfassaktionen

Die KI-Follow-up-Funktion folk sorgt dafür, dass keine Gelegenheit übersehen wird. Dieser intelligente Assistent ist direkt in die Plattform integriert und analysiert Ihren E-Mail-Verkehr, um festzustellen, wann ein Follow-up erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise in einer E-Mail eine Frage stellen und der Lead nicht geantwortet hat, folk automatisch das Ausbleiben einer Antwort und erinnert Sie zum optimalen Zeitpunkt daran, nachzufassen.

Aber das ist noch nicht alles. Die Funktion arbeitet auch in umgekehrter Richtung und hebt Leads hervor, die Sie möglicherweise vergessen haben, oder Gespräche, die ins Stocken geraten sind. Durch die Überprüfung vergangener Interaktionen folk Ihnen folk , die richtigen Kontakte für die Wiederaufnahme der Kommunikation und den Fortschritt von Geschäften zu priorisieren. Dieses intelligente, kontextsensitive Follow-up-System spart Zeit, minimiert die manuelle Nachverfolgung und erhöht Ihre Chancen, mehr Geschäfte abzuschließen.

Zusammenfassung der KI-Funktionen in folk

• Vorgeschlagene Maßnahmen: Erhalten Sie proaktive Erinnerungen und KI-gestützte Vorschläge basierend auf aktuellen Aktivitäten oder Deal-Phasen.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Anrufen: Nutzen Sie KI, um nächste Schritte, Entscheidungsträger, die Budgets Ihrer Leads und alles Notwendige zu erfassen.
• KI-generierte Nachrichten: Sparen Sie Zeit mit kontextbezogenen Kontaktvorschlägen, die auf jeden einzelnen Kontakt zugeschnitten sind.
• Duplikatsverwaltung: KI identifiziert Duplikate und bereinigt unübersichtliche Kontaktlisten, sodass Ihr CRM stets organisiert bleibt.

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Schlussfolgerung

Sowohl Freshworks als auch Clarify bieten fortschrittliche KI-Funktionen, die Vertriebsprozesse optimieren. Freshworks zeichnet sich durch seine umfassende KI-gestützte Lead-Analyse und proaktive Warnmeldungen aus, während Clarify durch sein autonomes Datenmanagement und seine aufschlussreiche Konversationsanalyse Clarify . Allerdings folk eine großartige Alternative, indem es die KI-Integration vereinfacht und Teams mit proaktiven Erinnerungen für die Nachverfolgung und aufschlussreichen Anrufanalysen unterstützt. Mit seinem benutzerfreundlichen Design folk sich Ihr Vertriebsteam ohne administrativen Aufwand auf den Aufbau sinnvoller Beziehungen konzentrieren kann.

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