Freshsales x Zoho : Welches CRM ist beim E-Mail-Versand überlegen?

E-Mails sind nach wie vor die Grundlage der modernen Vertriebskommunikation und dienen als Plattform, auf der Geschäfte abgewickelt, Nachfassaktionen durchgeführt und Beziehungen gepflegt werden.

Da Teams zunehmend auf automatisierte Kundenansprache, Multi-Channel-Interaktion und präzises Tracking angewiesen sind, konkurrieren CRMs um Aufmerksamkeit, basierend auf der Qualität ihrer nativen E-Mail-Integrationen.

Sowohl Freshsales als auch Zoho bieten integrierte E-Mail-Workflows, doch ihre Effektivität, Benutzerfreundlichkeit und ihr Einfluss auf die täglichen Vertriebsaktivitäten unterscheiden sich erheblich. Für Teams, die Wert auf Einfachheit legen und eine schnelle, zuverlässige E-Mail-Ausführung wünschen, folk eine der optimiertesten und robustesten E-Mail-Integrationen, die in einem CRM verfügbar sind. Damit lassen sich E-Mails einfacher versenden, nachverfolgen und automatisieren – direkt von Ihrem Arbeitsbereich aus.

Warum ist die E-Mail-Integration wichtig?

Eine effektive E-Mail-Integration macht ein CRM-System zu mehr als nur einem Datenspeicher – es wird zu einer zentralen Kommunikationsplattform. Anstatt zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herzuwechseln oder auf unterschiedliche Tools zurückzugreifen, können Vertriebsmitarbeiter Nachrichten versenden, Follow-ups automatisieren und die Interaktion über eine einzige Plattform überwachen.

• Zentrale Kommunikation. Alle E-Mails – sowohl gesendete als auch empfangene – werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt oder Geschäft synchronisiert.
• Intelligentere Nachfassaktionen. Automatisierte Erinnerungen und Abläufe ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, zum optimalen Zeitpunkt nachzufassen, ohne manuelle Eingaben vornehmen zu müssen.
• Echtzeit-Tracking. Öffnungsraten, Klicks und Antworten werden direkt in das CRM eingespeist und fließen in nachfolgende Maßnahmen ein.
• Sauberere Daten. E-Mails instantly Kontaktprofile instantly um Kontext und Gesprächsverlauf.
• E-Mail-Vorlagen. Anpassbare, wiederverwendbare Vorlagen helfen Teams dabei, Konsistenz zu wahren und gleichzeitig Zeit zu sparen.
• Automatisierung der Kundenansprache. Versenden Sie Massen-E-Mails, Sequenzen oder ausgelöste Nachrichten basierend auf Deal-Phasen oder Kontaktaktivitäten.

Wenn ein CRM-System E-Mails nahtlos verwaltet, müssen sich Vertriebsmitarbeiter weniger auf den Umgang mit verschiedenen Tools konzentrieren und können sich stattdessen mehr auf Gespräche konzentrieren, die den Umsatz steigern. Dieser Unterschied macht den Unterschied zwischen einem soliden CRM-System und einem System, das den Umsatz wirklich vorantreibt!

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell für kleine bis mittelgroße Teams entwickelt wurde, die eine intuitive Benutzeroberfläche in Verbindung mit robusten Automatisierungsfunktionen suchen. Benutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten nahtlos verbinden und zwischen einer einseitigen oder zweiseitigen Synchronisierung wählen, um die Abstimmung zwischen ihrem Postfach und dem CRM aufrechtzuerhalten. Mit Tools wie Vorlagen, Optionen für Massen-E-Mails und Aktivitätszeitachsen wird E-Mail zu einem zentralen Bestandteil der Art und Weise, wie Vertriebsmitarbeiter ihre Leads und Opportunities verwalten.

Was ist Zoho ?

Zoho ist eine vielseitige All-in-One-CRM-Lösung, die sich ideal für Unternehmen eignet, die umfangreiche Anpassungen und eine breite Palette an Geschäftsanwendungen benötigen. Die E-Mail-Integration unterstützt Zoho , Gmail, Outlook und verschiedene IMAP-Anbieter, sodass Teams E-Mails direkt im CRM senden, empfangen und archivieren können. Mit Funktionen wie gemeinsamen Posteingangsansichten, grundlegender Nachverfolgung und Automatisierung werden E-Mail-Interaktionen zu einem wichtigen Bestandteil einer umfassenden Omnichannel-Engagement-Strategie.

Funktionsvergleich zwischen Freshsales und Zoho

Integrationsfähigkeiten

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die E-Mail-Threads, Terminplanungstools und relevante Kontaktinformationen direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, durchsucht Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach erkannten Kontaktadressen und protokolliert Konversationen, sodass Sie durch Auswahl der zu synchronisierenden Ordner für Ordnung sorgen können.

Mit dem Add-on „Email Insights“ Zohokönnen Sie Gmail, Outlook oder jeden anderen IMAP-Anbieter direkt mit Zoho synchronisieren und Nachrichten und Anhänge automatisch in den entsprechenden Datensätzen protokollieren. Sie können flexibel auswählen, welche Ordner einbezogen werden sollen, sodass irrelevante Threads aus Ihrem CRM ausgeschlossen werden, während alle E-Mails erfasst werden, die Geschäftsmöglichkeiten bieten. Darüber hinaus synchronisiert sich Zoho in beide Richtungen mit Google, Office 365 oder iCal, sodass Einladungen zu Besprechungen und Aktualisierungen nahtlos in Ihren persönlichen Kalender und die CRM-Zeitleiste integriert werden.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

Freshsales bietet nahtlose Konnektivität durch native Plugins und gewährleistet eine ständige Verbindung zu Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto, während E-Mails und Kalenderereignisse in Echtzeit synchronisiert werden. Sie sehen eingehende Nachrichten von bekannten Leads innerhalb von Sekunden, und ausgehende E-Mails, die im CRM protokolliert werden, werden sofort in Ihrem E-Mail-Thread angezeigt. Kalenderereignisse werden ebenfalls instantly synchronisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen ohne Verzögerung in Ihrem persönlichen Kalender angezeigt werden.

In ähnlicher Weise hält das Add-on „Email Insights“ Zohoüber IMAP IDLE oder OAuth eine Live-Verbindung zu Ihrem E-Mail-Anbieter aufrecht und ermöglicht so eine nahezu Echtzeit-Synchronisierung von Nachrichten. Sie können davon ausgehen, dass E-Mails nur wenige Sekunden nach ihrem Eingang in der CRM-Zeitleiste angezeigt werden, wobei alle Anhänge und Metadaten erhalten bleiben. Die bidirektionale Kalendersynchronisierung erfolgt ebenso schnell für Google Kalender, Office 365 und iCal, wobei die Wiederholungslogik Zohovorübergehende Störungen effektiv verwaltet.

Zweiwege-Synchronisierung von E-Mails und Kalendern

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Kampagnen zu entwerfen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten zu erstellen. Mit Funktionen wie Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und dashboards Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen dashboards , haben Sie alles, was Sie brauchen. Zusätzliche Verbesserungen wie die integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung steigern die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Sendezeit ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Zoho ermöglicht die E-Mail-Synchronisierung über POP/IMAP oder OAuth für Outlook, Gmail und alle IMAP-Anbieter. Nach der Einrichtung unter „Einstellungen > Kanäle > E-Mail“ werden sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten automatisch mit dem entsprechenden Lead- oder Kontaktdatensatz verknüpft.

Serienbriefe und Kampagnen

Freshsales verfügt über ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Kampagnen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten zu starten. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und dashboards können Sie Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Die integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung verbessern die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie Heatmap-Klick-Analyse und KI-gesteuerte Versandzeitoptimierung ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Mit dem Massen-E-Mail-Tool Zoho können Sie bis zu 1.000 E-Mails pro Tag und Benutzer versenden und dabei anpassbare Vorlagen und Merge-Tags für eine persönliche Note verwenden. Für größere Kampagnen lässt sich Zoho mühelos integrieren und bietet erweiterte Segmentierung, eine Drag-and-Drop-Designoberfläche sowie detaillierte Analysen zu Zustellung, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen. Beachten Sie, dass Zoho ein separates Produkt ist und die Verwaltung der Abrechnung und Benutzerberechtigungen über beide Plattformen hinweg zu zusätzlichen Verwaltungsaufgaben führen kann.

Öffnen und Klicken verfolgen

In Freshsales können Sie unter „Einstellungen“ > „E-Mail-Einstellungen“ die Option „Öffnungen und Klicks verfolgen“ aktivieren, damit jede über das native Plugin gesendete E-Mail Öffnungsereignisse und Link-Klicks in der Kontakt-Zeitleiste protokolliert. Sie können die Zustellungs-, Öffnungs- und Klick-Metriken sowohl im dashboard im Kampagnenmodul einsehen. Beachten Sie jedoch, dass die Öffnungsraten von bildbasierten Pixeln abhängen. Wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in der Vorschauansicht anzeigt, können die Statistiken zu niedrig ausfallen.

Die grundlegenden E-Mail-Einblicke Zoho verfolgen automatisch das Öffnen von E-Mails, wenn diese über Gmail- oder Outlook-Konnektoren versendet werden. Über die ZeptoMail-Integration können Sie die Verfolgung von Link-Klicks aktivieren, um umfassende Klickdaten zu erhalten. Ohne ZeptoMail sehen CRM-Benutzer nur Öffnungsmetriken, da für eine vollständige Klickanalyse ein separates Transaktions-E-Mail-Produkt erforderlich ist, was zusätzliche Kosten und Konfigurationsschritte mit sich bringt.

CRM-Erfahrung im Posteingang

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die Ihre CRM-Seitenleiste nahtlos in Ihren Posteingang integrieren, sodass Sie beim Verfassen oder Überprüfen von Nachrichten auf Lead-Profile, Geschäftswerte und vergangene E-Mail-Korrespondenz zugreifen können. Mit nur einem Klick können Sie ganz einfach E-Mails protokollieren, Besprechungen planen und Sequenzen initiieren, wobei alles mit Freshsales synchronisiert wird. Das Plugin konsolidiert auch Kalenderereignisse in derselben Ansicht und sorgt so für eine reibungslose Verwaltung von Nachrichten und Terminen. Wenn Sie jedoch einen anderen E-Mail-Client bevorzugen, müssen Sie sich auf die IMAP-Synchronisierung statt auf die vollständigen Plugin-Funktionen verlassen.

Das eWidget Zohobietet eine Seitenleiste in Zoho , Gmail oder Outlook, über die Sie Leads hinzufügen, Kontaktdaten anzeigen und E-Mails protokollieren können, ohne Ihren Posteingang zu verlassen. Sie können Deal-Phasen, Aufgaben und Besprechungsnotizen inline anzeigen und mit einem einzigen Klick vordefinierte Vorlagen versenden oder neue Datensätze erstellen. Beachten Sie jedoch, dass diese Seitenleiste auf diese bestimmten E-Mail-Clients beschränkt ist – wenn Sie Thunderbird oder andere Dienste verwenden, müssen Sie auf diesen Komfort im Posteingang verzichten.

folk : Das ultimative E-Mail-CRM

folk Teams einen nahtlosen, vernetzten E-Mail-Workflow, der die Produktivität steigert. Durch die Zentralisierung der Kommunikation, die Automatisierung von Follow-ups und die Vereinfachung der Abläufe bietet es eine übersichtliche und intuitive CRM-Erfahrung. Mit einer Bewertung von 4,5/5 auf G2 folk als eines der besten leichtgewichtigen CRMs für moderne Vertriebs- und Partnerschaftsteams.

folk wurde speziell für Startups, Agenturen und wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitgliedern entwickelt und folk E-Mail-Abläufe, sodass diese intuitiv und nicht überwältigend sind.

Erkenntnisse aus E-Mails gewinnen

Eine der herausragenden Funktionen folkist die Möglichkeit, die Kommunikation zu zentralisieren und jede E-Mail und jeden Anruf in verwertbare Informationen umzuwandeln. Dies wird durch die native E-Mail-Synchronisierung mit Gmail und Outlook sowie durch KI-gestützte Analysen ermöglicht. Teams können:

• Mit dem Recap-Assistenten folkkönnen Sie vergangene Unterhaltungen mit einem Klick schnell zusammenfassen. Der Assistent sammelt Informationen aus E-Mails und Notizen, erstellt eine Zusammenfassung und liefert Ihnen so innerhalb von Sekunden den Kontext.
• Folgemaßnahmen zum optimalen Zeitpunkt, wobei KI-gestützte Konversationsanalysen Sie benachrichtigen, wann Sie Kontakt aufnehmen sollten, und sogar eine Antwort für Sie entwerfen.

E-Mail-Sequenzierung und -Automatisierung

Mit der integrierten Sequenzierungs-Engine folkkönnen Sie ganz einfach automatisierte Outreach-Abläufe direkt im CRM erstellen. Sie können mehrstufige E-Mail-Sequenzen entwickeln, Nachrichten mithilfe von CRM-Feldern personalisieren und sicherstellen, dass jede Interaktion automatisch protokolliert wird. Ganz gleich, ob Sie Leads pflegen, Outbound-Kampagnen durchführen oder inaktive Deals wiederbeleben möchten – folk einen leistungsstarken und dennoch unkomplizierten Sequenzierungs-Workflow, der separate Tools überflüssig macht.

Legen Sie Bedingungen basierend auf Ihren CRM-Variablen fest, um E-Mails automatisch auszulösen, z. B. wenn ein Geschäft abgeschlossen oder ein neuer Lead hinzugefügt wird.

KI-gestützte Erinnerungen für Nachfassaktionen

Die KI-Follow-up-Funktion in folk dass keine Konversation untergeht. Durch die Auswertung Ihres E-Mail-Verlaufs folk Sie, wenn ein Kontakt nicht geantwortet hat, hebt Konversationen hervor, die abgekühlt sind, und ermittelt den besten Zeitpunkt für eine erneute Kontaktaufnahme. Es fungiert als Ihr persönlicher Assistent, der Ihren Posteingang organisiert und Ihre Pipeline aktiv hält – ohne manuelles Nachverfolgen.

folk ab 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet native E-Mail-Integration und Sequenzierung sowie eine 14-tägige kostenlose Testversion– keine Kreditkarte erforderlich.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshsales sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und Automatisierungsfunktionen auszeichnet und sich daher ideal für kleine Teams eignet. Zoho bietet umfangreiche Anpassungs- und Integrationsoptionen und ist damit für Unternehmen interessant, die eine umfassende Lösung benötigen. Für Teams, die Wert auf nahtlose E-Mail-Integration, Automatisierung und leistungsstarke Sequenzierung legen, ist jedoch folk die beste Wahl. Seine KI-gestützten Erkenntnisse, die zentralisierte Kommunikation und die unkomplizierten Workflows machen E-Mails zu einem strategischen Vorteil für die Umsatzsteigerung und positionieren folk das ultimative CRM für E-Mail-orientierte Teams.

Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie eine Demo.