Freshsales x Close : Welches CRM ist beim E-Mail-Versand überlegen?

E-Mails sind der Grundstein der modernen Vertriebskommunikation und dienen als Plattform, auf der Geschäfte abgewickelt, Nachfassaktionen durchgeführt und Beziehungen gepflegt werden.

Da Teams zunehmend automatisierte Kundenansprache, Multi-Channel-Interaktion und präzises Tracking nutzen, konkurrieren CRMs mehr denn je hinsichtlich der Qualität ihrer nativen E-Mail-Integrationen.

Freshsales und Close verfügen zwar beide über integrierte E-Mail-Workflows, doch unterscheiden sich ihre Effektivität, Benutzerfreundlichkeit und ihr Einfluss auf die täglichen Vertriebsaktivitäten erheblich. Für Teams, die Einfachheit vor Komplexität bevorzugen und eine schnelle, zuverlässige E-Mail-Bearbeitung benötigen, folk eine der übersichtlichsten und robustesten E-Mail-Integrationen, die in einem CRM verfügbar sind – und optimiert so den Prozess des Versendens, Verfolgens und Automatisierens von Kontaktaufnahmen direkt aus Ihrem Arbeitsbereich heraus.

Warum ist die E-Mail-Integration wichtig?

Eine effektive E-Mail-Integration macht aus einem CRM mehr als nur eine Datenbank – es wird zu einem zusammenhängenden Kommunikationszentrum. Anstatt zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herzuwechseln oder unzusammenhängende Tools zu verwenden, können Vertriebsmitarbeiter von einer einzigen Plattform aus Nachrichten versenden, Follow-ups automatisieren und die Interaktion überwachen.

• Zentrale Kommunikation. Alle E-Mails – egal ob gesendet oder empfangen – werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt oder Geschäft synchronisiert.
• Intelligentere Nachfassaktionen. Automatisierte Erinnerungen und Abläufe ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, zum optimalen Zeitpunkt ohne manuelles Eingreifen nachzufassen.
• Echtzeit-Tracking. Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klicks und Antworten werden direkt in das CRM integriert und liefern Informationen für die nächsten Schritte.
• Sauberere Daten. E-Mails instantly Kontaktprofile instantly um wichtige Kontextinformationen und den Verlauf der Kommunikation.
• E-Mail-Vorlagen. Wiederverwendbare, personalisierte Vorlagen helfen Teams dabei, Konsistenz zu wahren und Zeit zu sparen.
• Automatisierung der Kundenansprache. Versenden Sie Massen-E-Mails, Sequenzen oder ausgelöste Nachrichten basierend auf der Deal-Phase oder der Kontaktaktivität.

Wenn ein CRM-System E-Mails nahtlos verwaltet, müssen Vertriebsmitarbeiter nicht mehr mit mehreren Tools jonglieren und können sich stattdessen auf Gespräche konzentrieren, die den Umsatz steigern. Dieser Unterschied macht ein gutes CRM-System zu einem System, das den Umsatz wirklich steigert!

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell für kleine bis mittelgroße Teams entwickelt wurde, die eine benutzerfreundliche Oberfläche in Kombination mit robusten Automatisierungsfunktionen suchen. Benutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten nahtlos verbinden und zwischen einseitiger und zweiseitiger Synchronisierung wählen, um ihre E-Mail-Threads mit dem CRM abzugleichen. Mit zusätzlichen Vorlagen, Funktionen für Massen-E-Mails und Aktivitätszeitachsen werden E-Mails zu einem integralen Bestandteil der Interaktion von Vertriebsmitarbeitern mit ihren Leads und Opportunities.

Was ist Close ?

Close ist eine Vertriebsplattform für schnelle Inside-Sales-Teams mit integrierten Funktionen für Telefonie, SMS und E-Mail. Dank der integrierten bidirektionalen E-Mail-Synchronisierung können Vertriebsmitarbeiter Nachrichten direkt in Close senden, empfangen und verfolgen, sodass jede Konversation automatisch dem richtigen Kontakt und der richtigen Verkaufschance zugeordnet wird. Die Funktionen der Plattform für Massen-E-Mails, Sequenzierung und Leistungsberichte verwandeln E-Mails in einen strukturierten Kommunikationskanal und nicht nur in einen eigenständigen Posteingang.

Funktionsvergleich zwischen Freshsales und Close

Integrationsfähigkeiten

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, mit denen Sie E-Mail-Threads, Planungstools und relevante Kontaktinformationen direkt in Ihrem Posteingang anzeigen können. Nach der Verbindung scannt Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach bekannten Kontaktadressen und protokolliert Konversationen. Dabei wird Unordnung minimiert, da Sie auswählen können, welche Ordner synchronisiert werden sollen.

Close die E-Mail-Integration: Verbinden Sie einfach Ihr Gmail- oder Outlook-Konto, authentifizieren Sie sich über OAuth, und jede Nachricht von übereinstimmenden Kontakten wird automatisch in die Zeitleiste Close übernommen. Obwohl Close native Synchronisierung von Kalenderereignissen anbietet, können Sie Besprechungen mit Zapier oder Google Kalender ganz einfach wieder in das CRM integrieren, sodass Ihr Zeitplan mit Ihrer Vertriebspipeline synchronisiert bleibt.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

Freshsales nutzt native Plugins, um eine kontinuierliche Verbindung mit Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto herzustellen und ermöglicht so die Echtzeit-Synchronisierung von E-Mails und Kalenderereignissen. Eingehende Nachrichten von bekannten Leads werden innerhalb von Sekunden angezeigt, während aus dem CRM protokollierte ausgehende E-Mails instantly in Ihrem E-Mail-Thread instantly werden. Kalenderereignisse werden ebenfalls sofort aktualisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen ohne Verzögerung nahtlos in Ihren persönlichen Kalender integriert werden.

Close eine sofortige bidirektionale E-Mail-Synchronisierung über OAuth-basierte Verbindungen mit Gmail und Outlook. Wenn Ihnen ein Kontakt eine E-Mail sendet, Close diese sofort, sodass keine Abfrageintervalle oder manuelle BCC-Einträge erforderlich sind. Von Close gesendete E-Mails Close in Echtzeit in Ihrem E-Mail-Anbieter angezeigt, ebenso wie eingehende Nachrichten. Für Kalenderereignisse können Sie einen Google-Kalender über Zapier für automatische Aktualisierungen verbinden, wobei diese Auslöser je nach Ihrem Zapier-Tarif alle paar Minuten ausgeführt werden können.

Zweiwege-Synchronisierung von E-Mails und Kalendern

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen. Um E-Mail-Kampagnen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten zu erstellen, navigieren Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und Analyse dashboards können Sie Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Darüber hinaus verbessern die integrierte Wiederholungslogik und die ISP-Drosselung die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Sendezeit ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Close eine nahtlose bidirektionale E-Mail-Integration über IMAP/SMTP. Nach der Authentifizierung Ihres Gmail-, Google Apps- oder Microsoft-Kontos protokolliert Close jede gesendete und empfangene E-Mail und verknüpft Threads mit dem entsprechenden Kontakt, ohne dass manuelle BCCs erforderlich sind. Obwohl Close Kalenderereignisse Close nativ synchronisiert, können Sie über die E-Mail-Einstellungen sowohl Ihre geschäftlichen E-Mails als auch Ihren Kalender synchronisieren.

Serienbriefe und Kampagnen

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Kampagnen zu erstellen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten einzurichten. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und dashboards können Sie ganz einfach Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Eine verbesserte Zustellbarkeit wird durch eine integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung erreicht. Beachten Sie jedoch, dass erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Sendezeit nur mit einem Upgrade auf Freshmarketer verfügbar sind.

Close bietet Close herkömmliche Seriendruck-Oberfläche, ermöglicht Ihnen jedoch die Erstellung mehrstufiger Drip-Kampagnen mithilfe seiner Workflow-Engine. So können Sie E-Mails, Anrufe und SMS in einer einzigen Sequenz kombinieren. Sie können Leads registrieren, Nachrichten mit Vorlagen personalisieren und Close jeden Schritt Close in Ihrem bevorzugten Rhythmus versenden lassen, während alle Interaktionen in seinem einheitlichen Posteingang protokolliert werden. Allerdings Close einen visuellen Kampagnen-Builder und detaillierte E-Mail-Kampagnen-Analysen, sodass Sie innerhalb der Benutzeroberfläche keinen Zugriff auf Öffnungsraten-Trends oder A/B-Test-Ergebnisse haben.

Öffnen und Klicken verfolgen

Mit Freshsales können Sie ganz einfach die Funktion „Öffnungen und Klicks verfolgen“ unter „Einstellungen“ > „E-Mail-Einstellungen“ aktivieren. Dadurch werden alle über das native Plugin versendeten E-Mails in der Kontakt-Zeitleiste als Öffnungsereignisse und Link-Klicks protokolliert. Die Metriken zu Zustellung, Öffnungen und Klicks werden sowohl im dashboard im Kampagnenmodul angezeigt. Beachten Sie, dass die Öffnungsraten von bildbasierten Pixeln abhängen. Wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in der Vorschau anzeigt, können die Statistiken daher zu niedrig ausfallen.

Im Gegensatz dazu verfolgt Close alle Öffnungen von E-Mails, die aus seinem einheitlichen Posteingang versendet werden, und liefert Öffnungszahlen und Zeitstempel für jede Nachricht.

CRM-Erfahrung im Posteingang

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die Ihre CRM-Seitenleiste nahtlos in Ihren Posteingang integrieren, sodass Sie beim Verfassen oder Lesen von Nachrichten Lead-Profile, Deal-Werte und vergangene E-Mail-Threads anzeigen können. Sie können ganz einfach E-Mails protokollieren, Besprechungen planen und Sequenzen mit einer praktischen Ein-Klick-Synchronisierung mit Freshsales starten. Darüber hinaus integriert das Plugin Kalenderereignisse in dieselbe Oberfläche und bietet so eine einheitliche Ansicht Ihrer Nachrichten und Termine. Wenn Sie jedoch einen anderen E-Mail-Client bevorzugen, müssen Sie die IMAP-Synchronisierung verwenden, anstatt die volle Funktionalität des Plugins zu nutzen.

Close zwar nicht Close eine native Seitenleiste in Gmail oder Outlook, aber Sie können die Missive-Integration nutzen, um Kontakte, Leads und Opportunities direkt aus Ihrem Posteingang zu verwalten. E-Mails, die in Ihrem E-Mail-Client gesendet oder empfangen werden, erscheinen automatisch im einheitlichen Aktivitätsstream Close, sodass keine manuellen BCCs mehr erforderlich sind und der Kontext erhalten bleibt. Sie müssen jedoch weiterhin zwischen den Registerkarten wechseln, um Pipeline-Übersichten oder dashboards anzuzeigen, was bedeutet, dass es sich nicht um ein vollständiges Inbox-CRM handelt, sondern nur um ein gut synchronisiertes Zusatzprogramm.

folk : Das ultimative E-Mail-CRM

folk Teams einen nahtlosen, vernetzten E-Mail-Workflow, den sie sich schon lange gewünscht haben. Es zentralisiert die Kommunikation, automatisiert Nachfassaktionen und vereinfacht die Ablaufplanung – alles innerhalb einer übersichtlichen, intuitiven CRM-Oberfläche. Mit einer Bewertung von 4,5/5 auf G2 folk als eines der bestbewerteten schlanken CRMs, das speziell auf moderne Vertriebs- und Partnerschaftsteams zugeschnitten ist.

folk wurde speziell für Startups, Agenturen und wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitgliedern entwickelt und folk E-Mail-Prozesse einfach und überschaubar.

Erkenntnisse aus E-Mails gewinnen

Eine der herausragenden Funktionen folkist die Möglichkeit, die Kommunikation zu konsolidieren und jede E-Mail und jeden Anruf in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dies wird durch die native E-Mail-Synchronisation mit Gmail und Outlook sowie durch KI-gestützte Analysen ermöglicht. Teams können:

• Mit dem Recap-Assistenten folkkönnen Sie mit einem Klick schnell auf Zusammenfassungen von Unterhaltungen zugreifen. Der Assistent sammelt Informationen aus E-Mails und Notizen, erstellt eine Zusammenfassung und liefert Ihnen so innerhalb von Sekunden den Kontext.
• Folgen Sie zu optimalen Zeitpunkten nach, da die KI Gespräche scannt, um Sie zu benachrichtigen, wann Sie Kontakt aufnehmen sollten, und sogar Antworten für Sie entwirft.

E-Mail-Sequenzierung und -Automatisierung

Mit der integrierten Sequenzierungs-Engine folkkönnen Sie mühelos automatisierte Outreach-Abläufe direkt im CRM erstellen. Erstellen Sie mehrstufige E-Mail-Sequenzen, personalisieren Sie Ihre Nachrichten mithilfe von CRM-Feldern und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion automatisch protokolliert wird. Ob Sie Leads pflegen, Outbound-Kampagnen durchführen oder ruhende Geschäfte wiederbeleben möchten – folk einen robusten und dennoch unkomplizierten Sequenzierungs-Workflow, für den keine zusätzlichen Tools erforderlich sind.

Legen Sie Bedingungen basierend auf Ihren CRM-Variablen fest, um E-Mails automatisch zu versenden, z. B. wenn ein Geschäft abgeschlossen wird oder wenn Sie einen neuen Lead gewinnen.

KI-gestützte Follow-up-Benachrichtigungen

Die KI-Follow-up-Funktion folksorgt dafür, dass keine Konversation untergeht. Durch die Analyse Ihres E-Mail-Verlaufs folk Sie, wenn ein Kontakt nicht geantwortet hat, hebt kalte Konversationen hervor und ermittelt den idealen Zeitpunkt für eine erneute Kontaktaufnahme. Es funktioniert wie ein integrierter Assistent, der Ihren Posteingang organisiert und Ihre Pipeline vorantreibt – ohne lästiges manuelles Nachverfolgen.

folk ab 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat und umfasst native E-Mail-Integration und Sequenzierung sowie eine 14-tägige kostenlose Testversion– keine Kreditkarte erforderlich.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshsales sich durch benutzerfreundliche Automatisierungsfunktionen und umfassende Kampagnen-Tools auszeichnet und somit ideal für kleine bis mittelgroße Teams ist. Close glänzt mit seiner schnellen, bidirektionalen E-Mail-Synchronisierung und seinem Fokus auf schnelle Verkäufe, lässt jedoch einige erweiterte Funktionen vermissen. Für Teams, die Wert auf E-Mail-Integration, Automatisierung und Sequenzierung legen, ist jedoch folk die ultimative Wahl. Mit seinen nahtlosen Workflows, KI-gesteuerten Follow-ups und seiner intuitiven Benutzeroberfläche folk E-Mails in einen leistungsstarken Umsatztreiber und sorgt dafür, dass keine Konversation mehr verpasst wird.

Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie eine Demo.