Pipedrive vs Zoho CRM: какая CRM лучше подходит для социальных продаж?

Управление контактами определяет, останется ли CRM эффективным инструментом или превратится в бесполезный шум. Pipedrive и Zoho CRM являются тому наглядным примером.

Социальные продажи процветают на стыке вашей CRM-системы и вашей сети. Если ваш инструмент не успевает за активностью в LinkedIn, комментариями и теплыми представлениями, вы не только теряете видимость, но и рискуете упустить сделки в пользу команд, которые поддерживают более тесные отношения.

folk и Clarify позиционируют себя как современные CRM-системы, ориентированные на взаимоотношения. Clarify превосходно преобразует неструктурированные взаимодействия в организованные записи, а folk предлагает командам гибкое рабочее пространство, предназначенное для социальных продаж, позволяя им отслеживать контакты, сигналы и конвейеры в одном месте.

В этом сравнении будет рассмотрено, как каждая CRM-система способствует реализации подлинных рабочих процессов социальных продаж, что позволит вам определить, какая из них лучше всего соответствует подходу вашей команды к построению и поддержанию отношений.

Почему CRM для социальных продаж будет незаменим в 2026 году?

Большинство сделок B2B не начинаются с холодного письма по электронной почте или запроса на демонстрацию; они начинаются с комментария в LinkedIn, репоста, личного сообщения или незаметного посещения профиля. Если ваша CRM не может уловить эти сигналы и связать их с реальными людьми и каналами продаж, ваша команда работает без направления, в то время как конкуренты налаживают отношения прямо на ваших глазах.

CRM для социальных продаж предоставляет централизованную платформу, которая преобразует эти взаимодействия в структурированную и полезную информацию: кто участвовал, их происхождение, их интересы и их готовность к покупке. Вместо того, чтобы рассматривать LinkedIn просто как «приятное дополнение», он становится измеримой и повторяемой стратегией в рамках вашей системы получения дохода.

С помощью CRM для социальных продаж ваша команда может:

✔️ Выявляйте сигналы о готовности к покупке по лайкам, комментариям и просмотрам профиля, преобразуя их в последующие действия.

✔️ Отслеживайте, какие потенциальные клиенты знакомы с вами благодаря контенту, а какие — благодаря активным действиям, что позволяет адаптировать сообщения под конкретных клиентов.

✔️ Сопоставьте взаимосвязи между учетными записями, лидерами и влиятельными лицами, а не только контактами в списке.

✔️ Отчитывайтесь о сделках, на которые повлияла активность в социальных сетях, вместо того, чтобы приписывать всю заслугу каналам последнего клика.

Что такое Pipedrive?

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи и построенная на основе визуального конвейера, которая позволяет представителям отслеживать сделки от первоначального контакта до окончательного закрытия. Ее синхронизация электронной почты легко интегрируется с Gmail, Outlook и другими IMAP-провайдерами, обеспечивая автоматическую регистрацию каждого сообщения в соответствующем контакте и сделке. Благодаря встроенному почтовому ящику для продаж и базовым инструментам для проведения кампаний Pipedrive позволяет командам управлять контактами и обновлениями конвейера на одной платформе, избавляя от необходимости использовать несколько инструментов.

Что такое Zoho CRM?

Zoho CRM — это комплексная платформа, известная своим широким функционалом и конкурентоспособными ценами. Она идеально подходит для компаний, которые ищут универсальный набор инструментов для продаж, маркетинга и поддержки в рамках одной экосистемы. Однако интерфейс и настройки могут показаться сложными, особенно для небольших команд.

Сравнение функций Pipedrive и Zoho CRM

Обогащение профилей и аналитика лидов

Pipedrive легко синхронизируется с Gmail и Outlook (с резервным IMAP для других провайдеров), фиксируя каждое входящее и исходящее сообщение, связанное с соответствующим контактом или сделкой. С помощью опции «Умный адрес BCC» вы можете регистрировать сообщения прямо из своего почтового клиента — просто добавьте динамический BCC, а Pipedrive позаботится об остальном. Встроенная интеграция с календарями Google и Microsoft гарантирует, что все ваши встречи автоматически появляются в хронике контактов, обеспечивая полный обзор каждого взаимодействия с клиентом.

Zoho CRM расширяет возможности пополнения профилей с помощью сторонних инструментов, таких как Clearbit и Zoho DataPrep, позволяя собирать ключевую информацию, такую как имя, должность, компания, аккаунты в социальных сетях и многое другое.

Социальный мониторинг и оповещения в режиме реального времени

Синхронизация электронной почты Pipedrive с Gmail и Outlook рассчитана на работу каждые несколько минут, что позволяет достичь баланса между скоростью и эффективностью системы. Входящие и исходящие сообщения фиксируются и сопоставляются с контактами или сделками в течение пяти минут, что сводит к минимуму вероятность пропуска или задержки регистрации. Резервная система IMAP соответствует стандартным протоколам IMAP IDLE для push-уведомлений, обеспечивая практически мгновенные обновления для совместимых провайдеров.

Социальные оповещения и мониторинг управляются Zoho Social, отдельно от основного модуля CRM. Пользователям необходимо подключить две системы, чтобы получать обновления с социальных платформ в режиме реального времени.

Социальные продажи: какие каналы использовать?

В планах Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка, что дает возможность отправлять массовые сообщения с тегами слияния и отслеживанием ответов. Кроме того, Pipedrive Campaigns (дополнительный модуль) предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открываемости и кликов. Все ответы автоматически связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако стоит отметить, что дополнение Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его возможности по созданию отчетов не так мощны, как у отдельных платформ для электронного маркетинга.

С другой стороны, Zoho облегчает работу с LinkedIn, Facebook и Instagram через Zoho Social, хотя эта функция работает вне основного интерфейса CRM.

Контекстные сообщения с шаблонами и последовательностями

С тарифами Pipedrive Advanced и выше вы можете использовать групповую рассылку электронных писем, чтобы выбрать до 100 контактов из любого списка, что позволяет отправлять массовые сообщения с тегами слияния и отслеживанием ответов. Дополнение Pipedrive Campaigns предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов. Кроме того, все ответы автоматически связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако важно отметить, что дополнение Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его функции отчетности менее полные по сравнению со специализированными платформами для почтового маркетинга.

В отличие от этого, расширение Zoho CRM не поддерживает шаблоны сообщений и социальные последовательности, поэтому взаимодействие с клиентами необходимо управлять отдельно через Zoho Social.

Отслеживание активности и вовлеченности

Pipedrive предлагает переключатели «Отслеживать открытие электронных писем» и «Отслеживать открытие ссылок», которые позволяют легко отслеживать все отправленные сообщения на предмет открытий и кликов, с указанием количества и временных меток на вкладке «Почта». Вы можете включить или отключить отслеживание для каждого электронного письма и точно увидеть, кто нажал на какую ссылку, в окне просмотра сделки. Однако возможности Pipedrive по созданию отчетов несколько ограничены: он предоставляет только базовые показатели открытий и кликов, не имеет встроенной визуализации воронки продаж или тепловой карты, если вы не экспортируете данные в инструмент бизнес-аналитики.

В отличие от этого, Zoho изначально регистрирует активность по электронной почте, звонкам и календарю, хотя активность в социальных сетях регистрируется только в том случае, если вы интегрировали Zoho Social.

folk CRM: лучшая CRM-система для социальных продаж!

folk CRM — это инновационная CRM-система для социальных продаж, которая оптимизирует процесс продаж, превращая его в простой и повторяемый рабочий процесс. Она быстро фиксирует контакты, сохраняет контекст разговора в легкодоступном виде и минимизирует ручные операции благодаря автоматическому обогащению и интеллектуальным полям, обеспечивая своевременное выполнение последующих действий.

Разработанный для работы с LinkedIn, folk позволяет командам объединять лиды из различных источников, организовывать их в настраиваемые конвейеры и отслеживать каждое взаимодействие в одном месте. Его функция обогащения контактов автоматически заполняет недостающие данные, дедупликация поддерживает чистоту базы данных, а общие заметки и теги облегчают теплые знакомства и отслеживание истории взаимоотношений в команде.

Для эффективных ежедневных продаж через социальные сети Folk обеспечивает последовательное выполнение следующих задач: сегментирование потенциальных клиентов, персонализация взаимодействия, установка напоминаний, регистрация взаимодействий и продвижение возможностей по цепочке продаж, сохраняя при этом важный человеческий контекст, который способствует успешным сделкам.

👉 Попробуйте folk CRM бесплатно

Заключение

В целом, Pipedrive отличается бесшовной интеграцией с электронной почтой и наглядным отображением процессов, что делает его идеальным решением для команд, ориентированных на продажи. Zoho CRM предлагает широкий набор инструментов, но может перегрузить небольшие команды своей сложностью. Для команд, которые уделяют приоритетное внимание продажам через социальные сети, folk является лучшей альтернативой, предоставляя оптимизированную интеграцию с электронной почтой, автоматизированные процессы и совместное рабочее пространство, которое способствует построению отношений. Благодаря централизации контактов и сигналов, folk делает продажи через социальные сети не только эффективными, но и предсказуемыми и повторяемыми.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.