Pipedrive vs Freshsales: какая CRM лучше всего подходит для продаж в социальных сетях?

Управление контактами определяет, останется ли CRM функциональной или погрузится в хаос. Pipedrive и Freshsales

Социальные продажи процветают на стыке вашей CRM-системы и вашей сети. Если ваш инструмент не справляется с отслеживанием активности в LinkedIn, комментариев и теплых представлений, вы не только теряете видимость, но и рискуете упустить сделки в пользу команд, которые поддерживают более тесные связи со своими партнерами.

Folk и Clarify позиционируют себя как современные CRM-системы, ориентированные на отношения. Clarify делает акцент на преобразовании неструктурированных взаимодействий в организованные записи, а Folk предлагает командам гибкое рабочее пространство, удобное для социальных продаж, где можно управлять контактами, сигналами и каналами продаж в одном месте.

В этом сравнении будет рассмотрено, как каждая CRM-система способствует реализации подлинных рабочих процессов социальных продаж, что поможет вам определить, какая из них лучше всего соответствует тому, как ваша команда развивает и поддерживает отношения.

Почему CRM для социальных продаж будет незаменим в 2026 году?

Большинство сделок B2B возникают не из холодных писем или запросов на демонстрацию, а из комментариев в LinkedIn, репостов, личных сообщений или даже тихих посещений профилей. Если ваша CRM не может уловить эти сигналы и связать их с реальными людьми и каналами продаж, ваша команда работает вслепую, в то время как конкуренты строят отношения прямо на ваших глазах.

CRM-система для социальных продаж предоставляет централизованную платформу, которая позволяет преобразовать эти взаимодействия в структурированную и полезную информацию: определить, кто проявил интерес, откуда он пришел, каковы его интересы и насколько он близок к совершению покупки. LinkedIn перестает быть просто «приятным инструментом для повышения узнаваемости» и становится измеримым и повторяемым компонентом процесса генерации дохода.

С помощью CRM для социальных продаж ваша команда может:

✔️ Определяйте сигналы о покупке по лайкам, комментариям и просмотрам профиля, превращая их в возможности для последующих действий.

✔️ Отслеживайте, какие потенциальные клиенты знакомы с вашим контентом, а какие — с результатами внешних маркетинговых мероприятий, что позволит адаптировать сообщения под конкретных получателей.

✔️ Отображение взаимосвязей между учетными записями, лидерами и влиятельными лицами — не просто список контактов

✔️ Составляйте отчеты о сделках, на которые повлияли социальные взаимодействия, а не приписывайте всю заслугу каналам последнего клика.

Что такое Pipedrive?

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, которая построена вокруг визуального конвейера и позволяет торговым представителям отслеживать сделки от первоначального контакта до заключения. Синхронизация электронной почты легко интегрируется с Gmail, Outlook и различными другими IMAP-провайдерами, обеспечивая автоматическую регистрацию каждого электронного письма в соответствующем контакте и сделке. Благодаря встроенному почтовому ящику продаж, а также функциям отслеживания и базовым функциям кампании, Pipedrive позволяет командам управлять контактами и обновлениями конвейера в одном удобном месте, избавляя от необходимости использовать несколько инструментов.

Что такое Freshsales?

Freshsales, разработанный Freshworks, представляет собой комплексную CRM-систему, которая объединяет контакты, сделки, электронную почту, телефонию и базовую автоматизацию в одной удобной платформе. Она предназначена для отделов продаж, которые ищут интегрированное решение, не углубляясь в сложности корпоративного уровня. В зависимости от выбранного тарифа, конфигурация и набор функций могут варьироваться, и может потребоваться некоторое время для настройки.

Сравнение функций Pipedrive и Freshsales

Обогащение профилей и аналитика лидов

Pipedrive легко синхронизируется с Gmail и Outlook (с поддержкой IMAP для других провайдеров), фиксируя каждое входящее и исходящее сообщение, связанное с соответствующим контактом или сделкой. С помощью опции Smart Email BCC вы можете регистрировать сообщения прямо из своего почтового клиента, просто добавив динамический BCC; Pipedrive позаботится об остальном. Кроме того, встроенная интеграция с календарями Google и Microsoft гарантирует, что все ваши встречи автоматически появляются в хронике контактов, предоставляя вам полный обзор каждого взаимодействия с клиентом.

В отличие от этого, Freshsales не имеет встроенных функций обогащения социальных профилей, в связи с чем пользователи вынуждены вручную обновлять контакты или полагаться на сторонние инструменты, такие как Clearbit или Lusha.

Социальный мониторинг и оповещения в режиме реального времени

Синхронизация электронной почты Pipedrive с Gmail и Outlook происходит каждые несколько минут, что позволяет достичь баланса между оперативностью и производительностью системы. Исходящие и входящие сообщения фиксируются и связываются с контактами или сделками менее чем за пять минут, благодаря чему вы редко сталкиваетесь с пропущенными или задержанными записями. Кроме того, резервная система IMAP соответствует стандартным протоколам IMAP IDLE для push-уведомлений, обеспечивая практически мгновенные обновления для совместимых провайдеров.

В отличие от этого, Freshsales не включает в себя функции мониторинга социальных сетей или отслеживания взаимодействия, сосредоточиваясь исключительно на каналах электронной почты, SMS и телефона.

Социальные продажи: какие каналы использовать?

Функция групповой рассылки Pipedrive, доступная в тарифах Advanced и выше, позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка для отправки массовых сообщений с тегами слияния и отслеживанием ответов. Кроме того, Pipedrive Campaigns (дополнительный модуль) предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов, при этом все ответы автоматически связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако стоит отметить, что дополнительный модуль Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его возможности по созданию отчетов более ограничены по сравнению со специализированными платформами для почтового маркетинга.

С другой стороны, Freshsales поддерживает многоканальное взаимодействие по электронной почте, телефону и SMS, однако не имеет встроенной поддержки взаимодействия или мониторинга в социальных сетях.

Контекстные сообщения с шаблонами и последовательностями

В планах Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка для отправки массовых сообщений с тегами слияния и отслеживанием ответов. Кроме того, Pipedrive Campaigns (платное дополнение) предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов. Важно отметить, что все ответы автоматически сопоставляются с соответствующей сделкой или контактом. Однако имейте в виду, что дополнение Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его возможности по созданию отчетов более ограничены по сравнению с автономными платформами для электронного маркетинга.

С другой стороны, Freshsales не предоставляет контекстных сообщений или автоматизации социальных сетей, поскольку все последовательности ограничены внутренними каналами, такими как электронная почта и звонки.

Отслеживание активности и вовлеченности

Pipedrive предлагает функции «Отслеживание открытия писем» и «Отслеживание открытия ссылок», которые регистрируют каждое отправленное сообщение, фиксируя открытия и клики вместе с их количеством и временными метками на вкладке «Почта». Вы можете легко включить или отключить отслеживание для каждого письма и точно увидеть, кто нажал на какую ссылку, прямо в окне сделки. Однако стоит отметить, что отчетность Pipedrive ограничивается базовыми показателями открытий и кликов — встроенных визуализаций воронки продаж или тепловых карт нет, если вы не экспортируете данные в инструмент BI.

В Freshsales отслеживание активности включает электронные письма, звонки, встречи и SMS, однако не включает активность в социальных сетях, и никакие сигналы из социальных сетей не связаны с записями о контактах.

folk CRM: лучшая CRM-система для социальных продаж!

folk CRM — это инновационная CRM-система для социальных продаж, которая превращает социальные продажи в оптимизированный, повторяемый процесс. Она быстро фиксирует контакты, сохраняет контекст разговора и минимизирует ручные задачи с помощью обогащения и интеллектуальных полей, обеспечивая своевременное последующее взаимодействие.

Разработанный для работы с LinkedIn, Folk позволяет командам централизовать лиды из различных источников, организовывать их в настраиваемых конвейерах и отслеживать каждое взаимодействие в одном месте. Автоматическое обогащение контактов заполняет недостающую информацию, дедупликация поддерживает чистоту базы данных, а общие заметки и теги облегчают теплые знакомства и отслеживание истории взаимоотношений в команде.

Для эффективных ежедневных продаж через социальные сети Folk обеспечивает последовательное выполнение следующих задач: сегментирование потенциальных клиентов, персонализация взаимодействия, установка напоминаний, регистрация взаимодействий и продвижение возможностей по воронке продаж без потери человеческого фактора, который необходим для заключения сделок.

👉 Попробуйте folk CRM бесплатно

Заключение

Таким образом, Pipedrive отличается превосходными возможностями визуального управления процессом продаж и интеграции с электронной почтой, что делает его идеальным решением для отделов продаж, ориентированных на отслеживание сделок. Freshsales предлагает комплексное решение с интегрированными инструментами коммуникации, но не имеет возможностей для взаимодействия в социальных сетях. В отличие от них, folk выделяется как лучший выбор для команд, использующих интеграцию с электронной почтой, автоматизацию и последовательность действий. Он беспрепятственно улавливает сигналы из социальных сетей, обогащает контакты и поддерживает контекст отношений, обеспечивая оптимизацию и эффективность процесса продаж в социальных сетях. Для беспроблемного CRM, разработанного для современной социально-ориентированной среды, folk не имеет себе равных.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.