Лучшая CRM для обслуживания клиентов

Best CRMs for Customer Service Teams (20–50 people)

As a customer service team of 20-50 people, delivering exceptional service while managing multiple customer interactions can be challenging. A dedicated Customer Relationship Management (CRM) system for customer service can help you streamline communication, track support requests, and ensure timely follow-ups, all while providing valuable insights into customer satisfaction.

👉🏼 Try folk now to organize support tickets and reminders in one place for your 20–50 person team

The right CRM enables you to manage inquiries efficiently, improve response times, and enhance the overall customer experience.
In this blog post, we'll explore the best CRM options for customer service teams like yours, focusing on tools that help you provide top-notch support and keep your customers happy.

Почему вам нужна CRM

Managing customer relationships and helping them solve problems are at the heart of what the best customer services teams do. Doing this without the right CRM in your tech stack can lead to things slipping and chaos as you try and find forgotten notes on a customer. A CRM can help you bring your customer information, data and notes into one place.

Проблемы без CRM

You might just be experiencing these challenges already – without realising it.

• Disorganization: Customer data is scattered across multiple platforms, making it difficult to manage.
• Missed opportunities: Without a centralized system, potential sales and follow-ups can easily fall through the cracks.
• Inefficient processes: Manual data entry and tracking consume valuable time and resources.
• Lack of insight: Inadequate data analytics hinder informed decision-making.
• Inconsistent communication: Without a unified platform, maintaining consistent and timely communication with customers is challenging.

Преимущества CRM

Fortunately a CRM can provide a lot of solutions to these problems. Helping to create a single source of truth, and a place for you to nurture better customer relationships.

• Centralized information: All customer data is stored in one place, making it easily accessible.
• Enhanced efficiency: Automates repetitive tasks, freeing up time for more strategic activities.
• Improved customer relationships: Enables personalized interactions based on comprehensive customer profiles.
• Better decision-making: Provides valuable insights through data analytics, aiding strategic planning.
• Consistent communication: Ensures timely and uniform communication across all channels.
  

Как оценить и выбрать CRM

With a lot of CRMs to choose from – it can feel overwhelming to figure out what you should keep front of mind during your decision making process. To help make sure you get the right one that suits your needs, we've put together some handy tips.

1. Определите свои требования

When selecting the best CRM for customer service, it's crucial to identify the key features that align with your business needs. Look for functionalities such as ticket management, customer interaction tracking, automated workflows, and omnichannel support. These features can significantly enhance your customer service team's efficiency and effectiveness, ensuring a seamless customer experience. Start with the ones below that we've rounded up for you, and add on your specific needs.

Key features of a CRM for customer service

• Автоматизированные процессы: оптимизирует задачи за счет автоматизации повторяющихся рабочих процессов.
• Contact enrichment: Automatically finds customers email addresses and contact information without the hassle. Taking away repetitive tasks.
• Custom dashboards: Tracks tickets through defined stages, ensuring process clarity and effectiveness.
• Слияние почты и последовательности электронных писем: повышает эффективность коммуникации с помощью шаблонов для последующих действий и автоматизированных последовательностей.
• Analytics: Provides essential data analysis and predictive insights for better planning.
  

2. Соображения бюджета

Balancing cost and return on investment is essential when choosing a CRM for customer service. Evaluate the pricing plans of different CRM solutions and consider the value they bring to your business. While some CRMs might offer extensive features, ensure they fit within your budget and provide a clear ROI by improving customer satisfaction and streamlining service processes.

3. Short list process

The shortlist process usually involves thorough research to find the right CRM. Start by seeking recommendations, reading reviews, and comparing the offerings of various vendors. Look for CRMs with a strong reputation in customer service solutions and consider their customer support, training, and customization options to ensure they meet your specific needs.

4. Получите демо-версию

Before committing to a CRM solution, it's crucial to see it in action. Trial and compare different CRM platforms to find the best fit for your customer service team. Most CRMs offer free trials or demos. Take advantage of these to assess the user interface, ease of integration, and overall performance. Gather feedback from your team during the trial period and compare the platforms based on your defined requirements to make an informed decision. To see how a CRM like folk can adapt to your needs as a busy customer service team, get a demo here.

3 совета по внедрению CRM

1. Импортируйте свои данные в новую CRM-систему

Transitioning to a new CRM system requires careful data migration. Start by exporting your existing data as CSV files from your current CRM. Proper data import ensures that your customer service team has all the information they need to provide seamless support.

2. Создайте свой первый конвейер

Setting up your initial pipeline is a critical step in customizing your CRM for customer service. Define the stages that correspond to your customer service process, such as "New Inquiry," "In Progress," "Awaiting Customer Response," and "Resolved." This structured approach helps your team track the status of each customer issue and ensures nothing falls through the cracks.

3. Привлеките свою команду

A well-onboarded team will be more confident and effective in using the CRM to enhance customer service. Conduct comprehensive training sessions to familiarize your team with the new system. Highlight the features that will streamline their workflow and improve customer service efficiency. Encourage feedback and provide ongoing support to address any concerns or questions that arise.

The 5 best CRMs for customer service

1. народный

folk is a modern CRM platform for managing contacts, workflows, and relationships, offering customizable pipelines, AI-driven tools, and integrations to enhance deal management and prospecting. For customer service teams of 20-50 people, folk CRM stands out as the ideal solution, providing the perfect balance of functionality and ease of use without overwhelming complexity.

Основные характеристики

• Обогащение контактов: автоматически обогащает контактные данные, находя адреса электронной почты и URL-адреса LinkedIn, что позволяет эффективно связываться с клиентами без ручного ввода данных или дополнительных затрат на услуги электронной почты.
• Customizable dashboards: Keep an eye on your open tickets, and the ones you need to prioritise using a Kanban board view, or use a listicle view to see contact information in one glance.
• Notes and reminders: Create notes collaboratively and attach them to a customer profile. Assign reminders so that the right person follows up in time.
• Слияние почты и последовательности электронных писем: полная синхронизация электронной почты, совместимая с Gmail и Outlook, с доступом к шаблонам и функциями отслеживания, позволяющая пользователям управлять всей коммуникацией непосредственно из CRM.
• Функции на базе искусственного интеллекта: инструменты искусственного интеллекта помогают управлять контактами и отношениями, автоматизировать рутинные задачи и предлагать действия для повышения производительности.
• Integrations: folk connects via its open API and native integrations (including WhatsApp with two‑way sync, Kaspr/Allo for calling, Salesforge for LinkedIn/multichannel outreach, and PandaDoc for contracts), plus Zapier and Make to reach 6,000+ other tools.

Плюсы

• Простота использования: folk хвалят за интуитивно понятный интерфейс, который делает его доступным даже для пользователей без технических знаний, благодаря быстрой адаптации и минимальной кривой обучения.
• Все в одном: folk оптимизирует ваш рабочий процесс, позволяя импортировать контакты из LinkedIn, автоматически находить их адреса электронной почты, связываться с ними с помощью настраиваемых последовательностей писем и отслеживать взаимодействия в конвейере, устраняя необходимость в использовании нескольких инструментов и экономя время и деньги.
• Customizability: Custom fields, pipelines, automation and workflows.
• Integrations: Beyond Zapier and Make, folk offers an open API and native integrations (e.g., WhatsApp two‑way sync, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) for deeper, direct connections.

Минусы

• Reporting and analytics: folk provides advanced analytics (pipeline and stage metrics, forecasting with weighted probabilities, and performance breakdowns by owner, channel, region, or any custom field).

Цены и тарифные планы

Вы можете попробовать folk бесплатно в течение 14 дней. После этого действуют следующие тарифные планы:

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц.
• Индивидуальная настройка: от 60 долларов США за пользователя в месяц.

2. HubSpot

Hubspot CRM is a user-friendly, scalable platform offering integrated tools for managing sales, marketing, customer service, and operations efficiently.

Основные характеристики

• Service Hub: Offers customer service tools like ticketing, live chat, and knowledge bases, essential for managing customer inquiries and issues efficiently.
• Sales Hub: Provides deal tracking, pipeline management, and sales automation, ensuring seamless communication between sales and customer service teams.
• Operations Hub: Syncs and automates business processes across different systems, enhancing operational efficiency and customer service coordination.
• Lead scoring: Prioritize leads with predictive scoring to ensure that high-priority customer inquiries are addressed promptly.
• Customizable dashboard and reports: Allows users to create customized dashboards and reports to track customer service metrics and gain insights into performance.

Плюсы

• Comprehensive free plan: Offers a robust free version that includes essential CRM features, ideal for small businesses and startups looking to enhance customer service without upfront costs.
• Seamless integration with marketing tools: HubSpot integrates smoothly with its marketing, sales, and service hubs, creating a unified platform for managing customer interactions.
• Automation capabilities: Provides powerful automation tools for tasks like ticketing and customer follow-ups, helping businesses save time and improve service efficiency.

Минусы

• High cost at higher tiers: HubSpot's pricing can become expensive as you move to higher tiers, which may be prohibitive for small businesses as they scale.
• Ограниченные возможности настройки в бесплатном тарифе: бесплатный тариф и более низкие тарифные планы имеют ограниченные возможности настройки, что может ограничивать гибкость для растущих компаний.
• Сложность расширенных функций: некоторые расширенные функции, такие как настраиваемые отчеты и рабочие процессы, требуют длительного освоения и могут потребовать дополнительного обучения.
• Ограничения электронного маркетинга: функциональность электронного маркетинга в бесплатном тарифе ограничена количеством писем, которые можно отправить, что может быть недостатком для компаний с большими списками рассылки.
• Dependence on HubSpot ecosystem: The platform works best when fully integrated with HubSpot's other tools, which can limit flexibility if you use other software.

Цены и тарифные планы

HubSpot's customer service hub plans on an annual basis are as follows.

• Стартовый пакет: 15 долларов США за пользователя в месяц.
• Professional: $90 per user, per month.
• Enterprise: $130 per user, per month.

3. Zoho

Zoho is a CRM system with a strong sales focus. Its got features such as journey orchestration, sales process management and workflow automation. There's also something for marketing teams, including event management and customer segmentation.

Основные характеристики

• Multi-channel communication: Integrates with email, phone, social media, and live chat to manage customer interactions efficiently.
• Lead and contact management: Manages customer information, tracks interactions, and segments contacts for targeted support.
• Workflow automation: Automates routine tasks and processes to improve efficiency and reduce manual effort in customer service.
• Customizable dashboards and reports: Allows users to create and customize dashboards and reports for in-depth analytics on customer service performance.

Плюсы

• Affordability: Zoho CRM offers competitive pricing with various tiers, making it accessible to small and medium-sized businesses as well as larger enterprises.
• Многоканальная коммуникация: Zoho CRM поддерживает электронную почту, телефон, социальные сети и онлайн-чат, позволяя компаниям управлять всеми взаимодействиями с клиентами с одной платформы.
• Настройка: широкие возможности настройки позволяют компаниям адаптировать CRM к своим конкретным потребностям, включая настраиваемые поля, модули и рабочие процессы.
• Функции на базе искусственного интеллекта: Zia, помощник на базе искусственного интеллекта, предоставляет интеллектуальные аналитические данные, прогнозную аналитику и автоматизацию задач, помогая повысить эффективность продаж и маркетинга.
• Mobile accessibility: Zoho CRM offers a robust mobile app, allowing users to manage customer relationships and access data on the go, with offline capabilities.

Минусы

• Сложная кривая обучения: обширные возможности настройки могут ошеломить новых пользователей, и для освоения платформы потребуется значительное время.
• Сложная настройка: первоначальная настройка и конфигурация могут быть сложными, особенно для компаний, не имеющих технических знаний или специальных ИТ-ресурсов.
• Проблемы с производительностью: Периодические сообщения о низкой производительности, особенно при работе с большими наборами данных или сложными операциями, могут снижать продуктивность.
• Ограниченная интеграция с сторонними приложениями: хотя Zoho хорошо интегрируется с собственным набором продуктов, интеграция со сторонними приложениями может быть ограничена или потребовать дополнительных усилий.
• Inconsistent customer support: Customer support quality can be inconsistent, with some users reporting slow response times or unhelpful assistance.

Цены и тарифные планы

Zoho's free plan is limited to three users suitable for small businesses. After that, an annual subscription plan is as follows.

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессиональная версия: 35 долларов США за пользователя в месяц.
• Предприятие: 50 долларов США за пользователя в месяц.

4. Streak

Streak — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который напрямую интегрируется с Gmail, позволяя пользователям управлять своим каналом продаж и взаимодействиями с клиентами прямо из почтового ящика. Разработанный для упрощения задач CRM, Streak предлагает такие функции, как отслеживание электронной почты, слияние писем, управление задачами и визуализация канала продаж, которые легко интегрируются в интерфейс Gmail.

Основные характеристики

• Advanced CRM: Manage customer interactions and data efficiently.
• Email tracking and snippets: Monitor email opens and create reusable email templates for faster responses.
• Shared pipelines: Collaborate with team members in real-time to ensure seamless customer service.
• Contacts: Maintain a detailed record of all customer interactions and information.
• Google Workspace integrations: Integrate seamlessly with Google Workspace tools for enhanced productivity.

Плюсы

• Seamless Gmail integration: Streak is directly integrated into Gmail, allowing users to manage CRM activities without leaving their email inbox. This integration simplifies the user experience, especially for those already familiar with Gmail.
• Удобный и интуитивно понятный: поскольку Streak работает в Gmail, он прост в использовании и требует минимального обучения. Знакомый интерфейс делает его доступным даже для тех, кто не знаком с программным обеспечением CRM.
• Customizable pipelines: Streak allows users to create and customize pipelines to fit various workflows, such as sales, project management, customer support, and hiring, offering flexibility across different business processes.
• Отслеживание и автоматизация электронной почты: Streak включает в себя такие полезные функции, как отслеживание электронной почты, слияние писем и автоматические последующие действия, которые помогают пользователям более эффективно управлять коммуникацией и повышать уровень отклика.
• Функции совместной работы: Streak обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, позволяя членам команды обмениваться конвейерами, электронными письмами и заметками, что улучшает командную работу и прозрачность в процессе продаж или управления проектами.

Минусы

• Limited advanced CRM features: Compared to standalone CRM platforms, Streak lacks some advanced features like detailed analytics, advanced reporting, and marketing automation, which may not meet the needs of larger or more complex organizations.
• Reliance on Gmail: As Streak is tied to Gmail, it may not be suitable for businesses that use other email platforms. This dependency also means that any changes or issues with Gmail could directly impact Streak's functionality.
• Basic mobile experience: While Streak has a mobile app, it offers a more limited experience compared to its desktop counterpart, which might be inconvenient for users who need comprehensive CRM access on the go.
• Ограничения интеграции: Streak имеет меньше возможностей интеграции с другими программными инструментами по сравнению с более мощными CRM-системами, что может ограничивать его эффективность для компаний, которые в значительной степени полагаются на различные сторонние приложения.
• Возможная перегрузка почтового ящика: поскольку Streak работает в рамках Gmail, управление большим объемом данных CRM в почтовом интерфейсе может привести к перегрузке и затруднить поддержание чистоты и упорядоченности почтового ящика.

Цены и тарифные планы

• Плюсы: от 49 долларов США за пользователя в месяц.
• Pro +: от 69 долларов США за пользователя в месяц.
• Enterprise: от 129 долларов США за пользователя в месяц.

5. Капсула CRM

Capsule CRM — это удобная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная для малых и средних предприятий. Она предлагает понятный, интуитивный интерфейс, который помогает пользователям управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать продажи и эффективно организовывать задачи и коммуникации.

‍

Основные характеристики

• 1 shared mailbox: Consolidate customer emails into a single inbox for streamlined communication.
• 30,000 contacts: Manage a large volume of customer and lead information efficiently.
• Activity reporting: Track customer interactions and service activities to ensure high-quality support.
• Workflow automation: Automate repetitive tasks to improve response times and service efficiency.
• Customer milestone tracking: Monitor key customer journey stages to provide timely and relevant support.

Плюсы

• User-friendly interface: Capsule CRM offers a clean and intuitive design, making it easy for users to navigate and quickly access important features.
• Contact and sales management: The platform provides robust tools for managing customer information and tracking service opportunities.
• Customization options: Capsule CRM allows users to customize fields, tags, and pipelines to fit their specific customer service needs.
• Integration capabilities: Capsule integrates with various popular third-party applications, allowing users to create a seamless workflow across their business tools.
• Affordability: Capsule CRM offers competitive pricing, making it accessible for small businesses and startups.

Минусы

• Limited advanced features: Capsule CRM lacks more advanced features such as in-depth analytics and complex reporting capabilities.
• Basic email marketing capabilities: While Capsule integrates with email marketing tools, its built-in email marketing capabilities are relatively basic.
• Scalability concerns: Capsule CRM may be less scalable for rapidly growing companies or those with more complex CRM requirements.

Цены и тарифные планы

• Стартовый тариф: от 21 доллара США за пользователя в месяц.
• План роста: от 38 долларов США за пользователя в месяц.
• Расширенный план: от 60 долларов США за пользователя в месяц.
• План Ultimate: от 75 долларов США за пользователя в месяц.

Заключение

👉🏼 Try folk now to never miss a follow-up across your team's inboxes

Choosing the best CRM for customer service can significantly enhance your business's ability to manage customer interactions, streamline processes, and ultimately improve customer satisfaction. For customer service teams of 20-50 people, folk CRM emerges as the clear winner, offering the perfect combination of powerful features, intuitive design, and affordable pricing that scales beautifully with growing teams. Whether you're a startup or a growing business, the right CRM can provide the tools and insights needed to deliver exceptional service. From the comprehensive features of folk and HubSpot to the user-friendly interfaces of Zoho and Capsule CRM, each platform offers unique advantages tailored to different business needs. However, folk CRM consistently delivers the best value for mid-sized customer service teams, combining ease of use with enterprise-level functionality. Evaluate your specific requirements, budget, and team preferences to make an informed decision. To experience the benefits firsthand, start by trying folk for free here.

Нужна помощь? Воспользуйтесь нашим бесплатным инструментом, чтобы найти идеальный CRM-решение.

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM-система лучше всего подходит для малого бизнеса?

Best CRM depends on team size, channels, and budget. For 20–50 support teams, folk offers pipelines, email sync, and automation at $20–$40/user/mo. HubSpot suits all‑in‑one needs; Zoho fits deep customization. Always trial before buying.

How do customer service teams choose a CRM?

Define use cases, channels, and integrations; set budget; shortlist tools; run demos with real tickets; check ease of use, reporting, and support; gather team feedback; compare ROI before purchase.

Which CRM features matter most for customer support?

Prioritize ticket management, omnichannel inbox (email, chat, social), automation and SLAs, customer timeline, knowledge base, analytics, and integrations with email, chat, and billing tools.

Сколько стоит CRM для команды из 20–50 человек?

Most CRMs run $20–$150 per user/month. For 20–50 users, budget about $400–$7,500/month before discounts. Examples: folk $20–$40, HubSpot $15–$130, Zoho $20–$50. Annual billing often reduces price.