Pipedrive vs Freshsales: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Pipedrive и Freshsales в конечном итоге зависит от одного ключевого вопроса: какая CRM действительно оптимизирует автоматизацию, а не добавляет дополнительные административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одну из самых эффективных и надежных систем автоматизации, доступных в любой CRM, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия через API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

Автоматизация стала краеугольным камнем современных отделов по работе с доходами. Отделы продаж и маркетинга должны управлять растущим количеством потенциальных клиентов, разнообразными каналами и сложными процессами покупки без увеличения штата сотрудников и ущерба для персонализации. CRM-система, которая по-прежнему зависит от ручного ввода данных, спорадических последующих действий и отчетности в формате электронных таблиц, незаметно отнимает время, энергию и концентрацию от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели ожидают быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Процесс реализации проектов продвигается быстро, и любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления непрактичными и ненадежными.
• Лидерство требует видимости результатов в режиме реального времени, а не спекуляций в конце месяца.

Истинная ценность CRM заключается не в количестве полей, которые она может содержать, а в том, насколько она облегчает рабочую нагрузку команды. Идеальная платформа — это такая, которая автоматически фиксирует действия, ведет упорядоченные записи в фоновом режиме и в нужное время подсказывает следующие шаги, позволяя представителям сосредоточиться на поддержании отношений и заключении сделок, а не на борьбе с инструментом.

Что такое Pipedrive?

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, которая построена вокруг визуального конвейера и позволяет представителям отслеживать сделки от первоначального контакта до закрытия. Она предлагает синхронизацию электронной почты с Gmail, Outlook и другими IMAP-сервисами, обеспечивая автоматическую регистрацию всей переписки в соответствующем контакте и сделке. Благодаря встроенному почтовому ящику для продаж, а также функциям отслеживания и основным возможностям проведения кампаний, Pipedrive позволяет командам управлять взаимодействием с клиентами и обновлениями конвейера на одной единой платформе, устраняя необходимость в использовании нескольких инструментов.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это CRM-система для продаж от Freshworks, разработанная специально для небольших и средних команд, которым нужен интуитивно понятный интерфейс в сочетании с надежной автоматизацией. Пользователи могут интегрировать Gmail или Microsoft 365 и выбрать одностороннюю или двустороннюю синхронизацию, что обеспечит бесперебойную передачу цепочек писем между почтовым ящиком и CRM-системой. Благодаря таким функциям, как шаблоны, массовая рассылка писем и хронология действий, электронная почта становится неотъемлемой частью взаимодействия представителей с потенциальными клиентами и возможностями.

Сравнение функций Pipedrive и Freshsales

Возможности интеграции

Pipedrive легко интегрируется с Gmail и Outlook, используя IMAP для других провайдеров, чтобы фиксировать каждое входящее и исходящее сообщение, связанное с соответствующим контактом или записью о сделке. С помощью функции «Умный адрес BCC в электронной почте» вы можете регистрировать сообщения, не выходя из почтового клиента — просто добавьте динамический BCC, а Pipedrive позаботится об остальном. Встроенная интеграция с календарями Google и Microsoft гарантирует, что все ваши встречи автоматически записываются в хронологии контактов, обеспечивая полный обзор каждого взаимодействия с клиентом.

Freshsales дополняет это собственными плагинами для Gmail и Outlook, которые отображают цепочки писем, инструменты планирования и соответствующие контактные данные прямо в вашем почтовом ящике. После подключения Freshsales автоматически сканирует входящие письма в поисках распознанных адресов контактов, регистрируя переписку, чтобы минимизировать беспорядок, и позволяя вам выбирать, какие папки синхронизировать.

Частота синхронизации и надежность

Синхронизация электронной почты Pipedrive с Gmail и Outlook происходит каждые несколько минут, обеспечивая баланс между скоростью и производительностью системы. И исходящие, и входящие сообщения фиксируются и сопоставляются с контактами или сделками менее чем за пять минут, что сводит к минимуму вероятность пропуска или задержки регистрации. Резервная система IMAP соответствует стандартным протоколам IMAP IDLE для push-уведомлений, обеспечивая практически мгновенные обновления для совместимых провайдеров.

Freshsales использует встроенные плагины для поддержания постоянного соединения с вашей учетной записью Gmail или Outlook, что позволяет синхронизировать электронные письма и события календаря в режиме реального времени. Входящие сообщения от распознанных потенциальных клиентов появляются в течение нескольких секунд, а исходящие электронные письма, зарегистрированные в CRM, мгновенно отображаются в вашей цепочке писем. События календаря также обновляются немедленно, благодаря чему встречи, запланированные в Freshsales, сразу же отображаются в вашем личном календаре без каких-либо задержек.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

В планах Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка и отправить массовые сообщения, включающие теги слияния и отслеживание ответов. Дополнение Pipedrive Campaigns предлагает специальный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов, при этом все ответы легко связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако минус заключается в том, что дополнение Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его возможности по созданию отчетов более ограничены по сравнению с автономными платформами для почтового маркетинга.

Freshsales предоставляет native плагины для Gmail и Outlook, позволяющие выбрать между двусторонней и односторонней синхронизацией электронной почты во время настройки, причем двусторонняя синхронизация является настройкой по умолчанию. Это гарантирует, что как входящие, так и исходящие электронные письма мгновенно отражаются в вашей временной шкале CRM. Кроме того, Freshsales поддерживает двустороннюю синхронизацию с Google Calendar и Office 365, поэтому встречи, созданные в вашем почтовом ящике или CRM, отображаются в обоих местах, сохраняя историю встреч вместе с перепиской по электронной почте в одной временной шкале.

Слияние почты и кампании

Пользователям тарифных планов Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка для отправки массовых сообщений с тегами слияния и отслеживанием ответов. Дополнение Pipedrive Campaigns предлагает специальный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов, при этом все ответы автоматически сопоставляются с правильной сделкой или контактом. Однако важно отметить, что дополнение Campaigns предоставляется за дополнительную плату, а его возможности по созданию отчетов более ограничены по сравнению со специализированными платформами для почтового маркетинга.

Freshsales, с другой стороны, включает в себя комплексный модуль маркетинговых кампаний. Просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы создать массовые рассылки или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. Его шаблоны с функцией перетаскивания, динамические сегменты и аналитические панели предоставляют информацию о показателях доставки, открытий, кликов и отказов от подписки. Кроме того, встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдеров улучшают доставляемость. Однако имейте в виду, что для использования расширенных функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты или оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, необходимо обновить Freshmarketer.

Отслеживание открытий и кликов

Pipedrive предлагает переключатели «Отслеживать открытие писем» и «Отслеживать открытие ссылок», которые позволяют фиксировать открытия и клики для каждого отправленного сообщения, включая подсчет и временные метки на вкладке «Почта». Вы можете включить или отключить отслеживание для каждого электронного письма и легко определить, кто нажал на какую ссылку, прямо в окне просмотра сделки. Однако важно отметить, что отчетность Pipedrive ограничивается базовыми показателями открытий и кликов, без встроенной визуализации воронки продаж или тепловой карты, если вы не экспортируете данные в инструмент бизнес-аналитики.

В Freshsales вы можете активировать функцию «Отслеживать открытия и клики», перейдя в «Настройки» > «Настройки электронной почты» и убедившись, что каждое письмо, отправленное через встроенный плагин, регистрирует события открытия и клики по ссылкам в хронике контакта. Показатели доставки, открытий и кликов отображаются как на панели управления сделками, так и в модуле «Кампании». Однако имейте в виду, что открытия зависят от пикселей изображений; если получатель блокирует изображения или просматривает ссылки в панелях предварительного просмотра, вы можете столкнуться с заниженными статистическими данными.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Дополнение Pipedrive для Gmail добавляет в ваш почтовый ящик боковую панель, которая позволяет вам получать доступ к информации о контактах и сделках, обновлять этапы и добавлять новые действия прямо из Gmail. Благодаря мгновенному доступу к Smart Email BCC, шаблонам и переключателям отслеживания, не покидая почтовый ящик, вы можете создавать новых потенциальных клиентов или сделки одним щелчком мыши. Это эффективно превращает ваш почтовый ящик в кокпит Pipedrive. Однако эта функция в почтовом ящике доступна только в Chrome или Edge, так как для настольной версии Outlook нет аналогичного дополнения.

Нативные плагины Freshsales для Gmail и Outlook плавно встраивают боковую панель CRM в ваш почтовый ящик, отображая профили потенциальных клиентов, стоимость сделок и предыдущие цепочки писем, пока вы составляете или читаете сообщения. Вы можете легко регистрировать электронные письма, планировать встречи и инициировать последовательности действий, синхронизируя их одним щелчком мыши с Freshsales. Кроме того, поскольку плагин интегрирует события календаря в тот же вид, вы получаете преимущество от согласованного сочетания сообщений и встреч. Однако, если вы предпочитаете другой почтовый клиент, вам придется полагаться на синхронизацию IMAP, а не на полный набор функций плагина.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это передовое CRM-решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для команд, стремящихся упростить автоматизацию сделок. Оно объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в универсальные представления, которые можно адаптировать к любому рабочему процессу.

folk разработан специально для команд, которые ставят автоматизацию на первое место. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря, он позволяет командам эффективно управлять последующими действиями и взаимодействием с клиентами в больших масштабах. Внедрение условной автоматизации электронной почты позволяет запускать отправку писем на основе данных folk в режиме реального времени; например, автоматически отправлять письма с информацией о регистрации или передаче, когда контакт переходит в статус клиента или когда сделка помечается как подписанная.

Благодаря искусственному интеллекту, Folk улучшает данные, создает «ледоколы», составляет персонализированные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Make, облегчая сложные рабочие процессы на таких платформах, как электронная почта, WhatsApp, Slack, биллинговые и внутренние системы.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам гибкую, но надежную CRM-систему для масштабирования автоматизации при сохранении полного контроля.

Заключение

В заключение, хотя Pipedrive отличается визуальным представлением процессов и надежной интеграцией с электронной почтой, а Freshsales предлагает интуитивно понятный интерфейс с мощными функциями автоматизации, folk действительно выделяется как лучший выбор для команд, ориентированных на интеграцию с электронной почтой, автоматизацию и последовательность действий. folk сочетает в себе передовые функции на базе искусственного интеллекта с бесперебойными рабочими процессами, позволяя командам эффективно управлять взаимодействием с клиентами и последующими действиями. Для тех, кто хочет оптимизировать свою стратегию автоматизации без лишней сложности, folk является лучшей альтернативой. Попробуйте folk CRM сегодня.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.