HubSpot vs Close CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между HubSpot и Close CRM зависит от одного важнейшего вопроса: какая CRM действительно экономит время за счет автоматизации, а не создает дополнительные административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одно из самых эффективных и надежных решений для автоматизации, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия через API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

В современных условиях автоматизация стала краеугольным камнем работы современных отделов по доходам. Отделы продаж и маркетинга теперь должны управлять большим количеством потенциальных клиентов, взаимодействовать по нескольким каналам и ориентироваться в сложных процессах покупки — и все это без увеличения штата и ущерба для персонализации. CRM-система, основанная на ручном вводе данных, спорадических последующих действиях и устаревших отчетах в формате электронных таблиц, незаметно отнимает время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели требуют быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Трубопроводы работают быстро; любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• Резкий рост объема данных делает ручные обновления нереальными и ненадежными.
• Лидерство требует оперативной информации о результатах работы, а не оценок на конец месяца.

Истинная ценность CRM заключается в том, насколько она облегчает рабочую нагрузку команды, а не в количестве полей, которые она может вместить. Наиболее эффективная платформа — это та, которая автоматически фиксирует действия, ведет упорядоченные записи в фоновом режиме и подсказывает правильные следующие действия в идеальный момент, позволяя представителям сосредоточиться на развитии отношений и заключении сделок, а не на управлении инструментом.

Что такое HubSpot?

HubSpot — это комплексная CRM-платформа, которая объединяет маркетинг, продажи и обслуживание клиентов в единой базе данных контактов. Интеграция с электронной почтой упрощает подключение к личным учетным записям Gmail и Outlook, позволяя представителям отправлять индивидуальные электронные письма, регистрировать ответы и инициировать последовательности действий прямо из CRM или своего почтового ящика. Такие функции, как отслеживание открытий и кликов, шаблоны и общие временные шкалы, повышают прозрачность деятельности по электронной почте для всей команды по продажам.

Что такое Close CRM?

Close CRM — это платформа для продаж, разработанная для высокопроизводительных внутренних отделов продаж, которая объединяет функции звонков, SMS и электронной почты. Благодаря встроенной двусторонней синхронизации электронной почты, представители могут отправлять, получать и отслеживать сообщения в Close, обеспечивая автоматическую связь каждого разговора с правильным контактом и возможностью. Кроме того, массовые рассылки, последовательности и отчеты о производительности превращают электронную почту в хорошо структурированный канал связи, а не просто изолированный почтовый ящик.

Сравнение функций HubSpot и Close CRM

Возможности интеграции

HubSpot обеспечивает беспроблемную двустороннюю интеграцию электронной почты для Gmail, Outlook и любого IMAP-совместимого провайдера, позволяя отправлять индивидуальные электронные письма прямо из записей контактов, автоматически регистрируя каждый ответ в хронике CRM. Его встроенный планировщик также записывает события встреч обратно в Google Calendar или Office 365, включая автоматические приглашения гостей и записи в хронике для полной прозрачности.

Интеграция электронной почты в Close невероятно проста: просто подключите свою учетную запись Gmail или Outlook, пройдите аутентификацию через OAuth, и каждое сообщение с соответствующим контактом автоматически появится в ленте Close. Хотя Close не синхронизирует события календаря, вы можете перенести встречи обратно в CRM с помощью интеграции Zapier или Google Calendar, чтобы ваш график оставался согласованным с вашим каналом продаж.

Частота синхронизации и надежность

HubSpot синхронизирует электронную почту с Gmail и Outlook практически в режиме реального времени, обычно обновляя изменения в течение от нескольких секунд до минуты. После подключения вашей учетной записи HubSpot поддерживает постоянное соединение через OAuth, беспрепятственно передавая и получая данные сообщений, чтобы обеспечить постоянную актуальность вашей CRM-хроники. Эта надежность дополнительно усиливается глобальной облачной инфраструктурой HubSpot, которая обеспечивает впечатляющий уровень доступности основных сервисов на уровне 99,99%.

Интеграция Close с электронной почтой обеспечивает мгновенную двустороннюю синхронизацию благодаря использованию соединений на основе OAuth с Gmail и Outlook. Когда вы получаете электронное письмо от контакта, Close сразу же регистрирует его — нет необходимости в интервалах опроса или ручном BCC. Аналогичным образом, исходящие электронные письма, отправленные из Close, отражаются в вашем почтовом провайдере в режиме реального времени, и наоборот. Для событий календаря вы можете интегрировать Google Calendar через Zapier для автоматических обновлений, хотя триггеры могут запускаться каждые несколько минут в зависимости от вашего тарифного плана Zapier.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Sales Hub Professional и Enterprise от HubSpot предлагают мощные индивидуальные последовательности, позволяющие одновременно регистрировать до 50 контактов и отправлять сотни персонализированных писем в день на каждого пользователя. Интуитивный конструктор последовательностей с функцией перетаскивания упрощает создание шаблонов, управляет задержками и обнаруживает ответы. Между тем, Marketing Hub расширяет ваш охват до тысяч получателей за счет сегментации, A/B-тестирования и комплексной аналитики по открытиям, кликам и отскокам. Однако, поскольку самые продвинутые функции кампаний находятся в Marketing Hub, пользователи Sales Hub без этого дополнения сталкиваются с ограничениями по общему количеству отправленных писем и базовой отчетности.

Close обеспечивает беспроблемную двустороннюю интеграцию электронной почты через IMAP/SMTP: после аутентификации вашей учетной записи Gmail, Google Apps или Microsoft Close автоматически регистрирует каждое отправленное и полученное электронное письмо, оперативно связывая цепочки писем с соответствующим контактом без необходимости вручную добавлять скрытые копии. Хотя Close не имеет встроенной синхронизации событий календаря, настройка «Электронная почта» указывает, что вы можете синхронизировать как рабочую электронную почту, так и календарь.

Слияние почты и кампании

Sales Hub Professional и Enterprise от HubSpot предлагают мощные индивидуальные последовательности, позволяющие одновременно регистрировать до 50 контактов и отправлять сотни персонализированных писем в день на каждого пользователя. Интуитивно понятный конструктор последовательностей с функцией перетаскивания упрощает создание шаблонов, управляет задержками и обнаруживает ответы. В то же время Marketing Hub ориентирован на более широкую аудиторию и предлагает возможности сегментации, A/B-тестирования и комплексной аналитики по открытиям, кликам и отскокам. Однако, поскольку многие из самых продвинутых функций кампаний доступны исключительно в Marketing Hub, пользователи Sales Hub без этого дополнения сталкиваются с ограничениями по общему количеству отправленных писем и базовыми функциями отчетности.

Close не предоставляет традиционного интерфейса для слияния писем, но позволяет создавать многоэтапные кампании постепенного воздействия с помощью своего механизма Workflows, интегрирующего электронную почту, звонки и SMS в единую последовательность. Вы можете регистрировать потенциальных клиентов, персонализировать сообщения с помощью шаблонов и позволить Close автоматически отправлять шаги с желаемой частотой, при этом регистрируя каждое взаимодействие в едином почтовом ящике. Тем не менее, Close не имеет визуального конструктора кампаний и углубленной аналитики электронных кампаний, что означает, что у вас не будет доступа к тенденциям открываемости или результатам A/B-тестирования в пользовательском интерфейсе.

Отслеживание открытий и кликов

HubSpot Sales отслеживает открытия и клики по каждому индивидуальному электронному письму, отправленному из записей контактов или через расширение Sales, предоставляя уведомления на рабочем столе в режиме реального времени и регистрируя каждое событие на временной шкале. Важно отметить, что для отслеживания кликов требуется платная подписка на Sales Hub; бесплатные пользователи могут видеть только открытия. Вы можете легко получить доступ к общему количеству кликов по ссылке прямо в ленте активности электронной почты. Для расширенной атрибуции, такой как многовариантный анализ ссылок по кампаниям, вам понадобится Marketing Hub, поскольку пользователи, использующие только Sales Hub, не будут иметь доступа к аналитике кликов на уровне предприятия без этого дополнения.

Close автоматически отслеживает открытия всех писем, отправленных из единого почтового ящика, отображая количество открытий и временные метки под каждым сообщением.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

С помощью расширения HubSpot Sales вы можете легко просматривать и редактировать записи HubSpot, такие как контакты, компании и сделки, прямо в Gmail или Outlook. Оно позволяет вам добавлять контакты в последовательности и регистрировать электронные письма одним щелчком мыши. Знакомая боковая панель CRM появляется рядом с вашим почтовым ящиком, позволяя вам создавать задачи, отправлять шаблоны ответов и проверять последние взаимодействия без необходимости переключаться между приложениями. Она даже отображает оценки лидов и прогнозы сделок, гарантируя, что каждое действие, которое вы выполняете в своем электронном письме, напрямую влияет на ваш конвейер. Единственным недостатком является то, что если у вас нет платного места в Sales или Service Hub, некоторые из этих функций в почтовом ящике, такие как последовательности и регистрация звонков, заблокированы за платной стеной.

С другой стороны, Close не предлагает встроенную боковую панель в Gmail или Outlook. Однако вы можете использовать интеграцию с Missive для управления контактами, лидами и возможностями прямо из вашего почтового ящика. Электронные письма, отправленные или полученные через ваш почтовый клиент, автоматически появляются в едином потоке активности Close, что избавляет от необходимости вручную создавать скрытые копии и позволяет сохранить контекст. Вам по-прежнему придется переключаться между вкладками, чтобы получить доступ к обзорам конвейера или панелям инструментов, поэтому, хотя это и не полностью встроенная в почтовый ящик CRM, она служит хорошо синхронизированным дополнением.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это инновационная CRM-система на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, которые стремятся автоматизировать свои операции без лишних хлопот. Она объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, которые подходят для любого рабочего процесса.

folk специально предназначен для команд, которые ставят автоматизацию на первое место. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут без труда автоматизировать последующие действия и работу с клиентами. Внедрение условной автоматизации электронной почты позволяет запускать отправку сообщений на основе данных folk в режиме реального времени, например, автоматически отправлять письма с информацией о введении в должность или передаче дел, когда контакт переходит в статус клиента или когда заключается сделка.

Используя искусственный интеллект, Folk улучшает данные, создает «ледоколы», составляет персонализированные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими платформами, как Zapier и Make, облегчая работу с электронной почтой, WhatsApp, Slack, биллингом и внутренними системами.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM, который масштабирует автоматизацию и обеспечивает полный контроль.

Заключение

В заключение, в то время как HubSpot превосходит других в области комплексной интеграции продаж и маркетинга, а Close предлагает оптимизированный интерфейс для высокопроизводительных отделов продаж, folk выделяется как лучший выбор для команд, ориентированных на интеграцию электронной почты, автоматизацию и последовательность действий. Его возможности на базе искусственного интеллекта позволяют без труда осуществлять последующие действия и персонализированное взаимодействие, что делает его идеальным решением для тех, кто стремится к эффективности в многоканальном взаимодействии. Для команд, стремящихся к максимальной автоматизации без сложностей традиционных CRM-систем, folk является явным победителем. Попробуйте folk CRM бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.