Zoho CRM x Freshworks: Qual é o melhor CRM com IA?

IA em CRM: o que as equipas de vendas de médio porte precisam saber

A IA evoluiu para além de uma mera funcionalidade; agora, ela serve como força motriz por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relações aprimoradas com os clientes.

Com os avanços em insights preditivos e fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM competem na medida em que integram IA em cada interação com o cliente.

Embora tanto o Zoho CRM quanto o Freshworks ofereçam assistência inteligente em vendas, seus níveis de integração de IA, usabilidade e impacto nos resultados comerciais diferem significativamente. Para equipes de vendas de 20 a 50 pessoas que preferem simplicidade em vez de interfaces complicadas e dashboards confusos, folk oferece uma integração robusta de IA que auxilia no acompanhamento oportuno e extrai informações valiosas de chamadas e e-mails. Representa a aplicação mais eficaz de IA dentro de um CRM para equipas de vendas de médio porte.

Por que a integração da IA é importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bases de dados estáticas em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes analisem os contactos ou redijam mensagens de acompanhamento, a IA automatiza tarefas essenciais, prevê resultados e enriquece os dados em tempo real.

• Tomada de decisão mais rápida. A IA identifica quais leads devem ser priorizados com base em sinais de intenção e velocidade de negociação.
• Divulgação mais eficaz. As ferramentas recomendam modelos de mensagens, o momento ideal e podem até reconhecer o tom ou o sentimento.
• Melhoria na qualidade dos dados. Diga adeus à introdução manual de dados; a IA preenche automaticamente as informações em falta e sinaliza entradas duplicadas ou desatualizadas.
• Previsão de vendas aprimorada. Modelos preditivos permitem que as equipas identifiquem riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B. A IA complementa instantaneamente os registos de leads com o tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e detalhes de contacto.
• Sequências automatizadas com tecnologia de IA. E-mails personalizados são gerados e agendados automaticamente com base no estágio da negociação, perfil ou histórico de interação.

Com a IA perfeitamente integrada a um CRM, os representantes podem dedicar menos tempo a tarefas administrativas e mais tempo às vendas propriamente ditas. Essa distinção é o que eleva um bom CRM a um que realmente aumenta a receita!

O que é o Zoho CRM?

O Zia da Zoho é um assistente de IA integrado que permite conversar ou falar para obter atualizações imediatas do CRM — solicitar relatórios, registrar modificações ou criar tarefas sem precisar navegar pelos menus. Por baixo da superfície, o Zia fornece previsões dinâmicas de negócios vencedores, deteção de anomalias e previsão de rotatividade para manter a saúde do seu pipeline. Ele aprimora os registos usando dados de assinaturas de e-mail, alerta-o sobre menções de concorrentes em tempo real e recomenda automações de fluxo de trabalho com base nos padrões da sua equipa. Com um Prediction Builder personalizado, pode criar facilmente modelos de IA personalizados para qualquer módulo, sem necessidade de conhecimentos de programação.

O que é o Freshworks?

A IA Freddy da Freshworks atua nas áreas de vendas e suporte, funcionando como copiloto, agente e analista. No Freshsales, a Freddy avalia leads, categoriza negócios como "Provavelmente fechados" ou "Em risco" e fornece uma visão geral do pipeline no estilo Kanban, juntamente com sequências de e-mails geradas automaticamente. No Freshdesk, o Freddy Copilot gera sugestões de resposta, traduz e resume tickets em tempo real e alimenta chatbots para assistência self-service. O Freddy Insights oferece alertas proativos, análises de causa raiz e identificação de tendências, permitindo que você resolva problemas de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de funcionalidades do Zoho CRM e do Freshworks

Acompanhamento da IA

A Zia utiliza regras de fluxo de trabalho para otimizar as suas tarefas de acompanhamento. Depois de definir gatilhos, como alterações na fase do negócio ou conclusão de tarefas, a Zia monitora quais ações de acompanhamento geram os melhores resultados e pode gerar tarefas automaticamente ou enviar notificações quando for hora de reconectar-se. Além disso, o recurso "Melhor hora para entrar em contacto" da Zia analisa interações anteriores para recomendar o momento ideal para a sua chamada ou e-mail. Para fluxos de trabalho mais complexos, além das opções integradas, pode integrar com o Zoho Flow ou o Zapier.

O Freddy da Freshworks fica de olho na sua caixa de entrada para ver se há menções a pedidos de reuniões ou datas e sugere instantaneamente uma tarefa ou evento no calendário quando os detecta. Quando um potencial cliente diz «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto consigo na próxima semana», o Freddy interpreta a mensagem, identifica a data e o fuso horário corretos e solicita que agende o acompanhamento, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Pode facilmente modificar o lembrete ou o convite para a reunião conforme necessário, garantindo que nunca perde um acompanhamento crítico após um e-mail importante.

Enriquecimento automatizado de contactos

O Zia Data Enrichment nativo da Zoho aprimora os seus leads adicionando automaticamente o tamanho da empresa, o setor, os principais contactos e informações financeiras por meio de uma correspondência com registros públicos. Para obter informações firmográficas ou tecnográficas adicionais além do escopo do Zia, pode instalar extensões de mercado como Clearbit ou InsideView; uma vez integradas, essas ferramentas preenchem automaticamente os campos selecionados em tempo real, eliminando a necessidade de pesquisas manuais ou importações CSV.

O Freshsales oferece um recurso integrado de enriquecimento automático de perfis que utiliza registos públicos e perfis sociais para enriquecer instantaneamente cada novo lead. O Freddy AI adiciona automaticamente nomes, cargos, detalhes da empresa, números de telefone e até links de redes sociais aos seus registos de contacto assim que eles são criados, garantindo que o seu CRM permaneça organizado sem o incómodo de importações adicionais. Para obter insights firmográficos ou tecnográficos mais abrangentes, como pilhas de tecnologia ou rondas de financiamento, basta adicionar enriquecedores de mercado como Clearbit ou InsideView para uma gestão de dados perfeita e sem intervenção manual.

Campos inteligentes

Com o Zia for Emails, basta pedir ao Zia para redigir ou refinar a sua mensagem — incluindo linhas de assunto, corpo do texto e ajustes de tom — e ele fornecerá trechos de e-mail refinados em segundos. Pode guardá-los como modelos e combiná-los numa sequência usando as regras de fluxo de trabalho do Zoho. Para uma automação completa, vincule os modelos gerados pelo Zia ao Zoho Flow para acionar ações com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo.

Embora o Freshsales não utilize especificamente o termo «campos inteligentes», tem controlo total sobre os campos personalizados, e o Freddy pode mantê-los atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada de que necessite e deixe o Freddy preencher automaticamente esses campos, analisando e-mails recebidos, dados públicos e o seu histórico de CRM. O resultado? Formulários e registos dinâmicos enriquecidos com valores provenientes de IA, prontos para segmentação, pontuação ou divulgação personalizada.

Geração de mensagens e sequências com tecnologia de IA

Com o Zia for Emails, basta pedir ao Zia para redigir ou refinar as suas mensagens — sejam elas linhas de assunto, corpo do texto ou ajustes de tom — e ele rapidamente fornece trechos de e-mail aperfeiçoados. Pode guardá-los como modelos e organizá-los em uma sequência usando as regras de fluxo de trabalho do Zoho. Para uma automação completa, conecte os modelos gerados pelo Zia ao Zoho Flow, permitindo que cada etapa seja acionada por aberturas, cliques ou atualizações de campo.

Ative o Gerador de E-mails do Freddy e o recurso "Gerar E-mails de Vendas" para criar linhas de assunto, corpos de e-mail e sequências de acompanhamento com apenas algumas instruções. Especifique a persona e o objetivo — como "5 etapas de contato com ISVs" ou "e-mail de recapitulação pós-demonstração" — e receba modelos refinados e alinhados com a marca em segundos. Guarde-os como modelos ou integre-os na automação do fluxo de trabalho do Freshsales para executar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, alcançando um alcance completo do funil sem quaisquer obstáculos de cópia.

Próxima melhor ação

O widget Next Best Experience da Zia avalia a saúde do negócio, sinais de engajamento e padrões históricos de sucesso para sugerir o próximo passo mais impactante — seja um lembrete de chamada, o compartilhamento de um PDF pertinente ou o envio de um acompanhamento personalizado. Essas recomendações são integradas diretamente ao seu CRM e podem ser incluídas nos fluxos de trabalho, garantindo que os representantes sempre saibam exatamente qual ação tomar em seguida.

O Freddy's Deal Insights e o AI View analisam os dados do seu pipeline — como tamanho do negócio, estágio, taxas de sucesso anteriores e atividades recentes — atribuindo etiquetas a cada oportunidade, como "Provável de fechar", "Em alta" ou "Em risco". Essas informações alimentam as recomendações da Next Best Action, visíveis no seu quadro de negócios como sugestões de tarefas: lembretes de chamadas, partilha de conteúdo ou alertas personalizados com o objetivo de impulsionar o progresso. Incorpore-as nas suas regras de fluxo de trabalho para que os representantes estejam sempre informados sobre o próximo passo a ser dado, eliminando incertezas e aumentando as taxas de sucesso.

folk : O melhor CRM com IA

folk o assistente de vendas ideal com que todas as equipas de vendas de médio porte sonham. Este CRM intuitivo, integrado e proativo lida com as tarefas rotineiras, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos genuínos. Com uma impressionante classificação de 4,5/5 no G2, folk é reconhecido como um dos CRMs com inteligência artificial mais confiáveis, feito sob medida para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas.

Criado especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento, folk o uso da IA, tornando-a prática e acessível para organizações de médio porte.

Extraia informações de chamadas e e-mails

Entre os recursos de destaque folk está a análise de transcrições de chamadas baseada em IA, que permite às equipas de vendas e investimento extrair insights vitais de conversas gravadas. Ao integrar-se perfeitamente com discadores como Ringover e Aircall, ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain para Google Meet, os utilizadores podem importar transcrições automaticamente para folk. Em seguida, podem criar Magic Fields, uma ferramenta de IA integrada que permite definir prompts para extrair detalhes específicos da transcrição. Por exemplo, as equipas de vendas podem recolher automaticamente informações como valor do contrato, número de utilizadores, tomadores de decisão, orçamentos ou próximos passos, eliminando a necessidade de tomar notas manualmente. As equipas de investimento podem aceder a informações sobre o histórico dos fundadores, as fases de angariação de fundos ou o que uma startup procura. Estes campos são totalmente personalizáveis: basta escrever um prompt, mapeá-lo para a transcrição e deixar que a IA folk trate do resto. Isto resulta num CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados de alto valor das suas chamadas, simplificando os acompanhamentos, os processos de qualificação e os relatórios.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso de acompanhamento de IA folk garante que nenhuma oportunidade seja perdida. Integrado diretamente à plataforma, este assistente inteligente avalia as suas trocas de e-mails para determinar quando é necessário um acompanhamento. Por exemplo, se você fez uma pergunta por e-mail e não recebeu resposta, folk automaticamente a falta de resposta e lembrará você de fazer um acompanhamento no momento apropriado.

Além disso, o recurso também funciona para descobrir leads que você pode ter esquecido ou conversas que esfriaram. Ao analisar interações passadas, folk você folk se concentrar nos contatos certos para reengajar e avançar nas negociações. Esse sistema de acompanhamento inteligente e contextual economiza tempo, minimiza o rastreamento manual e aumenta suas chances de fechar mais negócios.

Resumo das funcionalidades de IA no folk

• Ações sugeridas: Receba lembretes proativos e sugestões baseadas em IA com base em atividades recentes ou fases do negócio.
• Extraia informações das chamadas: utilize IA para descobrir os próximos passos, os tomadores de decisão, os orçamentos dos seus leads e todas as informações de que precisa.
• Mensagens geradas por IA: economize tempo com sugestões de contato personalizadas para cada contato, com base no contexto.
• Gestão de duplicados: a IA identifica duplicados e organiza listas de contactos para manter um CRM organizado.

folk apenas US$ 20 por usuário por mês e oferece um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito!

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Conclusão

Em resumo, o Zoho CRM se destaca com sua IA Zia para previsões dinâmicas de negócios e automações de fluxo de trabalho, enquanto o Freshworks aproveita sua IA Freddy para avaliação de leads e respostas de suporte em tempo real. No entanto, para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que procuram uma interface fácil de usar com recursos poderosos de IA, folk se destaca como a escolha superior. O seu design intuitivo simplifica os acompanhamentos, extrai insights de chamadas e e-mails e fornece lembretes acionáveis, permitindo que equipas de vendas de médio porte se concentrem em cultivar relacionamentos e fechar negócios de forma eficaz, sem a complexidade das soluções empresariais.

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Perguntas frequentes

O Freshworks é melhor do que o Zoho?

Depende. A Freshworks aplica a Freddy AI nas áreas de vendas e suporte com etiquetas de risco de negócios e automação de tickets. A Zia da Zoho oferece previsões personalizadas, deteção de anomalias e atualizações de voz/chat. Escolha com base no foco em vendas ou suporte, necessidades de personalização e preferência de interface do utilizador.

Qual CRM é adequado para uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas?

folk é adequado para equipas de 20 a 50 pessoas que desejam fluxos de trabalho simples e assistidos por IA. Ele extrai informações de chamadas e e-mails, automatiza acompanhamentos e sugere as próximas ações com uma configuração mínima. Experimente em folk.

Como a IA melhora os acompanhamentos de CRM?

A IA identifica e-mails sem resposta, recomenda os melhores horários para contato, cria tarefas a partir de menções de datas, enriquece registros e sugere os próximos passos com base na saúde do negócio, reduzindo o rastreamento manual e melhorando as taxas de resposta e de sucesso.

Como escolher um CRM com IA para equipas de vendas de médio porte?

Avalie a profundidade da IA (previsões, enriquecimento, sequências), facilidade de uso, tempo de integração, qualidade dos dados, integrações e custo por utilizador. Faça um teste piloto com um pequeno pipeline para verificar os acompanhamentos, a precisão das previsões e a adoção em duas semanas.