Zoho CRM x Freshworks: Qual CRM de IA é o melhor?

A IA evoluiu além de uma mera funcionalidade; agora serve como a força motriz por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relacionamentos aprimorados com os clientes.

Com os avanços em insights preditivos e fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM competem na medida em que integram a IA em cada interação com o cliente.

Enquanto tanto o Zoho CRM quanto o Freshworks oferecem assistência de vendas inteligente, seus níveis de integração de IA, usabilidade e impacto nos resultados comerciais diferem significativamente. Para equipes que preferem simplicidade em vez de interfaces complicadas e painéis desordenados, folk oferece uma robusta integração de IA que ajuda em acompanhamentos oportunos e extrai insights valiosos de chamadas e e-mails. Representa a aplicação mais eficaz de IA dentro de um CRM.

Por que a integração de IA é importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bancos de dados estáticos em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes filtrem contatos ou compõem mensagens de acompanhamento, a IA automatiza tarefas essenciais, prevê resultados e enriquece dados em tempo real.

• Tomada de decisão mais rápida. A IA identifica quais leads priorizar com base em sinais de intenção e velocidade de negócios.
• Alcance mais eficaz. Ferramentas recomendam modelos de mensagens, timing ideal e podem até reconhecer tom ou sentimento.
• Melhoria na qualidade dos dados. Diga adeus à entrada manual de dados; a IA preenche automaticamente informações faltantes e sinaliza duplicatas ou entradas desatualizadas.
• Previsão de vendas aprimorada. Modelos preditivos permitem que as equipes identifiquem riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B. A IA complementa registros de leads com tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e detalhes de contato instantaneamente.
• Sequências automatizadas impulsionadas por IA. E-mails frios personalizados são gerados e agendados automaticamente com base na fase do negócio, persona ou histórico de interação.

Com a IA integrada de forma contínua em um CRM, os representantes podem dedicar menos tempo a tarefas administrativas e mais a vendas reais. Essa distinção é o que eleva um bom CRM a um que realmente aumenta a receita!

O que é o Zoho CRM?

Zia da Zoho é um assistente de IA integrado que permite que você converse ou fale para atualizações imediatas do CRM—solicite relatórios, registre modificações ou crie tarefas sem precisar navegar por menus. Por trás das cenas, a Zia fornece previsões dinâmicas de fechamento de negócios, detecção de anomalias e previsão de churn para manter a saúde do seu pipeline. Ela melhora os registros usando dados de assinatura de e-mail, alerta você sobre menções de concorrentes em tempo real e recomenda automações de fluxo de trabalho com base nos padrões da sua equipe. Com um Criador de Previsões personalizado, você pode facilmente criar modelos de IA personalizados para qualquer módulo—sem necessidade de habilidades de programação.

O que é Freshworks?

Freddy AI da Freshworks atua em vendas e suporte, funcionando como um copiloto, agente e analista. No Freshsales, Freddy avalia leads, categoriza negócios como “Provável de Fechar” ou “Em Risco”, e fornece uma visão geral do pipeline no estilo Kanban junto com sequências de e-mail geradas automaticamente. No Freshdesk, o Freddy Copilot gera sugestões de resposta, traduz e resume tickets em tempo real, e alimenta chatbots para assistência de autoatendimento. Freddy Insights oferece alertas proativos, análises de causa raiz e identificação de tendências, permitindo que você aborde problemas de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de recursos do Zoho CRM e Freshworks

Acompanhamentos de IA

Zia utiliza Regras de Fluxo de Trabalho para agilizar suas tarefas de acompanhamento. Após definir gatilhos como mudanças de estágio de negócio ou conclusões de tarefas, Zia monitora quais ações de acompanhamento geram os melhores resultados e pode gerar automaticamente tarefas ou enviar notificações quando é hora de reconectar. Além disso, o recurso 'Melhor Hora para Contatar' da Zia analisa interações anteriores para recomendar o momento ideal para sua ligação ou e-mail. Para fluxos de trabalho mais complexos além das opções integradas, você pode se integrar com Zoho Flow ou Zapier.

O Freddy da Freshworks fica de olho na sua caixa de entrada em busca de menções a solicitações de reunião ou datas e sugere instantaneamente uma tarefa ou evento no calendário quando os detecta. Quando um prospecto diz: 'Vamos conversar na terça-feira' ou 'Eu voltarei a falar com você na próxima semana', Freddy interpreta a mensagem, identifica a data e o fuso horário corretos e o solicita para agendar o acompanhamento—eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Você pode facilmente modificar o lembrete ou o convite para a reunião conforme necessário, garantindo que você nunca perca um acompanhamento crítico após um e-mail importante.

Enriquecimento Automático de Contatos

O Zia Data Enrichment nativo da Zoho aprimora seus leads adicionando automaticamente tamanho da empresa, setor, contatos-chave e informações financeiras por meio de uma correspondência com registros públicos. Para firmográficos ou tecnográficos adicionais além do escopo do Zia, você pode instalar extensões do marketplace como Clearbit ou InsideView; uma vez integrados, essas ferramentas preenchem automaticamente os campos selecionados em tempo real, eliminando a necessidade de buscas manuais ou importações de CSV.

O Freshsales oferece enriquecimento de perfil automático embutido que utiliza registros públicos e perfis sociais para enriquecer cada novo lead instantaneamente. O Freddy AI adiciona automaticamente nomes, cargos, detalhes da empresa, números de telefone e até links de redes sociais aos seus registros de contato assim que são criados, garantindo que seu CRM permaneça organizado sem a complicação de importações extras. Para insights firmográficos ou tecnográficos mais abrangentes, como pilhas tecnológicas ou rodadas de financiamento, basta adicionar enriquecedores do marketplace como Clearbit ou InsideView para uma gestão de dados sem esforço e sem complicações.

Campos Inteligentes

Com Zia para Emails, basta pedir a Zia para redigir ou refinar sua mensagem—incluindo linhas de assunto, texto do corpo e ajustes de tom—e ela fornecerá trechos de e-mail polidos em segundos. Você pode salvar esses como modelos e combiná-los em uma sequência usando as regras de fluxo de trabalho do Zoho. Para automação completa, vincule modelos gerados pelo Zia ao Zoho Flow para acionar ações com base em aberturas, cliques ou atualizações de campos.

Embora o Freshsales não use especificamente o termo 'Campos Inteligentes', você tem controle total sobre campos personalizados, e Freddy pode mantê-los atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada que você precisar e deixe Freddy preencher automaticamente esses campos analisando e-mails recebidos, dados públicos e seu histórico de CRM. O resultado? Formulários dinâmicos e registros enriquecidos com valores provenientes de IA, prontos para segmentação, pontuação ou abordagens personalizadas.

Geração de Mensagens e Sequências com Inteligência Artificial

Com Zia para Emails, basta solicitar que Zia redija ou refine suas mensagens—seja linhas de assunto, corpo do texto ou ajustes de tom—e ela rapidamente fornece trechos de email polidos. Você pode salvá-los como modelos e organizá-los em uma sequência usando as regras de fluxo de trabalho do Zoho. Para automação completa, conecte os modelos gerados pelo Zia ao Zoho Flow, permitindo que cada etapa seja acionada por aberturas, cliques ou atualizações de campo.

Ative o Gerador de Emails do Freddy e o recurso “Gerar Emails de Vendas” para criar linhas de assunto, corpos de email e sequências de acompanhamento com apenas alguns comandos. Especifique a persona e o objetivo—como “abordagem em 5 etapas para ISVs” ou “email de resumo pós-demo”—e receba modelos refinados e alinhados à marca em segundos. Salve-os como modelos ou integre-os na automação de fluxo de trabalho do Freshsales para executar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo—alcançando uma abordagem de funil completo sem obstáculos de cópia.

Próxima Melhor Ação

O widget Próxima Melhor Experiência da Zia avalia a saúde do negócio, sinais de engajamento e padrões históricos de vitória para sugerir seu próximo passo mais impactante—seja um lembrete de chamada, compartilhamento de um PDF pertinente ou envio de um acompanhamento personalizado. Essas recomendações estão integradas diretamente ao seu CRM e podem ser incluídas em fluxos de trabalho, garantindo que os representantes sempre saibam a ação precisa a ser tomada em seguida.

As Insigts de Negócios e Visão de IA do Freddy analisam os dados do seu pipeline—como tamanho do negócio, fase, taxas de vitória passadas e atividade recente—atribuindo tags a cada oportunidade como “Provável de Fechar,” “Em Alta,” ou “Em Risco.” Esses insights alimentam recomendações de Próxima Melhor Ação visíveis no seu quadro de negócios como sugestões de tarefas: lembretes de chamadas, compartilhamentos de conteúdo ou empurrões personalizados voltados para impulsionar o progresso. Incorpore-os às suas regras de fluxo de trabalho para que os representantes sejam consistentemente informados sobre o próximo passo a ser tomado, eliminando incertezas e aumentando as taxas de vitória.

folk CRM: O Melhor CRM de IA

folk serve como o assistente de vendas ideal que toda equipe sonha. Este CRM intuitivo, integrado e proativo lida com as tarefas mundanas, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos genuínos. Com uma impressionante classificação de 4.5/5 no G2, folk é reconhecido como um dos CRMs mais confiáveis impulsionados por IA, adaptados para equipes enxutas.

Criado especificamente para startups, agências e equipes de vendas, folk simplifica o uso de IA, tornando-o prático e acessível.

Extraia informações de chamadas e e-mails

Entre os recursos de destaque da folk está sua análise de transcrições de chamadas impulsionada por IA, que permite que equipes de vendas e investimento extraiam insights vitais de conversas gravadas. Ao integrar-se perfeitamente com discadores como Ringover e Aircall, ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain para Google Meet, os usuários podem importar automaticamente transcrições para a folk. Eles podem então criar Magic Fields, uma ferramenta de IA embutida que permite definir prompts para extrair detalhes específicos da transcrição. Por exemplo, equipes de vendas podem coletar automaticamente informações como valor de contrato, contagem de usuários, tomadores de decisão, orçamentos ou próximos passos—eliminando a necessidade de anotações manuais. Equipes de investimento podem acessar insights sobre os antecedentes dos fundadores, estágios de captação de recursos ou o que uma startup busca. Esses campos são totalmente personalizáveis: basta escrever um prompt, mapeá-lo para a transcrição e deixar que a IA da folk cuide do resto. Isso resulta em um CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados de alto valor de suas chamadas, otimizando acompanhamentos, processos de qualificação e relatórios.

Lembretes de Follow-Up com Inteligência Artificial

A funcionalidade de Follow-Up da folk garante que nenhuma oportunidade seja negligenciada. Integrado diretamente à plataforma, este assistente inteligente avalia suas trocas de e-mail para determinar quando um follow-up é necessário. Por exemplo, se você fez uma pergunta em um e-mail e não recebeu resposta, a folk reconhecerá automaticamente a falta de resposta e lembrará você de fazer o follow-up no momento apropriado.

Além disso, a funcionalidade também trabalha para descobrir leads que você pode ter esquecido ou conversas que esfriaram. Ao revisar interações passadas, a folk ajuda você a se concentrar nos contatos certos para reengajar e avançar negócios. Este sistema inteligente de follow-up contextual economiza tempo, minimiza o rastreamento manual e aumenta suas chances de fechar mais negócios.

Resumo das funcionalidades de IA no folk CRM

• Ações sugeridas: Receba lembretes proativos e sugestões impulsionadas por IA com base em atividades recentes ou estágios de negócios.
• Extrair informações de chamadas: Utilize IA para descobrir próximos passos, tomadores de decisão, orçamentos de seus leads e todas as informações que você precisa.
• Mensagens geradas por IA: Economize tempo com sugestões de contato contextualizadas adaptadas a cada contato.
• Gerenciamento de duplicatas: A IA identifica duplicatas e organiza listas de contatos para manter um CRM organizado.

folk começa a partir de $20 por usuário por mês, oferecendo um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito!

Conclusão

Em resumo, Zoho CRM se destaca com sua Zia impulsionada por IA para previsões dinâmicas de negócios e automações de fluxo de trabalho, enquanto Freshworks utiliza sua Freddy IA para avaliação de leads e respostas de suporte em tempo real. No entanto, para equipes que buscam uma interface amigável com poderosas capacidades de IA, folk se destaca como uma alternativa excepcional. Seu design intuitivo simplifica os acompanhamentos, extrai insights de chamadas e e-mails, e fornece lembretes acionáveis, permitindo que as equipes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos e fechar negócios de forma eficaz.

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