Pipedrive x Freshworks: Qual é o melhor CRM com IA?

A IA evoluiu para além de uma mera funcionalidade; agora, ela serve como força motriz por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relações mais sólidas com os clientes.

Com foco em insights preditivos e fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM agora se diferenciam pela forma como incorporam a IA em todas as interações.

Embora tanto o Pipedrive quanto o Freshworks ofereçam assistência inteligente de vendas, a profundidade da integração de IA, a facilidade de uso e o impacto geral nos negócios diferem bastante. Para equipas que preferem simplicidade em vez de complexidade e desejam evitar dashboards confusos, folk oferece integração perfeita com IA, que permite acompanhamentos oportunos e análises perspicazes de chamadas e e-mails — representando a aplicação mais eficaz de IA dentro de um CRM.

Por que a integração da IA é importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bases de dados estáticas em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes analisem os contactos ou redijam mensagens de acompanhamento, a IA agora automatiza ações essenciais, prevê resultados e enriquece os dados em tempo real.

• Decisões mais rápidas. A IA identifica quais leads devem ser priorizados com base em sinais de intenção ou velocidade de negociação.
• Divulgação mais inteligente. As ferramentas oferecem sugestões para modelos de mensagens, momentos ideais e até analisam o tom ou sentimento.
• Dados mais limpos. Elimine a introdução manual; a IA preenche automaticamente as informações em falta e sinaliza registos duplicados ou desatualizados.
• Previsão de vendas. Modelos preditivos permitem que as equipas identifiquem riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B. A IA reúne rapidamente informações sobre o tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e informações de contacto para preencher registros de leads sem esforço.
• Sequências alimentadas por IA. E-mails frios personalizados são gerados e agendados automaticamente com base no estágio do negócio, na persona ou no histórico de interações.

Ao integrar profundamente a IA num CRM, os representantes podem dedicar menos tempo a tarefas administrativas e concentrar-se mais nas vendas propriamente ditas, o que é o que realmente diferencia um bom CRM de um que gera receitas significativas!

O que é o Pipedrive?

O Assistente de Vendas com IA da Pipedrive está integrado ao seu feed de pipeline, fornecendo pontuações de probabilidade de sucesso e sugestões de próximas melhores ações, permitindo que os representantes de vendas se concentrem nos negócios mais promissores. Ele cria e-mails personalizados, condensa longas conversas por e-mail em resumos concisos e alerta quando os negócios ficam estagnados. Pode interagir com o Assistente por chat ou voz para obter insights contextuais sobre o seu desempenho, e ele ainda recomenda integrações e recursos úteis para aprimorar o seu kit de ferramentas. Todas as informações e lembretes são organizados de forma integrada num feed unificado, eliminando suposições e promovendo vendas orientadas.

O que é o Freshworks?

A IA Freddy da Freshworks abrange vendas e suporte, funcionando como copiloto, agente e analista. No Freshsales, Freddy avalia leads, categoriza negócios como «Provavelmente a fechar» ou «Em risco» e fornece uma visão geral do pipeline no estilo Kanban, juntamente com sequências de e-mail automatizadas. Enquanto isso, no Freshdesk, o Freddy Copilot oferece sugestões de respostas, traduz e resume tickets em tempo real e aciona chatbots para autoatendimento. O Freddy Insights alerta você proativamente sobre problemas, realiza análises de causa raiz e identifica tendências, permitindo que você resolva os desafios de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de funcionalidades do Pipedrive e do Freshworks

Acompanhamento da IA

O Assistente de Vendas com IA da Pipedrive fica de olho nas suas atividades comerciais e recomenda os melhores momentos para fazer o acompanhamento. Depois de cada chamada ou e-mail, ele pode gerar uma tarefa de acompanhamento com uma data sugerida e até mesmo sugerir as primeiras linhas do seu e-mail com base em conversas anteriores. Tem a flexibilidade de modificar o conteúdo ou o momento antes que a tarefa entre no seu pipeline. Para aqueles que precisam de ramificações em várias etapas, a automação de fluxo de trabalho do Pipedrive pode gerir automaticamente diferentes caminhos, enviando um modelo se o potencial cliente responder e outro se não responder.

O Freddy da Freshworks monitoriza ativamente a sua caixa de entrada em busca de pedidos de reunião ou menções de datas, exibindo instantaneamente uma sugestão de tarefa ou evento no calendário assim que os detecta. Quando um potencial cliente menciona «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto consigo na próxima semana», o Freddy analisa rapidamente o texto, identifica a data e o fuso horário apropriados e solicita que agende o acompanhamento, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Pode ajustar facilmente o lembrete ou o convite para a reunião, garantindo que nunca perderá um acompanhamento crucial após um e-mail importante.

Enriquecimento automatizado de contactos

Os dados de contacto inteligentes do Pipedrive preenchem automaticamente os campos essenciais, analisando assinaturas de e-mail e registos públicos na web. Assim que adiciona um novo contacto, o nome da empresa, o site, a localização e os perfis sociais aparecem em segundos, eliminando a necessidade de pesquisa manual. Para obter informações firmográficas ou tecnográficas mais detalhadas, como informações sobre tecnologia ou financiamento, integre um aplicativo de enriquecimento do Marketplace, como Clearbit ou FullContact, para melhorar os seus registos em tempo real.

O enriquecimento automático de perfis integrado ao Freshsales utiliza registos públicos e perfis sociais para enriquecer instantaneamente cada novo lead. O Freddy AI adiciona automaticamente nomes, cargos, dados da empresa, números de telefone e até links sociais aos seus registos de contacto assim que eles chegam, garantindo que o seu CRM permaneça organizado sem o incómodo de importações extras. Para obter inteligência firmográfica ou tecnográfica abrangente, incluindo pilhas de tecnologia ou rodadas de financiamento, basta integrar enriquecedores de mercado como Clearbit ou InsideView para um aprimoramento de dados contínuo e em tempo real.

Campos inteligentes

Com o Assistente de Vendas com IA da Pipedrive, pode solicitar facilmente uma sequência personalizada de e-mails de divulgação, completa com linhas de assunto, corpo do texto e intervalos de envio adequados à fase do seu negócio. Em apenas alguns minutos, receberá modelos de e-mail prontos a usar que podem ser guardados na Pipedrive ou integrados no Smart Email BCC para envio automatizado. Precisa de gatilhos de acompanhamento? Basta incorporar essas etapas na sua Automação de Fluxo de Trabalho, permitindo que o sistema gerencie tudo de forma integrada.

Embora o Freshsales não utilize explicitamente o termo «campos inteligentes», oferece-lhe um controlo abrangente sobre os campos personalizados, com o Freddy a garantir que estes permanecem atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada de que necessite e o Freddy preencherá automaticamente esses campos, analisando e-mails recebidos, dados públicos e o seu histórico de CRM. O resultado? Formulários e registos dinâmicos enriquecidos com valores gerados por IA, prontos para segmentação, pontuação ou divulgação personalizada.

Geração de mensagens e sequências com tecnologia de IA

Com o Assistente de Vendas com IA da Pipedrive, pode solicitar facilmente rascunhos de divulgação, e ele irá gerar uma sequência completa de e-mails alinhada com a sua marca, incluindo linhas de assunto, conteúdo do corpo do e-mail e intervalos de envio personalizados especificamente para a fase do seu negócio. Em poucos minutos, terá modelos de e-mail prontos a usar que pode guardar na Pipedrive ou integrar no Smart Email BCC para envio automatizado. Procura gatilhos de acompanhamento? Basta incorporar essas etapas na sua automação de fluxo de trabalho e deixar que o sistema cuide de tudo.

Ative o Gerador de E-mails do Freddy e o recurso "Gerar E-mails de Vendas" para criar linhas de assunto, conteúdo de e-mail e sequências de acompanhamento com apenas algumas instruções fáceis. Especifique a persona e o objetivo, como "5 etapas de contato com ISVs" ou "e-mail de recapitulação pós-demonstração", e em segundos você receberá modelos refinados e alinhados com a marca. Pode guardá-los como modelos ou integrá-los na automação do fluxo de trabalho do Freshsales, permitindo-lhe acionar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, garantindo um alcance completo e contínuo sem o incómodo de redigir textos.

Próxima melhor ação

O Assistente de Vendas com IA da Pipedrive avalia a saúde do seu pipeline, padrões históricos de sucesso e sinais de engajamento para identificar o próximo passo mais impactante — seja uma chamada, um e-mail personalizado ou o envio de uma proposta. Essas recomendações são convenientemente exibidas na sua visualização de negócios ou como sugestões de tarefas. Você também pode sincronizá-las com o seu calendário ou integrá-las ao Zapier, garantindo que os seus representantes sempre saibam exatamente o que fazer a seguir e quando.

O Freddy's Deal Insights e o AI View analisam os dados do seu pipeline — incluindo o tamanho do negócio, o estágio, as taxas de sucesso anteriores e as atividades recentes — para categorizar cada oportunidade como «Provável de fechar», «Em alta» ou «Em risco». Essas informações alimentam as recomendações da Next Best Action diretamente no seu quadro de negócios ou como sugestões de tarefas, como lembretes de chamadas, partilha de conteúdo ou alertas personalizados com o objetivo de impulsionar o progresso. Incorpore-as nas suas regras de fluxo de trabalho para que os representantes sempre saibam exatamente qual é o próximo passo, eliminando incertezas e aumentando as taxas de sucesso.

folk : O melhor CRM com IA

folk como o assistente de vendas ideal que equipas de 20 a 50 pessoas sempre desejaram ter. Este CRM intuitivo, integrado e proativo lida com o trabalho pesado, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos genuínos. Com uma impressionante classificação de 4,5/5 no G2, folk é reconhecido como um dos CRMs baseados em IA mais confiáveis para equipas de vendas de médio porte que buscam uma colaboração eficiente sem complexidade excessiva.

Feito sob medida para startups, agências e equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk a IA, tornando-a acessível em vez de intimidante.

Extraia insights de chamadas e e-mails

Uma das características mais marcantes folk é a análise de transcrições de chamadas baseada em IA, que permite às equipas de vendas e investimento extrair informações valiosas das conversas gravadas. Ao integrar-se com discadores como Ringover, Aircall ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain for Google Meet, os utilizadores podem importar automaticamente as transcrições para folk. A partir daí, podem utilizar o Magic Fields, um recurso de IA integrado que permite definir prompts para extrair detalhes específicos da transcrição. Por exemplo, as equipas de vendas podem obter facilmente informações como valor do contrato, número de utilizadores, tomadores de decisão, orçamento ou próximos passos, eliminando a necessidade de anotações manuais. Enquanto isso, as equipas de investimento podem reunir informações como o histórico do fundador, o estágio de captação de recursos ou o que uma startup está buscando. Esses campos são totalmente personalizáveis; basta escrever um prompt, mapeá-lo para a transcrição e deixar que a IA folk cuide do resto. Isso resulta em um CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados de alto valor de suas chamadas — simplificando o acompanhamento, a qualificação e a geração de relatórios para maior precisão e rapidez.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folk foi criado para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Integrado nativamente à plataforma, este assistente inteligente analisa as suas conversas por e-mail para determinar quando é necessário um acompanhamento. Por exemplo, se você fez uma pergunta num e-mail e o lead não respondeu, folk essa falta de resposta e solicita que você faça um acompanhamento exatamente quando necessário.

Além disso, o recurso também funciona ao contrário, destacando leads que você pode ter esquecido ou conversas que ficaram obsoletas. Ao revisar interações passadas, folk você a priorizar os contatos certos para reengajar, impulsionando negócios. Esse sistema de acompanhamento inteligente e orientado pelo contexto economiza tempo, minimiza o rastreamento manual e aumenta suas chances de fechar mais negócios.

Resumo dos recursos de IA no folk

• Ações sugeridas: Receba lembretes proativos e sugestões de IA com base em atividades recentes ou fases do negócio.
• Extraia insights das chamadas: utilize IA para reunir os próximos passos, tomadores de decisão, orçamentos dos leads e informações essenciais.
• Mensagens geradas por IA: economize tempo com sugestões de contato personalizadas para cada contato, com base no contexto.
• Gestão de duplicados: a IA identifica duplicados e organiza listas de contactos desorganizadas para manter o seu CRM organizado.

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Conclusão

Tanto o Pipedrive quanto o Freshworks oferecem recursos valiosos de IA, aprimorando os processos de vendas e as interações com os clientes. O Pipedrive se destaca com o seu Assistente de Vendas com IA, focado na priorização de leads e no alcance personalizado. Por outro lado, o Freddy AI do Freshworks oferece suporte tanto às vendas quanto ao atendimento ao cliente, fornecendo insights em tempo real e alertas proativos. No entanto, para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que buscam simplicidade e integração eficaz de IA, folk se destaca como o vencedor indiscutível. Ele simplifica os acompanhamentos, fornece insights acionáveis a partir de chamadas e e-mails e mantém o seu CRM organizado — tudo isso sem deixar de ser fácil de usar e com o tamanho perfeito para equipas de vendas de médio porte que precisam de IA poderosa sem a complexidade de nível empresarial.

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Perguntas frequentes

Para que serve o Pipedrive?

O Pipedrive é um CRM de vendas para gerenciar negócios em um pipeline visual. Ele rastreia atividades, e-mails e chamadas, automatiza tarefas e adiciona IA para priorização de leads, próximas melhores ações e elaboração de e-mails.

O que é o Freddy AI no Freshworks?

Freddy AI é o assistente da Freshworks no Freshsales e no Freshdesk. Ele pontua leads, sinaliza negócios em risco, sugere os próximos passos, redige respostas, resume tickets e alimenta chatbots e análises.

Como a IA melhora os acompanhamentos de CRM?

A IA analisa o contexto de e-mails e chamadas para detectar perguntas sem resposta, propor prazos, criar tarefas automaticamente e redigir mensagens. Isso reduz o acompanhamento manual e ajuda os representantes a reengajar os leads no momento certo.

Qual CRM é o melhor para uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas?

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