Pipedrive x Freshworks: Qual CRM de IA é o melhor?

A IA evoluiu além de uma mera funcionalidade; agora serve como a força motriz por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relacionamentos com clientes mais robustos.

Com um foco em insights preditivos e fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM agora se destacam pela forma como incorporam a IA em cada interação.

Embora tanto o Pipedrive quanto o Freshworks ofereçam assistência de vendas inteligente, a profundidade da integração de IA, a facilidade de uso e o impacto geral nos negócios diferem bastante. Para equipes que preferem simplicidade em vez de complexidade e desejam evitar painéis desordenados, folk oferece uma integração de IA perfeita que possibilita acompanhamentos oportunos e análises perspicazes de chamadas e e-mails—representando a aplicação mais eficaz da IA dentro de um CRM.

Por que a Integração de IA é Importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bancos de dados estáticos em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes filtrem contatos ou redijam mensagens de acompanhamento, a IA agora automatiza ações essenciais, prevê resultados e enriquece dados em tempo real.

• Decisões mais rápidas. A IA identifica quais leads priorizar com base em sinais de intenção ou velocidade de negociação.
• Abordagem mais inteligente. Ferramentas oferecem sugestões para modelos de mensagens, momentos ideais e até analisam tom ou sentimento.
• Dados mais limpos. Elimine a entrada manual; a IA preenche automaticamente informações faltantes e sinaliza duplicatas ou registros desatualizados.
• Previsão de vendas. Modelos preditivos permitem que as equipes identifiquem riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B. A IA rapidamente coleta tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e informações de contato para completar registros de leads sem esforço.
• Sequências impulsionadas por IA. E-mails frios personalizados são gerados e agendados automaticamente com base na fase do negócio, persona ou histórico de interações.

Ao incorporar profundamente a IA em um CRM, os representantes podem gastar menos tempo em tarefas administrativas e se concentrar mais na venda real, que é o que realmente diferencia um bom CRM de um que gera receita significativa!

O que é Pipedrive?

O Assistente de Vendas AI da Pipedrive está integrado ao seu feed de pipeline, fornecendo pontuações de probabilidade de vitória e sugestões de próxima melhor ação, permitindo que os representantes de vendas se concentrem nos negócios mais promissores. Ele elabora e-mails de abordagem personalizados, condensa longas conversas de e-mail em resumos concisos e alerta você quando os negócios estagnam. Você pode interagir com o Assistente através de chat ou voz para obter insights contextuais sobre seu desempenho, e ele até recomenda integrações e recursos úteis para aprimorar seu conjunto de ferramentas. Todos os insights e lembretes são organizados de forma integrada em um feed unificado—eliminando suposições e promovendo vendas guiadas.

O que é Freshworks?

Freddy AI da Freshworks abrange tanto vendas quanto suporte, funcionando como um copiloto, agente e analista. No Freshsales, Freddy avalia leads, categoriza negócios como “Provável de Fechar” ou “Em Risco”, e fornece uma visão geral do pipeline estilo Kanban junto com sequências de e-mail automatizadas. Enquanto isso, no Freshdesk, Freddy Copilot oferece sugestões de resposta, traduz e resume tickets em tempo real, e impulsiona chatbots para autoatendimento. Freddy Insights alerta proativamente você sobre problemas, realiza análises de causa raiz e identifica tendências, capacitando você a enfrentar desafios de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de recursos do Pipedrive e Freshworks

Acompanhamentos de IA

O Assistente de Vendas de IA do Pipedrive fica de olho na sua atividade de negócios e recomenda os melhores momentos para acompanhamentos. Após cada chamada ou e-mail, ele pode gerar uma tarefa de acompanhamento com uma data sugerida e até oferecer as linhas de abertura para seu e-mail com base em conversas anteriores. Você tem a flexibilidade de modificar o conteúdo ou o timing antes que a tarefa entre no seu pipeline. Para aqueles que precisam de ramificações em múltiplas etapas, a Automação de Fluxo de Trabalho do Pipedrive pode gerenciar automaticamente diferentes caminhos—enviando um modelo se o prospecto responder e outro se não responder.

O Freddy da Freshworks monitora ativamente sua caixa de entrada em busca de solicitações de reunião ou menções de datas, surgindo instantaneamente com uma sugestão de tarefa ou evento de calendário assim que os detecta. Quando um prospecto menciona, “Vamos conversar na terça-feira” ou “Vou voltar a falar com você na próxima semana,” Freddy analisa rapidamente o texto, identifica a data e o fuso horário apropriados, e o solicita a agendar o acompanhamento—eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Você pode ajustar facilmente o lembrete ou o convite para a reunião, garantindo que nunca perca um acompanhamento crucial após um e-mail importante.

Enriquecimento Automatizado de Contatos

Os Dados de Contato Inteligentes do Pipedrive preenchem automaticamente campos essenciais ao escanear assinaturas de e-mail e registros públicos na web. Assim que você adiciona um novo contato, o nome da empresa, site, localização e perfis sociais aparecem em segundos—eliminando a necessidade de pesquisa manual. Para obter insights firmográficos ou tecnográficos mais detalhados, como stack tecnológico ou informações de financiamento, integre um aplicativo de enriquecimento do Marketplace como Clearbit ou FullContact para aprimorar seus registros em tempo real.

O enriquecimento automático de perfil embutido do Freshsales utiliza registros públicos e perfis sociais para enriquecer cada novo lead instantaneamente. O Freddy AI adiciona automaticamente nomes, cargos, dados da empresa, números de telefone e até links sociais aos seus registros de contato assim que eles chegam, garantindo que seu CRM permaneça organizado sem a complicação de importações extras. Para inteligência firmográfica ou tecnográfica abrangente, incluindo stacks tecnológicos ou rodadas de financiamento, basta integrar enriquecedores de marketplace como Clearbit ou InsideView para um aprimoramento de dados em tempo real, sem interrupções.

Campos Inteligentes

Com o Assistente de Vendas AI da Pipedrive, você pode solicitar facilmente uma sequência de e-mails de divulgação personalizada, completa com linhas de assunto, texto do corpo e intervalos de envio adequados ao estágio do seu negócio. Em apenas alguns minutos, você receberá modelos de e-mail prontos para uso que podem ser salvos no Pipedrive ou integrados ao Smart Email BCC para entrega automatizada. Precisa de gatilhos de acompanhamento? Basta incorporar esses passos na sua Automação de Fluxo de Trabalho, permitindo que o sistema gerencie tudo de forma integrada.

Embora o Freshsales possa não usar explicitamente o termo “Campos Inteligentes”, ele oferece controle abrangente sobre campos personalizados, com Freddy garantindo que eles permaneçam atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada que você precisar, e Freddy preencherá automaticamente esses campos analisando e-mails recebidos, dados públicos e seu histórico de CRM. O resultado? Formulários dinâmicos e registros enriquecidos com valores gerados por IA, prontos para segmentação, pontuação ou divulgação personalizada.

Geração de Mensagens e Sequências com Poder da IA

Com o Assistente de Vendas de IA do Pipedrive, você pode solicitar rascunhos de contato sem esforço, e ele gerará uma sequência completa de e-mails, alinhada à sua marca, incluindo linhas de assunto, conteúdo do corpo e intervalos de envio adaptados especificamente ao seu estágio de negociação. Em poucos minutos, você terá modelos de e-mail prontos para uso que pode salvar no Pipedrive ou integrar ao Smart Email BCC para entrega automatizada. Procurando por gatilhos de acompanhamento? Basta incorporar essas etapas na sua Automação de Fluxo de Trabalho e deixar o sistema cuidar de tudo.

Ative o Gerador de E-mail do Freddy e o recurso “Gerar E-mails de Vendas” para criar linhas de assunto, conteúdo de e-mail e sequências de acompanhamento com apenas alguns comandos fáceis. Especifique a persona e o objetivo—como “contato em 5 etapas com ISVs” ou “e-mail de recapitulação pós-demo”—e em segundos, você receberá modelos polidos e alinhados à sua marca. Você pode salvar esses modelos ou integrá-los na automação de fluxo de trabalho do Freshsales, permitindo que você acione cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, garantindo um contato completo sem a complicação da redação.

Próxima Melhor Ação

O Assistente de Vendas de IA da Pipedrive avalia a saúde do seu pipeline, padrões históricos de vitórias e sinais de engajamento para identificar o próximo passo mais impactante—seja uma ligação, um e-mail personalizado ou o compartilhamento de uma proposta. Essas recomendações são convenientemente exibidas na visualização do seu negócio ou como sugestões de Tarefas. Você também pode sincronizá-las com seu calendário ou integrar com o Zapier, garantindo que seus representantes sempre saibam exatamente o que fazer a seguir e quando.

As Insigts de Negócios e a Visão de IA do Freddy analisam os dados do seu pipeline—incluindo tamanho do negócio, estágio, taxas de vitória passadas e atividade recente—para categorizar cada oportunidade como “Provável de Fechar”, “Em Alta” ou “Em Risco.” Esses insights alimentam as recomendações de Próxima Melhor Ação diretamente no seu quadro de negócios ou como sugestões de tarefas, como lembretes de chamadas, compartilhamento de conteúdo ou toques personalizados voltados para impulsionar o progresso. Incorpore-os às suas regras de fluxo de trabalho, para que os representantes sempre saibam o próximo passo exato, eliminando incertezas e aumentando as taxas de vitória.

folk CRM: O Melhor CRM de IA

folk atua como o assistente de vendas ideal que as equipes desejam ter sempre. Este CRM amigável, integrado e proativo cuida do trabalho pesado, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos genuínos. Com uma impressionante classificação de 4.5/5 no G2, folk é reconhecido como um dos CRMs mais confiáveis impulsionados por IA para equipes enxutas.

Adaptado para startups, agências e equipes de vendas, folk simplifica a IA, tornando-a acessível em vez de esmagadora.

Extraia Insights de Chamadas e E-mails

Uma das características de destaque da folk é sua análise de transcrições de chamadas impulsionada por IA, que permite que equipes de vendas e investimentos extraiam insights valiosos de conversas gravadas. Ao integrar-se com discadores como Ringover, Aircall, ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain para Google Meet, os usuários podem importar automaticamente transcrições para a folk. A partir daí, eles podem utilizar Magic Fields, um recurso de IA embutido que permite a definição de prompts para extrair detalhes específicos da transcrição. Por exemplo, as equipes de vendas podem facilmente obter informações como valor do contrato, número de usuários, tomadores de decisão, orçamento ou próximos passos—eliminando a necessidade de anotações manuais. Enquanto isso, as equipes de investimento podem reunir insights como histórico do fundador, estágio de captação de recursos, ou o que uma startup está buscando. Esses campos são totalmente personalizáveis; basta escrever um prompt, mapeá-lo para a transcrição e deixar a IA da folk cuidar do resto. Isso resulta em um CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados de alto valor de suas chamadas—otimizando follow-ups, qualificação e relatórios para maior precisão e velocidade.

Lembretes de Acompanhamento com Poder de IA

O recurso AI Follow-Up da folk é elaborado para garantir que nenhuma oportunidade seja negligenciada. Integrado nativamente à plataforma, este assistente inteligente analisa suas conversas por e-mail para determinar quando um acompanhamento é necessário. Por exemplo, se você fez uma pergunta em um e-mail e o lead não respondeu, a folk identifica essa falta de resposta e o orienta a acompanhar exatamente quando necessário.

Além disso, o recurso também opera de forma reversa—destacando leads que você pode ter esquecido ou conversas que se tornaram obsoletas. Ao revisar interações passadas, a folk ajuda você a priorizar os contatos certos para reengajar, impulsionando, em última análise, os negócios. Este sistema inteligente de acompanhamento orientado por contexto economiza tempo, minimiza o rastreamento manual e aumenta suas chances de fechar mais negócios.

Resumo das Funcionalidades de IA no folk CRM

• Ações sugeridas: Receba lembretes proativos e sugestões de IA com base em atividades recentes ou estágios de negócios.
• Extrair insights de chamadas: Utilize IA para reunir próximos passos, tomadores de decisão, orçamentos de leads e informações essenciais.
• Mensagens geradas por IA: Economize tempo com sugestões de abordagem contextuais adaptadas a cada contato.
• Gerenciamento de duplicatas: A IA identifica duplicatas e organiza listas de contatos confusas para manter seu CRM organizado.

folk começa a partir de $20 por usuário por mês, oferecendo um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito!

Conclusão

Tanto Pipedrive quanto Freshworks trazem valiosas capacidades de IA para a mesa, aprimorando processos de vendas e interações com clientes. O Pipedrive se destaca com seu Assistente de Vendas de IA, focando na priorização de leads e no contato personalizado. O Freddy AI da Freshworks, por outro lado, apoia tanto vendas quanto atendimento ao cliente, oferecendo insights em tempo real e alertas proativos. No entanto, para equipes que buscam simplicidade e integração eficaz de IA, folk se destaca como uma excelente alternativa. Ele simplifica os acompanhamentos, fornece insights acionáveis de chamadas e e-mails, e mantém seu CRM organizado—tudo isso enquanto permanece amigável e acessível.

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