Hubspot vs Pipedrive: Qual CRM é o melhor para gestão de contactos?

A gestão de contactos é o que determina se um CRM continua a ser útil ou se se torna inútil. O HubSpot e o Pipedrive adotam duas abordagens diferentes: o HubSpot cria um registo de contactos mais rico, ligado ao marketing e à automatização, enquanto o Pipedrive mantém as coisas simples e com foco nas vendas. Esta comparação analisa o que é importante no dia a dia: importação de contactos e tratamento de duplicados, enriquecimento, etiquetas e segmentos, velocidade de pesquisa e fluxos de trabalho de acompanhamento.

Por que a gestão de contactos é essencial para o CRM em 2026

A gestão de contactos tornou-se a espinha dorsal das equipas de receitas modernas. As vendas, as parcerias e o sucesso dos clientes agora operam em mais canais, com mais partes interessadas e ciclos de relacionamento mais longos, sem pessoal extra. Um CRM com contactos desorganizados, contexto ausente e registos desatualizados não apenas atrasa as equipas. Ele silenciosamente mata os acompanhamentos, a confiança e as receitas.

Principais razões pelas quais a gestão de contactos é agora imprescindível:

1. Os compradores interagem em vários pontos de contacto: e-mail, LinkedIn, chamadas, eventos, apresentações e referências, todos criam sinais. Se o contexto de contacto permanecer disperso, as equipas perdem o timing e a credibilidade.
2. Uma conta agora inclui vários tomadores de decisão: os negócios raramente dependem de uma única pessoa. As equipas precisam de um mapa claro das partes interessadas, funções e últimas conversas para levar as oportunidades adiante.
3. Os dados deterioram-se rapidamente sem uma limpeza contínua: os contactos mudam de emprego, os e-mails ficam obsoletos, aparecem duplicados e as notas perdem-se. Um CRM deve ajudar a manter os registos precisos, sem depender de uma introdução manual perfeita.
4. A velocidade é mais importante do que nunca: quando o tempo de resposta diminui, a conversão aumenta. As equipas precisam de acesso instantâneo ao contacto certo, ao contexto certo e ao próximo passo, sem precisar de pesquisar.
5. A colaboração requer uma fonte única de verdade: a receita é multifuncional. Se as equipas de vendas, marketing e sucesso não tiverem acesso ao mesmo histórico de contactos, os acompanhamentos entram em conflito, as transferências são interrompidas e as relações são prejudicadas.

O valor de um CRM é medido pela usabilidade da sua base de contactos ao longo do tempo. A plataforma vencedora é aquela que mantém os contactos organizados, pesquisáveis e ricos em contexto, para que as equipas gastem menos tempo a corrigir dados e mais tempo a construir relações que convertem.

O que é o Hubspot?

O HubSpot é um CRM que prioriza a plataforma, com registros de contacto robustos, acompanhamento de atividades e alinhamento de marketing. Ele se destaca quando os dados de contacto se conectam a formulários, e-mails, anúncios e automação em um único ecossistema. A segmentação e os relatórios são maduros, mas a pilha pode se tornar pesada à medida que as necessidades crescem. Ideal para equipas que desejam um pacote de crescimento completo.

O que é o Pipedrive?

O Pipedrive é um CRM focado em vendas, projetado com base na clareza do pipeline e na rápida execução de negócios. A gestão de contactos é simples, com campos práticos, filtros e ferramentas de organização manual. É fácil de adotar e funciona bem para equipas de vendas de pequenas e médias empresas. Ideal para equipas que desejam um fluxo de trabalho simples e focado em negócios.

Hubspot vs Pipedrive: comparação rápida de funcionalidades

Importação em massa e fusão de duplicados

O processo de importação em massa da HubSpot é simples e otimizado para velocidade. Pode carregar listas de contactos em formato CSV e beneficiar da deduplicação integrada com base em endereços de e-mail e domínios de empresas. A HubSpot deteta imediatamente sobreposições com registos de CRM existentes e permite que os utilizadores ignorem, mesclem ou revisem duplicatas. Esse controlo rigoroso ajuda a preservar a integridade dos dados, o que é especialmente útil ao migrar de outros sistemas ou executar campanhas de aquisição.

O Pipedrive permite aos utilizadores importar grandes bases de dados de contactos através de CSV ou Excel com deteção nativa de duplicados por e-mail, número de telefone e organização. Após a importação, os utilizadores podem aceder a uma interface visual para rever manualmente e mesclar potenciais duplicados. Embora menos automatizado do que alguns concorrentes, esta abordagem prática oferece um controlo granular, ideal para equipas com conjuntos de dados de contactos complexos ou fragmentados.

Segmentação e marcação

O mecanismo de segmentação da HubSpot é um dos mais avançados no setor de CRM. Os utilizadores podem criar listas de contactos estáticas ou dinâmicas usando filtros baseados em dezenas de propriedades, desde dados demográficos básicos até dados comportamentais, como aberturas de e-mails ou envios de formulários. As etiquetas manuais também permitem uma categorização simples. As listas inteligentes são atualizadas em tempo real, impulsionando fluxos de trabalho, campanhas e relatórios em todo o CRM.

O Pipedrive permite a segmentação através de uma combinação de filtros, campos personalizados e etiquetas coloridas. Pode criar visualizações inteligentes para acesso rápido a listas segmentadas, como «Leads empresariais» ou «Contatos recentes». Embora menos automatizado que o HubSpot, o Pipedrive oferece ferramentas manuais intuitivas que ajudam as equipas de vendas a concentrarem-se em negócios e contatos relevantes.

Pesquisa rápida

A pesquisa global da HubSpot é instantânea e intuitiva. À medida que digita, ela exibe resultados de contactos, empresas, negócios, tickets e muito mais. Pode pesquisar usando qualquer campo — padrão ou personalizado — e os resultados são enriquecidos com pré-visualizações de atividades e links rápidos. Essa experiência de utilizador inteligente reduz o tempo gasto na procura de dados e melhora a velocidade do fluxo de trabalho.

O Pipedrive oferece uma funcionalidade de pesquisa rápida entre pessoas, organizações e negócios. A barra de pesquisa ao vivo fornece resultados imediatos à medida que digita, com filtros para campos como e-mail, telefone ou etiquetas. A pesquisa estende-se a campos personalizados e é otimizada para representantes de vendas que precisam de respostas rápidas em movimento.

Detecção de duplicatas

O HubSpot deteta automaticamente duplicatas com base no endereço de e-mail e no domínio da empresa. Os planos pagos incluem ferramentas avançadas para deduplicação, permitindo que você revise, ignore ou mescle contactos manualmente. O HubSpot também sugere possíveis duplicatas durante a criação de registos. Embora não seja altamente personalizável, é confiável para a maioria das equipas de vendas.

O Pipedrive alerta os utilizadores sobre contactos duplicados durante a importação ou entrada manual com base em campos correspondentes, como e-mail ou número de telefone. Embora a deteção de duplicados seja limitada a identificadores básicos, o sistema permite a fusão manual a partir da visualização do contacto. Para uma deduplicação mais avançada, integrações como Outfunnel ou Dedupely são frequentemente utilizadas.

Ferramentas de colaboração

Os recursos de colaboração da HubSpot incluem caixas de entrada da equipa, gestão de tarefas partilhadas, comentários com @menções e configurações de visibilidade ao nível do registo do CRM. As equipas podem colaborar diretamente em cada negócio ou registo de contacto, com alterações e notas rastreadas em tempo real.

O Pipedrive apoia a colaboração através da visibilidade partilhada de negócios e contactos. Os utilizadores podem atribuir propriedade, adicionar notas e visualizar o histórico de atividades. Embora não tenha @menções nativas, integra-se bem com o Slack e o Gmail para manter todos em sintonia.

folk : O melhor CRM para gestão de contactos!

folk é um CRM moderno com IA, criado para equipas que querem dados de contacto limpos e úteis, sem o peso da administração. Ele centraliza todos os relacionamentos, incluindo leads, clientes, parceiros, candidatos e investidores, e depois organiza-os em visualizações flexíveis que correspondem à forma como a equipa realmente trabalha.

folk primeiro na gestão de contactos. Com a sincronização de e-mails e calendários, cada registo de contacto permanece vinculado a conversas reais, e não a notas manuais. Etiquetas, visualizações filtradas e pesquisa rápida facilitam a segmentação da base de dados, a localização instantânea da pessoa certa e a manutenção de um acompanhamento consistente. A deteção de duplicados e fluxos de trabalho de enriquecimento simples ajudam a manter a base de contactos fiável ao longo do tempo, para que o CRM continue a ser uma fonte verdadeira de informação.

folk facilita a colaboração entre os contactos. Linhas do tempo, notas e @menções partilhadas mantêm todos alinhados sobre quem falou com quem, o que foi prometido e qual é o próximo passo. Isso evita duplicação de esforços, falhas na transferência de tarefas e «perda de contexto» quando um negócio passa de uma pessoa para outra.

Para equipas que vivem no LinkedIn e na caixa de entrada, folk a base de contactos atualizada sem sessões constantes de limpeza. Novas pessoas podem ser adicionadas rapidamente, detalhes podem ser enriquecidos quando necessário e as visualizações podem ser usadas como listas de trabalho para acompanhamentos diários. O resultado é uma base de dados de contactos que permanece utilizável à medida que o volume cresce, sem se transformar num cemitério de folhas de cálculo.

Conclusão

O HubSpot e o Pipedrive são duas opções sólidas para gestão de contactos. O HubSpot é adequado para equipas que desejam um registo de contactos mais rico, ligado ao marketing e à automação, enquanto o Pipedrive funciona bem para equipas de vendas que preferem um fluxo de trabalho leve e focado no pipeline. No entanto, para equipas que se preocupam mais com uma base de contactos limpa e utilizável, com contexto de conversação real e administração mínima, folk é a melhor escolha. Mantém os contactos ligados à atividade de e-mail e calendário, torna a segmentação e a pesquisa rápidas e ajuda a evitar a duplicação de dados, para que a base de dados permaneça fiável à medida que a equipa cresce.