folk x Freshworks: Qual é o melhor CRM com IA?

A IA evoluiu para além de ser apenas um recurso; agora, ela serve como força motriz por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Com capacidades que vão desde insights preditivos até fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM estão agora em competição para ver até que ponto conseguem integrar a IA em todas as interações.

Embora tanto folk quanto o Freshworks ofereçam assistência inteligente às vendas, suas abordagens à IA — em termos de profundidade, usabilidade e impacto nos negócios — diferem significativamente. Para equipas que preferem simplicidade em vez de complexidade e dashboards desorganizados, folk integração robusta de IA que permite acompanhamentos oportunos e extração de insights a partir de chamadas e e-mails. Isso representa a implementação mais eficaz de IA dentro de um CRM.

Por que a integração da IA é importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bases de dados estáticas em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes analisem os contactos ou elaborem mensagens de acompanhamento, a IA automatiza ações cruciais, antecipa resultados e enriquece instantaneamente os dados.

• Decisões mais rápidas: a IA identifica quais leads devem ser priorizados com base em sinais de intenção e velocidade de negociação.
• Divulgação mais inteligente: as ferramentas recomendam modelos de mensagens, o momento ideal e podem até analisar o tom ou o sentimento.
• Dados mais limpos: diga adeus à introdução manual — a IA preenche automaticamente as informações em falta e sinaliza registos duplicados ou desatualizados.
• Previsão de vendas: os modelos preditivos permitem que as equipas identifiquem potenciais riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B: a IA recolhe instantaneamente informações sobre o tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e informações de contacto para completar os registos de leads.
• Sequências com tecnologia de IA: e-mails personalizados são gerados e agendados automaticamente com base no estágio da negociação, perfil ou histórico de interações.

Quando a IA está profundamente integrada a um CRM, os representantes de vendas podem dedicar menos tempo a tarefas administrativas e concentrar-se mais nas vendas propriamente ditas. Essa distinção é o que eleva um CRM de meramente bom para um que realmente gera receita!

O que é folk ?

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folk como o assistente de vendas que as equipas sempre desejaram. Este CRM simples, integrado e proativo gere as tarefas rotineiras, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relações genuínas. Com uma notável classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos CRMs baseados em IA mais fiáveis para equipas enxutas.

Feito sob medida para startups, agências e equipas de vendas, folk a IA acessível e gerenciável.

Extraia informações de chamadas e e-mails

Uma característica marcante do Folk a sua análise de transcrições de chamadas baseada em IA, que ajuda as equipas de vendas e investimento a obter insights cruciais a partir de discussões gravadas. Ao integrar-se com discadores como Ringover, Aircall ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain for Google Meet, os utilizadores podem importar transcrições para Folk de forma integrada. Posteriormente, podem criar Magic Fields, um recurso de IA integrado que permite aos utilizadores definir prompts para extrair informações específicas da transcrição. Por exemplo, as equipas de vendas podem recuperar facilmente detalhes como valor do contrato, número de utilizadores, tomadores de decisão, orçamento ou próximos passos, eliminando a necessidade de anotações manuais. As equipas de investimento podem obter insights como o histórico dos fundadores, as fases de angariação de fundos ou as necessidades específicas de uma startup. Esses campos são totalmente personalizáveis: basta redigir uma solicitação, mapeá-la para a transcrição e deixar que a IA Folk cuide do resto. O resultado é um CRM bem organizado e pesquisável, enriquecido com dados inestimáveis das suas chamadas, simplificando o acompanhamento, a qualificação e a geração de relatórios para maior eficiência e precisão.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folk garante que nenhuma oportunidade seja perdida. Este assistente inteligente, integrado à plataforma, analisa as suas trocas de e-mails para identificar quando é necessário um acompanhamento. Por exemplo, se você fez uma pergunta por e-mail e o lead não respondeu, Folk automaticamente a falta de resposta e lembrará você de fazer o acompanhamento no momento apropriado.

Além disso, esse recurso funciona ao contrário, trazendo à tona leads que você pode ter ignorado ou conversas que esfriaram. Ao analisar interações passadas, Folk você a priorizar os contatos certos para reengajar e avançar nas negociações. Esse mecanismo de acompanhamento inteligente e sensível ao contexto economiza tempo, reduz o rastreamento manual e aumenta as suas chances de fechar mais negócios.

Resumo das funcionalidades de IA no folk

• Ações sugeridas: Receba lembretes proativos e sugestões baseadas em IA com base em atividades recentes ou fases do negócio.
• Extraia informações das chamadas: utilize IA para reunir os próximos passos, os tomadores de decisão, os orçamentos dos seus leads e todos os detalhes essenciais.
• Mensagens geradas por IA: economize tempo com sugestões de divulgação sensíveis ao contexto, personalizadas para cada contacto.
• Gestão de duplicados: a IA identifica duplicados e limpa listas de contactos desorganizadas, mantendo o seu CRM organizado.

folk disponível a partir de US$ 20 por utilizador por mês, e pode experimentá-lo gratuitamente por 14 dias sem precisar de cartão de crédito!

O que é o Freshworks?

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A IA Freddy da Freshworks abrange funções de vendas e suporte, funcionando como copiloto, agente e analista. No Freshsales, Freddy avalia leads, categoriza negócios como "Provavelmente fechados" ou "Em risco" e fornece uma visão geral do pipeline no estilo Kanban, juntamente com sequências de e-mails geradas automaticamente. No Freshdesk, o Freddy Copilot redige sugestões de resposta, traduz e resume tickets em tempo real e alimenta chatbots para autoatendimento. O Freddy Insights oferece alertas proativos, análises de causa raiz e identificação de tendências, permitindo que você resolva problemas de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de funcionalidades entre folk e o Freshworks

Acompanhamento da IA

O AI Follow-ups Folkmonitora ativamente a sua caixa de entrada e calendário para identificar quando um lead requer a sua atenção, como quando alguém diz: «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto na próxima semana». Receberá uma sugestão de tarefa juntamente com um rascunho de mensagem de acompanhamento convenientemente pronto no seu dashboard. Basta rever, clicar em enviar e manter-se a par de todas as conversas.

O Freddy da Freshworks fica de olho na sua caixa de entrada para ver se tem pedidos de reuniões ou menções de datas, sugerindo instantaneamente uma tarefa ou evento no calendário assim que eles são detectados. Quando um potencial cliente menciona «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto consigo na próxima semana», o Freddy analisa o texto de forma inteligente, reconhece a data e o fuso horário apropriados e solicita que você agende o acompanhamento, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Pode modificar facilmente o lembrete ou o convite para a reunião, garantindo que nunca perde nada depois de um e-mail importante.

Enriquecimento automatizado de contactos

Com o Enriquecimento com 1 clique, a sua equipa pode preencher automaticamente novos contactos com detalhes essenciais, como informações da empresa, cargos, números de telefone, perfis sociais e muito mais, tudo isso à medida que eles entram no seu CRM. Diga adeus às importações manuais e aos dados desatualizados. Para obter insights tecnográficos ou firmográficos adicionais, basta conectar-se a parceiros de mercado como Clearbit ou InsideView para uma higienização de dados perfeita e em tempo real.

O enriquecimento automático integrado do Freshsales utiliza registos públicos e perfis sociais para melhorar instantaneamente cada novo lead. O Freddy AI enriquece automaticamente os seus registos de contacto com nomes, cargos, detalhes da empresa, números de telefone e até links de redes sociais, garantindo que o seu CRM permaneça impecável sem a necessidade de importações adicionais. Para obter insights mais profundos sobre firmográficos ou tecnográficos, como pilhas de tecnologia ou rodadas de financiamento, basta integrar enriquecedores de mercado como Clearbit ou InsideView para um aprimoramento imediato e automático dos dados.

Campos inteligentes

Quer melhorar o alcance personalizado? folk os seus dados de CRM com IA para gerar rapidamente sequências de e-mails contextuais. Basta especificar a persona e o objetivo, como «cinco etapas de alcance para leads de marketing» ou «recapitulação pós-demonstração», e receberá linhas de assunto, corpo do texto e horários de envio prontos para serem lançados. Experimente a automação completa do funil sem qualquer trabalho de redação.

Embora o Freshsales não os identifique especificamente como «campos inteligentes», oferece controlo total sobre os campos personalizados, com o Freddy a garantir que eles permaneçam atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada que precisar e deixe o Freddy preencher automaticamente esses campos, analisando e-mails recebidos, dados públicos e o seu histórico de CRM. O resultado? Formulários e registos dinâmicos enriquecidos com valores gerados por IA, perfeitos para segmentação, pontuação ou divulgação personalizada.

Geração de mensagens e sequências com tecnologia de IA

Quer ampliar o alcance personalizado? Folk os seus dados de CRM com IA para criar rapidamente sequências de e-mails contextuais. Basta especificar a persona e o objetivo, como «cinco etapas de alcance para leads de marketing» ou «recapitulação pós-demonstração», e receberá linhas de assunto, corpo do texto e cronogramas de envio prontos para lançamento imediato. Experimente a automação completa do funil sem obstáculos de redação.

Ative o Gerador de E-mails do Freddy e o recurso "Gerar E-mails de Vendas" para redigir facilmente linhas de assunto, corpos de e-mail e cronogramas de acompanhamento com apenas algumas instruções. Partilhe a persona e o objetivo, como «5 etapas de divulgação para ISVs» ou «e-mail de recapitulação pós-demonstração», e receba modelos refinados e alinhados com a marca em segundos. Pode guardá-los como modelos ou integrá-los na automação do fluxo de trabalho do Freshsales, acionando cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, alcançando uma divulgação completa do funil sem quaisquer obstáculos de cópia.

Próxima melhor ação

Folk as suposições no seu pipeline, fornecendo o «melhor próximo passo» personalizado a partir de dados de CRM, histórico da caixa de entrada e sinais do calendário. Seja para fazer uma chamada, partilhar um estudo de caso ou enviar uma mensagem rápida, receberá sugestões otimistas e práticas diretamente no seu fluxo de trabalho, garantindo que todos os representantes se sintam confiantes e apoiados.

O Freddy's Deal Insights e o AI View analisam os dados do seu pipeline — incluindo o tamanho do negócio, o estágio, as taxas de sucesso anteriores e as atividades recentes — classificando cada oportunidade como «Provável de fechar», «Em tendência» ou «Em risco». Essas informações geram recomendações de Próxima Melhor Ação, que aparecem no seu quadro de negócios ou como sugestões de tarefas, como lembretes de chamadas, partilha de conteúdo ou alertas personalizados com o objetivo de promover o progresso. Integre-os nas suas regras de fluxo de trabalho para que os representantes saibam sempre qual é o próximo passo a dar, eliminando a incerteza e aumentando as taxas de sucesso.

Conclusão

Ao comparar o Freshworks e folk , o Freshworks apresenta um sistema de suporte de IA diversificado com o Freddy, fornecendo alertas proativos e respostas automatizadas. Por outro lado, folk oferece uma abordagem simplificada com a sua análise de chamadas e lembretes de acompanhamento baseados em IA, facilitando às equipas a gestão eficaz das relações. Para aqueles que procuram uma alternativa intuitiva e poderosa, folk destaca-se por simplificar a integração da IA, garantindo que as equipas de vendas se concentrem em construir conexões genuínas sem o peso da complexidade.

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