Melhores CRMs para agências de viagens

Na indústria de viagens e turismo, manter relacionamentos fortes com os clientes, sejam eles particulares ou corporativos, é essencial para o sucesso. É por isso que as agências de viagens estão cada vez mais recorrendo a sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para otimizar suas operações, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Afinal, não é segredo que um CRM poderoso pode ajudar as agências de viagens a gerenciar detalhes dos clientes, automatizar reservas, rastrear leads de vendas e cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Neste post do blog, faremos uma comparação detalhada da folk, Capsule, HubSpot, Pipedrive e Zoho, desvendando quais recursos você deve observar e mais.

Por que você precisa de um CRM

Gerenciar uma agência de viagens sem um CRM pode levar à desorganização e oportunidades perdidas, dificultando o crescimento e a satisfação do cliente.

Desafios sem um CRM

Existem alguns desafios comuns enfrentados por uma equipe ocupada em uma agência de viagens ao gerenciar agências de viagens sem um CRM.

• Desorganização: Sem um CRM, acompanhar as informações dos clientes, reservas e comunicações pode se tornar caótico, levando a erros e ineficiências.
• Oportunidades perdidas: Processos manuais podem causar atrasos, resultando em acompanhamentos perdidos e oportunidades de vendas perdidas.
• Processos ineficientes: A falta de automação significa mais tempo gasto em tarefas repetitivas, reduzindo a produtividade geral.
• Falta de insights: Sem dados centralizados, é desafiador analisar o comportamento do cliente e tomar decisões informadas.
• Comunicação inconsistente: Gerenciar interações através de sistemas distintos pode levar a mensagens inconsistentes e uma experiência ruim para o cliente.

É por isso que ter uma plataforma como um CRM pode ajudar a criar uma única fonte de verdade e otimizar os fluxos de trabalho internos.

Benefícios de um CRM

Existem muitas vantagens que um CRM oferece para gerenciar agências de viagens. Desde melhorar o desempenho dos negócios até alcançar melhores resultados na comunicação.

• Informação centralizada: Todos os dados e interações dos clientes são armazenados em um só lugar, facilitando o acesso e a gestão.
• Eficiência aprimorada: Automatize tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
• Melhores relacionamentos com os clientes: Comunicação personalizada e acompanhamentos oportunos aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes.
• Melhor tomada de decisões: O acesso a dados e análises em tempo real ajuda na tomada de decisões informadas para os negócios.
• Aumento nas vendas: Processos simplificados e acompanhamentos oportunos levam a taxas de conversão mais altas e mais vendas.
• Comunicação consistente: Garanta que todos os membros da equipe estejam na mesma página, fornecendo uma mensagem unificada aos clientes.

Principais recursos de um CRM para agências de viagens

Se você está pronto para investir em um bom CRM, certifique-se de procurar os seguintes recursos para aproveitar ao máximo seu investimento.

• Processos automatizados: Agiliza tarefas ao automatizar fluxos de trabalho repetitivos.
• Enriquecimento de contatos: Encontra automaticamente Leads, endereços de e-mail de Clientes e informações de contato, aumentando a eficiência.
• Pipeline estruturado: Acompanha Leads, Clientes através de estágios definidos, garantindo clareza e eficácia no processo.
• Sequências de e-mail: Aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas.
• Conexão LinkedIn: Importa Leads, Clientes do LinkedIn de forma integrada e rastreia conversas dentro do CRM.
• Relatórios & previsões: Fornece análise de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planejamento.

Como aumentar a eficiência da sua agência de viagens com um CRM

Existem algumas maneiras de otimizar a eficiência da sua equipe com um CRM, desde o seu processo de mapeamento até a qualificação de leads e seu alcance.

1. Mapeando seu processo

Etapas para definir e acompanhar os estágios do seu processo

• Identificar estágios chave: Delimite a jornada desde a consulta inicial até a reserva e o acompanhamento.
• Definir marcos: Defina marcos específicos, como qualificação de leads, proposta enviada e reserva confirmada.
• Automatizar acompanhamento: Use ferramentas de CRM para acompanhar automaticamente o progresso e atualizar os estágios à medida que as tarefas são concluídas.
• Visualizar pipeline: Utilize painéis de CRM para visualizar seu pipeline de vendas para melhor clareza e gerenciamento.

2. Qualificação de leads

Você pode usar um CRM como um método para avaliar e qualificar leads e clientes, fazendo o seguinte.

• Sistema de pontuação: Implemente um sistema de pontuação de leads com base no engajamento, orçamento e preferências de viagem.
• Segmentação: Categorize leads em diferentes segmentos para marketing direcionado e follow-ups personalizados.
• Qualificação automatizada: Use a automação do CRM para filtrar e priorizar leads com base em critérios predefinidos.
• Ciclo de feedback: Atualize regularmente os critérios de qualificação com base no feedback e nas taxas de conversão.

3. Contato e acompanhamento

Contatos e sequências podem ser criados para ajudar você a automatizar e-mails e campanhas no LinkedIn para seus leads e clientes através dos seguintes métodos.

• Campanhas de e-mail drip: Configure sequências de e-mails automatizadas para nutrir leads com ofertas de viagem personalizadas.
• Contato no LinkedIn: Use integrações de CRM para enviar mensagens personalizadas no LinkedIn para clientes potenciais.
• Lembretes de acompanhamento: Automatize lembretes para chamadas ou e-mails de acompanhamento para garantir que nenhum lead fique sem atenção.
• Biblioteca de modelos: Utilize modelos de CRM para comunicação consistente e profissional.

4. Cultivar leads e clientes existentes

Existem também algumas estratégias que você pode usar para upselling e cross-selling através do seu CRM.

• Ofertas personalizadas: Use os dados do CRM para enviar pacotes de viagem personalizados com base nas preferências passadas.
• Programas de fidelidade: Implemente programas de fidelidade para recompensar clientes recorrentes e incentivar referências.
• Campanhas sazonais: Crie campanhas sazonais para promover ofertas especiais e pacotes exclusivos.
• Coleta de feedback: Colete e analise regularmente o feedback dos clientes para melhorar serviços e ofertas.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

O espaço de CRM é um mercado altamente saturado. O que significa que você não está sozinho se estiver inseguro sobre como proceder em seu processo de seleção. Felizmente, há algumas coisas que você pode ter em mente ao considerar o CRM certo para você.

1. Defina seus requisitos

Ao selecionar um CRM para sua agência de viagens, é crucial identificar as principais características que irão melhorar suas operações comerciais. Procure funcionalidades como gerenciamento de leads, segmentação de clientes, acompanhamento automatizado e integração com sistemas de reserva. Além disso, considere recursos como gerenciamento de itinerários, rastreamento de comunicação e análises para otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar a satisfação do cliente.

2. Considere seu orçamento

Equilibrar custo e retorno sobre investimento é essencial ao escolher um CRM. Avalie os modelos de preços de diferentes plataformas de CRM e considere os benefícios a longo prazo. Embora alguns CRMs possam ter custos iniciais mais altos, eles podem oferecer economias significativas por meio de maior eficiência e retenção de clientes. Procure plataformas que ofereçam planos de preços escaláveis, permitindo que seu CRM cresça com seu negócio.

3. Pesquisa aprofundada

Para selecionar o fornecedor de CRM certo, comece pesquisando e fazendo uma lista de fornecedores que se especializam em soluções para agências de viagens. Leia avaliações, solicite demonstrações e consulte colegas da indústria para recomendações. Avalie a reputação do fornecedor, o suporte ao cliente e a frequência de atualizações para garantir que estejam alinhados com as necessidades do seu negócio. Um fornecedor confiável oferecerá recursos abrangentes de integração e treinamento para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua plataforma de CRM.

4. Avaliando por meio de testes e demonstrações

Testar diferentes plataformas de CRM é um passo crítico no processo de tomada de decisão. Aproveite os testes gratuitos ou versões de demonstração para avaliar a usabilidade, recursos e compatibilidade com seus sistemas existentes. Compare o desempenho de cada plataforma com base em seus requisitos e orçamento pré-definidos. Reúna feedback da sua equipe e considere suas opiniões antes de tomar uma decisão final. Escolha um CRM que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas também tenha a flexibilidade para se adaptar ao crescimento futuro. Obtenha uma demonstração do Folk CRM aqui.

Dicas para implementar um CRM

Se você está implementando um CRM pela primeira vez, há uma grande chance de que você tenha uma agenda cheia e não muito tempo para implementar seu novo sistema de CRM. Se esse for o caso, há algumas coisas que sugerimos que você faça antes de implementar seu novo e brilhante sistema de CRM.

1. Importe seus dados no seu novo CRM

A transição para um novo CRM pode ser tranquila se você importar corretamente seus dados existentes. Comece exportando seus dados como um arquivo CSV do seu CRM atual.

2. Crie um primeiro pipeline

Configurar seu primeiro pipeline adaptado ao fluxo de trabalho da sua agência de viagens é essencial. Defina etapas que reflitam seu processo de vendas, como 'Lead Capturado,' 'Proposta Enviada,' 'Negociação,' e 'Reserva Confirmada.' Essa personalização ajuda a acompanhar o progresso de cada cliente e garante que nenhum lead seja perdido.

3. Integre sua equipe

Uma vez que seu CRM esteja configurado, é hora de integrar sua equipe. Forneça sessões de treinamento abrangentes para garantir que todos entendam como usar o novo sistema de forma eficaz. Destaque os recursos que irão agilizar suas tarefas, como follow-ups automatizados, segmentação de clientes e ferramentas de relatórios. Uma equipe bem treinada pode aproveitar ao máximo as capacidades do CRM, levando a um aumento na produtividade e melhores relacionamentos com os clientes.

Os 5 melhores CRMs para agências de viagens

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contatos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas impulsionadas por IA e integrações para aprimorar a gestão de negócios e prospecção.

Principais recursos

• Enriquecimento de contatos: Automaticamente enriquece os detalhes de contato encontrando emails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de email.
• Integração com LinkedIn: Seamlessly importe contatos do LinkedIn, rastreie conversas dentro do folk e use modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Integração de email: Sincronização completa de email, modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Recursos impulsionados por IA: Ferramentas de IA ajudam a gerenciar contatos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk integra-se perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Prós

• Facilidade de uso: folk é elogiado por sua interface intuitiva, tornando-o acessível até mesmo para usuários não técnicos com um rápido processo de integração e uma curva de aprendizado mínima.
• Tudo-em-um: folk simplifica seu fluxo de trabalho permitindo que você importe contatos do LinkedIn, encontre automaticamente seus e-mails, entre em contato por meio de sequências de e-mail personalizáveis e rastreie interações em um pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e economizando tempo e dinheiro.
• Integração com o LinkedIn: Importe contatos do LinkedIn de forma contínua, rastreie conversas dentro do folk e use modelos para uma comunicação mais rápida e eficiente.
• Personalização: Campos personalizados, pipelines e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk se integra perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Contras

• Relatórios: Atualmente não possui recursos de relatórios, mas há planos para implementação futura.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

2. Capsule CRM

Capsule CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil de usar, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda os usuários a gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar funis de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

‍

Principais características

• 1 pipeline de vendas
• 50 campos personalizados
• 30.000 contatos
• Integrações principais
• Automação de fluxo de trabalho

Prós

• Interface amigável: Capsule CRM oferece um design limpo e intuitivo, facilitando a navegação para agentes de viagens e o acesso rápido a recursos essenciais. Essa simplicidade reduz a curva de aprendizado, ideal para agências sem ampla experiência em CRM.
• Gerenciamento de contatos e vendas: A plataforma fornece ferramentas robustas para gerenciar leads e clientes, organizar itinerários de viagem e rastrear oportunidades de vendas. Isso ajuda as agências a manter uma visão clara de seus relacionamentos e do pipeline de vendas.
• Opções de personalização: Capsule CRM permite que os usuários personalizem campos, tags e pipelines para atender às necessidades específicas de seus negócios de viagem, oferecendo flexibilidade na forma como gerenciam dados e processos de clientes.
• Capacidades de integração: Capsule se integra a várias aplicações populares de terceiros, incluindo G Suite, Microsoft 365, Mailchimp e QuickBooks, permitindo que agências de viagens criem um fluxo de trabalho contínuo entre suas ferramentas de negócios.
• Acessibilidade: Capsule CRM oferece preços competitivos com um plano gratuito para necessidades básicas e opções premium acessíveis, tornando-o acessível para pequenas agências de viagens e startups.

Contras

• Recursos avançados limitados: Em comparação com alguns concorrentes, o Capsule CRM carece de recursos mais avançados, como análises detalhadas e capacidades de relatórios complexos, o que pode ser uma limitação para agências de viagens maiores com necessidades de CRM mais complexas.
• Capacidades básicas de marketing por e-mail: Embora o Capsule se integre a ferramentas de marketing por e-mail como o Mailchimp, suas capacidades de marketing por e-mail integradas são relativamente básicas. Agências que buscam recursos de marketing por e-mail mais avançados podem precisar contar com integrações de terceiros.
• Suporte ao cliente limitado: O Capsule CRM oferece principalmente suporte por e-mail e um centro de ajuda online. A falta de chat ao vivo ou suporte por telefone pode ser uma desvantagem para agências de viagens que preferem assistência imediata.
• Sem integração de telefone ou SMS embutida: Ao contrário de outros CRMs, o Capsule não possui funcionalidade de telefone ou SMS embutida, o que pode ser uma desvantagem para agências de viagens que dependem fortemente da comunicação direta com os clientes por meio desses canais.
• Preocupações com escalabilidade: Embora o Capsule CRM seja ótimo para agências de viagens de pequeno a médio porte, empresas que estão crescendo rapidamente ou têm requisitos de CRM mais complexos podem achar a plataforma menos escalável à medida que se expandem.

Preço e planos

• Plano Starter: Começa a partir de $21 por usuário, por mês.
• Plano Growth: Começa a partir de $38 por usuário, por mês.
• Plano Advanced: Começa a partir de $60 por usuário, por mês.
• Plano Ultimate: Começa a partir de $75 por usuário, por mês.

3. Hubspot

Hubspot CRM é uma plataforma amigável ao usuário e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente.

Principais características

• Hub de marketing: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads.
• Hub de vendas: Fornece rastreamento de negócios, gerenciamento de pipeline, automação de vendas e relatórios.
• Hub de serviços: Oferece ferramentas de atendimento ao cliente como bilhetagem, chat ao vivo e bases de conhecimento.
• Hub de operações: Sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas.
• Pontuação de leads: Prioriza leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência de vendas.

Prós

• Interface amigável: HubSpot é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de habilidade.
• Plano gratuito abrangente: Oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, tornando-o ideal para pequenas agências de viagens.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: HubSpot se integra suavemente com seus hubs de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para marketing de entrada e gerenciamento de clientes.
• Capacidades de automação: Fornece ferramentas poderosas de automação para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, ajudando agências de viagens a economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Recursos de aprendizado extensivos: HubSpot Academy oferece uma abundância de cursos gratuitos, certificações e recursos para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo a plataforma.

Contras

• Custo alto em níveis superiores: Os preços do HubSpot podem se tornar caros à medida que você avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas agências de viagens à medida que escalam.
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, o que pode restringir a flexibilidade para agências de viagens em crescimento.
• Complexidade em recursos avançados: Alguns recursos avançados, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizado acentuada e podem exigir treinamento adicional.
• Limites de marketing por e-mail: A funcionalidade de marketing por e-mail no plano gratuito é restrita por limites no número de e-mails que você pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para agências com listas maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, vêm como complementos pagos, aumentando o custo total.

Preço e planos

Uma vez que você esteja pronto para atualizar do plano gratuito, o plano de assinatura anual da suíte de CRM é o seguinte.

• ‍Iniciante: $15 por usuário, por mês.
• ‍Profissional: $450 por usuário, por mês.
• Empresarial: $1,500 por usuário, por mês.

4. Pipedrive

Pipedrive é um CRM baseado na web para pequenas empresas, oferecendo gerenciamento de leads, automação, integração de e-mail e pipelines personalizáveis para otimizar vendas.

‍

Principais características

• Gerenciamento de leads e negócios: Ferramentas centralizadas para gerenciar dados de clientes, interações e funis de vendas, ajudando agências de viagens a agir rapidamente em oportunidades.
• Automação de vendas: Automação de fluxo de trabalho para lidar com tarefas repetitivas, como roteamento de leads, acompanhamentos e sequências de e-mails, permitindo que agentes de viagens se concentrem em fechar negócios.
• Integração de e-mail: Sincronização completa de e-mails, modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Relatórios e análises avançadas: Análises de dados em tempo real e ferramentas de relatórios personalizados para acompanhar o desempenho de vendas, prever receitas e obter insights acionáveis.
• Personalização e segurança: Opções para personalizar funis, campos e permissões de usuários, com robustas medidas de segurança para proteger os dados.

Prós

• Interface amigável: Pipedrive é conhecido por sua interface intuitiva e visualmente atraente, facilitando a navegação e o gerenciamento dos pipelines de vendas para os agentes de viagens.
• Foco no pipeline de vendas: Pipedrive é especificamente projetado para gerenciar pipelines de vendas, oferecendo uma abordagem visual que ajuda as agências de viagens a rastrear negócios e atividades de forma eficaz.
• Personalização: Pipedrive permite um alto grau de personalização, permitindo que os usuários adaptem a plataforma aos seus processos de vendas específicos com campos e fluxos de trabalho personalizados.
• Acessibilidade: Pipedrive oferece preços competitivos, tornando-o acessível para pequenas e médias agências de viagens sem sacrificar recursos essenciais de CRM.
• Recursos de automação: Pipedrive inclui ferramentas de automação que ajudam a simplificar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de acompanhamento e a movimentação de negócios pelo pipeline, economizando tempo e aumentando a produtividade.

Contras

• Recursos avançados limitados: Pipedrive carece de alguns dos recursos de CRM mais avançados, como automação de marketing extensiva e capacidades de IA, que estão disponíveis em outras plataformas.
• Relatórios básicos em níveis inferiores: Os recursos de relatórios e análises nos planos básicos são um tanto limitados, exigindo upgrades para acessar insights mais profundos.
• Opções de personalização restritas: Embora Pipedrive seja personalizável, não oferece tantas opções de personalização avançadas quanto alguns outros CRMs, o que pode ser uma desvantagem para agências de viagens com necessidades complexas.
• Sem marketing por e-mail integrado: Pipedrive não inclui recursos de marketing por e-mail integrados, exigindo que os usuários integrem ferramentas de e-mail de terceiros para tal funcionalidade.
• Curva de aprendizado para novos usuários: Embora geralmente amigável ao usuário, Pipedrive ainda pode apresentar uma curva de aprendizado para usuários não familiarizados com sistemas de CRM, especialmente na compreensão das plenas capacidades da plataforma.

Preço e planos

Um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Plano Essencial: Começa a partir de $14 por usuário, por mês.
• Plano Avançado: Começa a partir de $29 por usuário, por mês.
• Plano Power: Começa a partir de $64 por usuário, por mês.
• Plano Enterprise: Começa a partir de $99 por usuário, por mês.

5. Zoho

Zoho é um sistema de CRM com um forte foco em vendas. Possui recursos como orquestração de jornada, gerenciamento de processo de vendas e automação de fluxo de trabalho. Também há algo para equipes de marketing, incluindo geração de leads, gerenciamento de eventos e segmentação de clientes.

Principais recursos

• Automação de vendas: Automatiza tarefas de vendas como gerenciamento de leads, acompanhamento de negócios e ações de follow-up.
• Gerenciamento de leads e contatos: Gerencia informações de clientes, rastreia interações e segmenta contatos para campanhas direcionadas.
• Comunicação multicanal: Integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerenciar interações com clientes.
• Painéis e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem e personalizem painéis e relatórios para análises detalhadas.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.

Prós

• Acessibilidade: Zoho CRM oferece preços competitivos com várias faixas, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas, bem como para grandes empresas.
• Personalização: Opções extensas de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho.
• Comunicação multicanal: Zoho CRM suporta e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Recursos impulsionados por IA: Zia, o assistente de IA, fornece insights inteligentes, análises preditivas e automação de tarefas, ajudando a melhorar a eficiência de vendas e marketing.
• Acessibilidade móvel: Zoho CRM oferece um aplicativo móvel robusto, permitindo que os usuários gerenciem relacionamentos com clientes e acessem dados em movimento, com capacidades offline.

Contras

• Curva de aprendizado acentuada: As extensas opções de personalização podem ser esmagadoras para novos usuários, exigindo um investimento significativo de tempo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração e configuração iniciais podem ser complexas, particularmente para empresas sem expertise técnica ou recursos de TI dedicados.
• Interface do usuário: Alguns usuários acham a interface desatualizada ou desordenada em comparação com outras plataformas de CRM modernas, o que pode afetar a usabilidade.
• Problemas de desempenho: Relatos ocasionais de desempenho lento, especialmente com grandes conjuntos de dados ou operações complexas, podem prejudicar a produtividade.
• Integrações limitadas de terceiros: Embora o Zoho se integre bem com sua própria suíte de produtos, a integração com aplicativos de terceiros pode ser limitada ou exigir esforço adicional.

Preço e planos

Plano gratuito limitado a três usuários, adequado para pequenas empresas. Após isso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: $14 por usuário, por mês
• Profissional: $23 por usuário, por mês
• Enterprise: $40 por usuário, por mês

Conclusão

Escolher o CRM certo para sua agência de viagens em 2024 pode impactar significativamente a eficiência do seu negócio e a satisfação do cliente. Seja você priorizando facilidade de uso, automação avançada ou capacidades de integração abrangentes, há um CRM adaptado para atender às suas necessidades. Plataformas como folk, Capsule CRM, Hubspot, Pipedrive e Zoho oferecem recursos e planos de preços únicos que atendem a vários tamanhos e requisitos de negócios. Ao avaliar suas necessidades específicas, orçamento e funcionalidades desejadas, você pode selecionar um CRM que irá agilizar suas operações, aprimorar os relacionamentos com os clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento. Experimente folk gratuitamente aqui.

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Perguntas Frequentes

O que as agências de viagens usam como CRM?

As agências de viagens frequentemente usam folk, Capsule CRM, Hubspot e Pipedrive como suas soluções de CRM preferidas. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos voltados para gerenciar relacionamentos com clientes, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade geral. folk se destaca com seu enriquecimento de contatos e integração com o LinkedIn, enquanto o Capsule CRM é conhecido por sua interface amigável. Hubspot e Pipedrive também são populares por suas ferramentas abrangentes de vendas e marketing.

Preciso de um CRM?

Sim, um CRM pode ser altamente benéfico dependendo da complexidade dos seus processos. Para agências de viagens, um CRM ajuda a organizar as informações dos clientes, automatizar acompanhamentos e gerenciar reservas de forma eficiente. Se você se sente lutando contra a desorganização, oportunidades perdidas ou processos ineficientes, investir em um CRM pode melhorar significativamente as operações do seu negócio e a satisfação do cliente.

Quanto custa um CRM?

O custo de um CRM geralmente varia de $15 a $150 por usuário por mês, dependendo das funcionalidades e capacidades que você precisa. Por exemplo, folk começa em $20 por usuário por mês, enquanto o plano profissional do Hubspot custa $450 por usuário por mês. É importante avaliar suas necessidades e escolher um plano que ofereça o melhor retorno sobre o investimento para sua agência de viagens.

O CRM da folk responde às necessidades das agências de viagens?

Sim, o CRM da folk é bem adequado para atender às necessidades das agências de viagens. Sua interface intuitiva e facilidade de uso o tornam acessível mesmo para usuários não técnicos. Recursos principais como enriquecimento de contatos, integração com o LinkedIn e pipelines personalizáveis otimizam os fluxos de trabalho, permitindo que as agências gerenciem contatos e relacionamentos de forma eficiente. Além disso, a folk se integra com mais de 6.000 aplicativos, centralizando operações e reduzindo a entrada manual de dados, tornando-se uma solução tudo-em-um para agências de viagens.