Os melhores CRMs para agências de viagens

Visão geral: Por que os CRMs são importantes para agências de viagens com 20 a 50 funcionários

No setor de viagens e turismo, manter relações sólidas com os clientes, sejam eles particulares ou empresariais, é essencial para o sucesso.

É por isso que as agências de viagens com equipas de 20 a 50 pessoas estão cada vez mais a recorrer a sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar as suas operações, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.

Afinal, não é segredo que um CRM poderoso pode ajudar agências de viagens de médio porte a gerir detalhes de clientes, automatizar reservas, acompanhar leads de vendas e cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Nesta publicação do blog, faremos uma comparação detalhada entre folk, Capsule, HubSpot, Pipedrive e Zoho, revelando quais recursos você precisa procurar e muito mais.

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Por que precisa de um CRM

Gerir uma agência de viagens com 20 a 50 membros na equipa sem um CRM pode levar à desorganização e à perda de oportunidades, prejudicando o crescimento e a satisfação do cliente em todas as suas operações em expansão.

Desafios sem um CRM

Existem alguns desafios comuns enfrentados por equipas de agências de viagens de médio porte ao gerenciar operações sem um CRM.

• Desorganização: sem um CRM, controlar as informações dos clientes, reservas e comunicações entre 20 a 50 membros da equipa pode tornar-se caótico, levando a erros e ineficiências.
• Oportunidades perdidas: processos manuais envolvendo vários agentes podem causar atrasos, resultando em acompanhamentos perdidos e oportunidades de vendas perdidas.
• Processos ineficientes: a falta de automação significa mais tempo gasto em tarefas repetitivas por toda a sua equipa, reduzindo a produtividade geral.
• Falta de visão: sem dados centralizados, é difícil para os gestores das agências analisarem o comportamento dos clientes e tomarem decisões informadas para equipas de 20 a 50 pessoas.
• Comunicação inconsistente: gerir interações através de sistemas distintos entre vários agentes pode levar a mensagens inconsistentes e a uma experiência insatisfatória para o cliente.

É por isso que ter uma plataforma como um CRM pode ajudar a criar uma fonte única de verdade e otimizar os fluxos de trabalho internos para agências de viagens em crescimento.

Benefícios de um CRM

Um CRM oferece muitas vantagens para a gestão de agências de viagens de médio porte, com equipas de 20 a 50 pessoas. Desde melhorar o desempenho dos negócios até alcançar melhores resultados na comunicação em toda a sua organização.

• Informação centralizada: todos os dados e interações dos clientes são armazenados num único local, facilitando o acesso e a gestão das relações com os clientes por qualquer membro da equipa.
• Maior eficiência: automatize tarefas repetitivas em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
• Melhoria nas relações com os clientes: a comunicação personalizada e o acompanhamento oportuno aumentam a satisfação e a fidelidade dos clientes para agências em crescimento.
• Melhor tomada de decisões: o acesso a dados e análises em tempo real ajuda os gestores da agência a tomar decisões comerciais informadas para equipas de médio porte.
• Aumento das vendas: processos simplificados e acompanhamentos oportunos levam a taxas de conversão mais altas e mais vendas em toda a sua agência.
• Comunicação consistente: Certifique-se de que todos os 20 a 50 membros da equipa estejam em sintonia, transmitindo uma mensagem unificada aos clientes.

Principais funcionalidades de um CRM para agências de viagens

Se está pronto para investir num bom CRM para a sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários, certifique-se de procurar os seguintes recursos para aproveitar ao máximo o seu investimento.

• Processos automatizados: simplifica as tarefas ao automatizar fluxos de trabalho repetitivos em equipas de médio porte.
• Enriquecimento de contactos: encontra automaticamente endereços de e-mail e informações de contacto de clientes, aumentando a eficiência para agências em crescimento.
• Pipeline estruturado: acompanha os clientes através de etapas definidas, garantindo clareza e eficácia do processo para equipas de 20 a 50 pessoas.
• Sequências de e-mail: aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas para agências de médio porte.
• Conexão com o LinkedIn: importa facilmente potenciais clientes do LinkedIn e acompanha conversas dentro do CRM para equipas de viagens.
• Relatórios e previsões: fornece análises de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planeamento em agências em crescimento.

Como aumentar a eficiência da sua agência de viagens com um CRM

Existem algumas maneiras de otimizar a eficiência da sua equipa de 20 a 50 pessoas com um CRM, desde o processo de mapeamento até a qualificação de leads e o alcance em toda a sua agência.

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1. Mapeamento do seu processo

Passos para definir e acompanhar as etapas do seu processo para agências de viagens de médio porte

• Identifique as etapas principais: Descreva o percurso desde a consulta inicial até a reserva e o acompanhamento para a sua equipa de 20 a 50 pessoas.
• Defina marcos: defina marcos específicos, como qualificação de leads, envio de propostas e confirmação de reservas em toda a sua agência.
• Automatizar o acompanhamento: use ferramentas de CRM para acompanhar automaticamente o progresso e atualizar as etapas à medida que as tarefas são concluídas por qualquer membro da equipa.
• Visualize o pipeline: utilize dashboards de CRM dashboards visualizar o seu pipeline de vendas e obter maior clareza e melhor gestão em equipas de médio porte.

2. Qualificação de leads

Pode utilizar um CRM como método para avaliar e qualificar leads e clientes na sua agência de viagens de 20 a 50 pessoas, fazendo o seguinte.

• Sistema de pontuação: implemente um sistema de pontuação de leads com base no envolvimento, orçamento e preferências de viagem para uma avaliação consistente em toda a sua equipa.
• Segmentação: categorize os leads em diferentes segmentos para marketing direcionado e acompanhamento personalizado pela equipa da sua agência.
• Qualificação automatizada: use a automação de CRM para filtrar e priorizar leads com base em critérios predefinidos para agências de médio porte.
• Ciclo de feedback: atualize regularmente os critérios de qualificação com base no feedback e nas taxas de conversão da sua equipa de 20 a 50 pessoas.

3. Divulgação e acompanhamento

É possível criar ações de divulgação e sequências para ajudar a sua agência de viagens de médio porte a automatizar e-mails e campanhas no LinkedIn para os seus leads e clientes através dos seguintes métodos.

• Campanhas de e-mail automáticas: configure sequências de e-mails automáticas para cultivar leads com ofertas de viagens personalizadas em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas.
• Divulgação no LinkedIn: use integrações de CRM para enviar mensagens personalizadas no LinkedIn a potenciais clientes a partir de qualquer membro da equipa.
• Lembretes de acompanhamento: automatize lembretes para chamadas ou e-mails de acompanhamento para garantir que nenhum cliente potencial seja deixado sem atenção pela sua agência.
• Biblioteca de modelos: utilize modelos de CRM para uma comunicação consistente e profissional em toda a sua equipa de tamanho médio.

4. Cultive os leads e clientes existentes

Existem também algumas estratégias que a sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários pode usar para fazer vendas adicionais e vendas cruzadas através do seu CRM.

• Ofertas personalizadas: utilize dados de CRM para enviar pacotes de viagem personalizados com base nas preferências anteriores da sua agência de médio porte.
• Programas de fidelidade: Implemente programas de fidelidade para recompensar clientes recorrentes e incentivar referências em toda a sua equipa em crescimento.
• Campanhas sazonais: crie campanhas sazonais para promover ofertas especiais e pacotes exclusivos para a sua agência de 20 a 50 pessoas.
• Recolha de feedback: Recolha e analise regularmente o feedback dos clientes para melhorar os serviços e ofertas em toda a sua equipa de viagens.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

O mercado de CRM é altamente saturado. Isso significa que não está sozinho se não tiver a certeza de como proceder no processo de seleção para a sua agência de viagens de médio porte. Felizmente, há algumas coisas que pode ter em mente ao considerar o CRM certo para a sua equipa de 20 a 50 pessoas.

1. Defina os seus requisitos

Ao selecionar um CRM para a sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários, é fundamental identificar os principais recursos que irão melhorar as operações da sua empresa. Procure funcionalidades como gestão de leads, segmentação de clientes, acompanhamento automatizado e integração com sistemas de reservas que possam acompanhar o crescimento da sua equipa de médio porte. Além disso, considere recursos como gestão de itinerários, acompanhamento de comunicações e análises para otimizar o seu fluxo de trabalho e melhorar a satisfação do cliente em toda a sua agência em crescimento.

2. Considere o seu orçamento

Equilibrar custos e retorno sobre o investimento é essencial ao escolher um CRM para a sua agência de viagens de médio porte. Avalie os modelos de preços de diferentes plataformas de CRM e considere os benefícios a longo prazo para a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Embora alguns CRMs possam ter custos iniciais mais elevados, eles podem oferecer economias significativas por meio de maior eficiência e retenção de clientes em toda a sua agência. Procure plataformas que ofereçam planos de preços escaláveis, permitindo que o seu CRM cresça junto com o seu negócio.

3. Pesquisa aprofundada

Para selecionar o fornecedor de CRM certo para a sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários, comece pesquisando e selecionando fornecedores especializados em soluções para empresas de médio porte. Leia avaliações, solicite demonstrações e consulte colegas do setor para obter recomendações. Avalie a reputação do fornecedor, o suporte ao cliente e a frequência de atualizações para garantir que eles atendam às necessidades da sua empresa. Um fornecedor confiável oferecerá recursos abrangentes de integração e formação para ajudar toda a sua equipa a aproveitar ao máximo a plataforma de CRM.

4. Avaliação por meio de testes e demonstrações

Testar diferentes plataformas de CRM é um passo crítico no processo de tomada de decisão para a sua agência de viagens de médio porte. Aproveite as versões de avaliação gratuita ou demo para testar a usabilidade, os recursos e a compatibilidade com os seus sistemas existentes em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Compare o desempenho de cada plataforma com base nos seus requisitos predefinidos e orçamento. Recolha feedback da sua equipa e considere as suas opiniões antes de tomar uma decisão final. Escolha um CRM que não só satisfaça as suas necessidades atuais, mas que também tenha flexibilidade para se adaptar ao crescimento futuro. Obtenha uma demonstração do Folk aqui.

Dicas para implementar um CRM

Se está a implementar um CRM pela primeira vez na sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários, é muito provável que tenha uma agenda lotada e pouco tempo para implementar o CRM em toda a sua equipa de médio porte. Se for esse o caso, sugerimos algumas medidas antes de implementar o seu novo e brilhante sistema de CRM.

1. Importe os seus dados para o seu novo CRM

A transição para um novo CRM pode ser tranquila se importar corretamente os dados existentes da sua agência de viagens de médio porte. Comece exportando os dados como um ficheiro CSV do seu CRM atual e certifique-se de que todos os 20 a 50 membros da equipa tenham acesso às informações centralizadas.

2. Criar um primeiro pipeline

É essencial configurar o seu primeiro pipeline adaptado ao fluxo de trabalho da sua agência de viagens de 20 a 50 pessoas. Defina etapas que reflitam o seu processo de vendas, como «Lead capturado», «Proposta enviada», «Negociação» e «Reserva confirmada». Essa personalização ajuda a acompanhar o progresso de cada cliente em toda a sua equipa de médio porte e garante que nenhum lead seja perdido.

3. Integre a sua equipa

Depois de configurar o seu CRM, é hora de integrar a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Ofereça sessões de formação abrangentes para garantir que todos entendam como usar o novo sistema de forma eficaz em toda a sua agência de médio porte. Destaque os recursos que irão otimizar as tarefas deles, como acompanhamentos automatizados, segmentação de clientes e ferramentas de relatórios. Uma equipa bem treinada pode aproveitar ao máximo os recursos do CRM, levando a um aumento da produtividade e melhores relações com os clientes em toda a sua agência de viagens.

Os 5 melhores CRMs para agências de viagens

1. folk

folk é a plataforma CRM moderna ideal para agências de viagens de médio porte com 20 a 50 membros na equipa, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas baseadas em IA e integrações perfeitas para melhorar a gestão de negócios e a prospecção em organizações em crescimento.

Principais características

• Enriquecimento de contactos: Enriquece automaticamente os detalhes de contacto, encontrando e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas, sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Integração com o LinkedIn: importe facilmente os seus contactos do LinkedIn, acompanhe as conversas dentro folk e utilize modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada em toda a sua agência de médio porte.
• Integração de e-mail: sincronização completa de e-mail, modelos e funcionalidades de rastreamento, permitindo que os utilizadores gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM em toda a sua equipa de viagens.
• Recursos com tecnologia de IA: ferramentas de IA auxiliam na gestão de contactos e relacionamentos para equipas de 20 a 50 pessoas, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: Além do Gmail e conectores como Zapier e Make (para mais de 6.000 aplicativos), folk oferece uma API aberta e novas integrações nativas, como Kaspr e Allo (ligações de leads do folk), Salesforge LinkedIn e alcance multicanal) e PandaDoc (contratos e assinaturas eletrónicas).

Prós

• Facilidade de utilização: folk elogiado pela sua interface intuitiva, tornando-o acessível mesmo para utilizadores sem conhecimentos técnicos em equipas de 20 a 50 pessoas, com integração rápida e uma curva de aprendizagem mínima.
• Solução completa para agências de médio porte: folk o seu fluxo de trabalho, permitindo importar contactos do LinkedIn, encontrar automaticamente os seus e-mails, entrar em contacto através de sequências de e-mail personalizáveis e acompanhar as interações num pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e economizando tempo e dinheiro para equipas em crescimento.
• Integração com o LinkedIn: ideal para agências de viagens que têm como alvo clientes corporativos, importe contatos do LinkedIn de forma integrada, acompanhe conversas dentro folk e use modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Personalização: campos personalizados, pipelines e fluxos de trabalho projetados para se adaptarem a agências de viagens com 20 a 50 funcionários.
• Integrações económicas: além do Gmail e conectores como Zapier e Make, folk uma API aberta e integrações nativas (por exemplo, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) para centralizar fluxos de trabalho sem ferramentas adicionais.

Contras

• Relatórios: folk análises avançadas e previsões (análises de pipeline e fase de negociação, previsões de receita ponderadas e detalhamento de desempenho por proprietário, canal, setor, região ou qualquer campo personalizado).

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação folk 14 dias, perfeito para testar com a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Depois disso, o plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês - ideal para agências de viagens em crescimento
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês - ideal para equipas de 20 a 50 pessoas
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês - projetado para operações de maior porte

2 Capsule CRM

O Capsule CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente fácil de usar, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda agências de viagens com 20 a 50 membros na equipa a gerir relacionamentos com clientes, acompanhar pipelines de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

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Principais características

• 1 canal de vendas
• 50 campos personalizados
• 30.000 contactos
• Integrações principais
• Automação do fluxo de trabalho

Prós

• Interface intuitiva: o Capsule CRM oferece um design simples e intuitivo, facilitando a navegação e o acesso rápido a funcionalidades essenciais para equipas de viagens com 20 a 50 pessoas. Essa simplicidade reduz a curva de aprendizagem, sendo ideal para agências de médio porte sem vasta experiência em CRM.
• Gestão de contactos e vendas: a plataforma oferece ferramentas robustas para gerir leads e clientes, organizar itinerários de viagem e acompanhar oportunidades de vendas em equipas em crescimento. Isso ajuda as agências a manter uma visão clara de seus relacionamentos e pipeline de vendas.
• Opções de personalização: o Capsule CRM permite que os utilizadores personalizem campos, etiquetas e pipelines para atender às necessidades específicas do seu negócio de viagens, oferecendo flexibilidade na forma como gerem os dados e processos dos clientes em equipas de médio porte.
• Recursos de integração: o Capsule integra-se a vários aplicativos populares de terceiros, incluindo G Suite, Microsoft 365, Mailchimp e QuickBooks, permitindo que as agências de viagens criem um fluxo de trabalho contínuo entre suas ferramentas de negócios.
• Acessibilidade: O Capsule CRM oferece preços competitivos com um plano gratuito para necessidades básicas e opções premium acessíveis, tornando-o acessível para agências de viagens de médio porte.

Contras

• Recursos avançados limitados: em comparação com alguns concorrentes, o Capsule CRM carece de recursos mais avançados, como análises aprofundadas e recursos complexos de relatórios, o que pode ser uma limitação para agências de viagens com 20 a 50 funcionários e necessidades mais complexas de CRM.
• Recursos básicos de marketing por e-mail: Embora o Capsule se integre a ferramentas de marketing por e-mail como o Mailchimp, os seus recursos integrados de marketing por e-mail são relativamente básicos. Agências de médio porte que buscam recursos mais avançados de marketing por e-mail podem precisar recorrer a integrações de terceiros.
• Suporte ao cliente limitado: o Capsule CRM oferece suporte principalmente por e-mail e uma central de ajuda online. A falta de chat ao vivo ou suporte por telefone pode ser uma desvantagem para agências de viagens com 20 a 50 membros na equipa que preferem assistência imediata.
• Sem integração com telefone ou SMS: Ao contrário de outros CRMs, o Capsule não possui funcionalidade integrada para telefone ou SMS, o que pode ser uma desvantagem para agências de viagens que dependem fortemente da comunicação direta com os clientes através desses canais.
• Preocupações com escalabilidade: Embora o Capsule CRM seja adequado para agências de viagens de médio porte, empresas que estão a crescer rapidamente para além de 50 membros na equipa ou que têm requisitos de CRM mais complexos podem considerar a plataforma menos escalável à medida que se expandem.

Preço e planos

• Plano inicial: a partir de US$ 21 por utilizador, por mês.
• Plano de crescimento: a partir de US$ 38 por utilizador, por mês.
• Plano avançado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês.
• Plano Ultimate: a partir de US$ 75 por utilizador, por mês.

3. Hubspot

O Hubspot CRM é uma plataforma fácil de usar e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente para agências de viagens de médio porte.

Principais características

• Centro de marketing: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads para equipas de 20 a 50 pessoas.
• Centro de vendas: Oferece acompanhamento de negócios, gestão de pipeline, automação de vendas e relatórios para agências de médio porte.
• Centro de serviços: Oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como emissão de bilhetes, chat ao vivo e bases de conhecimento para equipas de viagens em crescimento.
• Centro de operações: sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas para organizações de médio porte.
• Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência das vendas em agências com 20 a 50 funcionários.

Prós

• Interface intuitiva: a HubSpot é conhecida pela sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando-a acessível para equipas de viagens de 20 a 50 pessoas, independentemente do nível de competência.
• Plano gratuito completo: oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, tornando-o ideal para agências de viagens de médio porte que estão a iniciar a sua jornada de CRM.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: o HubSpot integra-se perfeitamente com os seus hubs de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para marketing de atração e gestão de clientes em equipas em crescimento.
• Recursos de automação: fornece ferramentas de automação poderosas para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, ajudando agências de viagens com 20 a 50 funcionários a economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Recursos de aprendizagem abrangentes: a HubSpot Academy oferece uma variedade de cursos, certificações e recursos gratuitos para ajudar equipas de médio porte a tirar o máximo proveito da plataforma.

Contras

• Custo elevado nos níveis superiores: os preços da HubSpot podem tornar-se extremamente caros à medida que se avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para agências de viagens com 20 a 50 funcionários à medida que crescem, muitas vezes custando significativamente mais do que alternativas como folk .
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, o que pode restringir a flexibilidade para agências de viagens em crescimento com 20 a 50 membros na equipa.
• Complexidade em funcionalidades avançadas: Algumas funcionalidades avançadas, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizagem acentuada e podem exigir formação adicional para equipas de tamanho médio.
• Limites do marketing por e-mail: a funcionalidade de marketing por e-mail no plano gratuito é restringida por limites no número de e-mails que pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para agências com listas de clientes maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, são oferecidos como complementos pagos, aumentando significativamente o custo total para agências com 20 a 50 funcionários.

Preço e planos

Quando estiver pronto para atualizar do plano gratuito, o plano de assinatura anual do pacote CRM é o seguinte.

• Inicial: US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional: US$ 450 por utilizador, por mês.
• Empresa:1,500 por utilizador, por mês.

4 Pipedrive

O Pipedrive é um CRM baseado na web para pequenas e médias empresas, que oferece gestão de leads, automação, integração de e-mail e pipelines personalizáveis para otimizar as vendas de equipas de viagens com 20 a 50 pessoas.

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Principais características

• Gestão de leads e negócios: ferramentas centralizadas para gerir dados de clientes, interações e pipelines de vendas, ajudando agências de viagens de médio porte a agir rapidamente diante de oportunidades.
• Automação de vendas: automação do fluxo de trabalho para lidar com tarefas repetitivas, como encaminhamento de leads, acompanhamentos e sequências de e-mails, permitindo que equipas de viagens de 20 a 50 pessoas se concentrem em fechar negócios.
• Integração de e-mail: sincronização completa de e-mails, modelos e funcionalidades de rastreamento, permitindo aos utilizadores gerir todas as comunicações diretamente a partir do CRM em agências em crescimento.
• Relatórios e análises avançadas: Análise de dados em tempo real e ferramentas de relatórios personalizados para acompanhar o desempenho das vendas, prever receitas e obter insights acionáveis para equipas de médio porte.
• Personalização e segurança: opções para personalizar pipelines, campos e permissões de utilizador, com medidas de segurança robustas para proteger os dados de agências com 20 a 50 pessoas.

Prós

• Interface intuitiva: o Pipedrive é conhecido pela sua interface intuitiva e visualmente atraente, facilitando a navegação e a gestão dos pipelines de vendas para equipas de viagens de 20 a 50 pessoas.
• Foco no pipeline de vendas: o Pipedrive foi projetado especificamente para gerenciar pipelines de vendas, oferecendo uma abordagem visual que ajuda agências de viagens de médio porte a acompanhar negócios e atividades de forma eficaz.
• Personalização: O Pipedrive permite um alto grau de personalização, possibilitando aos utilizadores adaptar a plataforma aos seus processos de vendas específicos com campos personalizados e fluxos de trabalho para agências em crescimento.
• Acessibilidade: o Pipedrive oferece preços competitivos, tornando-o acessível a agências de viagens de médio porte sem sacrificar recursos essenciais de CRM.
• Recursos de automação: o Pipedrive inclui ferramentas de automação que ajudam a otimizar tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento e mover negócios pelo pipeline, economizando tempo e aumentando a produtividade de equipas de 20 a 50 pessoas.

Contras

• Recursos avançados limitados: o Pipedrive carece de alguns dos recursos mais avançados de CRM, como automação de marketing abrangente e recursos de IA, que estão disponíveis em plataformas como folk .
• Relatórios básicos nos níveis inferiores: os recursos de relatórios e análises nos planos básicos são um pouco limitados, exigindo atualizações para acessar insights mais aprofundados para agências de médio porte.
• Opções de personalização limitadas: Embora o Pipedrive seja personalizável, ele não oferece tantas opções avançadas de personalização quanto outros CRMs, o que pode ser uma desvantagem para agências de viagens com 20 a 50 funcionários e necessidades complexas.
• Sem marketing por e-mail integrado: o Pipedrive não inclui funcionalidades integradas de marketing por e-mail, exigindo que os utilizadores integrem ferramentas de e-mail de terceiros para obter essa funcionalidade.
• Curva de aprendizagem para novos utilizadores: Embora seja geralmente fácil de usar, o Pipedrive ainda pode apresentar uma curva de aprendizagem para equipas de médio porte que não estão familiarizadas com sistemas de CRM, especialmente no que diz respeito à compreensão de todos os recursos da plataforma.

Preço e planos

O plano de assinatura anual é o seguinte.

• Plano Essential: a partir de US$ 14 por utilizador, por mês.
• Plano avançado: a partir de US$ 29 por utilizador, por mês.
• Plano de energia: a partir de US$ 64 por utilizador, por mês.
• Plano empresarial: a partir de US$ 99 por utilizador, por mês.

5 Zoho

O Zoho é um sistema de CRM com forte foco em vendas, projetado para empresas de vários tamanhos. Possui recursos como orquestração de jornadas, gestão de processos de vendas e automação de fluxos de trabalho, adequados para agências de viagens de médio porte. Também oferece recursos para equipas de marketing, incluindo captação de leads, gestão de eventos e segmentação de clientes para organizações de 20 a 50 pessoas.

Principais características

• Automação de vendas: automatiza tarefas de vendas, como gestão de leads, acompanhamento de negócios e ações de follow-up para equipas de viagens de médio porte.
• Gestão de leads e contactos: gere informações de clientes, acompanha interações e segmenta contactos para campanhas direcionadas em agências com 20 a 50 pessoas.
• Comunicação multicanal: integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerir as interações com os clientes para equipas em crescimento.
• dashboards relatórios personalizáveis: permite aos utilizadores criar e personalizar dashboards relatórios para análises aprofundadas em agências de médio porte.
• Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual para equipas de 20 a 50 pessoas.

Prós

• Acessibilidade: O Zoho CRM oferece preços competitivos com vários níveis, tornando-o acessível a agências de viagens de médio porte com 20 a 50 membros na equipa.
• Personalização: Opções abrangentes de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho para agências em crescimento.
• Comunicação multicanal: o Zoho CRM suporta e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo, permitindo que empresas de médio porte gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Recursos com tecnologia de IA: Zia, a assistente de IA, fornece insights inteligentes, análises preditivas e automação de tarefas, ajudando a melhorar a eficiência de vendas e marketing para equipas de 20 a 50 pessoas.
• Acessibilidade móvel: o Zoho CRM oferece um aplicativo móvel robusto, permitindo que os utilizadores gerenciem relacionamentos com clientes e acessem dados em qualquer lugar, com recursos offline para agentes em viagem.

Contras

• Curva de aprendizagem íngreme: as extensas opções de personalização podem ser avassaladoras para novos utilizadores em equipas de 20 a 50 pessoas, exigindo um investimento significativo de tempo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração inicial pode ser complexa, especialmente para agências de médio porte sem conhecimentos técnicos ou recursos de TI dedicados.
• Interface do utilizador: Alguns utilizadores consideram a interface desatualizada ou confusa em comparação com plataformas modernas de CRM, como folk , o que pode afetar a usabilidade em equipas em crescimento.
• Problemas de desempenho: Relatos ocasionais de desempenho lento, especialmente com grandes conjuntos de dados ou operações complexas, podem prejudicar a produtividade de agências com 20 a 50 funcionários.
• Integrações limitadas com terceiros: Embora o Zoho se integre bem com o seu próprio conjunto de produtos, a integração com aplicações de terceiros pode ser limitada ou exigir esforço adicional para equipas de médio porte.

Preço e planos

Plano gratuito limitado a três utilizadores, adequado para pequenas empresas. Depois disso, o plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 14 por utilizador, por mês
• Profissional: US$ 23 por utilizador, por mês
• Empresa: US$ 40 por utilizador, por mês

Conclusão

Escolher o CRM certo para a sua agência de viagens com 20 a 50 funcionários em 2024 pode ter um impacto significativo na eficiência do seu negócio e na satisfação dos clientes. Quer dê prioridade à facilidade de utilização, à automação avançada ou a capacidades de integração abrangentes, existe um CRM adaptado às necessidades das equipas de viagens de média dimensão. Plataformas como folk, Capsule CRM, Hubspot, Pipedrive e Zoho oferecem funcionalidades e planos de preços exclusivos que atendem a vários tamanhos e requisitos de negócios. No entanto, para agências de viagens com 20 a 50 membros na equipa, folk se destaca como a escolha ideal, oferecendo o equilíbrio perfeito entre design fácil de usar, automação poderosa, enriquecimento de contactos e integração com o LinkedIn a um preço que acompanha o crescimento dos negócios. Ao avaliar as suas necessidades específicas, orçamento e funcionalidades desejadas, pode selecionar um CRM que irá otimizar as suas operações, melhorar as relações com os clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento. Experimente folk aqui.

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Perguntas frequentes

Qual é o melhor sistema de CRM para pequenas empresas?

Não existe um único melhor. Para equipas de viagem de 20 a 50 pessoas, procure facilidade de uso, pipelines, automação, sincronização de e-mail e LinkedIn e enriquecimento de contactos. Faça uma lista de opções, faça testes, compare o custo total. Considere folk.

Por que uma agência de viagens deve usar um CRM?

Um CRM centraliza os dados dos clientes, padroniza os pipelines e automatiza os acompanhamentos. Reduz as reservas perdidas, acelera as respostas, melhora a personalização e a previsão e mantém equipas de 20 a 50 pessoas alinhadas em e-mails, chamadas e tarefas.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para agências de viagens?

Recursos indispensáveis: pipeline personalizável, automação do fluxo de trabalho, enriquecimento de contactos, sincronização de e-mail e LinkedIn, integrações com sistemas de reservas, relatórios e previsões, acesso móvel, permissões de utilizador e controlos de dados em conformidade com o RGPD que se adaptam ao tamanho da equipa.

Como implementar um CRM numa agência de viagens?

Limpe e importe ficheiros CSV, mapeie campos e elimine duplicados. Defina etapas do pipeline e proprietários. Automatize tarefas, SLAs e lembretes de acompanhamento. Treine a equipa, faça um teste piloto com um pequeno grupo, itere com base no feedback e, em seguida, implemente em toda a agência com KPIs de adoção.