O melhor CRM para gestão de eventos

Como organizador de eventos, sabe que gerir participantes, coordenar fornecedores e acompanhar inúmeros detalhes pode ser exaustivo. Para otimizar os seus esforços e garantir o sucesso do evento, precisa de um sistema de CRM adaptado às exigências específicas da gestão de eventos.

Um CRM ajuda-o a gerir contactos de forma eficiente, automatizar acompanhamentos, acompanhar vendas de bilhetes e analisar o envolvimento, tudo a partir de uma única plataforma.

Nesta publicação do blogue, exploraremos as melhores opções de CRM para organizadores de eventos como você, destacando os recursos que o ajudarão a manter-se organizado, melhorar a experiência dos participantes e levar os seus eventos ao sucesso.

Por que precisa de um CRM

Gerir eventos pode ser uma tarefa exaustiva sem as ferramentas certas. Um CRM pode transformar o seu fluxo de trabalho e criar consistência na sua estratégia de comunicação, o que é crucial tanto para a promoção de eventos como para o acompanhamento após um evento bem-sucedido.

Desafios sem um CRM

Abaixo estão alguns desafios que você já pode estar enfrentando como gestor de eventos sem perceber. Eles tendem a ser um tema comum entre os organizadores de eventos que operam sem um CRM adequado em sua pilha de tecnologia.

• Desorganização: O acompanhamento manual dos detalhes dos clientes, do registo de eventos e da logística dos eventos leva ao caos e a erros.
• Oportunidades perdidas: sem um sistema, é fácil ignorar potenciais clientes e acompanhamentos.
• Processos ineficientes: tarefas manuais demoradas reduzem a produtividade e aumentam os custos.
• Falta de perspicácia: relatórios e análises inadequados dificultam a tomada de decisões estratégicas.
• Comunicação inconsistente: sem um sistema centralizado, a comunicação com os clientes e membros da equipa torna-se fragmentada e pouco fiável.

Benefícios de um CRM

Se está a pensar se é ou não o momento certo para investir num CRM, veja abaixo alguns benefícios que comprovam como a ferramenta certa pode ter um impacto direto nas suas operações comerciais diárias.

• Informação centralizada: todos os detalhes dos clientes e eventos são armazenados num único local, garantindo fácil acesso e organização.
• Maior eficiência: automatizar tarefas repetitivas poupa tempo e reduz erros, permitindo que se concentre em atividades de alto valor.
• Melhoria nas relações com os clientes: acompanhe as interações e preferências dos clientes para oferecer um serviço personalizado e construir relações mais sólidas.
• Melhor tomada de decisões: o acesso a relatórios detalhados e análises ajuda-o a tomar decisões informadas e otimizar as suas estratégias.
• Aumento das vendas: processos eficientes de gestão e acompanhamento de leads levam a taxas de conversão mais altas e mais oportunidades de negócios.
• Comunicação consistente: ferramentas de comunicação simplificadas garantem que todos os membros da equipa e clientes estejam em sintonia, aumentando a colaboração e a satisfação.
  

Como otimizar o seu processo de gestão de eventos com um CRM

Abaixo estão algumas maneiras pelas quais um CRM pode impulsionar os seus esforços de gestão de eventos, antes e depois do evento.

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1. Mapeamento do seu processo

Definir e acompanhar as etapas do seu processo é fundamental para otimizar a gestão de eventos. Identifique as etapas principais, como a consulta inicial do cliente, a criação da proposta, a assinatura do contrato, o planeamento do evento, a execução e o acompanhamento pós-evento. Use um CRM para criar um pipeline visual que acompanhe o progresso de cada evento e campos personalizados para segmentar os seus dados, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido e melhorando a eficiência geral.

2. Qualificação de leads

Métodos para avaliar e qualificar leads e clientes são essenciais para priorizar os seus esforços. Implemente critérios de pontuação no seu CRM para avaliar leads com base em fatores como tamanho do evento, orçamento e cronograma. Isso ajuda a concentrar-se em clientes de alto potencial, otimizando os seus recursos e aumentando as taxas de conversão.

3. Divulgação e acompanhamento

Exemplos de campanhas automatizadas por e-mail e LinkedIn para leads e clientes podem melhorar significativamente os seus esforços de divulgação. Use o seu CRM para configurar sequências de e-mails personalizados que nutram os leads ao longo do funil de vendas. Integre o LinkedIn para enviar pedidos de conexão direcionados e mensagens de acompanhamento, garantindo uma comunicação consistente e melhorando o envolvimento.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

Ao avaliar opções de CRM para a sua equipa de gestão de eventos de 20 a 50 pessoas, é essencial considerar plataformas que possam acompanhar o crescimento das suas operações, mantendo-se intuitivas para a sua equipa em expansão.

1. Defina os seus requisitos

Identifique os principais recursos necessários para o seu negócio de gestão de eventos. As funcionalidades essenciais podem incluir gestão de participantes, inscrição em eventos, emissão de bilhetes, marketing por e-mail e análises em tempo real. Considere integrações com outras ferramentas que utiliza, como plataformas de redes sociais e gateways de pagamento, para otimizar o seu fluxo de trabalho.

Principais funcionalidades de um CRM para gestão de eventos

• Processos automatizados: simplifica as tarefas ao automatizar fluxos de trabalho repetitivos, permitindo que a sua equipa se concentre em atividades mais estratégicas. A automação pode lidar com tudo, desde acompanhamentos por e-mail até atribuições de tarefas, garantindo que nada seja esquecido.
• Enriquecimento de contactos: encontra automaticamente leads, endereços de e-mail de clientes e informações de contacto, aumentando a eficiência. Esta funcionalidade ajuda-o a criar uma base de dados mais abrangente sem a necessidade de introdução manual de dados, poupando tempo e reduzindo erros.
• Pipeline múltiplo: acompanha leads e clientes através de etapas definidas, garantindo clareza e eficácia do processo. Um pipeline bem organizado ajuda a visualizar a jornada de cada lead, facilitando a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Mala direta e sequências de e-mail: aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas. As sequências de e-mail predefinidas garantem uma comunicação oportuna e consistente, melhorando o seu envolvimento com leads e clientes.
• Integração com redes sociais: importe facilmente informações de contacto do LinkedIn, Instagram, Twitter e outras redes sociais para aproveitar a sua rede social e encontrar e cultivar potenciais clientes diretamente da plataforma.
• Análise: Fornece análises de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planeamento. Relatórios detalhados e ferramentas de previsão ajudam-no a tomar decisões informadas, otimizar a sua estratégia e antecipar tendências futuras.
  

2. Considerações orçamentárias

Equilíbrio entre custo e retorno sobre o investimento na utilização de um CRM para gestão de eventos. Embora algumas plataformas possam oferecer funcionalidades avançadas, certifique-se de que elas se alinham com o seu orçamento e proporcionam benefícios mensuráveis. Procure opções escaláveis que possam crescer com o seu negócio e ofereçam planos de preços flexíveis.

3. Processo de seleção

Os passos para pesquisar e escolher o fornecedor de CRM certo incluem ler avaliações, pedir recomendações a colegas do setor e agendar demonstrações. Avalie os fornecedores com base na sua experiência no setor de gestão de eventos, na qualidade do suporte ao cliente e na robustez das suas medidas de segurança.

4. Obtenha uma demonstração

Como testar e comparar diferentes plataformas de CRM para gestão de eventos. Comece com versões de avaliação gratuita ou versões demo para avaliar a usabilidade e o conjunto de funcionalidades. Crie uma lista de verificação dos seus requisitos e avalie cada CRM com base nesses critérios. Preste atenção à interface do utilizador, facilidade de integração e opções de personalização para garantir que a plataforma escolhida atenda às suas necessidades específicas. Para ver como um CRM de ponta pode transformar a sua gestão de eventos, obtenha uma demonstração do Folk começar.

3 dicas para implementar um CRM

Reduza o tempo necessário para se familiarizar com o seu novo CRM, mantendo estas três coisas em mente.

1. Importe os seus dados para o seu novo CRM

A transição para um novo CRM pode ser perfeita se importar corretamente os seus dados existentes. Comece por exportar os seus dados como um ficheiro CSV do seu CRM atual. Isso garante que todas as suas informações de contacto, detalhes de eventos e histórico de comunicações sejam transferidos com precisão e estejam prontos para uso no seu novo sistema.

2. Crie o seu primeiro pipeline

Configurar o seu primeiro pipeline é um passo fundamental na personalização do seu CRM para gestão de eventos. Defina as etapas que correspondem ao seu processo de planeamento de eventos, tais como «Captura de leads», «Contato inicial», «Proposta enviada», «Contrato assinado» e «Execução do evento». Este pipeline personalizado ajuda-o a acompanhar o estado de cada evento e garante que nada fica por fazer, proporcionando uma visão geral clara do ciclo de vida do seu evento, do início ao fim.

3. Integre a sua equipa

Depois de configurar o seu CRM, é essencial integrar a sua equipa de forma eficaz. Ofereça sessões de formação para familiarizá-los com o novo sistema, enfatizando como ele irá melhorar o fluxo de trabalho e a gestão de eventos. Incentive-os a explorar os recursos do CRM e a partilhar dicas sobre as melhores práticas. Uma equipa bem treinada estará mais confiante e eficiente, levando a uma melhor colaboração e à execução bem-sucedida dos eventos.

Os 5 melhores CRMs para gestão de eventos

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contactos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas baseadas em IA e integrações para aprimorar o gerenciamento de negócios e a prospecção. Para equipes de gerenciamento de eventos de 20 a 50 pessoas, folk se destaca como a solução ideal, combinando funcionalidades poderosas com a simplicidade necessária para integrar e gerenciar uma equipe em crescimento com eficiência.

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Principais características

• Enriquecimento de contactos: Enriquece automaticamente os detalhes de contacto, encontrando e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Integração com redes sociais: importe facilmente contactos do LinkedIn, Instagram, Twitter e outras redes sociais para folk e utilize modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Mala direta: sincronização completa de e-mails, modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os utilizadores gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Recursos com tecnologia de IA: ferramentas de IA auxiliam na gestão de contactos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk perfeitamente com mais de 6.000 aplicações, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo aos utilizadores centralizar o seu fluxo de trabalho e reduzir a introdução manual de dados.

Prós

• Facilidade de utilização: folk elogiado pela sua interface intuitiva, tornando-o acessível mesmo para utilizadores sem conhecimentos técnicos, com uma integração rápida e uma curva de aprendizagem mínima.
• Tudo em um: folk o seu fluxo de trabalho, permitindo importar contactos do LinkedIn, encontrar automaticamente os seus e-mails, entrar em contacto através de sequências de e-mail personalizáveis e acompanhar as interações num pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e poupando tempo e dinheiro.
• Personalização: personalize todos os aspetos do seu CRM, desde dashboards folk dashboards aos campos personalizados, pipelines e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk perfeitamente com mais de 6.000 aplicações, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo aos utilizadores centralizar o seu fluxo de trabalho e reduzir a introdução manual de dados.

Contras

• Relatórios e análises: folk análises avançadas, como métricas de pipeline e estágio, previsão de receita com probabilidades ponderadas, detalhamento de desempenho por proprietário/canal/campos personalizados e dashboards de insights de receita.

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita de 14 dias. Depois disso, o plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês.
• Personalizado: A partir de US$ 60 por utilizador, por mês.

2 HubSpot

O Hubspot CRM é uma plataforma fácil de usar e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente.

Principais características

• Marketing Hub: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads, essenciais para promover eventos e capturar o interesse dos participantes.
• Centro de vendas: oferece acompanhamento de negócios, gestão de pipeline, automação de vendas e relatórios, ajudando-o a gerir acordos de patrocínio e vendas de ingressos com eficiência.
• Centro de serviços: oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como emissão de bilhetes, chat ao vivo e bases de conhecimento, para dar suporte aos participantes do evento e resolver problemas rapidamente.
• Centro de operações: sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas, garantindo uma coordenação harmoniosa entre o planeamento e a execução de eventos.
• Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência das vendas, crucial para direcionar participantes e patrocinadores de alto potencial.

Prós

• Interface intuitiva: A interface intuitiva e fácil de usar torna-a acessível para organizadores de eventos com diferentes níveis de conhecimentos técnicos.
• Plano gratuito completo: a versão gratuita robusta inclui funcionalidades essenciais de CRM, ideais para pequenas empresas de gestão de eventos e startups.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: integra-se perfeitamente com ferramentas de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para gerenciar eventos e interações com os clientes.
• Recursos de automação: fornece ferramentas de automação poderosas para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, economizando tempo e melhorando a eficiência no planeamento de eventos.
• Recursos de aprendizagem abrangentes: a HubSpot Academy oferece cursos, certificações e recursos gratuitos para ajudar os utilizadores a maximizar o potencial da plataforma.

Contras

• Custo elevado nos níveis superiores: os preços podem tornar-se caros nos níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas de gestão de eventos à medida que crescem.
• Recursos limitados no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, restringindo a flexibilidade para empresas de eventos em crescimento.
• Limites do marketing por e-mail: a funcionalidade de marketing por e-mail no plano gratuito é restringida por limites no número de e-mails que pode enviar, uma desvantagem para empresas com listas de participantes maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, são oferecidos como complementos pagos, aumentando o custo total.
• Curva de aprendizagem íngreme para novos utilizadores: Embora a interface seja intuitiva, a variedade de funcionalidades pode ser avassaladora para novos utilizadores, exigindo tempo para aprender.

Preço e planos

Os preços e planos para o pacote CRM da HubSpot com assinatura anual são os seguintes.

• Inicial: US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional:450 por utilizador, por mês.
• Empresa:1,500 por utilizador, por mês.

3 Salesforce

O Salesforce é uma plataforma de CRM robusta para grandes empresas, oferecendo ferramentas para vendas, marketing, serviços e análises, com ampla escalabilidade.

Principais características

• Ecossistema abrangente: uma plataforma unificada que oferece CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos personalizados, ideal para gerenciar diversas necessidades de gestão de eventos.
• Personalização e escalabilidade: o Salesforce é altamente personalizável e escalável, permitindo que as empresas de gestão de eventos adaptem a plataforma a fluxos de trabalho específicos e gerenciem o crescimento de forma eficaz.
• Integração de Inteligência Artificial (IA): O Salesforce Einstein oferece análises e automação baseadas em IA, fornecendo insights para otimizar o planeamento e a execução de eventos.
• Capacidades de integração abrangentes: com o AppExchange da Salesforce, os gestores de eventos podem integrar a plataforma com uma ampla gama de aplicações de terceiros, garantindo uma operação perfeita entre diferentes ferramentas.
• Segurança e conformidade de nível empresarial: a Salesforce oferece medidas de segurança robustas e recursos de conformidade, essenciais para lidar com dados confidenciais de participantes e clientes.

Prós

• Conjunto abrangente de funcionalidades: o Salesforce oferece uma ampla gama de funcionalidades que abrangem vendas, serviços e marketing, tornando-o uma ferramenta poderosa para gerir todos os aspetos do planeamento de eventos e das relações com os clientes.
• Altamente personalizável: o Salesforce é altamente personalizável, permitindo que os gestores de eventos adaptem a plataforma às suas necessidades específicas com campos, objetos e fluxos de trabalho personalizados.
• Capacidades de integração abrangentes: o Salesforce integra-se com uma vasta gama de aplicações de terceiros, permitindo um fluxo de dados contínuo entre as plataformas utilizadas na gestão de eventos.
• Escalabilidade: o Salesforce é altamente escalável, tornando-o adequado para empresas de gestão de eventos de todos os tamanhos, com a capacidade de crescer junto com o seu negócio.
• Análise e relatórios avançados: a Salesforce fornece ferramentas poderosas de análise e relatórios, permitindo que os gestores de eventos obtenham insights profundos sobre os seus dados e tomem decisões informadas.

Contras

• Custo elevado: o Salesforce pode ser caro, especialmente para empresas de gestão de eventos de pequeno a médio porte, com altas taxas de licenciamento e custos adicionais para complementos e personalização.
• Curva de aprendizagem íngreme: devido ao seu amplo conjunto de funcionalidades e complexidade, o Salesforce frequentemente requer tempo e formação significativos para que os utilizadores se tornem proficientes.
• Configuração e personalização complexas: a configuração inicial e a personalização podem ser desafiantes e, muitas vezes, exigem ajuda especializada ou consultores certificados, o que aumenta o custo total.
• Interface do utilizador: Alguns utilizadores consideram a interface do Salesforce desatualizada e menos intuitiva do que outras plataformas modernas de CRM, o que pode prejudicar a usabilidade.
• Opressivo para equipas pequenas: os recursos robustos do Salesforce podem ser exagerados para equipas menores de gestão de eventos, levando à subutilização dos recursos da plataforma.

Preço e planos

O plano de assinatura anual do Salesforce para é o seguinte.

• Pacote Starter: US$ 25/usuário/mês oferece recursos básicos de CRM para pequenas empresas.
• Pro Suite: US$ 100/utilizador/mês inclui ferramentas avançadas para empresas em crescimento.
• Plano Empresarial: US$ 165/usuário/mês oferece ampla personalização e automação para grandes empresas.
• Plano ilimitado: US$ 330/usuário/mês oferece recursos abrangentes para grandes empresas.
• Einstein 1 Vendas: US$ 500/usuário/mês oferece insights baseados em IA e recursos avançados para grandes empresas.

4 Zoho

O Zoho é um sistema de CRM com forte foco em vendas. Possui funcionalidades como orquestração de jornadas, gestão de processos de vendas e automação de fluxos de trabalho. Também oferece recursos para equipas de marketing, incluindo geração de leads, gestão de eventos e segmentação de clientes.

Principais características

• Gestão de leads e contactos: gere informações dos participantes, acompanha interações e segmenta contactos para campanhas de eventos direcionadas.
• dashboards relatórios personalizáveis: permite aos utilizadores criar e personalizar dashboards relatórios para análises detalhadas de eventos.
• Comunicação multicanal: integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerir as interações dos participantes de forma integrada.
• Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas e processos rotineiros, como e-mails de acompanhamento e lembretes, para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.
• Gestão do pipeline de vendas: Visualiza e gere pipelines de registo de eventos com funcionalidade de arrastar e soltar para um melhor acompanhamento.

Prós

• Acessibilidade: O Zoho CRM oferece preços competitivos com vários níveis, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas de gestão de eventos.
• Comunicação multicanal: suporta e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo, permitindo que os organizadores de eventos gerenciem todas as interações dos participantes a partir de uma única plataforma.
• Personalização: Opções abrangentes de personalização permitem que os gestores de eventos adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho.
• Integração com o Zoho Suite: a integração perfeita com outros produtos Zoho (como o Zoho Campaigns) cria um ecossistema abrangente para gerenciar diferentes aspectos do planeamento de eventos.
• Acessibilidade móvel: o Zoho CRM oferece um aplicativo móvel robusto, permitindo que os gerentes de eventos acessem dados e gerenciem relacionamentos em qualquer lugar, com recursos offline.

Contras

• Curva de aprendizagem íngreme: as extensas opções de personalização podem ser avassaladoras para novos utilizadores, exigindo um investimento significativo de tempo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração inicial pode ser complexa, especialmente para empresas sem conhecimentos técnicos ou recursos de TI dedicados.
• Problemas de desempenho: Relatos ocasionais de desempenho lento, especialmente com grandes conjuntos de dados ou operações complexas, podem prejudicar a produtividade.
• Limitações de funcionalidades nos níveis inferiores: os planos mais baratos podem não ter funcionalidades avançadas, levando os utilizadores a atualizar para níveis mais caros para obter funcionalidades essenciais.
• Desafios da migração de dados: Migrar dados de outros CRMs para o Zoho pode ser difícil e demorado, muitas vezes exigindo ajustes manuais.

Preço e planos

O plano gratuito da Zoho é limitado a três utilizadores, adequado para pequenas empresas. Depois disso, o plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Profissional:35 por utilizador, por mês.
• Empresa:50 por utilizador, por mês.

5 Capsule CRM

O Capsule CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente fácil de usar, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda os utilizadores a gerir as relações com os clientes, acompanhar os pipelines de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

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Principais características

• 1 pipeline de vendas: gerencie os leads do seu evento e a jornada do cliente com eficiência.
• 30.000 contactos: armazene e gerencie um grande número de participantes de eventos, fornecedores e parceiros.
• Relatórios de atividades: acompanhe todas as interações e atividades relacionadas aos seus eventos para um melhor acompanhamento.
• Gestão de tarefas: atribuir e gerir tarefas relacionadas com o planeamento e execução de eventos.
• Automação do fluxo de trabalho: automatize tarefas repetitivas para otimizar os processos de gestão de eventos.

Prós

• Interface intuitiva: o Capsule CRM oferece um design simples e intuitivo, facilitando a navegação dos organizadores de eventos e o acesso rápido a funcionalidades importantes. Essa simplicidade reduz a curva de aprendizagem, tornando-o uma excelente escolha para equipas sem grande experiência em CRM.
• Gestão de contactos e vendas: a plataforma oferece ferramentas robustas para gerir contactos, organizar informações de clientes e acompanhar oportunidades de vendas, ajudando os organizadores de eventos a manter uma visão clara de seus relacionamentos e do fluxo de vendas.
• Opções de personalização: O Capsule CRM permite que os utilizadores personalizem campos, etiquetas e pipelines para se adequarem às suas necessidades específicas de gestão de eventos, oferecendo flexibilidade na forma como gerem dados e processos.
• Recursos de integração: o Capsule integra-se a vários aplicativos populares de terceiros, incluindo G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero e QuickBooks, permitindo que os utilizadores criem um fluxo de trabalho contínuo entre suas ferramentas de gestão de eventos.
• Acessibilidade: O Capsule CRM oferece preços competitivos com um plano gratuito para necessidades básicas e opções premium acessíveis, tornando-o acessível para startups de gestão de eventos.

Contras

• Recursos avançados limitados: em comparação com alguns dos seus concorrentes, o Capsule CRM carece de recursos mais avançados, como análises aprofundadas e automação abrangente, o que pode ser uma limitação para empresas de gestão de eventos maiores, com necessidades mais complexas.
• Recursos básicos de marketing por e-mail: Embora o Capsule se integre a ferramentas de marketing por e-mail como o Mailchimp, os seus recursos integrados de marketing por e-mail são relativamente básicos. Os utilizadores que procuram recursos mais avançados de marketing por e-mail podem precisar recorrer a integrações de terceiros.
• Suporte ao cliente limitado: o Capsule CRM oferece suporte principalmente por e-mail e por uma central de ajuda online. A falta de chat ao vivo ou suporte por telefone pode ser uma desvantagem para organizadores de eventos que preferem assistência imediata ou opções de suporte mais diretas.
• Sem integração com telefone ou SMS: Ao contrário de outros CRMs, o Capsule não possui funcionalidade integrada para telefone ou SMS, o que pode ser uma desvantagem para empresas de gestão de eventos que dependem fortemente da comunicação direta com os clientes através desses canais.
• Preocupações com escalabilidade: Embora o Capsule CRM seja ótimo para pequenas e médias empresas de gestão de eventos, as empresas que estão a crescer rapidamente ou que têm requisitos de CRM mais complexos podem considerar a plataforma menos escalável à medida que se expandem.

Preço e planos

• Plano inicial: a partir de US$ 21 por utilizador, por mês.
• Plano de crescimento: a partir de US$ 38 por utilizador, por mês.
• Plano avançado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês.
• Plano Ultimate: a partir de US$ 75 por utilizador, por mês.

Conclusão

Escolher o melhor CRM para gestão de eventos é fundamental para otimizar as suas operações, melhorar as relações com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Cada um dos CRMs discutidos —folk, Hubspot, Salesforce, Zoho e Capsule CRM — oferece recursos e benefícios exclusivos, adaptados a diferentes tamanhos e necessidades de negócios. No entanto, para equipas de gestão de eventos de 20 a 50 pessoas, folk surge como o vencedor claro, oferecendo o equilíbrio perfeito entre funcionalidade poderosa e facilidade de uso que as equipas de médio porte exigem. Enquanto o Hubspot oferece um conjunto abrangente para marketing e vendas, o Salesforce se destaca em escalabilidade e personalização, o Zoho oferece acessibilidade e comunicação multicanal, e o Capsule CRM é ideal para empresas menores com sua interface amigável, o design intuitivo folk , a integração com o LinkedIn e os preços escaláveis tornam-no a melhor escolha para empresas de gestão de eventos em crescimento. Para equipas que buscam otimizar seu fluxo de trabalho sem complexidade excessiva, folk oferece a solução ideal que cresce com as necessidades do seu negócio. Experimente folk gratuitamente aqui.

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Perguntas frequentes

O que é CRM na gestão de eventos?

Um CRM para eventos centraliza contactos, inscrições, patrocinadores e fornecedores; automatiza e-mails e acompanhamentos; acompanha a venda de bilhetes e tarefas; e fornece análises para melhorar a participação, os patrocínios e o envolvimento pós-evento.

Como usar um CRM para planeamento de eventos?

Mapeie as etapas desde a consulta até após o evento, importe contactos, crie pipelines, segmente públicos, automatize o alcance e os lembretes, sincronize e-mails e LinkedIn, acompanhe negócios e tickets e gere relatórios de desempenho para refinar eventos futuros.

Como escolher um CRM para gestão de eventos?

Liste os itens indispensáveis (gestão de participantes, e-mail, análises), verifique as integrações e a segurança, defina um orçamento, teste a usabilidade com demonstrações e avalie o suporte. Compare a adequação ao tamanho da equipa; experimente opções com testes gratuitos, como folk.

Quanto custa um CRM para gestão de eventos?

Os preços variam normalmente entre US$ 15 e US$ 500 por utilizador/mês, dependendo dos recursos, automação, análises e suporte. Muitas ferramentas oferecem planos gratuitos ou testes de 14 dias. Reserve uma verba para complementos como volume de e-mails, integrações ou pipelines extras.