Os 7 melhores CRMs com IA para automação (2026)

Por que a automação de CRM com IA é importante

As empresas B2B enfrentam uma pressão incessante para automatizar os processos de vendas, mantendo as interações pessoais e produtivas.

Com o CRM de IA certo para automação , as empresas ganham uma vantagem competitiva ao automatizar tarefas rotineiras, melhorar a prospecção e prever o comportamento do cliente.

Os 7 melhores CRMs com IA para automação: analisados e classificados

Os três melhores CRM com IA para automação são folk , o Pipedrive e o Zoho CRM.

1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (285 avaliações)

Visão geral

folk posiciona-se como o melhor assistente alimentado por IA para equipas de vendas que buscam eficiência sem complexidade. Concebido especificamente para equipas em crescimento de 20 a 50 pessoas, folk processos críticos de vendas, incluindo enriquecimento de leads, gestão inteligente de contactos e acompanhamento de conversas. As suas capacidades intuitivas de IA enriquecem automaticamente os contactos com informações disponíveis publicamente, identificam proativamente leads promissores e sugerem ações de divulgação personalizadas para maximizar o envolvimento B2B. Conhecido pelas suas integrações perfeitas com o LinkedIn, Gmail, Twitter e WhatsApp, folk automação de nível empresarial numa escala perfeita para operações de vendas de médio porte.

✔️ Prós

• Enriquecimento de contactos com tecnologia de IA e captura automatizada de perfis.
• Recursos de automação multicanal (LinkedIn, Gmail, Twitter, WhatsApp).
• Interface de utilizador simples e intuitiva, que requer uma integração mínima.
• Análise preditiva robusta para identificar leads promissores.

❌ Contras

• Sem plano gratuito

Preços

A partir de US$ 20/utilizador/mês.

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2. Pipedrive (Assistente de vendas com IA)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (2,577 avaliações)

Visão geral

A Pipedrive oferece um CRM visual e intuitivo com inteligência artificial, feito especialmente para equipas de vendas que querem automatizar a gestão do pipeline. No centro de tudo está o Assistente de Vendas com Inteligência Artificial, que sinaliza proativamente negócios inativos, prevê resultados e recomenda os próximos passos estratégicos. Os representantes de vendas recebem alertas claros e práticos sobre quais clientes potenciais priorizar, aumentando significativamente a velocidade do pipeline e as taxas de fechamento.

✔️ Prós

• Interface visual clara com automação de arrastar e soltar.
• As informações preditivas destacam os negócios com maior probabilidade de serem fechados.
• Elaboração e resumo de e-mails integrados com tecnologia de IA.
• Lembretes automáticos para evitar que os leads escapem.

❌ Contras

• Funcionalidades avançadas do assistente de IA limitadas aos planos premium.
• Os recursos de automação de marketing são mais fracos em comparação com ferramentas dedicadas.

Preços

A partir de US$ 14,90/utilizador/mês (CRM básico, IA mínima)

3. Zoho CRM (Zia AI)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (2,833 avaliações)

Visão geral

A Zia AI transforma o Zoho CRM num motor de vendas proativo. Ela pontua leads para se concentrar nos clientes potenciais de maior valor, detecta anomalias nas tendências de vendas e usa prompts de linguagem natural para criar módulos, relatórios e fluxos de trabalho. Alertas em tempo real sinalizam negócios em risco e sugerem os próximos passos precisos para acelerar a receita.

✔️ Prós

• A pontuação preditiva de leads direciona os esforços para onde eles são mais importantes
• Os prompts em linguagem natural automatizam a configuração de relatórios e fluxos de trabalho
• A deteção de anomalias revela irregularidades antes que elas afetem os alvos
• Os comandos de voz permitem o acesso mãos-livres aos dados em movimento

❌ Contras

• A Zia requer o plano Enterprise para desbloquear os recursos de IA.
• A complexidade da interface pode sobrecarregar os utilizadores sem conhecimentos técnicos
• As recomendações de IA podem precisar de ajustes personalizados para processos exclusivos.

Preços

A partir de US$ 40 por usuário por mês, cobrado anualmente

4. HubSpot CRM (Breeze Copilot)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (12,748 avaliações)

Visão geral

O Breeze Copilot incorpora um assistente de chat com IA em todo o Sales Hub da HubSpot. Ele redige e resume e-mails, automatiza a criação de tarefas e fornece informações em tempo real sobre leads sem precisar alternar entre aplicativos. As equipas de vendas permanecem focadas em atividades de alto valor, enquanto o Copilot lida com os fluxos de trabalho rotineiros.

✔️ Prós

• Chat com IA disponível em qualquer contacto, negócio ou registo de ticket
• Geração automatizada de e-mails e resumos de conversas
• Prompts básicos de IA incluídos no plano gratuito
• Integração profunda com ferramentas de marketing e serviços

❌ Contras

• Os agentes de IA premium e os recursos baseados em crédito exigem uma assinatura Professional ou Enterprise.
• O consumo de crédito acrescenta uma componente de custo variável

Preço inicial

• Gratuito (funcionalidades básicas do Copilot; não é necessário cartão de crédito)

5. Microsoft Dynamics 365 Sales (Copilot)

Classificação

⭐⭐⭐ (1,602 avaliações)

Visão geral

O Copilot no Dynamics 365 Sales gera resumos das interações com os clientes, cria e-mails personalizados e segmenta contas usando insights do Microsoft Graph. As recomendações aparecem diretamente no Outlook e no Teams.

✔️ Prós

• Integração nativa com o Microsoft 365 e o Teams
• Acompanhamento e segmentação de negócios assistidos por IA
• Segurança e conformidade de nível empresarial
• Prompts personalizáveis através da Power Platform

❌ Contras

• A implementação requer frequentemente consultoria
• Os custos de licenciamento aumentam com os complementos
• O complemento Copilot tem taxas separadas

Preços

A partir de US$ 65 por usuário por mês

6. Freshsales (Freddy AI)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (1,224 avaliações)

Visão geral

A Freddy AI no Freshsales pontua automaticamente os leads, redige e-mails personalizados e fornece informações sobre negócios com base em dados do pipeline em tempo real. Ela analisa o sentimento da interação e otimiza o tempo de contato, acelerando as conversões e reduzindo as tarefas manuais.

✔️ Prós

• A pontuação de contactos e negócios com tecnologia de IA aumenta as taxas de sucesso
• A geração automatizada de e-mails e sequências economiza horas por semana
• A análise de sentimentos sinaliza proativamente conversas de risco
• A interface unificada gere e-mails, chats, chamadas e redes sociais

❌ Contras

• Os recursos do Freddy AI requerem o plano Pro.
• Algumas automações avançadas requerem créditos adicionais

Preços

A partir de US$ 9 por utilizador por mês (plano Crescimento)

7. Salesforce Sales Cloud (Einstein AI)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (23,365 avaliações)

Visão geral

A Einstein AI eleva o Sales Cloud a um CRM verdadeiramente inteligente. Ele oferece pontuação preditiva de leads, insights de oportunidades, sugestões automatizadas de e-mail e inteligência de conversação em tempo real — tudo isso diretamente na interface do Salesforce. As equipas de vendas recebem recomendações proativas para os próximos passos, previsões baseadas em IA e gráficos de relacionamento que revelam conexões ocultas, tudo isso sem sair do seu fluxo de trabalho.

✔️ Prós

• Integração profunda com todo o ecossistema Salesforce
• A pontuação preditiva e as informações sobre oportunidades aceleram a velocidade do pipeline
• Inteligência de conversação integrada e gráficos de relacionamento
• Bots Einstein personalizáveis e fluxos de trabalho automatizados

❌ Contras

• O Einstein AI requer, no mínimo, a edição Enterprise (ou superior).
• O custo total por utilizador é significativamente mais elevado do que os CRMs de gama média.
• A implementação e personalização podem ser complexas para equipas pequenas

Preços

A partir de US$ 150 por utilizador por mês (Sales Cloud Enterprise com Einstein AI)

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Conclusão

Selecionar o CRM de IA certo pode transformar as suas operações de vendas de reativas para proativas. Para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que buscam automação avançada sem a complexidade empresarial, folk surge como o vencedor claro, com seu enriquecimento multicanal, prompts preditivos e conjunto de funcionalidades perfeitamente equilibrado a um preço inicial imbatível. Enquanto as equipas empresariais podem optar pelo Salesforce Sales Cloud ou Dynamics 365 Sales para fluxos de trabalho de IA profundos, e equipas menores podem considerar o nível gratuito do HubSpot, folk oferece o ponto ideal de automação sofisticada, adaptada especificamente para operações de vendas em crescimento. Escolha com base no tamanho da sua equipa, pilha de tecnologia e sofisticação de IA para impulsionar a produtividade e o crescimento da receita.

Perguntas frequentes

O que é um CRM com IA e como ele ajuda as equipas de vendas?

O AI CRM usa aprendizado de máquina para enriquecer contatos, registrar atividades, pontuar leads, prever resultados de negócios e sugerir os próximos passos. Ele reduz o trabalho manual, prioriza o alcance e aumenta a conversão, apresentando os clientes potenciais certos no momento certo.

Que tarefas a IA pode automatizar num CRM?

Captura de dados de e-mails e da web, enriquecimento de contactos, pontuação de leads e negócios, lembretes de acompanhamento, elaboração de e-mails e resumos, atualizações de previsões e encaminhamento. A automação reduz o tempo de resposta e mantém os pipelines atualizados sem atualizações manuais.

Qual CRM com IA é melhor para automação?

Depende das necessidades. Para equipas de 20 a 50 pessoas que desejam enriquecimento multicanal e configuração rápida, considere folk. Os fluxos de trabalho empresariais geralmente favorecem o Salesforce ou o Dynamics, enquanto o HubSpot oferece IA básica em um nível gratuito.

Como uma equipa B2B deve escolher um CRM com IA?

Avalie a profundidade da automação (enriquecimento, pontuação, sequências), suporte multicanal (LinkedIn, e-mail), facilidade de uso, integrações nativas, segurança de dados, preço por utilizador e tempo de integração. Faça um teste piloto com negócios reais para confirmar o impacto e a adoção.