Hubspot x Freshworks: Qual é o melhor CRM com IA?

A IA já não é apenas um recurso: é o motor por trás de pipelines mais inteligentes, decisões mais rápidas e relações mais fortes com os clientes.

De insights preditivos a fluxos de trabalho automatizados, as plataformas de CRM agora competem em termos de profundidade da integração da IA em cada ponto de contacto.

A HubSpot e a Freshworks prometem assistência inteligente em vendas, mas a profundidade da sua IA, usabilidade e impacto nos negócios variam significativamente. Para equipas que buscam simplicidade em vez de complexidade e dashboards sobrecarregados, folk oferece integração profunda de IA que ajuda a fazer o acompanhamento no momento certo e extrair insights das suas chamadas e e-mails. É o uso mais poderoso de IA integrado a um CRM.

Por que a integração da IA é importante?

A IA transforma os CRMs de bases de dados estáticas em assistentes de vendas proativos. Em vez de esperar que os representantes pesquisem os contactos ou escrevam mensagens de acompanhamento, a IA agora automatiza ações importantes, prevê resultados e enriquece os dados instantaneamente.

• Decisões mais rápidas. A IA destaca quais leads devem ser priorizados com base em sinais de intenção ou velocidade de negociação.
• Divulgação mais inteligente. As ferramentas sugerem modelos de mensagens, horários e até detectam o tom ou sentimento.
• Dados mais limpos. Chega de entradas manuais. A IA preenche as informações em falta e sinaliza registos duplicados ou desatualizados.
• Previsão de vendas. Modelos preditivos ajudam as equipas a identificar riscos no pipeline antes que eles ocorram.
• Enriquecimento de dados B2B. A IA extrai o tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e informações de contacto para preencher instantaneamente os registos de leads.
• Sequências alimentadas por IA. E-mails frios personalizados são gerados e agendados automaticamente com base no estágio da negociação, na persona ou no histórico de interações.

Quando a IA está profundamente integrada num CRM, os representantes dedicam menos tempo à administração e mais tempo às vendas propriamente ditas. É isso que diferencia um bom CRM de um que realmente gera receita!

O que é o Hubspot?

O pacote Breeze AI da HubSpot incorpora ferramentas generativas de copiloto nos seus hubs de marketing, vendas e serviços. O Breeze Copilot redige rapidamente e-mails, publicações nas redes sociais e conteúdo para blogs, enquanto o Breeze Intelligence aprimora a pontuação preditiva de leads, previsões e enriquecimento de dados diretamente no seu CRM. Com recursos como Agents for Content, Customer e Social, tarefas rotineiras como anotações, acompanhamentos e geração de relatórios são automatizadas. Além disso, a interface conversacional do ChatSpot permite que você consulte a sua base de dados em inglês simples para obter insights instantâneos, sem necessidade de mudar de contexto.

O que é o Freshworks?

A IA Freddy da Freshworks abrange vendas e suporte, funcionando como copiloto, agente e analista. No Freshsales, Freddy pontua leads, categoriza negócios como «Provavelmente a fechar» ou «Em risco» e apresenta uma visão geral do pipeline no estilo Kanban, juntamente com sequências de e-mails geradas automaticamente. Enquanto isso, no Freshdesk, o Freddy Copilot formula sugestões de respostas, traduz e resume tickets em tempo real e alimenta chatbots para autoatendimento. O Freddy Insights também fornece alertas proativos, análises de causa raiz e identificação de tendências, permitindo que você resolva problemas de serviço antes que eles se agravem.

Comparação de funcionalidades do Hubspot e do Freshworks

Acompanhamento da IA

O HubSpot Copilot redige rapidamente os seus e-mails de acompanhamento, aproveitando o contexto de chamadas recentes, notas e registos de CRM. Recebe sugestões de linhas de assunto, introduções envolventes e CTAs eficazes diretamente no seu editor de sequências — basta ajustar o tom e clicar em enviar. Ele sincroniza de forma otimizada os seus envios para obter o máximo de envolvimento, garantindo que nunca perca uma oportunidade crítica. Além disso, se precisar de ramificações condicionais como «enviar isto se o potencial cliente não abrir», pode integrar facilmente as Ações de IA do Workflow ou uma conexão Zapier para lógica de várias etapas.

O Freddy da Freshworks monitoriza a sua caixa de entrada em busca de pedidos de reunião ou menções de datas, sugerindo instantaneamente tarefas ou eventos de calendário assim que os detecta. Sempre que um potencial cliente diz «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto consigo na próxima semana», o Freddy analisa o texto, reconhece a data e o fuso horário corretos e solicita que agende o acompanhamento, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Pode modificar o lembrete ou o convite para a reunião em qualquer lugar, garantindo que nunca se esquece de um acompanhamento crucial por e-mail.

Enriquecimento automatizado de contactos

Quando um novo lead chega à sua caixa de entrada, o Breeze Intelligence automaticamente o compara com um banco de dados de mais de 200 milhões de perfis, preenchendo detalhes importantes — como cargo, empresa, número de telefone e site — sem a necessidade de importações manuais. Isso garante que as suas listas permaneçam precisas, atualizadas e prontas para divulgação. Para dados especializados, como tecnográficos ou rondas de financiamento, pode integrar facilmente enriquecedores de terceiros, como o Clearbit, através do App Marketplace, mantendo a higiene dos dados sem intervenção manual para manter os seus esforços de vendas no caminho certo.

O Freshsales aprimora isso com seu enriquecimento automático de perfis integrado, que acessa registros públicos e perfis sociais para enriquecer cada novo lead em tempo real. O Freddy AI adiciona automaticamente nomes, cargos, informações da empresa, números de telefone e até links de redes sociais aos seus registos de contacto imediatamente após a chegada, garantindo que o seu CRM permaneça limpo sem importações adicionais. Para obter insights firmográficos ou tecnográficos mais aprofundados, como pilha de tecnologia ou rodadas de financiamento, pode incorporar facilmente enriquecedores de mercado como Clearbit ou InsideView para uma higienização instantânea e sem intervenção manual dos dados.

Campos inteligentes

Basta instruir o Copilot a «criar uma abordagem em 5 etapas para [a sua persona]» e ele irá gerar uma sequência abrangente — incluindo linhas de assunto, corpo do texto e cadências de envio — projetada especificamente para a fase do negócio e o histórico de interação. Em poucos minutos, terá modelos prontos para enviar que parecem ter sido criados por si. Basta colocá-los no Sales Hub e deixar que as Ações de IA do Workflow acionem automaticamente as etapas subsequentes com base em e-mails abertos, cliques ou alterações de propriedade. É uma automação completa do funil que elimina o trabalho de redigir textos.

Embora o Freshsales não os identifique especificamente como «Campos inteligentes», ainda assim tem controlo total sobre os campos personalizados, com o Freddy a garantir que eles permaneçam atualizados. Crie qualquer propriedade personalizada de que necessite e deixe o Freddy preencher automaticamente esses campos, analisando e-mails recebidos, dados públicos e o seu histórico de CRM. O resultado? Formulários e registos que se adaptam dinamicamente, apresentando valores provenientes de IA preparados para segmentação, pontuação ou divulgação personalizada.

Geração de mensagens e sequências com tecnologia de IA

Basta instruir o Copilot a «criar uma abordagem em 5 etapas para [a sua persona]» e ele irá gerar uma sequência completa — linhas de assunto, conteúdo do corpo e cadências de envio — personalizada para se adequar ao estágio do negócio e ao histórico de interação. Em poucos minutos, você terá modelos prontos para enviar que parecem ter sido criados por si mesmo. Basta colocá-los no Sales Hub e deixar que as Ações de IA do Workflow acionem automaticamente as próximas etapas com base em aberturas, cliques ou alterações de propriedade. Desfrute de uma automação completa e integrada sem o incómodo de ter de escrever textos.

Ative o Gerador de E-mails do Freddy juntamente com o recurso «Gerar E-mails de Vendas» para criar facilmente linhas de assunto, corpos de e-mail e cadências de acompanhamento usando algumas instruções simples. Basta especificar a persona e o objetivo, como «5 etapas de divulgação para ISVs» ou «e-mail de recapitulação pós-demonstração», e ele fornecerá modelos refinados e alinhados com a marca em segundos. Guarde-os como modelos ou integre-os na automação do fluxo de trabalho do Freshsales para enviar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, alcançando uma divulgação completa do funil sem o incómodo de ter de escrever o texto.

Próxima melhor ação

A venda orientada por IA do Sales Hub avalia a saúde do negócio, os sinais de envolvimento e os padrões históricos de sucesso para sugerir o próximo passo mais impactante, seja um lembrete de chamada, uma partilha de conteúdo personalizado ou um lembrete no LinkedIn. Essas recomendações podem aparecer diretamente no seu espaço de trabalho de vendas ou ser integradas aos seus pipelines e fluxos de trabalho. O resultado? Os representantes de vendas sempre sabem exatamente o que fazer a seguir, eliminando a incerteza e aumentando as suas chances de sucesso.

O Freddy's Deal Insights e o AI View analisam os dados do seu pipeline — considerando o tamanho do negócio, o estágio, as taxas de sucesso anteriores e as atividades recentes — para categorizar cada oportunidade como "Provável de fechar", "Em alta" ou "Em risco". Essas informações geram recomendações de Próxima Melhor Ação diretamente no seu painel de negócios ou como avisos de tarefas: sejam lembretes de chamadas, partilhas de conteúdo ou sugestões personalizadas destinadas a promover o progresso. Ao incorporá-las às suas regras de fluxo de trabalho, os representantes sempre terão clareza sobre o próximo passo a ser dado, eliminando suposições e aumentando as taxas de sucesso.

Gatilhos e notificações no seu fluxo de trabalho

O Deal Insights e o AI View da Freddy analisam os dados do seu pipeline — tamanho do negócio, fase, taxas de sucesso anteriores, atividades recentes — e classificam cada oportunidade como «Provável de fechar», «Em alta» ou «Em risco». Essas informações alimentam as recomendações da Next Best Action diretamente no seu painel de negócios ou como sugestões de tarefas: lembretes de chamadas, partilha de conteúdo ou alertas personalizados projetados para fazer a diferença. Incorpore-as nas suas regras de fluxo de trabalho para que os representantes saibam sempre exatamente qual o próximo passo a dar, eliminando suposições e aumentando as taxas de sucesso.

A venda orientada por IA do Sales Hub analisa a saúde do negócio, os sinais de envolvimento e o histórico de padrões de sucesso para recomendar o próximo passo de maior impacto, seja um lembrete de chamada, uma partilha de conteúdo personalizado ou um lembrete no LinkedIn. Pode exibir essas recomendações diretamente no seu espaço de trabalho de vendas ou incorporá-las nos seus pipelines e fluxos de trabalho. O resultado? Os representantes sempre sabem exatamente o que fazer a seguir, eliminando suposições e gerando mais vitórias.

folk : O melhor CRM com IA

folk o que as equipas de assistentes de vendas sempre desejaram ter. É um CRM simples, integrado e proativo que cuida do trabalho pesado, para que os representantes de vendas possam se concentrar em construir relacionamentos reais. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk entre os CRMs com inteligência artificial mais confiáveis para equipas enxutas.

Concebido para startups, agências e equipas de vendas, folk a IA prática, sem ser intimidante.

Extraia informações de chamadas e e-mails

Uma das funcionalidades mais poderosas Folké a análise de transcrições de chamadas com base em IA, que ajuda as equipas de vendas e investimento a extrair insights importantes das conversas gravadas. Ao integrar-se com discadores como Ringover, Aircall ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain for Google Meet, os utilizadores podem importar automaticamente as transcrições para Folk. A partir daí, podem criar Magic Fields, uma funcionalidade de IA integrada que permite definir prompts para extrair informações específicas da transcrição. Por exemplo, as equipas de vendas podem extrair automaticamente detalhes como valor do contrato, número de utilizadores, tomadores de decisão, orçamento ou próximos passos, sem precisar tomar notas manualmente. As equipas de investimento podem recuperar informações como o histórico do fundador, a fase de angariação de fundos ou o que uma startup está à procura. Esses campos são totalmente personalizáveis: basta escrever um prompt, mapeá-lo para a transcrição e a IA Folkfaz o resto. O resultado é um CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados de alto valor das suas chamadas, tornando os acompanhamentos, a qualificação e os relatórios mais rápidos e precisos.

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Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkfoi projetado para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Integrado nativamente à plataforma, este assistente inteligente analisa as suas conversas por e-mail para identificar quando é necessário um acompanhamento. Por exemplo, se você fez uma pergunta por e-mail e o cliente potencial não respondeu, Folk automaticamente a falta de resposta e solicitará que você faça o acompanhamento no momento certo.

Mas não é só isso. O recurso também funciona ao contrário, revelando leads que talvez tenha esquecido ou conversas que esfriaram. Ao analisar interações anteriores, Folk a priorizar os contactos certos para reengajar e avançar nas negociações. Esse sistema de acompanhamento inteligente e contextual economiza tempo, reduz o rastreamento manual e aumenta as suas chances de fechar mais negócios.

Recursos de IA no resumo folk

• Ações sugeridas: receba lembretes proativos e sugestões de IA com base na atividade recente ou na fase do negócio.
• Extraia informações das chamadas: utilize a IA para extrair os próximos passos, os tomadores de decisão, o orçamento dos seus leads e tudo o que você precisa. 
• Mensagem gerada por IA: Poupe tempo com sugestões de divulgação sensíveis ao contexto, personalizadas para cada contacto.
• Gestão de duplicados: a IA deteta duplicados e limpa listas de contactos desorganizadas para manter o seu CRM organizado.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, com um período de teste gratuito de 14 dias e sem necessidade de cartão de crédito!

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Conclusão

Ao avaliar o HubSpot e o Freshworks, o HubSpot se destaca com suas ferramentas abrangentes de IA para criar e enriquecer contatos, enquanto o Freshworks oferece recursos robustos de automação de suporte e pontuação de leads. Ambos os CRMs aprimoram significativamente as estratégias de vendas por meio de acompanhamentos eficazes e fluxos de trabalho inteligentes. No entanto, para uma integração perfeita de IA que consolida todas as comunicações, folk destaca-se como uma excelente alternativa. Com o registo automatizado de mensagens e insights baseados em IA, folk as equipas otimizem os seus esforços de vendas sem o incómodo da introdução manual de dados.

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