HubSpot x Zoho CRM: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail é a pedra angular da comunicação comercial moderna; é onde os negócios avançam, os acompanhamentos ocorrem e as relações se fortalecem.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do acompanhamento preciso, os CRMs estão a competir mais pela qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o HubSpot quanto o Zoho CRM ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua profundidade, usabilidade e efeitos nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam a simplicidade e desejam uma funcionalidade de e-mail rápida e confiável, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simplificadas e poderosas em qualquer CRM, facilitando o envio, o rastreamento e a automação diretos do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração robusta de e-mail eleva um CRM de um mero banco de dados para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou depender de ferramentas desconexas, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo em um único local.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails — enviados ou recebidos — são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real. Taxas de abertura, cliques e respostas são enviados diretamente para o CRM para informar os próximos passos.
• Dados mais limpos. Os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos reutilizáveis e personalizados garantem a consistência da equipa e poupam tempo.
• Automatização de divulgação. Envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas fases do negócio ou nas atividades de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem deixar de se preocupar com o uso de várias ferramentas e concentrar-se em conversas que geram receita — essa diferença distingue um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente em torno de uma base de dados de contactos unificada. A sua integração de e-mail permite que os utilizadores conectem as suas caixas de entrada pessoais do Gmail e do Outlook, permitindo que os representantes enviem e-mails individuais, registem respostas e iniciem sequências diretamente do CRM ou da sua caixa de entrada. Com recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas partilhados, a atividade de e-mail é transparente para toda a equipa de receitas.

O que é o Zoho CRM?

O Zoho CRM é um CRM versátil e completo, projetado para empresas que buscam ampla personalização e um rico ecossistema de aplicações empresariais. A sua integração de e-mail é compatível com o Zoho Mail, Gmail, Outlook e outros provedores IMAP, permitindo que as equipas enviem, recebam e arquivem mensagens de forma integrada no CRM. Com visualizações de caixa de entrada partilhada, rastreamento básico e automação, as interações por e-mail tornam-se parte integrante de uma estratégia de engajamento omnicanal mais ampla.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Zoho CRM

Capacidades de integração

A HubSpot oferece integração bidirecional perfeita com e-mails do Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente todas as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador nativo registra com eficiência os eventos de reuniões no Google Agenda ou Office 365, com convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para visibilidade abrangente.

Por outro lado, o complemento Email Insights da Zoho permite sincronizar o Gmail, Outlook ou qualquer provedor IMAP diretamente com o Zoho CRM, registrando automaticamente mensagens e anexos nos registos apropriados. Tem a flexibilidade de selecionar quais pastas incluir, garantindo que tópicos irrelevantes sejam excluídos do seu CRM, ao mesmo tempo que captura todos os e-mails que podem gerar oportunidades. Além disso, o Zoho Calendar sincroniza-se em ambas as direções com o Google, Office 365 ou iCal, garantindo que convites para reuniões e atualizações sejam refletidos tanto no seu calendário pessoal quanto na linha do tempo do CRM.

Frequência e fiabilidade da sincronização

A sincronização de e-mails da HubSpot funciona quase em tempo real com o Gmail e o Outlook, refletindo as alterações normalmente em segundos ou num minuto. Depois de ligar a sua conta, a HubSpot mantém uma ligação constante através do OAuth, enviando e recebendo continuamente dados de mensagens para garantir que a sua linha do tempo do CRM esteja sempre atualizada. A sua fiabilidade é ainda mais reforçada pela infraestrutura global em nuvem da HubSpot, que possui um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os serviços principais.

Da mesma forma, o complemento Email Insights da Zoho mantém uma ligação em tempo real com o seu provedor de e-mail usando IMAP IDLE ou OAuth, permitindo a sincronização de mensagens quase em tempo real. Pode esperar que os e-mails apareçam na linha do tempo do CRM segundos após o recebimento, completos com anexos e metadados. Além disso, a sincronização bidirecional do calendário ocorre instantaneamente para o Google Calendar, Office 365 e iCal, com a lógica de repetição da Zoho a gerir eficazmente quaisquer falhas intermitentes.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos simultaneamente e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gerencia atrasos e detecta respostas. Enquanto isso, o Marketing Hub aprimora os recursos, permitindo que você alcance milhares de destinatários por meio de segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento podem encontrar restrições no total de envios e relatórios básicos, pois os recursos de campanha mais avançados estão alojados no Marketing Hub.

O Zoho CRM facilita a sincronização de e-mails usando POP/IMAP ou OAuth com o Outlook, Gmail e qualquer provedor IMAP. Depois de configurado em Definições > Canais > E-mail, as mensagens recebidas e enviadas são automaticamente vinculadas ao registro de lead ou contato correspondente.

Mala direta e campanhas

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que os utilizadores inscrevam até 50 contactos de uma só vez e enviem centenas de e-mails personalizados diariamente. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, define atrasos e deteta respostas, enquanto o Marketing Hub acomoda milhares de destinatários com recursos como segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, os utilizadores do Sales Hub sem o complemento Marketing Hub enfrentam restrições no total de envios e recebem relatórios mais básicos, devido aos recursos avançados serem exclusivos do Marketing Hub.

A ferramenta Mass Email do Zoho CRM permite aos utilizadores enviar até 1.000 e-mails por dia, com modelos personalizáveis e tags de mesclagem para maior personalização. Para campanhas maiores, o Zoho Campaigns integra-se facilmente, oferecendo segmentação avançada, uma interface de design do tipo arrastar e soltar e análises detalhadas sobre taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. No entanto, como o Zoho Campaigns funciona como um produto separado, gerenciar o faturamento e as permissões dos utilizadores em duas plataformas pode criar trabalho administrativo extra.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O HubSpot Sales monitoriza as aberturas e os cliques de cada e-mail individual enviado a partir de registos de contactos ou através da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. Embora o rastreamento de cliques exija uma licença paga do Sales Hub — os utilizadores gratuitos só podem rastrear aberturas —, é possível visualizar facilmente o total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para funcionalidades avançadas de atribuição, como análise de links multivariáveis em campanhas, será necessário utilizar o Marketing Hub, pois os utilizadores do Sales Hub não terão acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

O Zoho CRM oferece informações básicas sobre e-mails que rastreiam automaticamente as aberturas quando você envia e-mails através dos conectores do Gmail ou Outlook, e você pode ativar o rastreamento de cliques em links através da integração com o ZeptoMail para acessar dados abrangentes sobre cliques. Sem o ZeptoMail, os utilizadores do CRM só podem ver as aberturas; para obter análises completas sobre cliques, você precisará de um produto de e-mail transacional separado, o que acarreta custos adicionais e etapas de configuração.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com a extensão HubSpot Sales instalada, pode visualizar e editar facilmente os registos da HubSpot, como contactos, empresas e negócios, diretamente no Gmail ou no Outlook. Pode inscrever contactos em sequências e registar e-mails com apenas um clique. Uma barra lateral de CRM conveniente aparece ao lado da sua caixa de entrada, permitindo que crie tarefas, envie respostas padrão e visualize interações recentes sem precisar alternar entre aplicativos. Além disso, ela exibe pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que todas as ações realizadas no seu e-mail contribuam diretamente para o seu pipeline. No entanto, esteja ciente de que, se não tiver uma licença paga do Sales ou Service Hub, alguns recursos da caixa de entrada (como sequências e registro de chamadas) permanecerão inacessíveis por trás de um paywall.

O eWidget da Zoho integra-se como uma barra lateral no Zoho Mail, Gmail ou Outlook, permitindo adicionar leads, aceder a detalhes de contacto e registar e-mails sem sair da sua caixa de correio. Pode visualizar as etapas do negócio, tarefas e notas de reuniões em linha, bem como enviar modelos predefinidos ou criar novos registos com um simples clique. É importante notar, porém, que esta funcionalidade da barra lateral é limitada a esses clientes de e-mail específicos; usar o Thunderbird ou outros serviços significa que perderá esta conveniência na caixa de entrada.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail integrado e sem interrupções que lhes faltava. Ele centraliza a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência, tudo dentro de um CRM limpo e fácil de usar. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas de vendas e parcerias contemporâneas.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail sem sobrecarregar os utilizadores.

Extraia informações úteis de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação, transformando cada e-mail e chamada em insights acionáveis. Com sincronização nativa de e-mails para Gmail e Outlook, juntamente com análise baseada em IA, as equipas podem:

• Recapitule facilmente conversas anteriores com apenas um clique usando o assistente Recap folk, que compila informações de e-mails e notas para criar um resumo, fornecendo contexto em segundos.
• Faça o acompanhamento nos momentos ideais, pois a IA analisa as conversas para notificá-lo quando for hora de entrar em contacto com um contato e até mesmo redige respostas para você.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folkpermite criar fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Pode projetar sequências de e-mails com várias etapas, personalizar mensagens usando variáveis do CRM e garantir que todas as interações sejam registadas automaticamente. Seja para nutrir leads, conduzir campanhas de saída ou reengajar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, que elimina a necessidade de ferramentas separadas.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é adquirido.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas que ficaram paradas e identifica os momentos ideais para retomar o contacto. Ele funciona como um assistente interno, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequências de e-mail nativas e oferece um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, enquanto o HubSpot se destaca por suas integrações robustas e recursos abrangentes de rastreamento, e o Zoho CRM oferece ampla personalização e recursos multicanais, folk destaca-se como a melhor escolha para equipas focadas em integração, automação e sequenciamento de e-mails. Com seus fluxos de trabalho de e-mail contínuos, lembretes de acompanhamento baseados em IA e interface amigável, folk e-mails em insights acionáveis, tornando-o o CRM definitivo para equipas de vendas que priorizam a comunicação eficaz sem confusão. Escolha folk um CRM que realmente aprimora o seu processo de vendas baseado em e-mail.

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