HubSpot x Pipedrive: qual CRM é melhor em termos de e-mail?

O e-mail é a pedra angular da comunicação comercial contemporânea, facilitando o andamento das negociações, o acompanhamento e o aprofundamento das relações.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do rastreamento preciso, os CRMs estão a competir mais vigorosamente com base na qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o HubSpot quanto o Pipedrive ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua profundidade, usabilidade e influência nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam a simplicidade e buscam uma execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais limpas e eficazes disponíveis em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, acompanhamento e automatização do contacto diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração do e-mail é importante

Uma integração robusta de e-mail eleva um CRM de um mero banco de dados para um centro de comunicação centralizado. Em vez de alternar entre guias ou depender de ferramentas desconectadas, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo a partir de um único lugar.

• Comunicação centralizada: todos os e-mails — enviados e recebidos — são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes: lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real: taxas de abertura, cliques e respostas são enviados diretamente para o CRM para informar os próximos passos.
• Dados mais limpos: os e-mails melhoram instantaneamente os perfis de contacto com contexto relevante e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail: modelos reutilizáveis e personalizados garantem consistência e economizam tempo para as equipas.
• Automação de divulgação: envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base no estágio da negociação ou na atividade do contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem deixar de usar várias ferramentas e concentrar-se nas conversas que geram receita. Essa diferença distingue um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único banco de dados de contactos. A sua integração com e-mail permite que os representantes conectem contas pessoais do Gmail e do Outlook, possibilitando o envio de e-mails individuais, o registo de respostas e o início de sequências diretamente do CRM ou da sua caixa de entrada. Recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas compartilhados garantem que as atividades de e-mail sejam visíveis para toda a equipa de receitas.

O que é o Pipedrive?

O Pipedrive é um CRM centrado nas vendas, concebido em torno de um pipeline visual que ajuda os representantes a acompanhar as negociações desde o contacto inicial até ao fecho do negócio. A sua sincronização de e-mail conecta-se perfeitamente com o Gmail, Outlook e outros fornecedores IMAP, garantindo que todas as mensagens são automaticamente registadas no contacto e na negociação apropriados. Com uma caixa de entrada de vendas integrada e funcionalidades essenciais de acompanhamento e campanha, as equipas podem gerir o alcance e as atualizações do pipeline num único local, eliminando a necessidade de várias ferramentas.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Pipedrive

Capacidades de integração

A HubSpot oferece integração bidirecional sem esforço para e-mails do Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente todas as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador integrado atualiza o Google Calendar ou o Office 365 com eventos de reuniões, incluindo convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para uma visibilidade abrangente.

A sincronização de e-mails do Pipedrive conecta-se perfeitamente ao Gmail e ao Outlook (com suporte IMAP para outros provedores), garantindo que todas as mensagens recebidas e enviadas sejam vinculadas ao contacto ou registro de negócio apropriado. Com o recurso de endereço BCC inteligente para e-mails, pode registar mensagens sem sair do seu cliente de e-mail — basta adicionar o BCC dinâmico e o Pipedrive cuida do resto. Além disso, a integração nativa com os calendários do Google e da Microsoft garante que todas as suas reuniões apareçam automaticamente nas linhas do tempo dos contactos, proporcionando uma visão unificada de todas as interações com os clientes.

Frequência e fiabilidade da sincronização

A sincronização de e-mails da HubSpot funciona quase em tempo real com o Gmail e o Outlook, refletindo as alterações em segundos ou minutos. Após conectar a sua conta, a HubSpot estabelece uma ligação contínua via OAuth, enviando e recebendo dados de mensagens de forma integrada para manter a sua linha do tempo do CRM sempre atualizada. Essa confiabilidade é ainda mais reforçada pela infraestrutura global em nuvem da HubSpot, que possui um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os seus serviços principais.

A sincronização de e-mails do Pipedrive com o Gmail e o Outlook foi projetada para funcionar a cada poucos minutos, alcançando um equilíbrio entre rapidez e desempenho do sistema. As mensagens recebidas e enviadas são capturadas e associadas a contactos ou negócios em menos de cinco minutos, minimizando as chances de registros perdidos ou atrasados. Além disso, o fallback IMAP segue os protocolos IMAP IDLE padrão para notificações push, fornecendo atualizações quase instantâneas para provedores compatíveis.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos de uma só vez e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo do tipo arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gerencia atrasos e detecta respostas, enquanto o Marketing Hub pode ser dimensionado para milhares de destinatários com recursos como segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais avançados estão no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento enfrentam limitações no total de envios e relatórios mais básicos.

O Freshsales vem equipado com plugins nativos do Gmail e Outlook, oferecendo a opção entre sincronização bidirecional ou unidirecional de e-mails durante a configuração, sendo a bidirecional a opção padrão para integração perfeita de e-mails recebidos e enviados na linha do tempo do seu CRM. Além disso, o Freshsales suporta sincronização bidirecional para calendários com o Google Calendar e o Office 365, garantindo que os compromissos agendados na sua caixa de entrada ou no CRM sejam espelhados em ambos os sentidos, para que o seu histórico de reuniões fique facilmente acessível junto com as conversas por e-mail em uma linha do tempo coesa.

Mala direta e campanhas

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos de uma só vez e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gerencia atrasos e detecta respostas. Enquanto isso, o Marketing Hub escala para milhares de destinatários, apresentando segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais avançados residem no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento encontram limitações no total de envios e relatórios básicos.

O recurso de envio de e-mails em grupo do Pipedrive, disponível nos planos Advanced e superiores, permite selecionar até 100 contactos de qualquer lista para enviar mensagens em massa com tags de mesclagem e acompanhamento de respostas. Além disso, o complemento Pipedrive Campaigns oferece um módulo especializado para criar jornadas de e-mail, segmentar públicos e analisar taxas de abertura e cliques, com todas as respostas automaticamente vinculadas ao negócio ou contacto apropriado. A desvantagem? O complemento Campanhas tem um custo adicional e as suas capacidades de relatórios são mais limitadas em comparação com plataformas dedicadas de marketing por e-mail.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O HubSpot Sales rastreia com eficácia as aberturas e cliques de cada e-mail individual enviado a partir de registos de contacto ou através da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. Observe que o rastreamento de cliques requer uma licença paga do Sales Hub, enquanto os utilizadores gratuitos só podem ver as aberturas. Você pode visualizar o total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para funcionalidades avançadas de atribuição, como análise de links multivariáveis em campanhas, você precisará do Marketing Hub, pois os utilizadores do Sales Hub puro não terão acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

O Pipedrive oferece opções para «Acompanhar abertura de e-mail» e «Acompanhar abertura de link», permitindo que todas as mensagens enviadas capturem tanto as aberturas quanto os cliques, com contagens e carimbos de data/hora disponíveis na guia «Correio». Tem a flexibilidade de ativar ou desativar o acompanhamento por e-mail e pode ver com precisão quem clicou em qual link na visualização do negócio. No entanto, os relatórios do Pipedrive são um pouco limitados às taxas básicas de abertura e cliques, sem visualização integrada do funil ou insights do mapa de calor, a menos que exporte os dados para uma ferramenta de BI.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com a extensão HubSpot Sales instalada, pode visualizar e editar facilmente os registos da HubSpot — contactos, empresas e negócios — diretamente no Gmail ou no Outlook. Pode facilmente inscrever contactos em sequências e registar e-mails com apenas um clique. Uma barra lateral de CRM fácil de usar aparece ao lado da sua caixa de entrada, permitindo que crie tarefas, envie respostas padrão e monitore interações recentes sem a necessidade de alternar entre aplicativos. Além disso, ela exibe pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que todas as ações realizadas no seu e-mail contribuam diretamente para o seu pipeline. A única limitação é que, se não tiver uma licença paga do Sales ou Service Hub, algumas dessas ferramentas da caixa de entrada, como sequências e registo de chamadas, permanecerão bloqueadas atrás de um paywall.

O complemento do Pipedrive para o Gmail adiciona um painel lateral à sua caixa de entrada, onde pode facilmente visualizar informações de contactos e negócios, atualizar etapas e adicionar novas atividades sem sair do Gmail. Você obtém acesso instantâneo ao Smart Email BCC, modelos e opções de rastreamento, tudo a partir da sua caixa de entrada, e pode criar novos leads ou negócios com um único clique. Ele transforma efetivamente a sua caixa de correio num cockpit do Pipedrive. No entanto, essa funcionalidade na caixa de entrada está disponível apenas no Chrome ou Edge, pois não há um complemento equivalente para o Outlook para desktop.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail simples e conectado que faltava. Ele centraliza a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência, tudo dentro de um CRM limpo e intuitivo. Com uma notável classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em expansão com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail sem sobrecarregar os utilizadores.

Extrair informações de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação, transformando todos os e-mails e chamadas em dados acionáveis, graças à sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook, juntamente com a análise baseada em IA. As equipas podem:

• Obtenha um resumo rápido das conversas anteriores com apenas um clique usando o assistente Recap folk, que extrai informações de e-mails e notas para redigir resumos, permitindo que você obtenha o contexto em segundos.
• Acompanhe no momento ideal, pois a IA analisa as conversas para lembrá-lo quando entrar em contacto com alguém e redige respostas para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento nativo folksimplifica a criação de fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Você pode criar sequências de e-mails com várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e registrar automaticamente todas as interações. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, sem a necessidade de ferramentas separadas.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é gerado.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas que ficaram paradas e identifica o momento ideal para retomar o contato. Ele funciona como um assistente integrado, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, com integração nativa de e-mail e sequências, e inclui um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, o HubSpot se destaca por suas integrações abrangentes de marketing e vendas, tornando-o ideal para equipes maiores que precisam de recursos extensivos. O Pipedrive oferece um pipeline visual e sincronização essencial de e-mails, atraindo aqueles que se concentram no acompanhamento de negócios. No entanto, para equipes que priorizam integração de e-mail, automação e sequenciamento, folk destaca-se como a melhor alternativa. Os seus fluxos de trabalho de e-mail contínuos, lembretes de acompanhamento baseados em IA e automação simples tornam-no o CRM perfeito para equipas de vendas que utilizam muito o e-mail, simplificando processos e aumentando a geração de receitas.

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