Freshsales x Zoho CRM: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail continua a ser a base da comunicação comercial contemporânea, servindo como plataforma onde os negócios avançam, os acompanhamentos ocorrem e as relações são cultivadas.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do acompanhamento preciso, os CRMs disputam a atenção com base na qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o Freshsales quanto o Zoho CRM ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua eficácia, usabilidade e influência nas atividades diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam a simplicidade e buscam uma execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simplificadas e robustas disponíveis em qualquer CRM, facilitando o envio, o acompanhamento e a automatização do contacto diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM de um mero repositório de dados para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre separadores ou depender de ferramentas diferentes, os representantes de vendas podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorizar o envolvimento, tudo a partir de uma única plataforma.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails — enviados e recebidos — são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento nos momentos ideais, sem necessidade de intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real. Taxas de abertura, cliques e respostas são enviados diretamente para o CRM, informando as ações subsequentes.
• Dados mais limpos. Os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos personalizáveis e reutilizáveis ajudam as equipas a manter a consistência e a poupar tempo.
• Automatização de divulgação. Envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas fases do negócio ou nas atividades de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes de vendas podem se concentrar menos em lidar com ferramentas e mais em se envolver em conversas que geram receita. Essa distinção é o que eleva um CRM sólido a um que realmente impulsiona as vendas!

O que é o Freshsales?

O Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface intuitiva combinada com recursos robustos de automação. Os utilizadores podem conectar facilmente as suas contas do Gmail ou Microsoft 365, optando por sincronização unidirecional ou bidirecional para manter o alinhamento entre a sua caixa de correio e o CRM. Com ferramentas como modelos, opções de e-mail em massa e cronogramas de atividades, o e-mail se torna fundamental para a forma como os representantes gerenciam os seus leads e oportunidades.

O que é o Zoho CRM?

O Zoho CRM é uma solução de CRM versátil e completa, ideal para empresas que exigem ampla personalização e um conjunto abrangente de aplicações empresariais. A sua integração de e-mail é compatível com o Zoho Mail, Gmail, Outlook e vários provedores IMAP, permitindo que as equipas enviem, recebam e arquivem e-mails diretamente no CRM. Com recursos como visualizações de caixa de entrada partilhada, rastreamento básico e automação, as interações por e-mail tornam-se um componente essencial de uma estratégia abrangente de engajamento omnicanal.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Zoho CRM

Capacidades de integração

O Freshsales oferece plugins nativos para o Gmail e o Outlook que exibem conversas por e-mail, ferramentas de agendamento e informações de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Uma vez conectado, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos e registra as conversas, permitindo que você organize suas mensagens selecionando quais pastas sincronizar.

O complemento Email Insights da Zoho permite sincronizar o Gmail, Outlook ou qualquer provedor IMAP diretamente com o Zoho CRM, registrando automaticamente mensagens e anexos nos registos apropriados. Tem a flexibilidade de escolher quais pastas incluir, garantindo que tópicos irrelevantes sejam excluídos do seu CRM, ao mesmo tempo que captura todos os e-mails que geram oportunidades. Além disso, o Zoho Calendar sincroniza-se em ambas as direções com o Google, Office 365 ou iCal, garantindo que convites para reuniões e atualizações sejam integrados perfeitamente tanto no seu calendário pessoal quanto na linha do tempo do CRM.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Freshsales oferece conectividade perfeita através de plugins nativos, garantindo uma ligação constante à sua conta Gmail ou Outlook enquanto sincroniza e-mails e eventos do calendário em tempo real. Verá as mensagens recebidas de leads conhecidos em segundos, e os e-mails enviados registados no CRM são imediatamente refletidos na sua conversa de e-mail. Os eventos do calendário também são sincronizados instantaneamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales aparecem no seu calendário pessoal sem demora.

Da mesma forma, o complemento Email Insights da Zoho mantém uma ligação em tempo real com o seu provedor de e-mail usando IMAP IDLE ou OAuth, permitindo a sincronização de mensagens quase em tempo real. Espere que os e-mails apareçam na linha do tempo do CRM poucos segundos após a sua chegada, com todos os anexos e metadados preservados. A sincronização bidirecional do calendário é igualmente rápida para o Google Calendar, Office 365 e iCal, com a lógica de repetição da Zoho a gerir eficazmente quaisquer interrupções temporárias.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Freshsales oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar e-mails em massa ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com recursos como modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis analíticos que rastreiam taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição, você terá tudo o que precisa. Melhorias adicionais, como lógica de repetição integrada e limitação de ISP, aumentam a capacidade de entrega do seu e-mail. No entanto, tenha em mente que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

O Zoho CRM facilita a sincronização de e-mails através de POP/IMAP ou OAuth para Outlook, Gmail e qualquer provedor IMAP. Uma vez configurado em Definições > Canais > E-mail, as mensagens recebidas e enviadas são automaticamente vinculadas ao registro de lead ou contato correspondente.

Mala direta e campanhas

O Freshsales apresenta um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para lançar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento do utilizador. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, pode acompanhar as taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, tenha em mente que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

A ferramenta Mass Email do Zoho CRM permite enviar até 1.000 e-mails por dia por utilizador, utilizando modelos personalizáveis e tags de mesclagem para um toque personalizado. Para campanhas maiores, o Zoho Campaigns integra-se facilmente, fornecendo segmentação avançada, uma interface de design drag-and-drop e análises detalhadas sobre entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de subscrição. Esteja ciente de que, como o Zoho Campaigns é um produto separado, o gerenciamento de faturamento e permissões de utilizadores em ambas as plataformas pode levar a tarefas administrativas adicionais.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. Pode visualizar métricas de entrega, abertura e cliques tanto no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. No entanto, tenha em mente que as taxas de abertura dependem de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

O Email Insights básico do Zoho CRM rastreia automaticamente as aberturas quando os e-mails são enviados através dos conectores do Gmail ou Outlook, e pode ativar o rastreamento de cliques em links usando a integração ZeptoMail para obter dados abrangentes sobre cliques. Sem o ZeptoMail, os utilizadores do CRM só veem métricas de abertura, pois a análise completa de cliques requer um produto de e-mail transacional separado, o que implica custos adicionais e etapas de configuração.

Experiência de CRM na caixa de entrada

O Freshsales oferece plugins nativos para o Gmail e o Outlook que integram perfeitamente a barra lateral do seu CRM à sua caixa de entrada, permitindo que você acesse perfis de leads, valores de negócios e trocas de e-mails anteriores enquanto redige ou revisa mensagens. Pode facilmente registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com apenas um clique, sincronizando tudo de volta ao Freshsales. O plugin também consolida eventos do calendário na mesma visualização, criando uma experiência suave para gerir mensagens e compromissos. No entanto, se preferir um cliente de e-mail diferente, terá de contar com a sincronização IMAP em vez dos recursos completos do plugin.

O eWidget da Zoho fornece uma barra lateral no Zoho Mail, Gmail ou Outlook, permitindo adicionar leads, visualizar detalhes de contacto e registar e-mails sem sair da sua caixa de entrada. Pode ver as etapas do negócio, tarefas e notas de reuniões em linha e, com um único clique, enviar modelos predefinidos ou criar novos registos. Lembre-se de que essa barra lateral é limitada a esses clientes de e-mail específicos — usar o Thunderbird ou outros serviços significa sacrificar a conveniência da caixa de entrada.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas um fluxo de trabalho de e-mail integrado e conectado que aumenta a produtividade. Ao centralizar a comunicação, automatizar os acompanhamentos e simplificar a sequência, oferece uma experiência de CRM limpa e intuitiva. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail, tornando-as intuitivas em vez de complicadas.

Extraia informações úteis de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação e converter todos os e-mails e chamadas em informações úteis, graças à sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook, juntamente com a análise baseada em IA. As equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um clique usando o assistente Recap folk, que reúne informações de e-mails e notas para criar um resumo, fornecendo contexto em segundos.
• Faça o acompanhamento no momento ideal, com a IA a analisar as conversas para notificá-lo quando entrar em contacto e até mesmo redigir uma resposta para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folkpermite criar facilmente fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Pode desenvolver sequências de e-mails em várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e garantir que todas as interações sejam registadas automaticamente. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, que elimina a necessidade de ferramentas separadas.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para acionar automaticamente o envio de e-mails, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é adicionado.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

A funcionalidade AI Follow-Up do folk que nenhuma conversa seja esquecida. Ao avaliar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas que esfriaram e identifica os melhores momentos para reengajar. Ele funciona como o seu assistente pessoal, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, oferecendo integração e sequenciamento nativos de e-mail, além de um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, o Freshsales se destaca pela sua interface intuitiva e recursos de automação, tornando-o ideal para equipas pequenas. O Zoho CRM oferece amplas opções de personalização e integração, atraindo empresas que precisam de uma solução abrangente. No entanto, para equipas que priorizam integração perfeita com e-mail, automação e sequenciamento poderoso, folk destaca-se como a melhor escolha. As suas informações baseadas em IA, comunicação centralizada e fluxos de trabalho diretos transformam o e-mail num recurso estratégico para impulsionar a receita, posicionando folk o CRM definitivo para equipas centradas no e-mail.

Comece o seu período de avaliação gratuita de 14 dias ou marque uma demonstração hoje mesmo.