Freshsales x Pipedrive: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail continua a ser a pedra angular da comunicação comercial moderna; é onde os negócios avançam, os acompanhamentos ocorrem e as relações florescem.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do rastreamento preciso, os CRMs estão a competir mais ferozmente com base na qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o Freshsales quanto o Pipedrive ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua profundidade, usabilidade e efeito nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que preferem simplicidade em vez de complexidade e buscam uma execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simples e robustas em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, acompanhamento e automatização do contacto diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM de um banco de dados básico para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou depender de ferramentas desconexas, os representantes de vendas podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo a partir de uma única plataforma.

• Comunicação centralizada: todos os e-mails — enviados e recebidos — são sincronizados perfeitamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes: lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real: taxas de abertura, cliques e respostas são reportados diretamente no CRM para informar as etapas subsequentes.
• Dados mais limpos: os e-mails enriquecem automaticamente os perfis de contacto com contexto relevante e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail: modelos reutilizáveis e personalizados permitem que as equipas mantenham a consistência e economizem tempo.
• Automação de divulgação: envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas etapas do negócio ou no envolvimento do contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes de vendas podem deixar de usar várias ferramentas e concentrar-se nas conversas que geram receita. Essa diferença é o que eleva um bom CRM a um que realmente acelera as vendas!

O que é o Freshsales?

O Freshsales é um CRM de vendas da Freshworks feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface fácil de usar com recursos robustos de automação. Os utilizadores podem conectar facilmente as suas contas do Gmail ou Microsoft 365 e optar pela sincronização unidirecional ou bidirecional, garantindo que as conversas permaneçam consistentes entre a caixa de correio e o CRM. Com ferramentas como modelos, e-mails em massa e cronogramas de atividades, o Freshsales torna o e-mail um componente integral da forma como os representantes gerenciam os seus leads e oportunidades.

O que é o Pipedrive?

O Pipedrive é um CRM centrado nas vendas que gira em torno de um pipeline visual, permitindo que os representantes de vendas acompanhem as negociações desde o contacto inicial até ao fechamento final. A sua sincronização de e-mail conecta-se ao Gmail, Outlook e vários provedores IMAP, registrando automaticamente todas as mensagens no contacto e na negociação apropriados. Com uma caixa de entrada de vendas integrada, recursos de rastreamento e ferramentas básicas de campanha, o Pipedrive garante que as equipas possam gerenciar o alcance e as atualizações do pipeline de forma integrada, eliminando a necessidade de usar várias ferramentas.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Pipedrive

Capacidades de integração

O Freshsales fornece plugins nativos para o Gmail e o Outlook, exibindo perfeitamente threads de e-mail, ferramentas de agendamento e detalhes de contacto associados ao lado da sua caixa de entrada. Uma vez conectado, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos, registando conversas sem adicionar desorganização, pois pode selecionar quais pastas sincronizar.

A sincronização de e-mails do Pipedrive integra-se diretamente com o Gmail e o Outlook, utilizando IMAP para outros provedores, para capturar todas as mensagens recebidas e enviadas vinculadas ao contacto ou registro de negócio apropriado. Com o recurso de endereço BCC inteligente para e-mails, pode registar mensagens sem sair do seu cliente de e-mail — basta adicionar o BCC dinâmico e o Pipedrive cuida do resto. Além disso, a integração nativa com os calendários do Google e da Microsoft garante que todas as suas reuniões sejam automaticamente refletidas nas linhas do tempo dos contactos, proporcionando uma visão abrangente de todas as interações com os clientes.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Freshsales utiliza plugins nativos para estabelecer uma ligação constante com a sua conta Gmail ou Outlook, garantindo a sincronização em tempo real de e-mails e eventos do calendário. As mensagens recebidas de leads reconhecidos aparecem em segundos, enquanto os e-mails enviados registados no CRM são instantaneamente refletidos na sua conversa de e-mail. Além disso, os eventos do calendário são atualizados imediatamente, para que as reuniões agendadas no Freshsales se integrem perfeitamente no seu calendário pessoal, sem qualquer atraso.

A sincronização de e-mails do Pipedrive com o Gmail e o Outlook funciona a cada poucos minutos, alcançando um equilíbrio entre velocidade e eficiência do sistema. Tanto as mensagens enviadas como as recebidas são capturadas e correspondidas a contactos ou negócios em menos de cinco minutos, minimizando as hipóteses de registos perdidos ou atrasados. O fallback IMAP segue os protocolos IMAP IDLE padrão para notificações push, fornecendo atualizações quase instantâneas para fornecedores compatíveis.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Freshsales possui um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para lançar envios em massa ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Utilize modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards analíticos dashboards monitorizam taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega, mas observe que recursos avançados, como análise de cliques em mapas de calor ou otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

Com o Freshsales, pode aproveitar os plugins nativos do Gmail e do Outlook, que oferecem a opção de sincronização bidirecional ou unidirecional de e-mails durante a configuração, sendo a bidirecional a opção padrão. Isso garante que os e-mails recebidos e enviados fluam perfeitamente entre a sua caixa de correio e a linha do tempo do CRM. Além disso, o Freshsales suporta a sincronização bidirecional com o Google Calendar e o Office 365, permitindo que os compromissos agendados na sua caixa de entrada ou no CRM sejam refletidos em ambas as plataformas, para que o seu histórico de reuniões seja convenientemente exibido juntamente com as conversas por e-mail.

Mala direta e campanhas

O Freshsales oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos intuitivos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards de análise, pode acompanhar facilmente as taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. Além disso, a lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega do seu e-mail. No entanto, tenha em mente que recursos mais avançados, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

Para quem tem planos Advanced ou superiores, o recurso de envio de e-mails em grupo do Pipedrive permite selecionar até 100 contactos de qualquer lista para enviar mensagens em massa que incluem tags de mesclagem e rastreamento de respostas. O complemento Campanhas do Pipedrive oferece um módulo especializado para criar jornadas de e-mail, segmentar públicos e analisar taxas de abertura e cliques, com todas as respostas mapeadas automaticamente para o negócio ou contacto correspondente. A desvantagem? O complemento Campanhas tem um custo adicional e os seus recursos de relatórios são mais limitados em comparação com plataformas independentes de marketing por e-mail.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. Pode visualizar as métricas de entrega, abertura e cliques tanto no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Tenha em mente que as taxas de abertura dependem de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

As opções «Acompanhar abertura de e-mail» e «Acompanhar abertura de link» do Pipedrive permitem acompanhar todas as mensagens enviadas, capturando tanto as aberturas como os cliques, juntamente com contagens e carimbos de data/hora no separador «Correio». Pode ativar ou desativar o rastreamento para cada e-mail e ver exatamente quem clicou em qual link diretamente na visualização do negócio. No entanto, os relatórios do Pipedrive são limitados às taxas básicas de abertura e cliques — a visualização do funil ou os insights do mapa de calor exigem a exportação dos dados para uma ferramenta de BI.

Experiência de CRM na caixa de entrada

O Freshsales oferece plugins nativos para o Gmail e o Outlook que integram a barra lateral do seu CRM diretamente na sua caixa de entrada, exibindo perfis de leads, valores de negócios e conversas de e-mail anteriores enquanto você redige ou lê mensagens. Pode facilmente registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências, tudo com uma simples sincronização de um clique com o Freshsales. Além disso, o plugin incorpora eventos do calendário na mesma visualização, criando uma integração perfeita entre mensagens e compromissos. No entanto, se preferir um cliente de e-mail diferente, terá de utilizar a sincronização IMAP em vez de usufruir de todas as funcionalidades do plugin.

O complemento do Pipedrive para o Gmail adiciona um painel lateral à sua caixa de entrada, permitindo que você acesse informações de contactos e negócios, atualize etapas e crie novas atividades diretamente do Gmail. Você pode acessar rapidamente o Smart Email BCC, modelos e recursos de rastreamento sem sair da sua caixa de entrada, permitindo que você crie novos leads ou negócios com apenas um clique. Ele transforma efetivamente a sua caixa de correio em um cockpit do Pipedrive. No entanto, esta funcionalidade na caixa de entrada só está disponível para o Chrome ou Edge, uma vez que não existe um complemento equivalente para o Outlook para computador.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail integrado e sem falhas que lhes faltava. Ele centraliza a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência de ações, tudo isso num CRM simples e fácil de usar. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk que as operações de e-mail sejam tranquilas e fáceis de gerir.

Extrair informações de e-mails

Uma característica marcante do folk a sua capacidade de centralizar a comunicação e transformar todos os e-mails e chamadas em insights acionáveis, graças à sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook, combinada com análises baseadas em IA. As equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um único clique usando o assistente Recap folk, que reúne informações de e-mails e notas para elaborar um resumo, fornecendo contexto em segundos.
• Faça o acompanhamento no momento certo, pois a IA analisa as conversas para lembrá-lo quando entrar em contacto com um contato e até mesmo redige respostas.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folksimplifica a criação de fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Você pode criar sequências de e-mails com várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e garantir que todas as interações sejam registradas automaticamente. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, que elimina a necessidade de ferramentas separadas.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é adquirido.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas frias e identifica o momento ideal para reengajar. Ele funciona como um assistente integrado, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequências de e-mail nativas e oferece um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, o Freshsales se destaca pela sua interface intuitiva e automação robusta, enquanto o Pipedrive oferece um pipeline visual e uma sincronização de e-mail sólida. No entanto, para equipas que priorizam integração perfeita de e-mail, automação e sequenciamento eficaz, folk destaca-se como a melhor alternativa. Com a sua interface limpa, lembretes de acompanhamento baseados em IA e poderosos recursos de sequenciamento, folk o seu fluxo de trabalho de e-mail numa potência de vendas otimizada, garantindo que cada interação seja eficiente e impactante.

Comece o seu período de avaliação gratuita de 14 dias ou marque uma demonstração hoje mesmo.