Brevo x Freshsales: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Quando o WhatsApp se torna central na sua estratégia de vendas, selecionar o CRM certo pode impactar significativamente se você fecha um negócio ou perde um lead. Com Brevo vs Freshsales, você se beneficia de acesso instantâneo ao chat, registro de mensagens sem esforço, follow-ups aprimorados por IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar. No entanto, cada plataforma tem pontos fortes únicos em personalização, transparência de preços e complexidade de pipeline. Enquanto isso, um concorrente de próxima geração está silenciosamente redefinindo como deve ser realmente uma integração eficaz do WhatsApp.

Por que a Integração do CRM com o WhatsApp é Importante

Vincular o WhatsApp diretamente ao seu CRM preenche a lacuna entre conversas e receita. A sincronização automática de contatos e o registro de mensagens eliminam a dificuldade da entrada manual de dados e previnem a perda de leads — transformando cada interação em um registro acionável.

• Acelere os tempos de resposta acionando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente interage.
• Aumente o engajamento com abordagens personalizadas e baseadas em templates que parecem sob medida.
• Simplifique fluxos de trabalho fornecendo um único painel para chats, contatos e análises de campanhas.

Quando sua equipe pode visualizar cada mensagem do WhatsApp ao lado de e-mails, chamadas e negócios, eles gastam menos tempo procurando contexto e mais tempo fechando negócios — transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é Brevo?

Anteriormente conhecido como Sendinblue, Brevo oferece uma plataforma de crescimento abrangente que integra e-mail, SMS, WhatsApp e chat ao vivo, juntamente com um CRM embutido gratuito. Seu assistente Aura AI gera cópias de campanhas impactantes em segundos e inicia automações multicanal para nutrir leads sem esforço.

Você pode categorizar contatos com base em seu comportamento ou demografia, permitindo mensagens hiper direcionadas que impulsionam conversões. Custo-efetivo e infinitamente escalável, Brevo é ideal para equipes que buscam consolidar seus esforços de marketing e vendas. Utilizando a API do WhatsApp Business, Brevo possibilita a criação de mensagens tanto de campanha quanto transacionais, ostentando taxas médias de abertura de 98% e a capacidade de enviar mensagens personalizadas em massa ou uma a uma em grande escala.

O que é Freshsales?

Freshsales coloca a IA no centro da sua estratégia de vendas, capturando automaticamente leads de websites, e-mails e chamadas telefônicas. Fluxos de trabalho inteligentes pontuam e priorizam prospects, permitindo que os representantes se concentrem nas oportunidades mais promissoras. Ferramentas integradas de e-mail, telefone e chat eliminam a necessidade de alternar entre várias plataformas, enquanto a segmentação baseada em comportamento promove um contato altamente personalizado. O resultado? Negócios progridem através do seu pipeline mais rapidamente e com menos esforço manual.

Graças à sua integração com o WhatsApp Business, você pode responder prontamente às consultas dos clientes e oferecer suporte 24/7 a partir de um único espaço de trabalho, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a produtividade da equipe.

Comparação de recursos entre Brevo e Freshsales

Comunicação Bidirecional

A Brevo facilita a comunicação bidirecional pelo WhatsApp através de seu aplicativo Conversations, permitindo que equipes de vendas e suporte enviem campanhas e mensagens enquanto gerenciam respostas em uma caixa de entrada dedicada. Embora não esteja totalmente integrado ao CRM, ele suporta efetivamente o manuseio de conversas em tempo real.

Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração nativa da API do WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são exibidas como tickets de suporte ou conversas dentro do CRM, permitindo que agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Esta configuração é perfeita para fluxos de trabalho de serviço, embora tenha algumas limitações para aplicações de vendas externas.

Gerenciamento de Modelos

A Brevo facilita a criação e o gerenciamento de modelos da API do WhatsApp Business diretamente através de seu painel ou API. Uma vez aprovados pela Meta, esses modelos podem ser utilizados tanto em campanhas quanto em mensagens transacionais, tornando-os perfeitos para vários cenários de marketing.

Em contraste, o Freshsales não possui gerenciamento nativo de modelos do WhatsApp. Os usuários precisam depender de integrações de terceiros, como TimelinesAI ou Interakt, para criar e gerenciar seus modelos, o que significa que o processo de aprovação e reutilização ocorre fora da plataforma.

Respostas Automatizadas & Chatbots

A integração do WhatsApp da Brevo suporta totalmente mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos e documentos, todos acessíveis dentro da interface de Conversas, proporcionando aos agentes uma visão abrangente de todo o conteúdo.

Os usuários do Freshsales podem utilizar o Freshchat para implementar respostas automatizadas e fluxos de chatbot através do WhatsApp. Isso permite a configuração de bots de FAQ, bots de roteamento e respostas automáticas, tornando-se uma excelente escolha para automação básica em cenários de suporte.

Suporte Multimídia (Imagens, Vídeos, Arquivos)

A integração do WhatsApp do Brevo suporta totalmente mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos e documentos, todos acessíveis na interface de Conversas, permitindo que os agentes vejam todo o conteúdo de uma só vez.

O Freshchat também facilita o envio e recebimento de vários tipos de mídia, como imagens, documentos, vídeos e notas de voz através do WhatsApp. Todos os arquivos trocados são salvos automaticamente no histórico de contatos ou tickets, garantindo que as equipes tenham o contexto completo da conversa.

Contato & Sincronização de Leads

Brevo permite a sincronização de contatos do WhatsApp usando API ou ferramentas de automação. No entanto, por padrão, a criação de contatos não é automática e geralmente requer configuração através do Make ou conexões de API personalizadas.

Integrações como TimelinesAI ou Albato permitem que o Freshsales crie ou atualize automaticamente contatos, leads ou negócios sempre que as conversas do WhatsApp começam. Embora a configuração inicial seja necessária, a sincronização se mostra confiável uma vez configurada.

Gatilhos de Workflow & Notificações

Workflows iniciados por atividades do WhatsApp podem ser acessados via API ou ferramentas externas. Por exemplo, receber uma mensagem pode atualizar campos de contato ou lançar uma campanha de CRM, embora essa lógica opere fora da plataforma principal da Brevo.

Freshsales facilita ações baseadas em gatilhos através das Automations da Freshworks ou integrações externas como Zapier ou Make. Isso permite que você envie acompanhamentos, atualize registros ou crie tarefas com base nas interações do WhatsApp, mesmo que essas funcionalidades não estejam integradas diretamente no Freshsales.

folk CRM: O Melhor CRM Conectado ao WhatsApp

Se sua equipe de vendas utiliza o WhatsApp para engajar leads e fechar negócios, a integração do folk CRM com o WhatsApp é uma verdadeira mudança de jogo.

Com o CRM do folk para WhatsApp, cada conversa é automaticamente sincronizada e registrada—eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente ou o risco de mensagens perdidas. Você terá total visibilidade das interações da sua equipe no WhatsApp com leads e clientes, sempre garantindo que você compreenda o contexto por trás de cada negócio. Seja para um acompanhamento ou uma decisão crucial, a visão abrangente está sempre ao seu alcance.

No entanto, o folk oferece muito mais do que apenas WhatsApp.
Ele se integra perfeitamente com Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) e mais—permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais tudo em um só lugar. Importe contatos de qualquer canal e gerencie-os sem esforço dentro do folk.

O que realmente diferencia o folk é seu uso de agentes de IA, que potencializam seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade—liberando sua equipe de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Você está pronto para revolucionar suas operações de vendas e alcançar resultados notáveis?

Conclusão

Brevo se destaca em marketing multicanal e automação impulsionada por IA, tornando-se uma escolha ideal para equipes que precisam de controle abrangente sobre suas mensagens. Enquanto isso, Freshsales utiliza IA para melhorar a gestão de leads e otimizar fluxos de trabalho, perfeito para organizações que priorizam eficiência. No entanto, para aqueles que buscam uma solução de CRM para WhatsApp verdadeiramente integrada, folk se destaca como uma alternativa superior. Com sincronização perfeita de conversas, extensas integrações e produtividade impulsionada por IA, folk capacita as equipes de vendas a se concentrarem em fechar negócios sem a complicação da entrada manual.

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