Versterk klantadvocacy met social media listening

Waarom social listening nu belangrijk is

De content die je consumeert, kan je helpen om op de hoogte te blijven van trends op sociale media en nieuws uit de sector.

Maar hoewel social media listening van invloed kan zijn op uw klantadvocacystrategie, kan het een uitdaging zijn om op de hoogte te blijven van wat er op uw social mediaplatforms gebeurt. In deze blogpost leggen we uit wat een social media listening-strategie is, hoe u er een kunt opstellen en welke tools u kunt gebruiken om al uw social monitoring-behoeften voor te blijven.

Wat is social media listening?

Social media listening, ook wel social listening genoemd, is het proces waarbij sociale mediaplatforms worden gemonitord op vermeldingen van een merk, zijn concurrenten of gerelateerde trefwoorden. Social media listening gaat dieper in op het begrijpen van de onderliggende sentimenten en gesprekken die rond een merk plaatsvinden. Het omvat het analyseren van deze gegevens om bruikbare inzichten te verkrijgen die kunnen dienen als basis voor bedrijfsstrategieën, het verbeteren van de klantenservice en het bevorderen van sterkere relaties met klanten.

Hoe ontwikkel je een strategie voor social listening?

Er zijn een aantal dingen die u nodig hebt om een effectieve social listening-strategie te ontwikkelen. Te beginnen met het begrijpen van uw doelstellingen, het kennen van de trefwoorden en onderwerpen waarin u wilt verschijnen en het creëren van een sterke tech stack die uw social media marketing en listening-behoeften kan stroomlijnen.

1. Bepaal uw doelstellingen

Waar moet je op letten als je je nieuwsfeed bekijkt? De hashtags en mensen die je volgt, bepalen wat je te zien krijgt. Afhankelijk van je branche kun je social listening gebruiken om inzicht te krijgen in trends in de branche, lopende campagnes of nieuwswaardige onderwerpen die je moet volgen.

2. Identificeer belangrijke onderwerpen en trefwoorden

Bepaal de trefwoorden, zinnen en onderwerpen die relevant zijn voor uw merk, branche en doelgroep. Dit kunnen uw merknamen, namen van concurrenten en branchespecifieke termen zijn.

3. Kies de juiste platforms

Hoe u het juiste sociale mediaplatform kiest, hangt af van waar uw ICP zich waarschijnlijk bevindt. Voor veel bedrijven die zich richten op B2B begint social listening op LinkedIn, wat misschien niet verwonderlijk is gezien de positie van dit platform als een van de belangrijkste platforms om belangrijke besluitvormers te bereiken.

4. Creëer een sterke tech stack

Je social listening-strategie is net zo sterk als je tech stack. Je wilt er zeker van zijn dat je over de juiste tools beschikt om je workflow te stroomlijnen, je publiek beter te begrijpen en nog veel meer. De juiste tools voor social media management en aanwezigheid op de juiste social media-kanalen spelen hierbij een grote rol en kunnen van invloed zijn op hoe goed je op de hoogte blijft van social media-gesprekken in je branche. Voor klantadvocacyteams van 20-50 personen is folk de beste oplossing om uw social listening-inzichten te centraliseren en betrokken communityleden om te vormen tot krachtige merkambassadeurs.

👉🏼 Probeer folk om uw sociale luisterinzichten te centraliseren en nooit meer een follow-up te missen.

5. Gegevens verzamelen en analyseren

Terwijl u zich verdiept in de gesprekken die plaatsvinden, trends die u opmerkt en meer, kunt u de gegevens gebruiken om terugkerende thema's te zoeken. Dit kan u informatie verschaffen over feedback van klanten, veelvoorkomende pijnpunten in uw ICP en kansen om op in te spelen. Voor middelgrote customer advocacy-teams blinkt folk uit in het organiseren van deze inzichten en het bijhouden van welke communityleden consistent positief met uw merk omgaan, waardoor het gemakkelijker wordt om potentiële ambassadeurs te identificeren en die relaties systematisch te onderhouden.

6. Betrek en reageer

Social listening gaat niet alleen over luisteren en gegevens verzamelen. Het gaat ook over betrokkenheid bij uw branche en gemeenschap. Zorg ervoor dat u actief in contact staat met uw publiek, ingaat op zorgen en feedback erkent. U kunt dit ook gebruiken als een kans om potentiële ICP's te volgen en een relatie met hen op te bouwen.

7. Gebruik inzichten om uw strategie te onderbouwen

Gebruik de inzichten die u hebt opgedaan door sociale media te volgen om uw bedrijfsstrategieën te onderbouwen. Of het nu gaat om het verfijnen van uw marketingcampagnes, het verbeteren of prioriteren van productfuncties of het verbeteren van de klantenservice, het integreren van deze inzichten kan tot betere resultaten leiden.

5 social media listening tools om sterkere klantrelaties op te bouwen

Het kiezen van de juiste tools voor social media listening is cruciaal voor het effectief monitoren en analyseren van gesprekken op sociale media. Hier zijn enkele van de beste tools om te overwegen:

1. LinkedIn-commentaar exporteerprogrammafolk

Het meest geschikt voor: het omzetten van uw betrokkenheid in potentiële leads

Op zoek naar een manier om de contactgegevens vast te leggen van mensen die vaak reageren op uw LinkedIn-berichten? folk precies de juiste tool daarvoor. Deze tool is ontworpen om u te helpen een .CSV-bestand aan te maken dat u eenvoudig kunt importeren in uw CRM om klantambassadeurs te identificeren en te koesteren.

Belangrijkste kenmerken

• Zet uw LinkedIn-betrokkenheid om in potentiële ambassadeurs en haal hun contactgegevens in een handomdraai op.
• Volg merken en opinieleiders in uw vakgebied, of gebruik uw eigen content om mensen te identificeren die zich bezighouden met onderwerpen die verband houden met uw product of diensten.
• Ontvang een .CSV-bestand rechtstreeks in uw inbox dat u eenvoudig kunt activeren met folk om uw klantadvocacyprogramma op te zetten.

2. LinkedIn-luistertoolfolk

Meest geschikt voor: social listening op LinkedIn

folk zojuist een gloednieuwe gratis LinkedIn-luistertool gelanceerd die is ontworpen om u te helpen bij het stimuleren van klantadvocacy. De tool is ontworpen als aanvulling folk en is daarmee de perfecte oplossing voor teams van 20 tot 50 personen die hun social listening-inspanningen willen stroomlijnen en betekenisvolle relaties met ambassadeurs willen opbouwen.

Belangrijkste kenmerken

• Ontvang meldingen over de LinkedIn-activiteiten van een potentiële pleitbezorger, zodat u op het juiste moment contact kunt opnemen.
• Ontvang updates van de belangenbehartiger per e-mail, zodat u niets mist.
• Weet wanneer iemand een nieuw bericht publiceert, van functie verandert of naar een ander bedrijf verhuist.

👉🏼 Probeer folk om LinkedIn-activiteiten te synchroniseren met pijplijnen en tijdige herinneringen te krijgen om contact op te nemen.

3. folk

Het meest geschikt voor: het ononderbroken vastleggen van informatie in uw CRM

folk helpt u uw workflow te stroomlijnen door u in staat te stellen contactgegevens van overal op het internet vast te leggen, zonder dat u deze informatie telkens handmatig hoeft te kopiëren en te plakken. Zo bespaart u tijd en kunt u meer potentiële klanten bereiken.

Belangrijkste kenmerken

• Krijg ononderbroken toegang tot uw sjabloonbibliotheek vanuit LinkedIn of Gmail terwijl u contact zoekt met potentiële ambassadeurs.
• Voeg mensen toe aan uw CRM zonder hun gegevens handmatig in te vullen.
• Upload LinkedIn-zoeklijsten in bulk naar uw CRM,
• Maak nieuwe herinneringen en notities zonder van context te hoeven wisselen.

4. Vonk Toro

Meest geschikt voor: publieksonderzoek naar ICP

SparkToro is een tool voor publieksonderzoek en -informatie, ontworpen om bedrijven te helpen hun doelgroep beter te begrijpen en potentiële ambassadeurs onder hun klanten te identificeren.

Belangrijkste kenmerken

• Publieksonderzoek: Identificeert met welke websites, sociale accounts, podcasts en publicaties uw publiek zich bezighoudt.
• Biedt gedetailleerde inzichten in de demografische gegevens, het gedrag en de voorkeuren van het publiek.
• Persona-ontwikkeling: helpt bij het begrijpen van de interesses, gewoonten en online gedragingen van verschillende doelgroepsegmenten.

5. Sprout Social

Meest geschikt voor: beheer van sociale media

Sprout Social is een uitgebreide tool voor het beheer en de analyse van sociale media.

Belangrijkste kenmerken

• Gecentraliseerd platform voor het beheren van meerdere socialemedia-accounts,
• Geavanceerde sociale luistermogelijkheden om merkvermeldingen te monitoren en relevante trefwoorden te volgen.
• Helpt bij het identificeren van trends, sentiment en feedback van klanten in realtime.
• Contentkalender voor het plannen en organiseren van posts op sociale media.
• Samenwerkingsfuncties waarmee teams kunnen samenwerken aan interacties op sociale media.

Conclusie

Social media listening is cruciaal als u uw algehele klanttevredenheid, klantervaring en klantadvocacy wilt verbeteren. Door de sentimenten van klanten op een organische manier te begrijpen en aan te pakken, kunnen bedrijven sterkere, betekenisvollere banden met hun publiek opbouwen en gepassioneerde klanten identificeren die krachtige merkambassadeurs kunnen worden. Het opstellen en uitvoeren van een social listening-strategie is onmogelijk zonder een sterke tech stack om uw inspanningen te ondersteunen en te stroomlijnen. Uw vermogen om sociale media te monitoren en uw programma voor klantadvocacy zijn net zo sterk als uw tech stack. Zorg er dus voor dat u toegang hebt tot de best mogelijke tools.

Meer bronnen

• Hoe u social selling op LinkedIn kunt inzetten om nieuwe klanten te werven
• De beste aanpak voor social selling op LinkedIn: een gids voor oprichters
• Hoe u uw LinkedIn-koptekst kunt optimaliseren
• 20 statistieken over social selling voor 2024
• Beste software voor social selling in 2024

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen social listening en social monitoring?

Monitoring volgt vermeldingen en berichten in realtime voor ondersteuning. Luisteren analyseert gesprekken, trefwoorden en sentimenten in de loop van de tijd om trends, risico's en kansen te ontdekken die van belang zijn voor marketing, producten en klantervaring.

Hoe doe je aan social listening op LinkedIn?

Definieer trefwoorden en accounts. Volg kopers en concurrenten. Stel meldingen in voor vacatures en functieveranderingen. Reageer op berichten. Leg inzichten en contacten vast in een CRM-systeem. folk volgt LinkedIn-activiteiten en herinnert u tijdig aan contactmomenten.

Hoe kan een CRM social listening ondersteunen?

Een CRM zet inzichten om in actie: leg betrokken profielen vast, verrijk gegevens, segmenteer op intentie, creëer taken en plan follow-ups. folk synchroniseert LinkedIn-activiteiten met pijplijnen, zodat teams op het juiste moment contact kunnen opnemen.

Welke statistieken meten het succes van social listening?

Volg sentiment, marktaandeel, aantal vermeldingen, trending topics, reactietijd, betrokkenheidspercentage, verkeer en conversies van sociale media, en geïdentificeerde ambassadeurs. Koppel resultaten aan doelstellingen zoals retentie, NPS en beïnvloede pijplijn.