効果的なメールシーケンスの作成方法

なぜメールシーケンスが重要なのか

メールシーケンスは顧客維持戦略の成否を左右します。しかし全てのシーケンスが同等に効果的というわけではありません。効果的なメールシーケンスには、スパムフォルダ行きを避けるための適切な戦略が必要であり、長すぎてもいけません。

適切に設計された優れたメールシーケンスは、エンゲージメントを高めることができます。メールにはしばしばそれが欠けているのです。

このブログ記事では、メールシーケンスとは何かを解説し、セールスメールシーケンスとマーケティングメールシーケンスそれぞれにおいて効果的なメールシーケンスを作成するための基本フレームワークを詳しく見ていきます。また、優れたウェルカムメールがもたらす影響についても考察します。

メールシーケンスとは何ですか？

メールシーケンスとは、事前に定義されたトリガーやスケジュールに基づいて自動的に送信される一連のメールです。これらのシーケンスは、最初の接触から購入後のフォローアップまで、顧客体験のさまざまな段階で受信者の関与を促すように設計されています。

基本的に、メールシーケンスには2種類あります。

1. トリガーベースのメールシーケンス：誰かが特定のアクションを実行したときに起動されます。
2. 時間ベースのメールシーケンス：指定した時間が経過後に自動的に送信されます。
   

優れたメールシーケンスを作成するには、以下の点を考慮する必要があります：

• セグメンテーション：行動、嗜好、ニーズに基づいて異なる顧客層をターゲットにすること。
• パーソナライゼーション：受信者の興味や過去のやり取りに合わせてコンテンツを調整すること。
• タイミング：受信者の行動とタイムゾーンに基づいて最適な送信時間を選択する。
• 行動喚起：明確で説得力のある行動喚起により、受信者を次のステップへ導く。
• A/Bテスト：件名、コンテンツ、行動喚起を継続的にテストし、エンゲージメントを向上させる。
• 長さ：頻繁な メール送信はスパムと見なされ、購読解除の増加につながる可能性があります。
  

これが、特に20～50人の営業チームが複数の見込み客を効率的に管理するために、各連絡先リストをセグメント化するためにCRMが不可欠な理由です。しかし、最近のニュースレターの増加に伴い、受信トレイで注目を集めることがますます困難になっています。 ますます多くの企業がスパムフォルダ行きとなっています。Convince and Convertの報告によれば、メール受信者の69%が件名だけでスパムとして報告しているのです。メールマーケティング戦略を改善するには、ガートナーは特に以下の点に注力するよう提言しています：- セグメンテーション- メッセージング- コンテンツ- 行動喚起（CTA）- 件名

メールシーケンスの利点

初期設定には時間がかかる場合もありますが、メールシーケンスは営業チームがコミュニケーションプロセスを効率化し、見込み客のエンゲージメントを高めたい場合にいくつかの利点を提供します。主な利点を以下に示します。

• 自動化されたコミュニケーション：メールシーケンスを設定すると、特定のトリガーやスケジュールに基づいて自動的に実行されます。この自動化により手動介入が最小限に抑えられるため、中規模の営業チームにとって大幅な時間とリソースの節約につながります。
• コンバージョン率の向上：コンバージョンメールシーケンスは 、潜在顧客を購買プロセスに導くためのタイムリーで関連性の高い情報を提供することで効果を発揮します。シーケンス内の各メールは、購入障壁を具体的に解消するよう設計され、受け手が購買決定に至るよう丁寧に育成します。
• リード育成：すべての見込み客がすぐに購入する準備ができているわけではありません。メールシーケンスは、これらの見込み客を時間をかけて育成し、販売ファネルにおける彼らの段階に合った有益なコンテンツや情報を提供します。この段階的な育成は信頼を築き、最終的に見込み客を有料顧客へと転換する助けとなります。
• パーソナライズされたコミュニケーション：パーソナライズされた メールシーケンスは、メール自動化の一種です。メールシーケンスは、ユーザーの行動、属性、またはエンゲージメントレベルに基づいてパーソナライズできます。

メールシーケンスの例

キャンペーンの目的やターゲットとなる見込み客に応じて、複数の異なる営業機能でメールシーケンスを活用できます。各タイプのメールシーケンスは、見込み客リストの異なるセグメントを認知からコンバージョンに至る販売ファネルを通じて誘導する上で、それぞれ独自の役割を果たします。メールマーケティングの効果を最大化するには、特定のシーケンスとその対象読者層に合わせてコンテンツを調整する必要があります。

1. ウェルカムメールの自動配信シリーズ

このシーケンスは、新規見込み客や顧客が登録または初回購入直後に送信されます。主な目的は、自社ブランドを紹介し、期待値を設定し、関係構築を開始することです。通常、温かい歓迎メッセージ、コンテンツやオファーに関する概要、役立つリソースや割引が含まれます。効果的に実施すれば、ウェルカムメールは通常のメールマーケティングキャンペーンと比較して開封率が4倍、クリック率が5倍向上します。 しかし新規購読者へウェルカムメールを送信しているブランドはわずか57.7%に留まっています。

2. オンボーディングメールのシーケンス

主に新規顧客やユーザー、特にSaaS（サービスとしてのソフトウェア）製品向けに設計されたこのフローは、新規ユーザーが製品やサービスの初期段階をスムーズに利用できるよう導くことを目的としています。チュートリアルや導入時のヒント、高度な機能の探索を促す内容などが含まれることが一般的です。

3. 育成メールシーケンス

ナーチャリング・シーケンスは、記事や動画、製品アップデートなど関連性の高いコンテンツを通じて価値を提供し、見込み顧客を長期的に惹きつけるように設計されています。この一連のプロセスは、見込み顧客が購入やアップグレードの準備が整うまで、信頼を築き、ブランドを常に意識させる上で極めて重要です。

4. 再接続シーケンス

再エンゲージメント、または更新メールシーケンスは、非アクティブ化または離脱した見込み客や顧客を対象としています。このシーケンスは、魅力的なオファーや説得力のあるコンテンツで再び彼らの興味を喚起することを目的としています。メールではフィードバックを求めたり、特別割引を提供したり、重要な更新や変更点を強調したりすることがあります。

5. 販売プロセス

これらは見込み客を顧客に変えるために設計されています。この流れは販売アプローチにおいて直接的です。製品やサービスの利点、顧客の声、特別オファー、期間限定セールのような緊急性を喚起するメッセージなどが含まれることがよくあります。

6. 購入後の流れ

顧客が購入した後、この一連の対応は顧客満足度を高め、リピート購入を促進します。これには、製品の使用方法に関するアドバイス、他の製品のクロスセル、製品レビューの依頼、またはカスタマーサポートの提供などが含まれます。

7. イベントトリガー型シーケンス

これらのシーケンスは、見込み顧客がリソースをダウンロードする、ウェビナーに参加する、利用状況のマイルストーンに到達するなど、特定のアクションを実行した際に起動されます。コンテンツは、シーケンスをトリガーしたアクションに基づいて高度にパーソナライズされています。

メールシーケンステンプレート

以下に、営業チーム向けのメールシーケンス例をいくつか用意しました。編集の際には、メール文面の一貫性を保つため、自社のブランドガイドラインやトーン・オブ・ボイスを必ず確認してください。メールシーケンスを設定する準備が整ったら、各メール間の送信間隔を必ず見直してください。

営業メールの自動送信シリーズ

以下に、営業チームがメールキャンペーンの一環として実施する可能性のあるメールシリーズの概要を示します。

1.導入部

導入用シーケンスとは、通常、自社製品やサービスをこれまで知らなかった可能性のある潜在顧客候補に送られる、コールドメールの連鎖を指します。

目的：潜在的な見込み顧客に対し、御社とその価値提案を紹介すること。

メール1：はじめにおよび価値提案

• 件名：[御社の製品/サービス]がビジネスを向上させる方法をご覧ください
• 内容：御社の簡単な紹介。独自の強みを強調し、類似企業をどのように支援してきたかを説明します。

メール2：事例研究またはお客様の声

• 件名：[クライアント名]が[御社の製品/サービス]でビジネスを変革した事例をご覧ください
• 内容：別のクライアントが経験したメリットを紹介する詳細な事例研究またはお客様の声。

メール3：相談提案を伴うソフトセールス

• 件名：ぜひともあなたとより深く知り合いたいです
• 内容：コンサルティング通話への招待状。個別にカスタマイズされた洞察と、潜在的なメリットへの深い理解を提供します。

2. 追跡シーケンス

フォローアップシーケンスは通常、関心を示したものの購入決定に至っていない見込み客との関わりを深めるために使用されます。これは、誰かがコンテンツをダウンロードした後にフォローアップとして送信され、そのトピックに関する支援が必要かどうかを確認する場合があります。あるいは、営業電話の後にも行われます。

メール1：チェックインと追加情報

• 件名：決めかねていませんか？
• 内容：チェックインメール。追加情報の提供、または以前の議論から生じた可能性のある質問への回答。

メール2：インセンティブオファー

• 件名：あなただけの特別オファー！
• 期間限定の割引または製品・サービスへの限定アクセス権を提供し、コンバージョンを促進する。

メール3：オファー期限直前のお知らせ

• 件名：この限定オファーをお見逃しなく！
• 内容：期限切れ間近のオファーに関するリマインダー。今すぐ行動する必要性を強調。

マーケティングチーム向けメールマーケティングシーケンス

以下に、営業活動を支援するためにマーケティングチームが必要とする可能性のある2つのメールシーケンス例を示します。

1.エンゲージメントメールシーケンス

この一連の流れでは、3通以上のメールが送信される可能性があります。いずれも、ブランド認知度を高め、コンテンツへの関与を促進することを目的としています。

メール1：ご挨拶とブランドストーリー

• 件名：[貴社ブランド名]へようこそ！
• コンテンツ：温かい歓迎メッセージで、ブランドの使命と新規見込み客が期待できることを共有します。関連するコンテンツがあれば共有してください。

メール2：教育コンテンツ

• 件名：[御社の製品/サービス]を最大限に活用する方法
• コンテンツ：提供サービスに関連するチュートリアル、ハウツー、ベストプラクティスなどの教育コンテンツ。

メール3：製品の特長と特典

• 件名：当社のトップ製品・サービスをご覧ください
• 内容：初回購入限定の特別オファー付きで、ベストセラー商品やサービスを強調。

2. 再接続シーケンス

エンゲージメントメールシーケンスとは対照的に、再エンゲージメントシーケンスは非アクティブな見込み顧客を再活性化するために使用されます。これらは、相手の関心を再び引き出すよう設計されています。通常、前回関与して以来導入された新機能に関する最新情報の共有、フィードバックの依頼、または期間限定の割引コードによる誘引などによって行われます。

メール1:あなたがいなくて寂しいです！

• 件名：[貴社ブランド名]では、あなたがいなくて寂しいです！
• 見込み客との連絡が途絶えていることを伝えるメッセージ。自社ブランドの最新情報を含む場合もある。

メール2:フィードバック依頼

• 件名：ご意見をお聞かせください。
• 内容：離脱した理由と復帰のきっかけを把握するためのアンケートまたはフィードバック依頼。

メール3：特別再契約オファー

• 件名：お帰りなさい！特別なプレゼントです！
• 見込み顧客の関心を再び引き戻し、ブランドとの再関与を促すために設計された限定オファー。

技術スタックに追加すべき便利なメールシーケンスツール2選

メールシーケンスを最適化するツールをお探しですか？パーソナライズされたメール送信、オンボーディングシーケンスの強化、営業向けアウトリーチメールの支援に役立つ、技術スタックに導入すべき2つのツールをご紹介します。

1.folk

folk folkはオールインワンのCRMであり、20～50人の営業チームがメールシーケンスを管理する最適なソリューションとして際立っています。優れたメールシーケンスの主要要件の一つは、整理された連絡先リストです。つまり、顧客関係管理プラットフォームが必要となります。folk 複数の業務機能をサポートし、各チームが共同作業プラットフォーム内で個別の連絡先リストを作成できるため、メールによる顧客アプローチを効率的に拡大する必要がある中規模営業チームに最適です。

2.Mailchimp

Mailchimp は、ニュースレターやキャンペーンを送信できる人気のメールマーケティングプラットフォームです。folk Mailchimp folk Mailchimp 統合することで、コミュニケーションプロセスを効率化し、顧客関係管理全体を改善できます。folk統合することで、コミュニケーションプロセスを効率化し、顧客関係管理全体を改善できます。

folkメールシーケンスを作成する方法

folkでは、シーケンスを簡単に送信し、メールワークフローを自動化できます。20～50名の営業チームにとって、folk 機能性とシンプルさの絶妙なバランスを提供し、メールシーケンスを効果的に管理します。以下は、folk 営業folk 代表的な活用例です。

👉🏼folk を試して、コンタクトベースのリマインダーを管理し、営業メールシーケンスのフォローアップを逃さないようにしましょう

• 営業：ターゲットを絞った一連のメールを送信することで、見込み客との関わりを深め、価値を提供し、最終的に顧客へと転換させることができます。
• オンボーディング：メールシーケンスを活用して、新規見込み客やクライアントのオンボーディングと歓迎を行うことができます。これには、チュートリアルやヒント、役立つリソースの送信が含まれ、円滑なスタートを保証します。

• イベント：イベント、ウェビナー、製品デモを主催する場合、メールシーケンスを活用してプロモーションを行い、参加者の関心を維持できます。招待メール、リマインダー、追加リソース付きのフォローアップメールを送信することで、参加率と関心を高めることが可能です。
• 採用活動：新規候補者を募集している場合、メールシーケンスを活用することで候補者との関わりを深められます。リマインダーやフォローアップを送信することで、返信率を向上させることが可能です。
  

これらはほんの一例です。各メールシーケンスは、ビジネス目標やターゲット層に応じてカスタマイズし、様々な方法で活用できます。

結論

メールシーケンスは、小規模な営業チームが最初の接触からコミュニケーションの流れを維持しやすくし、大規模なチームは時間を最適化できます。また、新規見込み客を歓迎し、リードとの再エンゲージメントが必要な場合に、ブランド認知度を高め、顧客の記憶に残り続ける優れた方法です。しかし、新規登録ユーザーにウェルカムメールを送信しているブランドはわずか57.7%です。始めるのに遅すぎることはありません。folk で見込み客リストを整理し、セグメンテーション機能folk メールテンプレートライブラリを活用してメールシーケンスを効率的に設定できます。folk 無料で試してみてください。

👉🏼folk を試して、見込み客リストを整理し、自動化されたウェルカムメールとフォローアップメールのシーケンスを設定しましょう

より多くのリソース

メールシーケンスについてもっと知りたいですか？こちらのブログ記事をご覧ください。

• メールシーケンス送信のベストプラクティス
• スパムフォルダ行きを避けるためのベストプラクティスTOP3

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よくある質問

メールシーケンスとは何ですか？

メールシーケンスとは、トリガーやスケジュールに基づいて自動送信される一連のメールであり、関連性の高いコンテンツと明確な行動喚起を用いて、コンタクトをファネル内（ウェルカム・オンボーディングから育成、販売、購入後まで）に導くものです。

営業メールやウェルカムメールのシーケンスには、何通のメールを含めるべきですか？

ウェルカムメール：7～10日間で2～4通。営業アプローチ：10～14日間で3～5通。育成メール：月1～2通、継続的に送信。再エンゲージメント：7日以内に2～3通。エンゲージメント状況に応じて調整し、返信またはコンバージョン時に自動停止。

効果的なメールシーケンスをどのように作成しますか？

オーディエンスをセグメント化し、文面と件名をパーソナライズする。明確なCTAを1つ設定し、行動パターンとタイムゾーンに合わせて送信タイミングを調整する。主要要素をA/Bテストし、スパム苦情や購読解除を防ぐため送信頻度は適度に抑える。

CRMでメールシーケンスを設定するにはどうすればよいですか？

連絡先をインポートし、ライフサイクルや行動でセグメント分けし、テンプレートを作成し、トリガーやタイミングを設定し、追跡と配信停止処理を有効化し、開封率や返信率を監視し、改善を繰り返します。シーケンスを試してみてください folk でシーケンスを試して、アウトリーチを自動化しましょう。