Come scrivere buone sequenze di email

Perché le sequenze di email sono importanti

Le sequenze di email possono determinare il successo o il fallimento della tua strategia di fidelizzazione. Ma non tutte le sequenze sono uguali. Una sequenza di email efficace richiede la giusta strategia per evitare di finire nella cartella spam di qualcuno e non può essere troppo lunga.

Se ben fatta, una buona sequenza di email può aumentare il coinvolgimento che spesso manca alle email.

In questo post del blog spieghiamo cosa sono le sequenze di email e analizziamo più da vicino una struttura di base per scrivere una buona sequenza di email per una sequenza di email di vendita e una sequenza di email di marketing. Diamo anche un'occhiata all'impatto che ha una buona email di benvenuto.

Cosa sono le sequenze di email?

Una sequenza di email è una serie di email inviate automaticamente in base a trigger e pianificazioni predefiniti. Queste sequenze sono progettate per coinvolgere i destinatari in varie fasi del percorso del cliente, dal contatto iniziale al follow-up post-acquisto.

Essenzialmente, esistono due tipi di sequenze di email.

1. Sequenze di email basate su trigger: attivate quando qualcuno compie una determinata azione.
2. Sequenze di email basate sul tempo: inviate automaticamente dopo che è trascorso un determinato periodo di tempo.
   

Per creare una sequenza di email efficace, è necessario tenere conto dei seguenti aspetti:

• Segmentazione: rivolgersi a diversi segmenti di pubblico in base ai loro comportamenti, alle loro preferenze e alle loro esigenze.
• Personalizzazione: adattare il contenuto agli interessi del destinatario e alle interazioni precedenti.
• Tempistica: scelta dei momenti ottimali per l'invio in base al comportamento dei destinatari e ai fusi orari.
• Invito all'azione: inviti all'azione chiari e convincenti che guidano il destinatario al passo successivo.
• Test A/B: test continui su oggetti, contenuti e inviti all'azione per migliorare il coinvolgimento.
• Lunghezza: le e-mail frequenti possono essere considerate spam e portare a un aumento delle cancellazioni.
  

Ecco perché un CRM è essenziale per segmentare ogni elenco di contatti, in particolare per i team di vendita composti da 20-50 persone che devono gestire in modo efficiente più potenziali clienti. Tuttavia, con il recente aumento delle newsletter, sta diventando sempre più difficile attirare l'attenzione nella casella di posta elettronica di qualcuno. Sempre più aziende si ritrovano nella cartella dello spam. Convince and Convert ha riferito che il 69% dei destinatari di e-mail segnala le e-mail come spam solo in base all'oggetto. Per migliorare la tua strategia di e-mail marketing, Gartner suggerisce di prestare particolare attenzione alla segmentazione, ai messaggi, ai contenuti, alle call to action e all'oggetto.

Vantaggi delle sequenze di email

Sebbene la configurazione iniziale possa richiedere molto tempo, le sequenze di e-mail offrono alcuni vantaggi ai team di vendita che desiderano semplificare il proprio processo di comunicazione e migliorare il coinvolgimento dei potenziali clienti. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi principali.

• Comunicazione automatizzata: una volta impostata una sequenza di e-mail, questa viene eseguita autonomamente in base a trigger o pianificazioni specifici. Questa automazione consente a team di vendita di medie dimensioni di risparmiare tempo e risorse significative, poiché l'intervento manuale è ridotto al minimo.
• Aumento dei tassi di conversione: una sequenza di email di conversione può essere utile per fornire informazioni tempestive e pertinenti che guidino i potenziali clienti nel percorso di acquisto. Ogni email della sequenza può essere progettata per affrontare specifici ostacoli all'acquisto, incoraggiando delicatamente il destinatario a prendere una decisione di acquisto.
• Lead nurturing: non tutti i lead sono pronti ad acquistare immediatamente. Le sequenze di email possono coltivare questi lead nel tempo, fornendo loro contenuti e informazioni di valore in linea con la loro fase nel funnel di vendita. Questo nurturing graduale aiuta a costruire fiducia e può eventualmente convertire i lead in clienti paganti.
• Comunicazione personalizzata: le sequenze di email personalizzate sono un tipo di automazione delle email. Le sequenze di email possono essere personalizzate in base al comportamento degli utenti, ai dati demografici o ai livelli di coinvolgimento.

Esempi di sequenze di email

È possibile utilizzare le sequenze di email in diverse funzioni di vendita a seconda dell'obiettivo della campagna e dei potenziali clienti target. Ogni tipo di sequenza di email svolge un ruolo unico nel guidare i diversi segmenti dell'elenco dei potenziali clienti attraverso il funnel di vendita, dalla consapevolezza alla conversione. Per ottimizzare l'efficacia delle attività di email marketing, è necessario adattare i contenuti alla sequenza specifica e al pubblico di destinazione.

1. Sequenza di email di benvenuto

Questa sequenza viene inviata ai nuovi potenziali clienti o ai clienti immediatamente dopo la registrazione o il primo acquisto. Il suo obiettivo principale è quello di presentare il tuo marchio, definire le aspettative e iniziare a costruire un rapporto. In genere include un caloroso benvenuto, una panoramica di ciò che i potenziali clienti possono aspettarsi in termini di contenuti o offerte e risorse utili o sconti. Se ben fatte, le email di benvenuto possono generare 4 volte più aperture e 5 volte più clic rispetto alle normali campagne di email marketing. Tuttavia, solo il 57,7% dei marchi invia email di benvenuto ai nuovi iscritti.

2. Sequenza di email di benvenuto

Utilizzata principalmente per i nuovi clienti o utenti, in particolare per i prodotti SaaS (Software as a Service), questa sequenza ha lo scopo di guidare i nuovi utenti nelle fasi iniziali dell'utilizzo di un prodotto o servizio. Spesso include tutorial, suggerimenti per iniziare e incoraggiamenti a esplorare le funzionalità avanzate.

3. Sequenza di email di fidelizzazione

Una sequenza di nurturing è progettata per mantenere vivo l'interesse dei tuoi potenziali clienti nel tempo, fornendo loro valore attraverso contenuti pertinenti quali articoli, video, aggiornamenti sui prodotti e altro ancora. Questa sequenza è fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia e mantenere il tuo marchio in primo piano nella mente dei potenziali clienti fino a quando non saranno pronti ad acquistare o a passare a un prodotto superiore.

4. Sequenza di reinserimento

Le sequenze di email di re-engagement, o di rinnovo, sono rivolte a potenziali clienti o clienti che sono diventati inattivi o disinteressati. Queste sequenze mirano a risvegliare il loro interesse con offerte allettanti o contenuti accattivanti. Le email possono richiedere un feedback, offrire sconti speciali o evidenziare aggiornamenti o modifiche significative.

5. Sequenza di vendita

Questi sono progettati per convertire i potenziali clienti in clienti effettivi. Questa sequenza ha un approccio diretto alla vendita. Spesso include i vantaggi dei prodotti o dei servizi, testimonianze, offerte speciali e messaggi che creano urgenza, come offerte a tempo limitato.

6. Sequenza post-acquisto

Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, questa sequenza contribuisce a migliorare la soddisfazione del cliente e incoraggia la fidelizzazione. Può includere consigli su come utilizzare il prodotto, vendite incrociate di altri prodotti, richieste di recensioni sui prodotti o offerta di assistenza clienti.

7. Sequenza attivata da un evento

Queste sequenze vengono avviate in risposta ad azioni specifiche intraprese da un potenziale cliente, come il download di una risorsa, la partecipazione a un webinar o il raggiungimento di un traguardo di utilizzo. Il contenuto è altamente personalizzato in base all'azione che ha attivato la sequenza.

Modelli di sequenze di email

Di seguito abbiamo mappato alcune sequenze di email per i team di vendita per aiutarti a iniziare. Mentre le modifichi, assicurati di avere familiarità con le linee guida editoriali e il tono di voce del tuo marchio per creare un senso di coerenza nel testo dell'email. Quindi, quando sei pronto per impostare la tua sequenza di email, assicurati di rivedere la cadenza tra ciascuna email.

Sequenze di email di vendita

Di seguito abbiamo delineato una serie di email che un team di vendita potrebbe utilizzare nell'ambito delle proprie campagne email.

1. La sequenza introduttiva

Una sequenza introduttiva è solitamente una sequenza di email fredde inviate a un potenziale cliente che potrebbe non aver mai sentito parlare del tuo prodotto o servizio prima d'ora.

Obiettivo: presentare la tua azienda e la sua proposta di valore a un potenziale cliente.

Email 1: Introduzione e proposta di valore

• Oggetto: Scopri come [il tuo prodotto/servizio] può migliorare la tua attività
• Contenuto: una breve presentazione della tua azienda, mettendo in evidenza i punti di forza e come hai aiutato aziende simili.

Email 2: Caso di studio o testimonianza

• Oggetto: Scopri come [Nome cliente] ha trasformato la propria attività con [Il tuo prodotto/servizio]
• Contenuto: un caso di studio dettagliato o una testimonianza che illustra i vantaggi ottenuti da un altro cliente.

Email 3: Vendita soft con offerta di consulenza

• Oggetto: Ci piacerebbe conoscerti meglio
• Contenuto: Invito a una consulenza telefonica, con approfondimenti personalizzati e analisi dettagliata dei potenziali vantaggi.

2. Una sequenza di follow-up

Una sequenza di follow-up viene solitamente utilizzata per interagire con un potenziale cliente che ha mostrato interesse ma non ha ancora preso una decisione di acquisto. Potrebbe essere inviata dopo che qualcuno ha scaricato dei contenuti, per verificare se ha bisogno di aiuto su quell'argomento. Oppure dopo una chiamata di vendita.

Email 1: Check-in e informazioni aggiuntive

• Oggetto: Hai bisogno di aiuto per decidere?
• Contenuto: un'e-mail di follow-up che fornisce ulteriori informazioni o risponde a eventuali domande emerse durante le discussioni precedenti.

Email 2: Offerta promozionale

• Oggetto: Un'offerta speciale solo per te!
• Contenuto: uno sconto a tempo limitato o l'accesso esclusivo a un prodotto/servizio per incoraggiare la conversione.

Email 3: Ultima chiamata prima della scadenza dell'offerta

• Oggetto: Non perdetevi questa offerta esclusiva!
• Contenuto: un promemoria dell'offerta in scadenza, che sottolinea l'urgenza di agire subito.

Sequenze di email marketing per i team di marketing

Di seguito abbiamo delineato due esempi di sequenze di email che un team di marketing potrebbe aver bisogno di utilizzare per supportare le attività di vendita.

1.Sequenze di email di coinvolgimento

In questa sequenza potrebbero esserci tre o più email. Tutte pensate per aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento con i tuoi contenuti.

Email 1: Benvenuto e storia del marchio

• Oggetto: Benvenuto in [Il tuo marchio]!
• Contenuto: un caloroso messaggio di benvenuto che illustra la missione del tuo marchio e ciò che i nuovi potenziali clienti possono aspettarsi. Condividi qualsiasi contenuto pertinente.

Email 2: Contenuti didattici

• Oggetto: Come ottenere il massimo da [Il tuo prodotto/servizio]
• Contenuto: Contenuti didattici quali tutorial, guide pratiche o best practice relativi alle vostre offerte.

Email 3: Caratteristiche principali del prodotto e offerte

• Oggetto: Scopri i nostri migliori prodotti/servizi
• Contenuto: Evidenziazione dei prodotti o servizi più venduti con un'offerta speciale per i primi acquisti.

2. La sequenza di reinserimento

A differenza di una sequenza di email di coinvolgimento, una sequenza di re-engagement viene utilizzata per riattivare i potenziali clienti inattivi. Sono progettate per invogliare qualcuno a riattivare il proprio interesse. Di solito condividendo aggiornamenti sulle nuove funzionalità introdotte dall'ultima volta che hanno interagito, chiedendo un feedback o attirandoli con un codice sconto valido per un periodo di tempo limitato.

Email 1: Ci manchi!

• Oggetto: Ci sei mancato su [Il tuo marchio]!
• Contenuto: un messaggio che esprime il rammarico per aver perso il potenziale cliente, magari includendo un aggiornamento sulle novità relative al proprio marchio.

Email 2: Richiesta di feedback

• Oggetto: Dicci cosa ne pensi.
• Contenuto: un sondaggio o una richiesta di feedback per capire perché hanno smesso di interagire e cosa potrebbe riportarli indietro.

Email 3: Offerta speciale di re-engagement

• Oggetto: Ecco qualcosa di speciale per darti il bentornato!
• Contenuto: un'offerta esclusiva pensata per riconquistare l'interesse del potenziale cliente e incoraggiarlo a interagire nuovamente con il marchio.

2 utili strumenti per la sequenza di email da aggiungere al tuo stack tecnologico

Cerchi degli strumenti per ottimizzare la tua sequenza di email? Abbiamo selezionato due strumenti che dovresti prendere in considerazione per il tuo stack tecnologico, che ti aiuteranno a inviare email personalizzate, potenziare la tua sequenza di onboarding e migliorare le tue email di vendita.

1. folk

folk è un CRM all-in-one che si distingue come la migliore soluzione per i team di vendita composti da 20-50 persone che gestiscono sequenze di email. Uno dei requisiti principali per una sequenza di email efficace è un elenco di contatti organizzato. Ciò significa che avrete bisogno di una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. folk è in grado di supportare diverse funzioni aziendali e consente a ciascun team di creare elenchi di contatti separati in una piattaforma collaborativa, rendendolo perfetto per i team di vendita di medie dimensioni che hanno bisogno di scalare in modo efficiente la loro comunicazione via email.

2. Mailchimp

Mailchimp è una popolare piattaforma di email marketing che consente agli utenti di inviare newsletter e campagne. L'integrazione Mailchimp folk può semplificare il processo di comunicazione e migliorare la gestione complessiva delle relazioni con i clienti. Integrando Mailchimp folk, è possibile semplificare il processo di comunicazione e migliorare la gestione complessiva delle relazioni con i clienti.

Come creare una sequenza di email in folk

Con il CRM folk puoi inviare facilmente sequenze e automatizzare il flusso di lavoro delle tue e-mail. Per i team di vendita composti da 20-50 persone, folk offre il perfetto equilibrio tra funzionalità e semplicità per gestire in modo efficace le sequenze di e-mail. Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso popolari in folk i team di vendita.

👉🏼 Prova folk per gestire i promemoria basati sui contatti e non perdere mai un follow-up nelle tue sequenze di email di vendita.

• Vendite: inviando una serie di e-mail mirate, puoi interagire con i potenziali clienti, fornire valore e, infine, convertirli in clienti.‍
• Onboarding: le sequenze di email possono essere utilizzate per accogliere e dare il benvenuto a nuovi potenziali clienti/clienti. Ciò può includere l'invio di tutorial, suggerimenti e risorse utili per garantire un inizio di successo.

• Eventi: se stai organizzando un evento, un webinar o una demo di prodotto, le sequenze di email possono aiutarti a promuoverlo e a mantenere vivo l'interesse dei partecipanti. Inviando email di invito, promemoria e follow-up con risorse aggiuntive, puoi aumentare la partecipazione e l'interesse.
• Reclutamento: se stai cercando nuovi candidati, le sequenze di email ti aiuteranno a interagire con loro. Inviando promemoria e follow-up potrai aumentare il tuo tasso di risposta.
  

Questi sono solo alcuni esempi. Ogni sequenza di email può essere personalizzata e utilizzata in vari modi a seconda degli obiettivi aziendali e del pubblico di destinazione.

Conclusione

Le sequenze di email consentono ai team di vendita ridotti di mantenere attivo il flusso di comunicazione sin dal primo contatto e ai team più grandi di ottimizzare il proprio tempo. Sono anche un ottimo modo per rimanere in primo piano e aumentare la consapevolezza del marchio per accogliere nuovi potenziali clienti e, se necessario, per riattivare il coinvolgimento dei lead. Tuttavia, solo il 57,7% dei marchi invia email di benvenuto ai nuovi utenti iscritti. Ma non è mai troppo tardi per iniziare. Inizia organizzando i tuoi elenchi di potenziali clienti in folk sfruttare la sua funzione di segmentazione e imposta le tue sequenze di email in modo efficiente utilizzando la nostra libreria di modelli di email. Prova folk , gratuitamente.

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Altre risorse

Vuoi saperne di più sulle sequenze di email? Dai un'occhiata a questi articoli del blog.

• Migliori pratiche per l'invio di sequenze di email
• Le 3 migliori pratiche per evitare di finire nella cartella spam

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Domande frequenti

Che cos'è una sequenza di email?

Una sequenza di email è un insieme di email automatiche inviate in base a trigger o programmi prestabiliti per guidare i contatti attraverso il funnel, dal benvenuto e l'onboarding alla fidelizzazione, alla vendita e al post-acquisto, utilizzando contenuti pertinenti e chiari inviti all'azione.

Quante e-mail dovrebbe includere una sequenza di vendita o di benvenuto?

Benvenuto: 2-4 e-mail nell'arco di 7-10 giorni. Contatto commerciale: 3-5 e-mail nell'arco di 10-14 giorni. Fidelizzazione: 1-2 al mese, in modo continuativo. Re-engagement: 2-3 e-mail nell'arco di 7 giorni. Regolare in base al coinvolgimento e interrompere automaticamente in caso di risposta o conversione.

Come si scrive una sequenza di email efficace?

Segmenta il pubblico, personalizza i testi e le righe dell'oggetto, imposta un CTA chiaro, programma gli invii in base al comportamento e ai fusi orari, esegui test A/B sugli elementi chiave e mantieni una frequenza moderata per evitare reclami per spam e cancellazioni.

Come si imposta una sequenza di email in un CRM?

Importa i contatti, segmentali in base al ciclo di vita o al comportamento, crea modelli, imposta trigger o tempistiche, abilita il tracciamento e la gestione delle cancellazioni, monitora le aperture e le risposte e ripeti il processo. Prova le sequenze in folk per automatizzare la comunicazione.