La strategia CRM di OWOW per influire sulla vita di un miliardo di persone

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• OWOW, uno studio di prodotti digitali
• Con sede a Eindhoven, Paesi Bassi
• Intervistati: i cofondatori Robin e Pieter-Jan, Elliott e Roshni del team Growth.

Sfida: crescere senza sacrificare le relazioni

Alla ricerca di una macchina di vendita che non sacrifichi le relazioni

Quest'anno ci siamo prefissati una nuova missione: toccare la vita di un miliardo di persone entro il 2035. Per raggiungere il nostro obiettivo, dovevamo fare tutto su larga scala. Ma il nostro è un lavoro che riguarda le persone ed è difficile personalizzare i servizi su larga scala. Dovevamo trovare un modo per automatizzarlo.

Per raggiungere il loro ambizioso obiettivo, OWOW doveva capire cosa li distingueva dalla concorrenza in modo da poterlo replicare. Sapevano di aver concluso gli accordi instaurando fin da subito solide relazioni, inviando proposte personalizzate che riflettevano la loro capacità di creare software su misura e agendo più rapidamente di qualsiasi altro concorrente. Ma per scalare efficacemente questo processo, il team aveva bisogno di un CRM che consentisse loro di collaborare senza minare il morale. Più facile a dirsi che a farsi, almeno fino ad ora.

Il direttore dello sviluppo di OWOW, Elliott, si è messo alla ricerca di "un CRM che non fosse demoralizzante". Sapeva che se fosse riuscito a convincere il team a utilizzare effettivamente uno strumento, avrebbe consentito ai fondatori di concentrarsi sulla creazione di nuove relazioni, consentendo al team di sviluppo di automatizzare e accelerare il processo di vendita, in particolare per quanto riguarda la creazione di proposte. Dopo aver valutato diverse opzioni, folk è emerso come la soluzione migliore per il loro team di 30 persone, offrendo il perfetto equilibrio tra semplicità e potenza per le agenzie orientate alla missione.

Il loro processo esatto per la personalizzazione su larga scala

Le relazioni sono importanti, indipendentemente dal settore in cui si opera, ma nel mondo delle agenzie lo sono dieci volte di più. È incredibile quante volte i nostri clienti dicono di averci scelto perché si fidano di noi, ci apprezzano e credono in noi. È stato fondamentale capire che è meglio dedicare meno tempo ai minimi dettagli e concentrarsi maggiormente sul miglioramento delle nostre relazioni.

OWOW è riuscita a semplificare il proprio processo di vendita, senza compromettere la personalizzazione, sfruttando automazioni intelligenti e delegando parti specifiche del processo di vendita a diversi membri del team. Tutti si concentrano innanzitutto sulla creazione di un rapporto di fiducia, ma ogni membro del team contribuisce a modo suo. Compresi folk.

Ecco il processo di vendita che ha funzionato per l'agenzia:

• I cofondatori si concentrano sulle chiamate di scoperta con i potenziali clienti. Di solito 8 al giorno! Usano quel tempo per concentrarsi sulla creazione di connessioni autentiche.
• Questi incontri vengono poi automaticamente registrati e caricati su folk, tramite integrazioni, consentendo al team Growth di accedere immediatamente alla discussione. Il GTM viene inoltre informato su Slack della presenza di una nuova proposta su cui lavorare.
• Entro 24 ore, il team Growth analizza queste conversazioni e personalizza la propria presentazione per riflettere le esigenze specifiche di ciascun cliente.

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Questo processo efficiente consente a OWOW di mantenere un approccio altamente personalizzato nelle relazioni con i propri clienti, pur servendo una base clienti in continua crescita. Per i team composti da 20-50 persone che gestiscono cicli di vendita complessi, folk fornisce la base perfetta per combinare l'attenzione personale della leadership con l'esecuzione sistematica dei team di crescita. È semplice come combinare efficacemente l'attenzione personale dei fondatori con l'esecuzione sistematica del team di crescita.

folk che sono tutt'altro che noiose

Connessione più forte — Elliott

"Per me, la possibilità di vedere chi ha il contatto più stretto con ciascun cliente è davvero straordinaria. Non conta solo ciò che vendi, ma anche chi lo vende. È innegabile che la nostra percentuale di successo aumenti quando è la persona che ha il rapporto migliore a presentare una proposta. È allora che close . Prima era solo una sensazione, ma ora abbiamo un parametro che lo dimostra. Questo è molto prezioso per noi."

Messaggi e sequenze — Robin

"Ho capito che non si trattava solo di acquisire nuovi clienti, ma anche di gestire le relazioni. Dopo aver esaminato tutte le funzionalità, ho capito che avrei potuto utilizzarle per raggiungere tutti i nostri clienti esistenti e avvicinarmi a loro. Quindi ora inviamo regolarmente una newsletter al nostro programma per gli ex clienti. Ma in modo molto più personale. Offriamo loro workshop, biglietti per conferenze, inviti a feste. Tutti questi tipi di iniziative ci consentono semplicemente di avvicinarci ai nostri clienti".

Arricchimento — Roshni

"Non c'è un solo pulsante in più di quelli necessari in folk il mio pulsante preferito in folk quello 'Enrich'. Il mio compito principale è assicurarmi che tutte le informazioni di cui ha bisogno il mio team siano disponibili in un'unica grande dashboard. Non appena ho il LinkedIn di un cliente, ho tutte le altre informazioni: dove si trova, quale posizione ricopre, quali sono le sue e-mail, a volte i suoi numeri di telefono. È molto utile. Mi semplifica molto la vita".

Ora il loro CRM funziona per loro, così possono tornare allavoro creativo‍

Un CRM a prova di futuro dovrebbe funzionare e svolgere le attività in background. Vado su folk ottenere informazioni, guardare le mie bacheche, vedere come sta andando la mia pipeline, ma non devo andare su folk dirgli cosa fare. È questo il bello.

Sure folk OWOW a sistematizzare e scalare il proprio processo di vendita, ma ciò che ha attratto inizialmente il team è folk la semplicità, l'estetica e folk piacevolezza d'uso folk . È questo che inizialmente ha folk dagli altri CRM "demoralizzanti" che avevano provato e che non erano riusciti a mantenere in passato.

Ma ciò che li spinge a tornare, giorno dopo giorno, è l'impatto che stanno vedendo dopo l'implementazione folk. Il recente lancio di funzionalità proattive come AI Follow-ups e Dashboards perfettamente in linea con le aspettative di OWOW di un CRM a prova di futuro. Il team sta gestendo con successo vendite ad alto contatto con un numero sempre maggiore di clienti, recuperando tempo per il lavoro creativo. Per le agenzie orientate alla missione con team di 20-50 persone che desiderano ampliare la propria portata personalizzata, folk offre l'automazione e le informazioni sulle relazioni necessarie per raggiungere obiettivi di crescita ambiziosi, mantenendo al contempo il contatto umano che stimola le conversioni. In definitiva, compiendo grandi progressi verso la realizzazione del loro grande sogno di avere un impatto positivo sulla vita di 1 miliardo di persone.

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Domande frequenti

Come possono le agenzie personalizzare la comunicazione su larga scala senza perdere in qualità?

Centralizza note e chiamate in un CRM, arricchisci i contatti, segmentali in base alle esigenze e utilizza modelli con campi di unione. Assegna il responsabile delle relazioni più forte per guidare le proposte e attivare sequenze personalizzate. Sincronizza e-mail, calendario e Slack per rimanere veloce e pertinente.

Quali funzionalità CRM aiutano le agenzie ad accelerare la presentazione delle proposte?

Importazione delle registrazioni delle chiamate, arricchimento dei contatti, modelli di proposte, pipeline visive, attività e sequenze di e-mail. Gli avvisi Slack indirizzano i nuovi accordi al responsabile giusto, consentendo la creazione di presentazioni personalizzate entro 24 ore.

Perché i dati relativi alle relazioni sono fondamentali per le vendite delle agenzie?

Le trattative close spesso quando il rapporto più stretto è determinante. Monitorare la forza del rapporto, i recenti punti di contatto e gli stakeholder aiuta ad assegnare il presentatore giusto, a programmare i follow-up e a concentrare gli sforzi dove la fiducia è maggiore.

Qual è il miglior CRM per uso personale?

Scegliete un CRM leggero con arricchimento dei contatti, sincronizzazione delle e-mail, attività e automazione semplice. La facilità d'uso e la rapidità di configurazione sono gli aspetti più importanti. folk offre piani personali con pipeline, sequenze e arricchimento.