Aumentare il valore del software: il potere dell'integrazione dei dati esterni

Non tutti i prodotti sono uguali. Alcuni prodotti sono "Filled": l'integrazione di dati esterni nel prodotto è un prerequisito per fornire valore all'utente. Se questo può creare forti sfide iniziali per il team di sviluppo software - e cicli di sviluppo più lunghi - può generare un alto valore per gli utenti finali e significative barriere all'ingresso per gli operatori storici. Essendo un prodotto Filled, folk queste sfide tipiche. Fin dal primo giorno, abbiamo integrato le fonti di comunicazione e importato le interazioni degli utenti (e-mail, eventi del calendario). Ai 5.000 piloti in lista d'attesa, grazie per la vostra pazienza, stiamo aggiungendo valore giorno dopo giorno. Ne varrà la pena aspettare.

L'obiettivo di qualsiasi team di prodotto è creare valore per gli utenti finali. I team tengono presente questo aspetto in ogni fase del processo di sviluppo. Tuttavia, ogni processo è diverso a seconda di come il prodotto consoliderà dati e contenuti. Emergono due famiglie di prodotti:

Informazioni sui prodotti vuoti

Questi prodotti funzionano in modo autonomo. Il loro valore risiede nel modo in cui l'utente crea contenuti all'interno del prodotto. Non esiste un'integrazione iniziale che condiziona il percorso dell'utente. Questi prodotti esistono per contenere dati. Si applicano a varie categorie di prodotti:

• App per prendere appunti, ad esempio Notion, Slite

• App per la gestione di prodotti/progetti, ad esempio Asana, Trello, Cycle, Jira

• Strumenti di presentazione, ad esempio Pitch

• Gestori di attività, ad esempio Todoist, Wunderlist, Kairn

• Strumenti di comunicazione, ad esempio Slack, Aircall

Informazioni sui prodotti ripieni

Questi prodotti acquisiscono valore solo dopo aver importato, aggregato e consolidato dati esterni provenienti da altri prodotti o API. In questo senso, le integrazioni sono un elemento fondamentale del percorso dell'utente e un obiettivo primario per i team di sviluppo dei prodotti. Questi prodotti ereditano contenuti già esistenti e includono vari software client:

• Client di comunicazione e messaggistica, ad esempio Front, Superhuman

• Client calendario, ad esempio Sunrise (RIP), Cron

• Contattare i clienti della gestione, ad esempio folk

• Strumenti di visualizzazione dei dati, ad esempio Tableau, Data Studio, Forest Admin

Dopo i primi anni di iterazioni del prodotto, la differenza tra prodotti vuoti e prodotti pieni tende a sfumarsi, soprattutto nel caso dei prodotti di successo. Nella nostra economia API emergente, ogni team di successo finirà per sviluppare integrazioni.

Tuttavia, nelle fasi iniziali, anche prima che il prodotto sia adeguato al mercato, questa distinzione è significativa e impone ulteriori sfide al team di sviluppo.

Non tutti i prodotti sono uguali: il percorso insidioso verso i prodotti riempiti

Non tutti i prodotti sono uguali. I grandi team di prodotto lo sanno bene. Le disparità sono molteplici e risiedono nella complessità delle funzionalità richieste, nella complessità della tecnologia del prodotto o nella forza dei prodotti già presenti sul mercato.

Lo sviluppo di un prodotto Filled aggiunge ulteriori difficoltà al processo iniziale di sviluppo del software. I prodotti Filled integrano dati provenienti da varie fonti e, in questo senso, sono dei client. Affidarsi a dati esterni comporta tre tipi di sfide:

Amministrazione e aspetti legali

Tutto inizia con l'acquisizione dei dati. I dati di input non vivono nel vuoto. Sono ospitati da una società madre che dovrebbe aver sviluppato un'API. Ottenere l'accesso richiede solitamente lunghe procedure amministrative e legali prima di concludere un accordo. Prendiamo ad esempio l'API di Gmail. Richiede che i prodotti siano sottoposti a una valutazione di sicurezza da parte di terzi che può costare da 15.000 a 75.000 dollari. Le soluzioni spesso si riducono a investire tempo e/o denaro per close partnership. È quello che abbiamo fatto con Gmail for folk.

Dati

• Dati eterogenei — I dati sono ora disponibili. Potenzialmente provenienti da varie fonti. Sono strutturati in modo diverso a seconda della fonte. Prendiamo Front, ad esempio: hanno dovuto integrare e-mail inviate, messaggi Twitter, messaggi WhatsApp, ecc. I team che si occupano dei dati dovranno assicurarsi che tutti i dati raccolti siano uniformati.

• Dati duplicati — Anche la presenza di più fonti di dati può causare duplicazioni. Secondo la nostra esperienza, la presenza di duplicati crea ridondanza. Ciò richiede la deduplicazione, affinché ogni dato corrisponda a un solo evento.

• Dati imprecisi — Anche i dati inseriti possono contenere errori. La pulizia dei dati esterni eliminando i punti dati imprecisi è un prerequisito per garantire un'esperienza ottimale.

• Dati irrilevanti — Dopo aver integrato questi dati esterni, eterogenei e potenzialmente duplicati, è necessario trattarli in modo che siano rilevanti per l'utente. Nei prodotti vuoti, i dati sono generati dagli utenti, quindi non c'è alcuna preoccupazione riguardo alla rilevanza dei contenuti. Nei prodotti riempiti, invece, la sfida è renderli rilevanti.

Per affrontare queste sfide sarà necessario creare un team dedicato ai dati, con competenze di ingegneria dei dati, e un'infrastruttura dati (incluso un data lake) per raccogliere, ospitare e trattare i dati ricevuti. Anche questo è un costo aggiuntivo da tenere presente.

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Esperienza utente

• Fiducia — Costruire un rapporto di fiducia con gli utenti è un processo lungo e complesso, soprattutto per i prodotti Filled. Gli utenti conoscono bene i propri dati, quindi non c'è margine di errore quando questi vengono sincronizzati sul software. Qualsiasi perdita o alterazione dei dati comprometterà irrimediabilmente la fragile fiducia che stai cercando di costruire e porterà inevitabilmente alla perdita di clienti. La fiducia è difficile da costruire e facile da perdere.

• Prestazioni — Il prodotto potrebbe ricevere grandi quantità di dati. I team responsabili del prodotto dovranno garantire che l'infrastruttura sia in grado di sopportare il carico dell'importazione di dati esterni, mantenendo al contempo prestazioni di altissimo livello.

• Rilevabilità — Con l'elevata quantità di dati importati, ogni punto dati deve essere rilevabile. Ciò crea la necessità di funzionalità aggiuntive, quali la categorizzazione e la ricerca. La rilevabilità dei dati non è un problema per i software in cui i contenuti sono generati dagli utenti.

Conquistare senza pericolo significa trionfare senza gloria.

Sebbene la maggior parte dei team di sviluppo concordi sul fatto che il percorso verso un prodotto completo sarà costellato di sfide, gli utenti finali non ne sono necessariamente consapevoli. Le loro aspettative nei confronti del prodotto non saranno inferiori. Pertanto, la qualità complessiva del prodotto (design, velocità e funzionalità) deve rimanere ai massimi livelli per soddisfare i clienti.

Considerati tutti questi ostacoli, ti starai probabilmente chiedendo perché mai stiamo lanciando un prodotto Filled?

Sì, è un'impresa ardua. Ma ha un valore significativo che rivoluziona il prodotto per gli utenti:

• Riduzione del time-to-value: una volta completata la procedura di onboarding, l'utente dispone già di tutti i propri dati sul prodotto. Gli utenti possono essere pienamente operativi fin dal momento in cui iniziano a utilizzare il prodotto, a differenza dei prodotti vuoti in cui gli utenti devono inserire i contenuti in modo progressivo. Su Superhuman, è possibile iniziare a utilizzare il software subito dopo l'onboarding, poiché tutti i dati delle e-mail sono già presenti.

• Prodotto basato sui dati — Fin dal primo giorno, un prodotto Filled contiene grandi quantità di dati. È un terreno fertile per la creazione di funzionalità intelligenti basate sull'analisi dei dati. Su folk, dal giorno in cui ti registri, saremo in grado di rilevare i tuoi duplicati, identificare i contatti irrilevanti e valutare le relazioni che hai con i tuoi contatti in base alle tue interazioni con loro. L'offerta di queste funzionalità intelligenti creerà un effetto sorpresa anche per i tuoi primi utenti. Il culmine di un prodotto basato sui dati è la creazione di un database "canonico", ovvero sfruttando gli stessi punti dati utilizzati da diversi utenti per fornire un effetto rete. Si tratta di un processo complesso, ma che contribuirà a creare un fossato.

• Unica fonte di verità — Il prodotto Filled centralizza una serie specifica di dati (contatti, e-mail, ecc.) e diventa la vostra fonte primaria di verità. Qualsiasi aggiornamento proveniente da altri punti dati verrà propagato nel prodotto Filled. Gli utenti hanno ora a disposizione un software di riferimento per eseguire una determinata attività. Ad esempio, indipendentemente dal canale di comunicazione (Twitter, e-mail, Whatsapp, ecc.), io utilizzo Front per interagire con tutti i miei clienti.

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È piuttosto chiaro perché i prodotti Filled siano così eccezionali. Gli utenti ne comprendono rapidamente il valore (migliore conversione!) e li adottano più a lungo poiché beneficiano di un vantaggio unico in termini di dati e di un'unica fonte di verità (quindi minore abbandono!).

La difficoltà delle cose difficili

Tra i 25 progetti startup che abbiamo lanciato su eFounders, solo alcuni sono prodotti "completi" dal punto di vista del design: Mention, Front, Forest Admin e Upflow.

Folk l'ultimo arrivato in questa famiglia. E come per gli altri nostri prodotti "Filled", lo sviluppo Folk delle sfide intrinseche. Sapendo che ci sarebbero stati degli ostacoli da superare, abbiamo deciso fin dall'inizio di mantenere i più alti standard di sviluppo e di non scendere mai a compromessi sulla qualità del prodotto. Le difficoltà hanno forse ritardato il lancio, ma questi sforzi non sono stati vani. Se ben eseguite, le prime integrazioni stimoleranno l'adozione e creeranno un valore di prodotto rivoluzionario. Puntiamo alla perfezione. Promettiamo che ne varrà la pena aspettare.

I prodotti ripieni sono difficili, sì, ma sono ottimi. La strada può essere piena di difficoltà, ma non è proprio questo il bello delle cose difficili?

Domande frequenti

Che cos'è un prodotto riempito rispetto a un prodotto vuoto?

Un prodotto completo offre valore dopo l'importazione e il consolidamento dei dati esterni tramite integrazioni; un prodotto vuoto crea valore dai contenuti aggiunti direttamente dagli utenti, senza integrazioni preliminari.

Perché le integrazioni sono importanti per i prodotti riempiti?

Sbloccano il valore fondamentale del prodotto importando dati da e-mail, calendari e altri strumenti. I team devono gestire l'accesso e la conformità, normalizzare e deduplicare i dati e mantenere elevate le prestazioni per guadagnarsi la fiducia degli utenti.

In che modo i prodotti completi riducono il time-to-value in un CRM?

Sincronizzando i contatti, le e-mail e gli eventi esistenti durante l'onboarding, gli utenti possono agire immediatamente. Funzionalità come la deduplicazione, il punteggio e la ricerca rendono i dati rapidamente utilizzabili. Un CRM come folk le relazioni e ora supporta l'automazione delle e-mail tramite Workflow Assistant, consentendoti di inviare comunicazioni personalizzate automatizzate attivate dai cambiamenti nei tuoi dati.

Quali sono i 4 tipi di API?

API aperte (pubbliche) per sviluppatori esterni, API partner condivise con partner specifici, API interne (private) per uso interno e API composite che raggruppano più richieste in un'unica chiamata.