Streak vs Freshsales : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts est le point décisif qui détermine si un CRM reste efficace ou devient un bruit envahissant. Streak et Freshsales adoptent des approches distinctes, et cette comparaison se concentre sur ce qui compte vraiment dans les opérations quotidiennes : l'importation des contacts et la gestion des doublons, l'enrichissement, le marquage et la segmentation, la vitesse de recherche et les workflows de suivi.

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Pourquoi la gestion des contacts est cruciale pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue la colonne vertébrale des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'étendent désormais à plusieurs canaux, impliquent davantage de parties prenantes et s'inscrivent dans des cycles relationnels plus longs, le tout sans augmentation des effectifs. Un CRM rempli de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes nuit non seulement à l'efficacité, mais compromet également le suivi, érode la confiance et réduit les revenus.

Voici les principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est désormais essentielle :

1. Les acheteurs interagissent via de nombreux points de contact : les e-mails, LinkedIn, les appels téléphoniques, les événements, les présentations et les recommandations génèrent des signaux précieux. Lorsque le contexte des contacts est dispersé, les équipes manquent des moments critiques et risquent de perdre leur crédibilité.
2. Les comptes impliquent désormais plusieurs décideurs : les transactions reposent rarement sur une seule personne. Les équipes doivent avoir une compréhension claire des parties prenantes, de leurs rôles et de l'historique des dernières conversations afin de faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans entretien régulier : les contacts changent d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et des notes peuvent être perdues. Un CRM doit faciliter la précision des enregistrements plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle parfaite.
4. La rapidité est de plus en plus cruciale : plus les temps de réponse diminuent, plus les taux de conversion s'améliorent. Les équipes ont besoin d'accéder immédiatement aux bons contacts, au contexte pertinent et aux prochaines étapes claires, sans avoir à effectuer de recherches fastidieuses.
5. La collaboration exige une source d'information unique et fiable : la génération de revenus est un effort interfonctionnel. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client ne disposent pas d'une vision commune de l'historique des contacts, les suivis peuvent se heurter, les transferts peuvent échouer et les relations peuvent en pâtir.

L'efficacité d'un CRM se mesure à la facilité avec laquelle sa base de données de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme la plus performante est celle qui permet de conserver des contacts propres, facilement consultables et riches en contexte, permettant ainsi aux équipes de passer moins de temps à corriger les problèmes liés aux données et plus de temps à entretenir les relations qui favorisent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion sans changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Au cœur du produit se trouve la messagerie électronique, enrichie d'un suivi en temps réel et d'une vue du pipeline qui s'intègre parfaitement aux conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM conçu pour les équipes commerciales dynamiques qui recherchent rapidité et automatisation. Il fusionne les fiches de contacts avec les chronologies d'activités, les outils de communication intégrés et les fonctionnalités de notation des prospects. Les données restent organisées grâce à des balises, des filtres et des règles de workflow, ce qui le rend idéal pour les équipes qui souhaitent bénéficier d'une expérience CRM moderne sans les complications des logiciels d'entreprise.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Freshsales

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant ainsi un historique actualisé de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Freshsales simplifie l'intégration des contacts grâce à une puissante fonctionnalité d'importation groupée qui inclut la détection des doublons en temps réel. Lorsque les contacts sont téléchargés via CSV, le système vérifie les adresses e-mail et les numéros de téléphone afin d'identifier les doublons potentiels. Les administrateurs commerciaux peuvent choisir de fusionner automatiquement, d'ignorer ou d'examiner chaque conflit, garantissant ainsi que les listes de contacts restent organisées et exemptes de redondances, ce qui minimise la confusion pour les commerciaux.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak s'effectue en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, ce qui permet à votre équipe de rester informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage : les messages et les mises à jour des fils de discussion sont immédiatement répercutés dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. Grâce à l'accès direct à Gmail, vous pouvez également profiter de la disponibilité et de la fiabilité réputées de Google.

Freshsales permet aux utilisateurs de marquer des contacts et d'utiliser des filtres avancés pour créer des segments dynamiques. Vous pouvez filtrer par niveau d'engagement, emplacement, activité ou même champs personnalisés. Les segments sont mis à jour automatiquement à chaque modification des données, garantissant ainsi une précision en temps réel dans toutes les campagnes et séquences de vente, ce qui est particulièrement utile dans les environnements de vente au rythme effréné.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message et chaque suivi sont enregistrés sans effort dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il est important de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer un autre outil.

Freshsales offre des fonctionnalités de recherche en temps réel et multi-objets qui englobent les contacts, les comptes, les transactions et les activités. Grâce à des options de filtrage intelligentes, vous pouvez affiner vos résultats de recherche par e-mail, téléphone, propriétaire ou étape. Le moteur de recherche évolue également avec votre utilisation au fil du temps, ce qui le rend de plus en plus intuitif pour les environnements de vente dynamiques.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données commerciales) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer des outils supplémentaires.

Freshsales offre une fonctionnalité de base de détection des doublons, principalement basée sur les adresses e-mail. Lors de l'importation ou de la synchronisation des données, le système signale les entrées en double et propose des options de fusion à partir de chaque fiche de contact. Cet outil est fonctionnel pour les équipes de petite et moyenne taille, mais une déduplication à plus grande échelle peut nécessiter des modules complémentaires supplémentaires.

Outils de collaboration

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. En survolant l'œil vert, vous pouvez afficher les horodatages, les emplacements et les données de clic pour chaque lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne entièrement sur l'API de Gmail, sa configuration est minimale et le retour d'information est instantané ; cependant, il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Freshsales améliore la collaboration interne grâce au partage de notes, à l'attribution de tâches, aux @mentions et à un calendrier complet des activités de l'équipe pour chaque dossier. De plus, vous pouvez commenter les transactions, ce qui facilite le travail d'équipe asynchrone.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM contemporain basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui recherchent des données de contact rationalisées et exploitables sans les tracas administratifs. Il centralise toutes les relations, des prospects et clients aux partenaires, candidats et investisseurs, en les organisant dans des vues adaptables qui reflètent le flux de travail réel de l'équipe.

Axé principalement sur la gestion des contacts, folk que chaque fiche de contact soit liée à des conversations authentiques grâce à la synchronisation des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. L'utilisation de balises, de vues filtrées et de fonctions de recherche rapide permet une segmentation aisée de la base de données, ce qui permet aux équipes de trouver rapidement la bonne personne et d'assurer un suivi cohérent. De plus, la détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples contribuent à préserver l'intégrité de la base de données de contacts au fil du temps, garantissant ainsi que le CRM reste une source fiable d'informations.

folk améliore folk la collaboration autour des contacts en la rendant transparente. Les calendriers, les notes et les @mentions partagés permettent à chacun de savoir qui a interagi avec qui, quels engagements ont été pris et quelles sont les prochaines étapes, ce qui évite efficacement les doubles contacts, les transferts manqués et la perte de contexte lors du transfert des dossiers entre les membres de l'équipe.

Pour les équipes qui utilisent beaucoup LinkedIn et les e-mails, folk la base de données de contacts reste à jour sans nécessiter de nettoyage fréquent. Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Cela permet d'obtenir une base de données de contacts qui reste fonctionnelle malgré l'augmentation du volume, évitant ainsi les écueils d'un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

Streak excelle dans l'intégration des e-mails directement dans Gmail, ce qui le rend idéal pour les équipes déjà intégrées dans cet écosystème. Freshsales offre une automatisation et un marquage dynamiques, parfaits pour ceux qui privilégient la rapidité et l'organisation. Cependant, pour les équipes qui privilégient la synchronisation des e-mails, l'automatisation transparente et le séquençage efficace, folk se distingue comme l'alternative supérieure. Il unifie la gestion des contacts en reliant les enregistrements à des interactions authentiques, garantissant ainsi une base de données propre qui prend en charge la mise à l'échelle tout en maintenant l'efficacité et la collaboration.Essayez folk gratuitement.

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