Streak vs Close CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Streak et Close CRM repose en fin de compte sur une question cruciale : quel CRM minimise réellement le temps consacré à l'automatisation plutôt que de générer des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM. Il permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et d'exécuter des actions de manière transparente à l'aide de l'API.

Pourquoi l'automatisation est cruciale pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales contemporaines. Les professionnels de la vente et du marketing doivent gérer davantage de prospects, naviguer entre plusieurs canaux et gérer des parcours d'achat complexes sans agrandir leurs équipes ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports obsolètes de type tableur nuit considérablement au temps, à l'énergie et à la concentration nécessaires pour établir des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les clients exigent des réponses rapides et pertinentes sur diverses plateformes, notamment par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et par téléphone.
• Les pipelines fonctionnent à un rythme rapide, et tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• L'augmentation du volume de données rend les mises à jour manuelles à la fois peu pratiques et peu fiables.
• Le leadership exige des informations en temps réel sur les performances plutôt que de se fier à des estimations de fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM est déterminée par la quantité de travail qu'il allège pour l'équipe, et non par le nombre de champs de données qu'il peut contenir. La plateforme la plus efficace est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment. Cela permet aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil lui-même.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion sans avoir à changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Avec le courrier électronique au cœur de son fonctionnement, Streak améliore vos conversations existantes grâce à un suivi en temps réel et à des vues du pipeline.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme de vente dynamique conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. La synchronisation bidirectionnelle des e-mails permet aux commerciaux d'envoyer, de recevoir et de suivre les messages directement dans Close, garantissant ainsi que chaque conversation est automatiquement associée au bon contact et à la bonne opportunité. Grâce à ses outils d'envoi d'e-mails en masse, de séquences et de rapports de performance, Close transforme l'e-mail en un canal de communication structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Close CRM

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans nécessiter de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé au sein de l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi une vue d'ensemble en temps réel de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Close offre une intégration simple des e-mails : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages liés à un contact s'afficheront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez facilement relier vos réunions au CRM à l'aide de l'intégration Zapier ou Google Calendar, ce qui vous permet de synchroniser en permanence votre agenda avec votre pipeline commercial.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel au sein de l'infrastructure Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, garantissant ainsi à votre équipe un accès immédiat aux dernières activités. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion s'affichent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

L'intégration de la messagerie électronique de Close offre une synchronisation bidirectionnelle immédiate grâce à des connexions basées sur OAuth vers Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close l'enregistre instantanément, sans intervalle de sondage ni copie cachée manuelle. Les e-mails sortants envoyés depuis Close apparaissent également en temps réel dans votre messagerie électronique, et vice versa. Pour les événements du calendrier, vous pouvez associer un calendrier Google via Zapier afin de bénéficier de mises à jour automatiques, mais ces déclencheurs peuvent s'exécuter toutes les quelques minutes selon votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak est intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, configurer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de ne jamais manquer qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne comprennent pas dashboards analytiques avancés. Par conséquent, pour obtenir des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds, vous aurez besoin d'un outil supplémentaire.

D'autre part, Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails à l'aide des protocoles IMAP/SMTP. Une fois que vous avez authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus, en associant les fils de discussion au contact approprié sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des copies cachées (Cci). Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement intégrer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données commerciales) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque e-mail envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont limitées par l'absence de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer un autre outil.

Close ne fournit pas d'interface de fusion de courrier classique, mais vous permet de créer des campagnes d'emailing en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui combine e-mails, appels et SMS en une seule séquence. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et permettre à Close d'exécuter automatiquement les étapes à la cadence souhaitée, chaque interaction étant enregistrée dans sa boîte de réception unifiée. Cependant, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses complètes des campagnes par e-mail. Vous ne trouverez donc pas de tendances en matière de taux d'ouverture ni d'informations sur les tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. Il suffit de passer la souris sur l'œil vert pour afficher les horodatages, les emplacements et les données spécifiques relatives aux clics sur les liens, le tout sans quitter votre boîte de réception. Basé uniquement sur l'API de Gmail, il ne nécessite pratiquement aucune configuration et fournit un retour d'information instantané, même s'il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Close surveille automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre toutes les fonctionnalités CRM, telles que les pipelines, les coordonnées et la journalisation des e-mails, sans jamais quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi un contexte toujours disponible. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts à tout moment, créant ainsi une intégration transparente entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, il est important de noter que Streak étant exclusif à Gmail, vous ne bénéficierez pas de la même expérience dans votre boîte de réception si vous décidez de passer à Outlook ou à tout autre client de messagerie.

Close, en revanche, ne propose pas de barre latérale native dans Gmail ou Outlook ; cependant, vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des Cci, ce qui permet de conserver le contexte. Vous devrez toujours changer d'onglet pour accéder aux aperçus du pipeline ou dashboards. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, il constitue un compagnon bien synchronisé.

folk : le meilleur CRM pour les automatisations

folk est une plateforme moderne, native en IA, conçue pour les équipes désireuses de simplifier l'automatisation de leurs transactions. Elle consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'intègrent à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes axées sur l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les prises de contact. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk, par exemple en envoyant automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou qu'une transaction est finalisée.

Grâce à l'intelligence artificielle, folk les données, crée des brise-glaces attrayants, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks permettent une intégration transparente avec des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk aux équipes un CRM léger mais robuste, leur permettant de faire évoluer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En résumé, Streak se distingue par son intégration transparente à Gmail et son suivi des e-mails en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes intégrées à l'écosystème Google. Close CRM excelle dans les environnements de vente à haute vitesse, offrant une intégration robuste des e-mails et des SMS ainsi que des capacités de synchronisation bidirectionnelle. Cependant, pour les équipes qui se concentrent sur l'automatisation avancée des e-mails, le séquençage et l'intégration complète avec divers outils, folk apparaît comme le choix supérieur. Ses fonctionnalités basées sur l'IA et ses flux de travail flexibles permettent une automatisation sans effort, permettant aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations et conclure des contrats.

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