HubSpot ou Monaco CRM : quel CRM est le mieux adapté à social selling?

La gestion des contacts est le point crucial qui détermine si un CRM reste efficace ou sombre dans le chaos. HubSpot et Monaco CRM illustrent parfaitement cet aspect essentiel.

Social selling se développe à la croisée de votre CRM et de votre réseau. Si votre outil ne parvient pas à suivre le rythme des activités, des commentaires et des présentations de votre réseau sur LinkedIn, non seulement vous perdrez en visibilité, mais vous laisserez également passer des opportunités au profit d’équipes qui entretiennent des liens plus solides.

folk et Clarify se positionnent toutes deux comme des CRM modernes axés sur les relations. Clarify a pour vocation de transformer les interactions non structurées en enregistrements organisés, tandis que folk offre aux équipes un espace de travail flexible et adapté à la vente sociale, permettant de regrouper les contacts, les signaux et les pipelines en un seul et même endroit.

Dans cette comparaison, nous examinerons comment chaque CRM prend en charge social selling véritables social selling , ce qui vous permettra de déterminer lequel correspond le mieux à l'approche de votre équipe en matière de création et d'entretien de relations.

Pourquoi un social selling est-il indispensable en 2026 ?

La plupart des transactions B2B ne commencent pas par un e-mail spontané ou une demande de démonstration ; elles naissent souvent d’un commentaire sur LinkedIn, d’un partage de publication, d’un message privé, voire d’une simple visite silencieuse sur un profil. Si votre CRM n’est pas capable de capter ces signaux et de les relier à des personnes réelles et à des opportunités commerciales, votre équipe avance à l’aveuglette tandis que vos concurrents tissent des relations sous vos yeux.

A social selling CRM offre une plateforme centralisée permettant de transformer ces interactions en informations structurées et exploitables : identifier les personnes qui ont interagi, leur provenance, leurs centres d’intérêt et leur propension à effectuer un achat. Plutôt que de considérer LinkedIn comme un simple « atout de notoriété », il devient un processus quantifiable et reproductible au sein de votre moteur de chiffre d’affaires.

Grâce à un social selling , votre équipe peut :

✔️ Identifiez les signaux d'achat à partir des mentions « J'aime », des commentaires et des consultations de profil, et convertissez-les en suivis.

✔️ Identifiez les prospects qui vous reconnaissent grâce à votre contenu plutôt qu'à vos efforts de prospection, ce qui vous permet d'adapter vos messages.

✔️ Cartographier les relations au-delà des simples contacts, en incluant les comptes, les promoteurs et les influenceurs

✔️ Rendre compte des transactions influencées par les activités sociales au lieu d'attribuer tout le succès aux canaux du dernier clic.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client au sein d'une seule et même base de données de contacts. Son intégration de messagerie permet aux commerciaux de connecter leurs boîtes de réception personnelles Gmail et Outlook, ce qui leur donne la possibilité d'envoyer des e-mails personnalisés, d'enregistrer les réponses et de déclencher des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles d'e-mails et les calendriers partagés garantissent que les interactions par e-mail sont visibles par l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Monaco CRM ?

Monaco CRM est une plateforme commerciale basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour rationaliser le processus de prospection sortante grâce à l'automatisation. Contrairement aux CRM traditionnels, qui se concentrent principalement sur le stockage des contacts et la gestion des pipelines, Monaco utilise des agents IA pour identifier les comptes cibles, enrichir les données sur les prospects, créer des campagnes de prospection, superviser les relances et maintenir à jour les dossiers du CRM. Cette plateforme est spécialement conçue pour les équipes commerciales qui cherchent à réduire au minimum les tâches administratives répétitives, leur permettant ainsi de se concentrer davantage sur la prise de contact avec des prospects qualifiés tout en conservant une vue d'ensemble complète de leur pipeline commercial.

Comparaison des fonctionnalités entre HubSpot et Monaco CRM

Enrichissement des profils et informations sur les prospects

HubSpot s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook et à tout fournisseur compatible IMAP, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact, tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans l'historique de votre CRM. Son planificateur intégré met également à jour les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, notamment grâce à l'envoi automatique d'invitations aux participants et à l'ajout d'entrées dans l'historique, pour une visibilité complète.

En revanche, Monaco CRM ne s'appuie pas directement sur les réseaux sociaux pour enrichir les profils dans le cadre de son processus de « social selling ». Ses agents IA se concentrent plutôt sur l'identification des entreprises cibles et des décideurs en fonction de votre profil client idéal, puis enrichissent ces fiches avec des informations commerciales essentielles et des indicateurs d'achat. Ce processus d'enrichissement s'appuie sur les capacités propriétaires de Monaco en matière de découverte de comptes plutôt que sur les profils des réseaux sociaux.

Écoute sociale et alertes en temps réel

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, les modifications étant généralement répercutées en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, transmettant et récupérant de manière transparente les données des messages afin de maintenir à jour votre chronologie CRM. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui garantit une disponibilité de 99,99 % pour ses services principaux.

En revanche, Monaco CRM n'intègre pas de fonctionnalités de veille des réseaux sociaux ni d'alertes en temps réel. La plateforme ne permet pas de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, les mentions de la marque ou l'activité des prospects sur des plateformes telles que LinkedIn ou X. Son intelligence artificielle se concentre plutôt sur l'exécution des ventes sortantes, la prospection de comptes et la gestion du pipeline, reléguant ainsi la veille des réseaux sociaux au second plan.

Social Selling: quels canaux ?

Les versions « Sales Hub Professional » et « Enterprise » de HubSpot proposent de puissantes séquences individualisées, vous permettant d’enregistrer jusqu’à 50 contacts simultanément et d’envoyer chaque jour des centaines d’e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif, fonctionnant par glisser-déposer, simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que « Marketing Hub » permet d’étendre la portée de vos campagnes à des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Toutefois, les fonctionnalités de campagne les plus avancées étant réservées au Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub ne disposant pas de ce module complémentaire peuvent se heurter à des restrictions concernant le nombre total d’envois et n’avoir accès qu’à des rapports plus basiques.

Monaco CRM est principalement axé sur la vente sortante par e-mail. Bien qu’il facilite l’identification des acheteurs, la génération de prospects et l’automatisation du suivi, il ne dispose pas de fonctionnalités natives d’ social selling s sur divers canaux tels que LinkedIn, X, Facebook et WhatsApp. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent mettre en place des workflows d’ social selling multicanaux auront besoin d’outils spécialisés supplémentaires.

Messagerie contextuelle avec modèles et séquences

Les versions « Sales Hub Professional » et « Enterprise » de HubSpot proposent de puissantes séquences individualisées, vous permettant d’enregistrer jusqu’à 50 contacts simultanément et d’envoyer des centaines d’e-mails personnalisés par jour et par utilisateur. Grâce à son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer, vous pouvez facilement créer des modèles, définir des délais et détecter les réponses. De son côté, le Marketing Hub améliore l’évolutivité grâce à la possibilité d’atteindre des milliers de destinataires via la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de cette extension sont soumis à des restrictions sur le nombre total d’envois et bénéficient de fonctionnalités de reporting plus basiques.

En revanche, Monaco CRM ne permet pas l'envoi de messages contextuels au sein des plateformes sociales et ne propose pas de modèles ni de séquences automatisées pour LinkedIn ou d'autres réseaux sociaux. Ses messages générés par IA sont conçus pour les campagnes d'e-mails sortants plutôt que pour la messagerie directe sur les réseaux sociaux. Par conséquent, les équipes menant des actions de prospection sur LinkedIn devront gérer ces interactions en dehors de la plateforme.

Suivi des activités et de l'engagement

HubSpot Sales offre un suivi complet des ouvertures et des clics sur chaque e-mail personnalisé envoyé via les fiches de contact ou l’extension Sales, en fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et en enregistrant chaque événement sur la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub — les utilisateurs de la version gratuite ne verront que les ouvertures — et que vous pouvez facilement consulter le nombre total de clics par lien dans le fil d’activité des e-mails. Pour bénéficier de fonctionnalités d’attribution avancées, telles que l’analyse de liens à variantes multiples sur l’ensemble des campagnes, vous aurez besoin de Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n’auront pas accès aux analyses de clics de niveau entreprise sans ce module complémentaire.

En revanche, le suivi de l'activité et de l'engagement dans Monaco CRM se concentre sur l'exécution des ventes plutôt que sur les interactions sur les réseaux sociaux. La plateforme surveille les interactions avec les clients, les réunions, l'activité du pipeline et les actions de prospection basées sur l'IA, mais elle ne suit pas les indicateurs d'engagement tels que les consultations de profils LinkedIn, les interactions sur les publications, les commentaires ou les demandes de mise en relation.

folk : le CRM ultime pour Social Selling!

folk CRM est une solution CRM de pointe ( social selling ) conçue pour transformer l'social selling en un processus rationalisé et reproductible. Elle permet de saisir rapidement les coordonnées des contacts, de conserver le contexte des conversations et de réduire au minimum les tâches manuelles grâce à l'enrichissement des données et à des champs intelligents, garantissant ainsi des relances en temps opportun.

Conçu spécialement pour les actions de prospection via LinkedIn, folk permet aux équipes de regrouper les prospects provenant de diverses sources, de les organiser dans des pipelines personnalisés et de suivre chaque interaction depuis un seul et même endroit centralisé. L'enrichissement automatique des coordonnées comble les lacunes, la déduplication garantit la pureté de la base de données, tandis que les notes et les balises partagées facilitent les présentations « à chaud » et permettent de suivre de manière transparente l'historique des relations au sein de l'équipe.

Pour une gestion quotidienne efficace des prospects ( social selling), folk permet une exécution cohérente : segmentez les prospects, personnalisez vos démarches, configurez des rappels, consignez les interactions et faites progresser les opportunités tout au long du pipeline sans perdre la touche personnelle qui est la clé de la réussite des transactions.

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Conclusion

En résumé, HubSpot se distingue par son intégration complète et ses fonctionnalités d’automatisation des e-mails robustes, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes soucieuses de créer une synergie entre le marketing et les ventes. Monaco CRM s’appuie sur l’IA pour optimiser les ventes sortantes, mais ne dispose pas des fonctionnalités essentielles d’ social selling . En revanche, folk se distingue comme le choix numéro un pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et un enchaînement fluide des actions. En mettant l'accent sur la consolidation des contacts et la préservation du contexte relationnel, folk rend l'social selling e plus efficace et performante, garantissant ainsi que les équipes ne passent jamais à côté d'une opportunité.

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FAQ

Pourquoi un social selling est-il indispensable en 2026 ?

La plupart des transactions B2B commencent désormais par des interactions sur les réseaux sociaux, telles que des commentaires sur LinkedIn, des partages, des messages privés ou des consultations de profil. Un CRM « social selling » capte ces signaux, les transforme en informations exploitables et les associe à des contacts et à des pipelines, afin que les équipes puissent assurer le suivi avant que la concurrence ne le fasse.

En quoi HubSpot et Monaco diffèrent-ils dans la prise en compte des signaux sociaux ?

HubSpot excelle dans l'intégration des e-mails, les séquences et l'automatisation axée sur le marketing, mais ne se concentre pas sur l'écoute native des réseaux sociaux sur l'ensemble des plateformes. Monaco privilégie la découverte de comptes grâce à l'IA et les e-mails sortants, mais ne capture pas les interactions sur les réseaux sociaux ; pour la capture native des signaux sociaux, folk est l'option recommandée.

Quel CRM est le mieux adapté à social selling, notamment sur LinkedIn ?

folk C'est le meilleur choix pour l'social selling via LinkedIn, car il permet de recenser les contacts, de conserver le contexte des conversations, d'enrichir et de dédupliquer les fiches, ainsi que d'organiser les prospects dans des pipelines personnalisés. Ses fonctionnalités sont conçues pour transformer l'engagement sur LinkedIn en actions de prospection reproductibles et en progression du pipeline.

Le CRM Monaco permet-il de suivre les interactions sur LinkedIn, telles que les consultations de profil et les commentaires ?

Non. Monaco ne recense pas les consultations de profils LinkedIn, les interactions sur les publications ni les commentaires ; son intelligence artificielle se concentre sur la découverte de comptes, l'enrichissement des données et la prise de contact automatisée par e-mail. Pour un recensement natif des signaux sociaux, optez pour folk ou intégrez un outil de veille sociale distinct.

HubSpot prend-il en charge l'social selling multicanal dès son installation ?

HubSpot propose des séquences d'e-mails personnalisées très efficaces et des campagnes marketing évolutives, mais ses fonctionnalités les plus avancées en matière de campagnes et d'analyse nécessitent des modules complémentaires du Marketing Hub. Pour un social selling intégré, axé sur LinkedIn et couvrant plusieurs réseaux sociaux, l'folk est l'option la plus prête à l'emploi, à moins d'y ajouter des outils supplémentaires.