Découvrez folk, le CRM pour les entreprises axées sur les ressources humaines
La gestion des contacts est essentielle pour garantir qu'un CRM reste un outil fonctionnel et ne se transforme pas en une source de désordre insurmontable. Freshsales et Monaco CRM en sont de parfaits exemples.
Social selling se développe à la croisée de votre CRM et de votre réseau. Si votre outil ne parvient pas à suivre le rythme des interactions, des commentaires et des présentations privilégiées sur LinkedIn, non seulement vous perdez en visibilité, mais vous risquez également de voir des opportunités d'affaires échapper à votre entreprise au profit d'équipes qui entretiennent des relations plus étroites.
Folk et Clarify se positionnent toutes deux comme des CRM modernes, axés sur les relations. Alors qu’ Clarify se spécialise dans la transformation d’interactions non structurées en enregistrements organisés, Folk offre aux équipes un espace de travail flexible et adapté à la vente sociale, qui regroupe la gestion des contacts, des signaux et du pipeline.
Dans cette comparaison, nous allons examiner comment chaque solution CRM facilite la mise en place de véritables processus d'social selling , ce qui vous permettra de déterminer celle qui correspond le mieux à l'approche de votre équipe en matière de création et d'entretien des relations.
Pourquoi un social selling est-il indispensable en 2026 ?
La plupart des transactions B2B ne débutent pas par un e-mail spontané ou une demande de démonstration ; elles commencent par un commentaire sur LinkedIn, un partage de publication, un message privé, voire une simple visite discrète sur un profil. Si votre CRM n'est pas capable de capter ces signaux et de les relier à des personnes réelles et à des pipelines, votre équipe travaille en quelque sorte à l'aveuglette, tandis que vos concurrents tissent des relations au grand jour.
A social selling CRM offre une plateforme centralisée permettant de transformer ces interactions en informations structurées et exploitables : identifier les personnes qui ont interagi, leur provenance, leurs centres d'intérêt et leur disposition à acheter. Au lieu de considérer LinkedIn comme un simple « atout de notoriété », il se transforme en un processus mesurable et reproductible au sein de votre moteur de chiffre d'affaires.
Grâce à un social selling , votre équipe peut :
✔️ Identifier les signaux d'achat à partir des « J'aime », des commentaires et des visites de profil, et les transformer en actions de suivi
✔️ Surveillez quels prospects interagissent avec vous grâce au contenu plutôt qu'aux efforts sortants, ce qui permet d'adapter les messages.
✔️ Identifiez les liens entre les comptes, les ambassadeurs et les influenceurs — ne vous contentez pas de gérer vos contacts dans une simple liste
✔️ Rendre compte des transactions influencées par l'activité sociale plutôt que d'attribuer tout le mérite aux canaux du dernier clic.
Qu'est-ce que Freshsales ?
Freshsales est le CRM commercial de Freshworks, spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d’une interface conviviale dotée de fonctionnalités d’automatisation performantes. Les utilisateurs peuvent connecter en toute simplicité leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, ce qui garantit la cohérence des fils de discussion par e-mail entre leur boîte de réception et le CRM. Grâce à l’ajout de modèles, d’options d’envoi groupé d’e-mails et de chronologies d’activités, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.
Qu'est-ce que Monaco CRM ?
Monaco CRM est une plateforme commerciale basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour automatiser une grande partie du processus de prospection. Contrairement aux CRM traditionnels, qui se concentrent principalement sur le stockage des contacts et la gestion des pipelines, elle s'appuie sur des agents IA pour identifier les comptes cibles, enrichir les données sur les prospects, élaborer des campagnes de prospection, superviser les relances et garantir la mise à jour des fiches CRM. Cette plateforme est idéale pour les équipes commerciales qui souhaitent réduire au minimum les tâches administratives répétitives et consacrer davantage de temps à l'interaction avec des prospects qualifiés, tout en conservant une vue d'ensemble de leur pipeline de ventes.
Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et de Monaco CRM
Enrichissement des profils et informations sur les prospects
Freshsales propose des extensions natives pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche de contacts connus et enregistre les conversations, ce qui vous permet de réduire l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.
En revanche, Monaco CRM ne propose pas directement d’enrichissement des profils via les réseaux sociaux dans le cadre de son processus « social selling ». À la place, ses agents IA identifient les entreprises cibles et les principaux décideurs en fonction de votre profil client idéal, puis enrichissent ces fiches avec des informations commerciales essentielles et des signaux d’achat. Ce processus d’enrichissement s’appuie sur les capacités propriétaires de Monaco en matière de découverte de comptes plutôt que sur les informations issues des profils des réseaux sociaux.
Écoute sociale et alertes en temps réel
Freshsales s'intègre parfaitement à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, établissant ainsi une connexion permanente qui synchronise vos e-mails et vos événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus s'affichent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM apparaissent instantly dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier sont également mis à jour immédiatement, ce qui garantit que les réunions planifiées dans Freshsales sont visibles sans délai dans votre calendrier personnel.
En revanche, Monaco CRM ne dispose pas de fonctionnalités d'écoute des réseaux sociaux ni d'alertes en temps réel. La plateforme ne suit pas les conversations sur les réseaux sociaux, les mentions de la marque ni les activités des prospects sur des réseaux tels que LinkedIn ou X. Son intelligence artificielle est plutôt axée sur l'optimisation des actions commerciales sortantes, la prospection de comptes et la gestion du pipeline, plutôt que sur l'analyse des données issues des réseaux sociaux.
Social Selling: quels canaux ?
Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing : il suffit de se rendre dans « Campagnes > E-mail » pour configurer des envois groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles « glisser-déposer », des segments dynamiques et des outils d'analyse dashboards, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la gestion des limitations imposées par les FAI améliorent la délivrabilité. Sachez toutefois que les fonctionnalités avancées, telles que l’analyse des clics par carte thermique et l’optimisation de l’heure d’envoi basée sur l’IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.
Monaco CRM se concentre principalement sur la vente sortante par e-mail. Bien qu’il permette d’identifier efficacement les acheteurs, de faciliter la prise de contact et d’automatiser les relances, il ne dispose pas de fonctionnalités natives d’ social selling s sur des plateformes telles que LinkedIn, X, Facebook ou WhatsApp. Par conséquent, les entreprises souhaitant mettre en place des workflows d’ social selling multicanaux devront investir dans des outils spécialisés supplémentaires.
Messagerie contextuelle avec modèles et séquences
Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Vous pouvez facilement créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs en accédant à « Campagnes > E-mails ». Grâce à des modèles par glisser-déposer, des segments dynamiques et des outils d'analyse dashboards, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la gestion des limitations imposées par les FAI améliorent la délivrabilité. Toutefois, les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation de l'heure d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.
En revanche, Monaco CRM ne prend pas en charge la messagerie contextuelle au sein des plateformes sociales et ne propose pas de modèles ni de séquences automatisées pour LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux. Ses messages générés par IA sont conçus pour les campagnes d’e-mails sortants plutôt que pour la messagerie directe sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que les équipes qui utilisent LinkedIn pour leurs actions de prospection doivent gérer les conversations en dehors de la plateforme.
Suivi des activités et de l'engagement
Freshsales vous permet d’activer l’option « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres des e-mails, ce qui garantit que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans l’historique du contact. Vous trouverez les indicateurs de livraison, d’ouverture et de clics affichés à la fois dans l’ dashboard « Opportunités » et dans le module « Campagnes ». Gardez à l’esprit que les taux d’ouverture dépendent des pixels des images : si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.
Monaco CRM concentre le suivi de ses activités et de l'engagement sur l'exécution des ventes plutôt que sur les interactions sur les réseaux sociaux. Il recense les interactions avec les clients, les réunions, les activités du pipeline et les actions de prospection basées sur l'IA, mais ne suit pas les indicateurs d'engagement tels que les consultations de profils LinkedIn, les interactions sur les publications, les commentaires ou les demandes de mise en relation.
folk : le meilleur CRM pour Social Selling!
folk CRM est une solution CRM de pointe ( social selling ) qui transforme l'social selling en un processus efficace et reproductible. Elle permet de saisir rapidement les coordonnées des contacts, de conserver le contexte des conversations à portée de main et de réduire au minimum les tâches manuelles grâce à l'enrichissement automatique et aux champs intelligents, garantissant ainsi des relances en temps opportun.
Conçu pour les actions de prospection sur LinkedIn, folk permet aux équipes de centraliser les prospects provenant de diverses sources, de les organiser au sein de pipelines personnalisés et de suivre chaque interaction depuis une plateforme unique. L'enrichissement automatique des coordonnées complète les informations manquantes, la déduplication garantit la propreté de la base de données, tandis que les notes et les balises partagées facilitent les présentations « à chaud » et permettent à l'ensemble de l'équipe d'accéder facilement à l'historique des relations.
Pour l'social selling au quotidien, folk garantit une exécution cohérente : segmentation des prospects, personnalisation des prises de contact, configuration de rappels, enregistrement des interactions et avancement des opportunités dans le pipeline, tout en préservant le contexte humain qui permet, en fin de compte, de conclure les ventes.
Conclusion
En résumé, Freshsales se distingue par son intégration des e-mails et ses fonctionnalités d’automatisation conviviales, tandis que Monaco CRM s’appuie sur l’IA pour rationaliser les processus de vente sortants. Cependant, pour les équipes qui accordent la priorité à l’intégration des e-mails, à l’automatisation et à une gestion efficace des séquences dans social selling, folk se distingue comme la meilleure option. Il centralise les contacts, enrichit automatiquement les données et conserve le contexte relationnel, permettant ainsi un flux continu de l’engagement au suivi. Avec folk, social selling devient non seulement efficace, mais aussi prévisible, vous garantissant de ne jamais rien manquer.
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FAQ
Pourquoi un social selling est-il indispensable en 2026 ?
La plupart des transactions B2B commencent par des interactions sur LinkedIn : commentaires, partages, messages privés ou visites de profil. Un CRM dédié à la vente via les réseaux sociaux capte ces signaux, les relie à des personnes réelles et à des pipelines, et transforme ces interactions en suivis mesurables. Folk est la meilleure solution.
En quoi Freshsales et Monaco CRM diffèrent-ils pour l'social selling?
Freshsales excelle dans la synchronisation des e-mails et des agendas, les modèles et l'automatisation des actions de prospection. Monaco CRM se concentre sur les actions de prospection guidées par l'IA, la découverte de comptes et les séquences automatisées, mais ne propose pas de fonctionnalités d'écoute des réseaux sociaux ni de LinkedIn. Pour les workflows de type « social selling », Folk est recommandé.
Quel CRM est le plus adapté pour mener des actions de prospection axées sur LinkedIn ?
Folk C'est la meilleure option pour les campagnes de prospection axées sur LinkedIn : enrichissement automatique, déduplication, notes partagées, pipelines personnalisés et capture des signaux qui préservent le contexte relationnel. Freshsales convient aux équipes axées sur l'e-mail ; Monaco est adapté aux campagnes sortantes basées sur l'IA.
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