Freshsales vs Close CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Freshsales et Close CRM se résume à une question clé : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation au lieu d'alourdir les tâches administratives ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et de rationaliser les actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

Dans le contexte actuel, l'automatisation est devenue le fondement même de l'efficacité des équipes commerciales. Les professionnels de la vente et du marketing doivent gérer un volume croissant de prospects, naviguer entre plusieurs canaux et faire face à des parcours d'achat de plus en plus complexes, sans pour autant agrandir leurs équipes ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui continue de reposer sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des mécanismes de reporting obsolètes peut, à votre insu, vous faire perdre du temps, de l'énergie et de la concentration, au détriment d'interactions fructueuses avec vos clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est devenue indispensable :

• Les acheteurs attendent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines fonctionnent rapidement, et tout suivi manqué peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles à la fois peu pratiques et peu fiables.
• Le leadership nécessite des informations en temps réel sur les performances, plutôt que de se fier à des estimations de fin de mois.

L'efficacité d'un CRM réside dans sa capacité à alléger la charge de travail de l'équipe plutôt que dans le simple stockage de champs de données. La meilleure plateforme est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au moment opportun, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial convivial de Freshworks, conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une automatisation robuste. Les utilisateurs peuvent connecter de manière transparente leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, en optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin de garantir une communication cohérente entre leur boîte mail et le CRM. Associé à des modèles, à l'envoi groupé d'e-mails et à des calendriers d'activité, l'e-mail devient un outil indispensable pour les commerciaux qui gèrent les prospects et les opportunités.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Grâce à sa synchronisation bidirectionnelle intégrée des e-mails, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et surveiller leurs messages directement dans Close, en associant chaque conversation au contact et à l'opportunité appropriés. Les fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails, de séquences et de rapports de performance de la plateforme transforment la messagerie électronique d'une simple boîte de réception autonome en un canal de communication coordonné.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Close CRM

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins Gmail et Outlook transparents qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues, enregistrant les conversations afin de minimiser l'encombrement tout en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Close simplifie l'intégration des e-mails : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages provenant d'un contact associé apparaissent instantanément dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez facilement relier vos réunions au CRM à l'aide de l'intégration Zapier ou Google Calendar, ce qui vous permet de synchroniser votre agenda avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales se connecte de manière transparente à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, garantissant une liaison constante qui synchronise vos e-mails et vos événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés à partir du CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales s'affichent rapidement dans votre calendrier personnel, sans aucun retard.

L'intégration de la messagerie électronique de Close offre une synchronisation bidirectionnelle instantanée grâce à des connexions OAuth à Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close l'enregistre immédiatement, ce qui élimine le besoin d'intervalles de sondage ou de Cci manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie électronique, et il en va de même pour les messages entrants. Pour les événements du calendrier, vous pouvez connecter un calendrier Google via Zapier pour obtenir des mises à jour automatiques, bien que ces déclencheurs s'exécutent toutes les quelques minutes, selon votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour lancer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à ses modèles glisser-déposer, ses segments dynamiques et ses tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP : après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus, en associant les conversations au contact approprié sans avoir besoin de créer manuellement des copies cachées (Cci). Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique qu'il vous permet de synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour configurer des envois groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce aux modèles glisser-déposer, aux segments dynamiques et aux tableaux de bord analytiques qui suivent les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, sachez que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close ne propose peut-être pas d'interface de fusion de courrier traditionnelle, mais il vous permet de créer des campagnes d'emailing en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une séquence cohérente. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à la cadence de votre choix, tout en enregistrant méticuleusement chaque interaction dans sa boîte de réception unifiée. Malgré ces capacités, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses approfondies des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations issues des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous trouverez les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le tableau de bord des transactions et dans le module Campagnes. N'oubliez pas que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans des volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion précédents pendant que vous rédigez ou lisez vos messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences sans effort, le tout avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. Le plugin intègre également les événements du calendrier dans la même vue, offrant une combinaison transparente des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

D'autre part, Close ne dispose pas d'une barre latérale native pour Gmail ou Outlook, mais vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, vos prospects et vos opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des Cci, ce qui permet de conserver le contexte. Vous devrez toujours changer d'onglet pour accéder aux aperçus du pipeline ou aux tableaux de bord, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM complet intégré à la boîte de réception, mais simplement d'un compagnon bien synchronisé.

folk CRM: le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM de pointe, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes désireuses de rationaliser l'automatisation de leurs transactions sans tracas. Il rassemble toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'adaptent à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse aux équipes axées sur l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les communications à grande échelle. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk ; par exemple, des e-mails d'intégration ou de transfert peuvent être envoyés automatiquement lorsqu'un contact devient client ou qu'un contrat est marqué comme signé.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des plateformes telles que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk fournit aux équipes un CRM léger mais robuste qui leur permet de développer leurs efforts d'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, Freshsales excelle dans l'intégration conviviale des e-mails et l'automatisation robuste pour les équipes de petite et moyenne taille, tandis que Close CRM offre un séquençage puissant des e-mails et des outils de communication intégrés pour les équipes commerciales à haute vitesse. Cependant, folk se distingue comme le choix supérieur pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, une automatisation avancée et des flux de travail personnalisables. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA et ses vues adaptables le rendent idéal pour gérer des efforts de communication complexes et faire évoluer l'automatisation sans perdre le contrôle. Essayez gratuitement folk CRM.

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