5 alternatives à HubSpot en matière de CRM basées dans l'UE

HubSpot a contribué à définir le CRM moderne. Il réunit les ventes, le marketing, le service client et l'automatisation au sein d'une plateforme unique utilisée par des milliers d'entreprises à travers le monde.

Pourtant, pour de nombreuses entreprises européennes, les priorités ont changé. La localisation des données, la conformité au RGPD, la transparence des tarifs et la simplification des processus sont désormais tout aussi importantes que la richesse des fonctionnalités. L'achat d'une plateforme « tout-en-un » n'a plus de sens lorsque la plupart des équipes n'utilisent qu'une fraction des fonctionnalités pour lesquelles elles paient.

Plusieurs éditeurs européens de solutions CRM ont comblé cette lacune. Ils proposent des fonctionnalités modernes de gestion des contacts, d’automatisation et de collaboration, tout en conservant les données clients au plus près de l’entreprise et en évitant la complexité qui caractérise souvent les suites CRM d’entreprise.

Cette comparaison passe en revue les meilleures alternatives à HubSpot en matière de CRM basées dans l'Union européenne en 2026, en commençant par les solutions conçues pour les équipes commerciales axées sur la relation client.

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Qu'est-ce que HubSpot CRM ?

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HubSpot CRM est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour centraliser les ventes, le marketing, le service client et les opérations au sein d'un même écosystème. Elle aide les entreprises à générer des prospects, à organiser les données clients, à gérer les pipelines, à automatiser les tâches répétitives et à mesurer les performances, le tout depuis une interface unique.

La plateforme repose sur une approche modulaire articulée autour de plusieurs « hubs », notamment le Sales Hub, le Marketing Hub, le Service Hub, le Content Hub, l'Operations Hub et le Commerce Hub. Les entreprises peuvent commencer par utiliser le CRM gratuit, puis ajouter des produits payants à mesure que leurs besoins évoluent.

HubSpot est principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, bien que les formules « Enterprise » offrent également aux grandes organisations des fonctionnalités avancées en matière d'automatisation, de rapports, de droits d'accès et de personnalisation.

Le CRM HubSpot est particulièrement adapté à :

✔️ Développement des équipes commerciales B2B

✔️ Entreprises axées sur le marketing

✔️ Entreprises spécialisées dans la génération de prospects entrants

✔️ Les entreprises à la recherche d'une plateforme unique couvrant les ventes, le marketing et le service client

✔️ Les entreprises désireuses d'investir dans un écosystème CRM évolutif

Son principal atout réside dans sa capacité à relier plusieurs équipes en contact avec la clientèle autour d'une base de données commune. Les commerciaux peuvent suivre les dossiers de vente, les équipes marketing peuvent mener des campagnes, les chargés de service client peuvent accéder à l'historique des échanges, et les responsables peuvent suivre les performances grâce à l'dashboards s et aux analyses.

Pour les organisations à la recherche d'une plateforme de gestion des revenus tout-en-un, HubSpot reste l'une des solutions CRM les mieux établies du marché. Cependant, les entreprises qui accordent la priorité au RGPD, à l'hébergement des données en Europe, à une tarification flexible ou à une gestion allégée des relations clients évaluent souvent des alternatives régionales mieux adaptées à leurs besoins opérationnels.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de HubSpot ?

HubSpot est passé d'un simple CRM à une plateforme complète dédiée au chiffre d'affaires. Ses principales fonctionnalités couvrent les ventes, le marketing, le service client et les opérations commerciales, ce qui en fait une solution attrayante pour les entreprises qui souhaitent gérer l'ensemble du cycle de vie client à partir d'une seule et même plateforme.

1. Coordonnées et direction de l'entreprise

→ HubSpot stocke les contacts, les entreprises, les opportunités commerciales et les activités dans une base de données centralisée. Chaque interaction — qu'il s'agisse d'e-mails, de réunions, d'appels, de notes ou d'activité sur le site web — est associée à la fiche correspondante, offrant ainsi aux équipes une vue d'ensemble complète de chaque relation.

2. Automatisation du marketing

→ Les utilisateurs peuvent automatiser la maturation des prospects grâce à des séquences d'e-mails, des formulaires, des workflows, la notation des prospects et des déclencheurs comportementaux. Les campagnes s'adaptent automatiquement en fonction des actions des clients, ce qui réduit les tâches marketing répétitives.

3. Gestion du pipeline commercial

→ Les équipes commerciales peuvent organiser leurs opportunités grâce à des pipelines personnalisables, des étapes de vente, des rappels de tâches, des outils de prévision et un suivi des activités. Les responsables bénéficient d'une visibilité en temps réel sur l'état du pipeline et les performances commerciales.

4. Centre de service client

→ HubSpot propose des fonctionnalités de gestion des tickets, de boîtes de réception partagées, de chat en direct, de chatbots, de portails clients et de bases de connaissances. Les équipes d'assistance peuvent ainsi répondre aux demandes tout en conservant un historique complet des interactions.

5. Rapports et Dashboards

→ Les solutions d'dashboards s sur mesure regroupent les données issues des ventes, du marketing, du service client et des opérations au sein d'un environnement de reporting unique. Les équipes peuvent ainsi suivre les indicateurs clés de performance (KPI), l'attribution, le chiffre d'affaires et la productivité sans avoir recours à des outils de BI externes.

6. Grande place de marché dédiée à l'intégration

→ HubSpot s'intègre à des milliers d'applications tierces, notamment Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, Stripe, Shopify et de nombreux outils professionnels spécialisés, via son App Marketplace.

7. Outils de productivité basés sur l'IA

→ HubSpot a élargi ses capacités en matière d'intelligence artificielle grâce à des outils qui facilitent la rédaction d'e-mails, la création de contenu, la rédaction de comptes-rendus de réunions, l'analyse des données CRM, les prévisions et les recommandations relatives aux flux de travail, dans le but de réduire les tâches manuelles.

8. Plateforme modulaire

→ Plutôt que d'acheter un seul produit, les entreprises peuvent combiner différents Hubs à mesure que leurs besoins évoluent. Cette structure modulaire confère à HubSpot une grande évolutivité, même si les coûts augmentent souvent à mesure que l'on ajoute des produits et des fonctionnalités avancées.

Pourquoi les utilisateurs quittent HubSpot

HubSpot reste l'une des plateformes CRM les plus complètes du marché, mais elle ne convient pas à toutes les entreprises. À mesure que les entreprises se développent, beaucoup se mettent à rechercher un logiciel mieux adapté à leur budget, à leurs exigences en matière de conformité ou à leur processus commercial.

Parmi les raisons les plus courantes, on peut citer :

❌ Les tarifs augmentent rapidement. Bien que la formule gratuite soit très avantageuse, les coûts grimpent considérablement lorsque les entreprises ont besoin de fonctionnalités avancées d'automatisation, de rapports, d'utilisateurs supplémentaires ou de plusieurs Hubs. Le coût total de l'abonnement peut alors devenir difficile à justifier pour les équipes en pleine croissance.

❌ De nombreuses fonctionnalités restent inutilisées. Les entreprises qui se concentrent principalement sur les ventes paient souvent pour des fonctionnalités de marketing ou de service qu’elles utilisent rarement, ce qui entraîne une complexité inutile et des coûts d’exploitation plus élevés.

❌ Exigences européennes en matière de gouvernance des données. Les entreprises soumises à des politiques strictes en matière de RGPD ou à des règles internes de conformité peuvent préférer un CRM développé et exploité par un fournisseur européen, qui accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données au niveau régional.

❌ Une courbe d'apprentissage plus raide. HubSpot offre des fonctionnalités très complètes, mais la configuration des workflows, des autorisations, des rapports et des différents Hubs nécessite du temps et une gestion continue.

❌ La personnalisation peut s'avérer contraignante. Bien que la plateforme soit hautement configurable, certains flux de travail et modèles de données restent liés à l'architecture de HubSpot. Les entreprises dont les processus de vente sont très spécifiques pourraient souhaiter bénéficier d'une plus grande flexibilité.

❌ L'évolutivité devient coûteuse. Des fonctionnalités telles que l'automatisation avancée, les rapports personnalisés, les prévisions et les bases de données de contacts plus volumineuses sont souvent réservées aux formules haut de gamme, ce qui augmente le coût total de possession à mesure que les équipes s'agrandissent.

5 alternatives à HubSpot en matière de CRM basées dans l'UE en 2026

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1. folk

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Développé en France, folk est un CRM moderne conçu pour les équipes qui privilégient les relations humaines plutôt que des processus de vente rigides. Il centralise les contacts provenant de Gmail, Outlook, LinkedIn, Sales Navigator et d’autres sources, enrichit automatiquement les fiches et consigne chaque interaction dans un historique partagé. Contrairement à HubSpot, folk met l’accent sur une adoption rapide, des pipelines flexibles, des workflows assistés par l’IA et une tarification transparente, sans obliger les entreprises à acheter plusieurs produits.

Avantages

• Un logiciel CRM européen mettant fortement l'accent sur la conformité au RGPD
• Enrichissement des fiches de contacts et nettoyage des données grâce à l'IA
• Importe les contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Gmail, Outlook, des fichiers CSV et bien d'autres sources encore
• Pipelines, vues et champs hautement personnalisables
• Historique des relations partagé par l'ensemble de l'équipe
• Séquences et modèles d'e-mails intégrés
• Synchronisation native avec Gmail et Outlook
• Mise en place rapide avec une intégration minimale

Inconvénients

• Pas de fonctionnalité d'appel intégrée
• L'automatisation du marketing est plus légère que les plateformes de marketing dédiées
• Certaines fonctionnalités avancées d'IA sont disponibles dans les formules supérieures

Tarification

• Formule Standard : 24 $ par utilisateur et par mois
• Formule Premium: 48 $ par utilisateur et par mois
• Formule personnalisée : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois
• Essai gratuit : 14 jours

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2 Attio

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Attio est un logiciel CRM basé au Royaume-Uni, conçu pour les entreprises en forte croissance qui ont besoin d’un modèle de données flexible plutôt que de structures CRM prédéfinies. Il enrichit automatiquement les fiches de contacts, synchronise les e-mails et les agendas, et s’adapte aux workflows personnalisés. Comparé à HubSpot, Attio privilégie la gestion des relations, la collaboration et la personnalisation plutôt que les outils marketing intégrés, ce qui le rend particulièrement populaire auprès des start-ups et des sociétés de capital-risque.

Avantages

• Modèle de données flexible
• Enrichissement automatique des contacts
• Synchronisation entre Gmail et Outlook
• Une automatisation puissante des flux de travail
• Vues hautement personnalisables
• Interface moderne

Inconvénients

• Capacités marketing limitées
• Courbe d'apprentissage pour la personnalisation avancée
• Premium les projets finissent par coûter cher

Tarification

• Gratuit : Disponible
• Plus : 29 $/utilisateur/mois
• Formule Pro : 69 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : Tarification personnalisée

3. Pipedrive

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Pipedrive est un logiciel CRM basé en Estonie, conçu pour aider les équipes commerciales à gérer efficacement leur pipeline. Son interface visuelle, l'automatisation des flux de travail, la synchronisation des e-mails et son assistant commercial basé sur l'IA simplifient la gestion quotidienne des ventes. Contrairement à l'approche « tout-en-un » de HubSpot, Pipedrive se concentre sur l'exécution du pipeline tout en s'intégrant, si nécessaire, à des outils externes de marketing et de service client.

Avantages

• Un excellent pipeline visuel
• Facile à utiliser
• Assistant commercial IA
• Automatisation des flux de travail
• Intégrations robustes
• Application mobile

Inconvénients

• Automatisation marketing limitée
• Outils de base pour le service client
• Les fonctionnalités avancées de création de rapports nécessitent des formules d'abonnement supérieures

Tarification

• Formule Lite : 14 $ par utilisateur et par mois
• Croissance : 39 $ par utilisateur et par mois
• Premium: 59 $ par utilisateur et par mois
• Formule Ultimate : 79 $ par utilisateur et par mois

4 Capsule CRM

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Capsule CRM est une solution britannique conçue pour les petites entreprises qui recherchent une gestion simple de leurs contacts et de leurs ventes. Elle combine des pipelines personnalisables, un suivi des tâches et une gestion des relations clients au sein d’une interface épurée. Comparée à HubSpot, Capsule offre une expérience plus simple, une prise en main plus rapide et une tarification prévisible, sans obliger les entreprises à adopter une plateforme complète de gestion des revenus.

Avantages

• Mise en œuvre facile
• Pipelines de vente personnalisés
• Une bonne gestion des contacts
• Prix abordables
• Intégrations multiples
• Interface conviviale

Inconvénients

• Automatisation marketing limitée
• Fonctionnalités de base en IA
• Moins de fonctionnalités destinées aux entreprises

Tarification

• Formule « Starter » : 18 $ par utilisateur et par mois
• Croissance : 36 $ par utilisateur et par mois
• Formule Avancée : 54 $ par utilisateur et par mois

5. Salesflare

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Salesflare est un logiciel CRM basé en Belgique, conçu pour les équipes commerciales B2B qui souhaitent réduire les tâches manuelles liées à la gestion de la relation client. Il enregistre automatiquement les e-mails, les réunions, les appels et les coordonnées, tout en enrichissant les fiches clients en arrière-plan. Contrairement à HubSpot, Salesflare met l'accent sur l'automatisation des ventes, la gestion des relations clients et la simplicité d'utilisation, plutôt que de proposer un écosystème marketing complet.

Avantages

• Saisie et enrichissement automatiques des données
• Intégration native avec Gmail et Outlook
• Fonctionnalités intégrées de suivi des e-mails et de séquences d'e-mails
• Pipeline commercial visuel
• Une automatisation puissante des flux de travail
• Mise en œuvre facile

Inconvénients

• Fonctionnalités marketing limitées
• Moins d'options de personnalisation que les CRM d'entreprise
• Idéal pour les équipes axées sur la vente

Tarification

• Croissance : 39 $ par utilisateur et par mois
• Formule Pro : 64 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : 124 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

HubSpot reste l'une des plateformes CRM les plus complètes du marché, mais elle n'est plus le choix par défaut pour toutes les entreprises. De nombreuses entreprises européennes privilégient désormais la conformité au RGPD, la transparence des tarifs, une mise en œuvre plus rapide et des logiciels qui s'adaptent à leur processus de vente existant, plutôt que de les contraindre à s'intégrer dans un vaste écosystème.

Parmi les éditeurs européens de CRM actuels, folk se distingue auprès des équipes qui accordent de l’importance à la gestion des relations, à l’enrichissement des données grâce à l’IA, à la flexibilité des pipelines et aux workflows collaboratifs, sans la complexité d’une plateforme tout-en-un. Attio, Salesflare, Capsule CRM et Pipedrive constituent également de solides alternatives, chacune répondant à des besoins métier et à des tailles d’équipe différents.

Au final, le meilleur choix dépend de la manière dont une entreprise gère ses relations clients, collabore en interne et prévoit de développer ses activités commerciales.

Foire aux questions

Quelle est la meilleure alternative à HubSpot basée dans l'Union européenne ?

Pour de nombreuses équipes commerciales, folk est l'une des meilleures alternatives européennes à HubSpot grâce à son enrichissement des fiches de contacts basé sur l'IA, à sa structure CRM flexible, à ses intégrations LinkedIn et à sa tarification transparente. Parmi les autres options populaires, on peut citer Attio, Salesflare, Capsule CRM et Pipedrive.

Quel logiciel CRM est entièrement conforme au RGPD ?

La plupart des fournisseurs européens de CRM ont conçu leurs solutions en tenant compte des exigences du RGPD. Des solutions telles que folk, Salesflare, Capsule CRM et Attio proposent des fonctionnalités axées sur la protection de la vie privée et fonctionnent dans le respect de la réglementation européenne en matière de protection des données. Les entreprises soumises à des exigences strictes en matière de conformité doivent néanmoins vérifier les politiques de chaque fournisseur en matière d’hébergement et de traitement des données.

Pourquoi les entreprises abandonnent-elles HubSpot ?

Parmi les raisons les plus courantes, on peut citer la hausse des coûts d'abonnement, les fonctionnalités inutilisées, la complexité croissante des plateformes et le besoin d'un CRM axé principalement sur les ventes plutôt que sur le marketing ou le service client. De nombreuses entreprises privilégient également les fournisseurs européens pour des raisons liées à la gouvernance des données et à la réglementation.

HubSpot est-il meilleur qu'un CRM européen ?

Pas nécessairement. HubSpot propose une plateforme tout-en-un très complète, tandis que de nombreux CRM européens mettent l'accent sur la simplicité de mise en œuvre, la gestion des relations clients, la conformité au RGPD et une tarification prévisible. Le choix le plus adapté dépend des priorités, du budget et des besoins opérationnels de l'entreprise.