Streak x Freshsales : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine ; c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont effectués et que les relations sont entretenues.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi détaillé, les CRM rivalisent pour attirer l'attention en misant sur l'efficacité de leurs intégrations natives avec les messageries électroniques.

Bien que Streak et Freshsales proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leurs fonctionnalités, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les tâches commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus fluides et les plus robustes de tous les CRM, facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer des suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les informations sur les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrées au CRM, ce qui permet d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation des actions de sensibilisation. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion par e-mail sans avoir à changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Grâce au suivi en temps réel et aux vues du pipeline, l'e-mail reste au cœur de l'expérience, améliorant ainsi les conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks, conçu pour les petites et moyennes équipes qui recherchent une interface intuitive associée à une automatisation robuste. Les utilisateurs peuvent se connecter à Gmail ou Microsoft 365 et choisir entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin de garantir la cohérence des fils de discussion entre la boîte mail et le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles, les e-mails groupés et les chronologies d'activité, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Freshsales

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et accessible dans l'espace de travail de votre équipe, vous garantissant ainsi un calendrier en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, ce qui réduit l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Streak assure la synchronisation des e-mails en temps réel, car il fonctionne dans le cadre propre à Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, ce qui permet à votre équipe de consulter les dernières activités sans aucun délai. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion s'affichent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. Grâce à l'intégration directe avec Gmail, vous bénéficiez également de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui maintiennent une liaison continue avec votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements du calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects reconnus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, ce qui garantit que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent sans délai dans votre calendrier personnel.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir à importer de fichiers CSV ou à utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque e-mail et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de toujours savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne comprennent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de choisir entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant l'option par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont intégrés de manière transparente et en temps réel dans votre calendrier CRM. Pour l'intégration du calendrier, Freshsales propose une synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda et Office 365 : tous les rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou dans le CRM seront répercutés, ce qui permettra à votre historique de réunions de coexister avec vos conversations par e-mail dans une chronologie unifiée.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez insérer de manière transparente des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données relatives à la transaction) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'ajouter un autre outil.

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il vous suffit de vous rendre dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'envoi massif ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous aurez accès à des données sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation du débit par les FAI améliorent la délivrabilité. N'oubliez pas que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion spécifique. En passant la souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information instantané ; cependant, dashboards agrégés des campagnes dashboards la cartographie thermique multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues individuelles des messages.

Freshsales vous permet d'activer l'option « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic sont affichées à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images. Si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre des fonctionnalités CRM complètes, telles que des pipelines, des coordonnées et la journalisation des e-mails, sans jamais quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous permettant ainsi d'avoir toujours le contexte à portée de main. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts à tout moment, créant ainsi une intégration transparente entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, Streak étant exclusif à Gmail, vous ne pourrez pas profiter de cette expérience dans votre boîte de réception si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception. Cette fonctionnalité affiche les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion précédents lorsque vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences directement à partir de là, grâce à une simple synchronisation en un clic avec Freshsales. De plus, le plugin intègre les événements du calendrier dans la même vue, offrant ainsi une combinaison fluide des messages et des rendez-vous. N'oubliez pas que si vous choisissez un autre client de messagerie, vous devrez recourir à la synchronisation IMAP au lieu de profiter pleinement du plugin.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et connecté dont elles avaient besoin. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage au sein d'une interface CRM claire et intuitive. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et partenariales modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folk est sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en données exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous avertir quand contacter un interlocuteur et rédige même des réponses.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez vos messages à l'aide des champs CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage puissant et simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

Grâce à la fonctionnalité AI Follow-Up folk, aucune conversation ne passe inaperçue. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie les moments idéaux pour relancer le dialogue. Il agit comme un assistant intégré, en organisant votre boîte de réception et en maintenant votre pipeline actif, sans les tracas liés au suivi manuel.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Streak excelle dans la transformation de Gmail en un CRM complet, offrant un suivi en temps réel et une intégration transparente, idéal pour les équipes ancrées dans l'écosystème Google. Freshsales offre une interface intuitive avec de solides fonctionnalités d'automatisation, qui convient bien aux petites et moyennes équipes. Cependant, pour les équipes qui dépendent de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail robustes, ses suivis basés sur l'IA et son interface CRM facile à utiliser en font le choix ultime pour maximiser l'efficacité des e-mails dans le domaine de la vente.

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