L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine ; c'est là que les affaires progressent, que les relances sont effectuées et que les relations sont cultivées.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus des contacts automatisés, de l'engagement multicanal et du suivi détaillé, les CRM se disputent l'attention en fonction de l'efficacité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Streak et Freshsales offrent tous deux des flux de travail d'email intégrés, leur fonctionnalité, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les tâches commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk fournit l'une des intégrations d'email les plus fluides et robustes que l'on puisse trouver dans n'importe quel CRM—facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des contacts directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication cohérent. Au lieu de naviguer entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils disparates, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout en un seul endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—qu'ils soient envoyés ou reçus—synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les informations sur les taux d'ouverture, les clics et les réponses alimentent directement le CRM, informant les actions suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation des contacts. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des interactions avec le contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent arrêter de jongler avec divers outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction distingue un bon CRM de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger intégré directement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer des affaires, suivre des étapes et collaborer sur des fils de discussion par e-mail sans le tracas de changer d'onglet, le tout depuis l'interface Gmail familière. Avec le suivi en temps réel et les vues de pipeline, l'e-mail reste central dans l'expérience, améliorant les conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks, conçu pour les petites et moyennes équipes qui recherchent une interface intuitive combinée à une automatisation robuste. Les utilisateurs peuvent se connecter soit à Gmail soit à Microsoft 365 et choisir entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour garantir que les fils restent cohérents à la fois dans la boîte aux lettres et le CRM. Avec des fonctionnalités telles que des modèles, des e-mails en masse et des chronologies d'activité, l'e-mail devient essentiel pour la manière dont les représentants gèrent leurs prospects et opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Freshsales

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et accessible dans l'espace de travail de votre équipe, garantissant que vous disposez d'une chronologie en temps réel pour chaque affaire sans le tracas des bcc manuels.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion des e-mails, des outils de planification et des informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Après connexion, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, minimisant le désordre en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Streak fournit une synchronisation des e-mails en temps réel car il fonctionne dans le cadre même de Gmail. Une fois que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le bon pipeline, permettant à votre équipe de voir la dernière activité sans aucun délai. Il n'y a pratiquement aucun retard ou mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En s'intégrant directement à Gmail, vous bénéficiez également de l'exceptionnelle disponibilité et fiabilité de Google.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui maintiennent un lien continu avec votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de leads reconnus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont reflétés instantanément dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier se mettent également à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans aucun délai.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

L'outil de publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil de discussion, et même tester des lignes de sujet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque e-mail et suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, vous assurant de toujours savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'incluent pas de tableaux de bord d'analytique avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'incorporer un outil supplémentaire.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de choisir entre une synchronisation des e-mails en deux sens ou en un sens lors de la configuration, avec la synchronisation en deux sens comme défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont intégrés de manière transparente dans votre chronologie CRM en temps réel. Pour l'intégration du calendrier, Freshsales offre une synchronisation bi-directionnelle avec Google Calendar et Office 365 : tous les rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou le CRM seront reflétés, permettant à votre historique de réunions de coexister aux côtés de vos conversations par e-mail dans une chronologie unifiée.

Fusion de courriels et campagnes

L'outil de fusion de courriels de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des courriels de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez insérer sans effort des variables personnalisées (telles que le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même tester A/B des lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, vous permettant de garder une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak manquent de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins que vous n'ajoutiez un autre outil.

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit de naviguer vers Campagnes > Email pour créer des envois ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous aurez accès à des données sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi pilotée par IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un petit pixel de suivi et un traqueur de liens directement dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans une conversation spécifique. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien—le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme cela fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et les retours sont instantanés ; cependant, les tableaux de bord de campagne agrégés ou la cartographie thermique multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues de messages individuels.

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres de l'e-mail, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Les métriques de livraison, d'ouverture et de clic sont affichées à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module Campagnes. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur des images—si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans les volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Expérience CRM In-Inbox

Streak fonctionne entièrement dans Gmail, offrant des fonctionnalités CRM complètes—telles que des pipelines, des détails de contact et un journal des e-mails—sans jamais quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des affaires, les champs personnalisés et les notes partagées aux côtés de chaque fil de discussion, garantissant que vous avez toujours le contexte à portée de main. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour des statuts en déplacement, créant une intégration transparente de votre boîte de réception et de votre CRM. Cependant, puisque Streak est exclusif à Gmail, vous ne profiterez pas de cette expérience in-inbox si vous décidez de passer à Outlook ou un autre client de messagerie.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception. Cette fonctionnalité révèle les profils de leads, les valeurs des affaires et les fils de discussion précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences directement là, avec une simple synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, le plugin intègre les événements de calendrier dans la même vue, offrant une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Gardez à l'esprit que si vous choisissez un autre client de messagerie, vous devrez recourir à la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email fluide et connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage au sein d'une interface CRM propre et intuitive. Avec une remarquable note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50, folk rationalise les opérations email sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en données exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un clic en utilisant l'assistant de récapitulation de folk, qui recueille des informations à partir des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi aux moments optimaux alors que l'IA scanne les conversations pour vous alerter quand contacter un contact et même rédige des réponses.

Séquençage d'e-mails & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer des flux de contact automatisés directement au sein du CRM. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez les messages en utilisant les champs du CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes ou réengager des affaires dormantes, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

Avec la fonctionnalité AI Follow-Up de folk, aucune conversation ne passe inaperçue. En analysant votre historique d'e-mails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie les moments idéaux pour se réengager. Il agit comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans le tracas du suivi manuel.

folk commence à seulement $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'e-mail native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Streak excelle à transformer Gmail en un CRM complet, offrant un suivi en temps réel et une intégration transparente, idéal pour les équipes ancrées dans l'écosystème Google. Freshsales propose une interface intuitive avec de solides fonctionnalités d'automatisation, s'adaptant bien aux petites et moyennes équipes. Cependant, pour les équipes dépendantes de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail par e-mail robustes, ses suivis pilotés par l'IA et son interface CRM facile à utiliser en font le choix ultime pour maximiser l'efficacité des e-mails dans les ventes.

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