Streak vs Freshsales : Quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Décider entre Streak et Freshsales dépend finalement d'une question cruciale : quel CRM réduit réellement le fardeau des tâches administratives grâce à l'automatisation ?

Pour les équipes qui apprécient la simplicité, folk propose l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et robustes dans le paysage des CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction de leurs conditions définies et de déclencher des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour le CRM en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes de revenus contemporaines. Les ventes et le marketing doivent gérer un nombre croissant de prospects, des canaux divers et des parcours d'achat complexes, le tout sans élargir leurs équipes ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui dépend de la saisie manuelle des données, de suivis sporadiques et de rapports sur tableurs encombrants épuise le temps, l'énergie et l'attention des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les clients exigent des réponses rapides et pertinentes par email, LinkedIn, WhatsApp et appels téléphoniques.
• Les pipelines de vente fonctionnent à un rythme effréné, ce qui signifie que tout suivi négligé peut équivaloir à des revenus perdus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles à la fois impraticables et peu fiables.
• La direction nécessite des informations en temps réel sur la performance plutôt que de se fier à des estimations en fin de mois.

La valeur d'un CRM réside dans la mesure où il allège la charge de travail de l'équipe, et pas seulement dans la quantité de données qu'il peut stocker. La plateforme idéale capture automatiquement les activités, maintient des dossiers organisés en arrière-plan et initie les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'entretien des relations et la conclusion des affaires plutôt que sur la gestion de l'outil lui-même.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié qui s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer des affaires, suivre les progrès et engager des conversations sans le tracas de changer d'onglets - le tout depuis l'interface familière de Gmail. Au cœur du produit, l'accent est mis sur l'email, amélioré par un suivi en temps réel et des vues de pipeline qui superposent vos discussions Gmail existantes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM de vente de Freshworks, conçu spécifiquement pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface intuitive combinée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent intégrer Gmail ou Microsoft 365, choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour s'assurer que les fils restent cohérents à la fois dans la boîte aux lettres et le CRM. Avec l'ajout de modèles, d'envois en masse et de chronologies d'activités, l'email devient une partie intégrante de la façon dont les représentants commerciaux gèrent leurs prospects et opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Freshsales

Capacités d'intégration

Streak est intégré de manière transparente dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque email que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé au sein de l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant une chronologie en temps réel de chaque affaire sans le tracas du bcc manuel.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion des emails, des outils de planification et des informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les emails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, minimisant le désordre en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Streak offre une synchronisation des e-mails en temps réel en fonctionnant au sein de l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, garantissant que votre équipe est toujours à jour avec la dernière activité sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun délai ou mise en attente ; les messages et les mises à jour de fil apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En s'intégrant directement à Gmail, vous bénéficiez de l'excellente disponibilité et fiabilité de Google.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui fournissent un lien continu avec votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de leads connus apparaissent en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont reflétés immédiatement dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier sont également synchronisés instantanément, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent de manière transparente dans votre calendrier personnel.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

L'outil de publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées comme les prénoms, les détails de l'entreprise et les données des affaires de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil de discussion, et même réaliser des tests A/B sur les lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est enregistré sans effort dans votre chronologie Streak, garantissant que vous ne perdiez jamais de vue qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'incluent pas de tableaux de bord d'analytique avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans incorporer des outils supplémentaires.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de choisir entre une synchronisation des e-mails en deux sens ou en un sens lors de la configuration, la synchronisation en deux sens étant définie par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont instantanément reflétés dans votre boîte de réception et votre chronologie CRM. Pour l'intégration du calendrier, Freshsales prend en charge la synchronisation bi-directionnelle avec Google Calendar et Office 365, permettant aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou CRM de se refléter sans effort, gardant votre historique de réunions aux côtés des conversations par e-mail dans la même chronologie.

Publipostage et Campagnes

L'outil de Publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en seulement deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise ou les données de l'affaire) de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil, et même réaliser des tests A/B sur les lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, sachez que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans utiliser un outil supplémentaire.

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour créer des envois d'e-mails ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques suivant les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, vous disposez de tous les outils essentiels pour des campagnes efficaces. La logique de réessai intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un petit pixel de suivi et un traqueur de liens directement dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans une conversation. Il suffit de survoler l'œil vert pour voir les horodatages, les emplacements et les données de clic pour chaque lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, il nécessite pratiquement aucune configuration et offre un retour d'information instantané ; cependant, gardez à l'esprit qu'il manque des tableaux de bord de campagne agrégés et une cartographie thermique multi-liens au-delà des vues de messages individuels.

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres de l'e-mail, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Les métriques de livraison, d'ouverture et de clic sont accessibles à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module des campagnes. Il faut juste être conscient que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Expérience CRM In-Inbox

Streak fonctionne entièrement au sein de Gmail, offrant une fonctionnalité CRM complète incluant des pipelines, des détails de contact et un enregistrement des e-mails, le tout sans quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des affaires, des champs personnalisés et des notes partagées à côté de chaque fil de discussion, garantissant que vous avez toujours le contexte pertinent à portée de main. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts sur le moment, créant une intégration transparente de votre boîte de réception et de votre CRM. Cependant, comme Streak est exclusif à Gmail, cette expérience in-inbox ne sera pas transférée si vous passez à Outlook ou à un autre client de messagerie.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook, intégrant votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception. Cette intégration révèle des profils de leads, des valeurs d'affaires et des fils de discussion d'e-mails précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. En incorporant également des événements de calendrier dans la même vue, cela fournit une expérience cohérente de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous choisissez un autre client de messagerie, vous devrez compter sur la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

folk CRM: Le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM moderne, natif de l'IA, conçu pour les équipes cherchant à simplifier leur automatisation des affaires. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—dans des vues adaptables qui s'adaptent à tout flux de travail.

folk s'adresse aux équipes axées sur l'automatisation, offrant une synchronisation native des e-mails et des calendriers qui permet des suivis et des prises de contact évolutifs. De nouvelles automatisations d'e-mails conditionnels vous permettent de déclencher des messages basés sur des données en temps réel dans folk ; par exemple, vous pouvez automatiquement envoyer des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact est converti en client ou qu'un accord est marqué comme signé.

Propulsé par l'IA, folk améliore les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions suivantes. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent parfaitement avec des outils comme Zapier et Make, facilitant des flux de travail avancés à travers les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Avec la capture de contact en un clic grâce à l'extension Chrome folkX et des pipelines collaboratifs, folk donne aux équipes un CRM léger mais robuste qui évolue avec l'automatisation tout en maintenant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, bien que Streak et Freshsales offrent une intégration d'e-mail efficace et des capacités d'automatisation, ils manquent d'adaptabilité globale et de fonctionnalités avancées. Streak excelle dans l'intégration transparente de Gmail, ce qui le rend idéal pour les équipes ancrées dans l'écosystème de Google. Freshsales impressionne par son interface intuitive et son suivi d'e-mail robuste. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration d'e-mail complète, l'automatisation et des solutions évolutives, folk se distingue comme le meilleur choix, combinant des améliorations pilotées par l'IA avec des flux de travail flexibles adaptés aux processus de vente modernes. Essayez folk CRM gratuitement

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