Streak vs Freshsales : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Streak et Freshsales repose en fin de compte sur une question cruciale : quel CRM réduit réellement la charge des tâches administratives grâce à l'automatisation ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes du paysage CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et de déclencher des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales contemporaines. Les services commerciaux et marketing doivent gérer un nombre croissant de prospects, des canaux diversifiés et des parcours d'achat complexes, sans pour autant agrandir leurs équipes ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports fastidieux sous forme de feuilles de calcul sape le temps, l'énergie et la concentration nécessaires à des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les clients exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines de vente fonctionnent à une vitesse vertigineuse, ce qui signifie que tout suivi négligé peut se traduire par une perte de revenus.
• Le volume de données a tellement augmenté que les mises à jour manuelles sont devenues impraticables et peu fiables.
• Le leadership exige des informations en temps réel sur les performances plutôt que de se fier à des estimations de fin de mois.

La valeur d'un CRM réside dans sa capacité à alléger la charge de travail de l'équipe, et non simplement dans la quantité de données qu'il peut stocker. La plateforme idéale capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements organisés en arrière-plan et lance les étapes suivantes appropriées au moment opportun, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des ventes plutôt que sur la gestion de l'outil lui-même.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié qui s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les progrès et participer à des conversations sans avoir à changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Ce produit met l'accent sur les e-mails, enrichis par un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui se superposent à vos discussions Gmail existantes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM commercial développé par Freshworks, spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive associée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent intégrer Gmail ou Microsoft 365, en choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin de garantir la cohérence des fils de discussion entre la boîte mail et le CRM. Grâce à l'ajout de modèles, d'envois groupés d'e-mails et de chronologies d'activité, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Freshsales

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans nécessiter de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé au sein de l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi un historique en temps réel de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, ce qui réduit l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Streak offre une synchronisation des e-mails en temps réel en fonctionnant au sein de l'infrastructure Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, garantissant ainsi que votre équipe est toujours informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente ; les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface Streak. Grâce à l'intégration directe avec Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui fournissent un lien continu vers votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements du calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus s'affichent en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont immédiatement reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également synchronisés instantanément, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent de manière transparente dans votre calendrier personnel.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les coordonnées de l'entreprise et les données commerciales issues de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de ne jamais perdre de vue qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne comprennent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer des outils supplémentaires.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de choisir entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant définie par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont instantanément reflétés dans votre boîte mail et votre chronologie CRM. Pour l'intégration du calendrier, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda et Office 365, ce qui permet aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou votre CRM de se refléter de manière transparente les uns les autres, en conservant l'historique de vos réunions et vos conversations par e-mail dans la même chronologie.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en seulement deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, le nom de l'entreprise ou les données relatives à la transaction) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, sachez que les fonctionnalités de campagne de Streak ne proposent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans utiliser un outil supplémentaire.

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce aux modèles glisser-déposer, aux segments dynamiques et dashboards analytiques dashboards les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, vous disposez de tous les outils essentiels pour mener des campagnes efficaces. La logique de relance intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. Il suffit de passer la souris sur l'œil vert pour afficher les horodatages, les emplacements et les données de clic pour chaque lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, il ne nécessite pratiquement aucune configuration et offre un retour d'information instantané. Cependant, gardez à l'esprit qu'il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les indicateurs de livraison, d'ouverture et de clic sont accessibles à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. Sachez toutefois que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre toutes les fonctionnalités CRM, y compris les pipelines, les coordonnées et la journalisation des e-mails, sans que vous ayez à quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi de toujours disposer du contexte pertinent. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts sur place, créant ainsi une intégration transparente entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, Streak étant exclusif à Gmail, cette expérience dans la boîte de réception ne sera pas transférée si vous passez à Outlook ou à un autre client de messagerie.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook, qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception. Cette intégration affiche les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion précédents lorsque vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences en un seul clic grâce à la synchronisation avec Freshsales. En intégrant également les événements du calendrier dans la même vue, il offre une expérience cohérente des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous choisissez un autre client de messagerie, vous devrez vous contenter de la synchronisation IMAP au lieu de profiter pleinement du plugin.

folk : le meilleur CRM pour les automatisations

folk est un CRM moderne, natif de l'IA, conçu pour les équipes qui souhaitent simplifier l'automatisation de leurs transactions. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'intègrent à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse aux équipes qui privilégient l'automatisation, en proposant une synchronisation native des e-mails et des calendriers qui permet un suivi et une communication évolutifs. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent de déclencher l'envoi de messages en fonction des données en temps réel dans folk; par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact est converti en client ou qu'une transaction est marquée comme signée.

Grâce à l'intelligence artificielle, folk les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent parfaitement à des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk aux équipes un CRM léger mais robuste qui permet d'automatiser les processus tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, bien que Streak et Freshsales offrent tous deux des fonctionnalités efficaces d'intégration et d'automatisation des e-mails, ils présentent des lacunes en termes d'adaptabilité globale et de fonctionnalités avancées. Streak excelle dans l'intégration transparente de Gmail, ce qui le rend idéal pour les équipes ancrées dans l'écosystème Google. Freshsales impressionne par son interface intuitive et son suivi robuste des e-mails. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration complète des e-mails, l'automatisation et des solutions évolutives, folk se distingue comme le meilleur choix, combinant des améliorations basées sur l'IA avec des flux de travail flexibles adaptés aux processus de vente modernes. Essayez gratuitement folk

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.