L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des affaires, les suivis et la construction de relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM se retrouvent en concurrence sur la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Pipedrive et Streak offrent des flux de travail d'email intégrés, leur fonctionnalité, expérience utilisateur et influence sur les activités de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus propres et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser les démarches sans effort depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration des e-mails robuste élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication complet. Au lieu de naviguer entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils séparés, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout au même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—envoyés et reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment optimal sans effort manuel.
• Suivi en temps réel. Des métriques comme les taux d'ouverture, les clics et les réponses s'intègrent directement dans le CRM pour informer les actions suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent déplacer leur attention de la jonglerie d'outils vers l'engagement dans des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction distingue un bon CRM de celui qui accélère vraiment les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM orienté vers les ventes conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux représentants commerciaux de suivre les affaires depuis le premier contact jusqu'à la clôture. Sa fonction de synchronisation des e-mails se connecte à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque e-mail est automatiquement enregistré au contact et à l'affaire appropriés. Avec une boîte de réception de vente intégrée, des capacités de suivi et des outils de campagne de base, les équipes peuvent gérer les contacts et les mises à jour du pipeline de manière transparente, éliminant ainsi le besoin de plusieurs outils.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM rationalisé intégré directement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Cette intégration permet aux utilisateurs de gérer des affaires, de suivre les progrès et de travailler ensemble sur des conversations sans avoir besoin de changer d'onglet, gardant tout dans l'interface familière de Gmail. L'email est central à sa fonctionnalité, avec un suivi en temps réel et des vues de pipeline qui améliorent vos fils de discussion Gmail existants.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Streak

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement avec Gmail et Outlook, utilisant IMAP pour d'autres fournisseurs afin de capturer chaque message entrant et sortant lié au contact ou à l'enregistrement de l'affaire approprié. Avec l'adresse BCC d'email intelligent, vous pouvez enregistrer des messages directement depuis votre client de messagerie—il suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. Son intégration native de calendrier pour Google et Microsoft calendars garantit que toutes vos réunions apparaissent automatiquement sur les chronologies de contact, offrant une vue complète de chaque interaction client.

Streak fonctionne entièrement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM robuste sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque email que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline pertinent et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, garantissant que vous disposez d'une chronologie à jour pour chaque affaire sans avoir besoin de BCC manuellement.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook fonctionne toutes les quelques minutes, trouvant un équilibre entre rapidité et performance du système. Les messages sortants et entrants sont capturés et associés à des contacts ou des affaires en moins de cinq minutes, minimisant les chances de journaux manquants ou retardés. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

En revanche, la synchronisation des e-mails de Streak se fait en temps réel, fonctionnant directement au sein de l'infrastructure de Gmail. Au moment où vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline pertinent, garantissant que votre équipe est toujours à jour avec la dernière activité. Il n'y a pratiquement aucun retard ou mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous tirez parti de l'exceptionnelle disponibilité et fiabilité de Google.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux sens

Avec les plans Avancés et supérieurs, la fonctionnalité d'Emailing de Groupe de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages en masse, complets avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (disponible en tant qu'option supplémentaire) offre un module spécialisé pour construire des parcours d'e-mail, segmenter votre audience et analyser les taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement liées à l'affaire ou au contact correspondant. Cependant, il est important de noter que l'option Campaigns entraîne un coût supplémentaire, et ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail dédiées.

D'autre part, Streak fonctionne entièrement au sein de Gmail, fusionnant sans effort votre boîte de réception avec votre CRM. Tout e-mail que vous envoyez ou recevez est enregistré en temps réel dans la boîte appropriée, offrant une synchronisation des e-mails en deux sens instantanée sans configuration supplémentaire. Pour la fonctionnalité de calendrier, Streak permet un envoi unidirectionnel de tâches vers Google Calendar : lorsque vous planifiez ou terminez une tâche dans Streak, elle apparaît instantanément sur votre calendrier. Cependant, toutes les modifications ou nouveaux événements créés dans Google Calendar ne se synchroniseront pas avec Streak.

Fusion de courriels et Campagnes

Pour les utilisateurs des plans Avancés et supérieurs, la fonctionnalité d'Emailing de Groupe de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts à partir de n'importe quelle liste et d'envoyer des messages en masse incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. L'add-on Campagnes de Pipedrive offre un module dédié à la création de parcours d'email, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics, avec toutes les réponses automatiquement mappées à l'affaire ou au contact approprié. Cependant, gardez à l'esprit que cet add-on entraîne un coût supplémentaire, et ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par email dédiées.

En revanche, l'outil de Fusion de courriels de Streak est intégrée de manière pratique dans Gmail, vous permettant d'envoyer des emails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—sans avoir besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil, et même tester A/B des lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont limitées en termes de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'incorporer un outil supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose des bascules “Suivre l'ouverture des e-mails” et “Suivre l'ouverture des liens”, vous permettant de capturer les ouvertures et les clics pour chaque message envoyé, avec des comptes et des horodatages accessibles dans l'onglet Mail. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir directement quels liens ont été cliqués dans la vue de l'affaire. Cependant, il est important de noter que les rapports de Pipedrive sont limités aux taux d'ouverture et de clics de base ; pour des informations plus avancées comme les visualisations d'entonnoir ou les cartes de chaleur, vous devrez exporter les données vers un outil BI.

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un traqueur de liens dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou un lien est cliqué dans une conversation. En survolant l'œil vert, vous pouvez voir les horodatages, les emplacements et les données de clic pour chaque lien sans jamais quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et les retours sont instantanés ; cependant, sachez que les tableaux de bord de campagne agrégés et les cartes de chaleur multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues de messages individuels.

Expérience CRM In-Inbox

L'extension Gmail de Pipedrive intègre sans effort un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant de voir les informations de contact et de transaction, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités—le tout sans quitter Gmail. Vous avez un accès immédiat à Smart Email BCC, aux modèles et aux bascules de suivi, de plus, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou transactions d'un simple clic. Cela transforme efficacement votre boîte aux lettres en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette commodité in-inbox n'est disponible que sur Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'extension comparable pour Outlook sur bureau.

Streak fonctionne entièrement dans Gmail, offrant une fonctionnalité CRM complète—y compris des pipelines, des détails de contact et un journal des e-mails—vous n'avez donc jamais besoin de quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, garantissant que vous avez le contexte à portée de main. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts instantanément, créant l'illusion que votre boîte de réception et votre CRM ne forment qu'une seule unité cohésive. Néanmoins, gardez à l'esprit que Streak est exclusivement basé sur Gmail, ce qui signifie que vous ne profiterez pas de cette expérience in-inbox si vous passez à Outlook ou à un autre client de messagerie.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email interconnecté et fluide qui leur manquait. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une note de 4.5/5 sur G2, folk se distingue comme l'un des CRMs légers les mieux notés, conçu pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk rationalise les opérations email, les rendant efficaces plutôt qu'accablantes.

Extraire des informations des e-mails

Une caractéristique remarquable de folk est sa capacité à centraliser la communication, transformant chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, couplée à une analyse pilotée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un clic grâce à l'assistant de récapitulation de folk, qui collecte des informations à partir des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Chronométrer parfaitement les relances alors que l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand relancer un contact, en rédigeant même des réponses pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de contact automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez créer des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes, ou réengager des affaires dormantes, folk fournit un flux de travail de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire se clôt ou qu'un nouveau prospect entre dans votre système.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'e-mails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment idéal pour réengager. Cela agit comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans les tracas du suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, offrant une intégration d'e-mail native et des séquences, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, bien que Pipedrive excelle avec son pipeline visuel et son journal d'e-mails efficace, et que Streak brille avec sa profonde intégration Gmail et sa synchronisation en temps réel, folk émerge comme le choix premier pour les équipes priorisant l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage. Son flux de travail d'e-mails sans couture, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et son design convivial en font une solution remarquable pour les équipes de vente axées sur les e-mails. Si votre objectif est d'optimiser la prospection et de simplifier les processus, folk est sans aucun doute la meilleure alternative.

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