Pipedrive x Streak : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des transactions, les suivis et l'établissement de relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se retrouvent en concurrence sur la base de la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Pipedrive et Streak proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leurs fonctionnalités, leur expérience utilisateur et leur influence sur les activités commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser leurs communications de manière transparente depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration robuste de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication complet. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils distincts, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivi plus intelligent. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment optimal sans effort manuel.
• Suivi en temps réel. Les indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM afin d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des actions de sensibilisation. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur les conversations qui génèrent des revenus plutôt que sur la gestion des outils. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails se connecte à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque e-mail est automatiquement enregistré dans le contact et la transaction appropriés. Grâce à une boîte de réception intégrée, des fonctionnalités de suivi et des outils de campagne de base, les équipes peuvent gérer de manière transparente les communications et les mises à jour du pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Cette intégration permet aux utilisateurs de gérer les transactions, de suivre les progrès et de collaborer sur les conversations sans avoir à changer d'onglet, tout en conservant l'interface familière de Gmail. Le courrier électronique est au cœur de ses fonctionnalités, avec un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui améliorent vos fils de discussion Gmail existants.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Streak

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, et utilise IMAP pour les autres fournisseurs afin de capturer tous les messages entrants et sortants liés au contact ou à la fiche commerciale appropriés. Grâce à l'adresse BCC intelligente, vous pouvez enregistrer les messages directement depuis votre client de messagerie. Il vous suffit d'ajouter la BCC dynamique et Pipedrive s'occupe du reste. Son intégration native avec les calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions apparaissent automatiquement sur les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

Streak fonctionne entièrement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM robuste sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline correspondant et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous garantissant ainsi un calendrier à jour pour chaque transaction sans avoir à utiliser manuellement la fonction Cci.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement des journaux. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

En revanche, la synchronisation des e-mails de Streak s'effectue en temps réel, directement au sein de l'infrastructure Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, garantissant ainsi à votre équipe d'être toujours informée des dernières activités. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Avec les plans Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés, avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (disponible en tant que module complémentaire) offre un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter votre audience et analyser les taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement liées à la transaction ou au contact correspondant. Cependant, il est important de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes dédiées au marketing par e-mail.

D'autre part, Streak fonctionne entièrement dans Gmail, fusionnant de manière transparente votre boîte de réception avec votre CRM. Tout e-mail que vous envoyez ou recevez est enregistré en temps réel dans la boîte appropriée, offrant une synchronisation bidirectionnelle instantanée des e-mails sans aucune configuration supplémentaire. En ce qui concerne les fonctionnalités de calendrier, Streak permet un transfert unidirectionnel des tâches vers Google Agenda : lorsque vous planifiez ou terminez une tâche dans Streak, celle-ci apparaît instantanément dans votre calendrier. Cependant, les modifications ou les nouveaux événements créés dans Google Agenda ne seront pas synchronisés avec Streak.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs disposant d'un forfait Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module dédié à la création de parcours d'e-mails, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics, toutes les réponses étant automatiquement associées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, gardez à l'esprit que ce module complémentaire entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes dédiées au marketing par e-mail.

En revanche, l'outil Mail Merge de Streak est intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatisées dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui vous permettent de capturer les ouvertures et les clics pour chaque message envoyé, avec le nombre et l'heure accessibles dans l'onglet Mail. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir directement quels liens ont été cliqués dans la vue de la transaction. Cependant, il est important de noter que les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base ; pour obtenir des informations plus avancées, telles que des visualisations d'entonnoirs ou des cartes thermiques, vous devrez exporter les données vers un outil BI.

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. En survolant l'œil vert, vous pouvez afficher les horodatages, les emplacements et les données de clic pour chaque lien sans jamais quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information instantané ; cependant, sachez que dashboards de campagne agrégés dashboards les cartes thermiques multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues individuelles des messages.

Expérience CRM dans la boîte de réception

L'extension Gmail de Pipedrive intègre de manière transparente un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant de consulter les informations relatives à vos contacts et à vos transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités, le tout sans quitter Gmail. Vous bénéficiez d'un accès immédiat à la fonction Smart Email BCC, à des modèles et à des boutons de suivi, et vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Il transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité pratique dans la boîte de réception n'est disponible que sur Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'extension comparable pour Outlook sur ordinateur.

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre toutes les fonctionnalités d'un CRM, y compris les pipelines, les coordonnées et la journalisation des e-mails, pour que vous n'ayez jamais à quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi un contexte facilement accessible. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour instantanément les statuts, créant ainsi l'illusion que votre boîte de réception et votre CRM ne font qu'un. Néanmoins, gardez à l'esprit que Streak est exclusivement basé sur Gmail, ce qui signifie que vous ne pourrez pas profiter de cette expérience dans votre boîte de réception si vous passez à Outlook ou à un autre client de messagerie.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et interconnecté dont elles avaient besoin. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM épuré et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk se folk comme l'un des CRM légers les mieux notés, spécialement conçu pour les équipes commerciales et les partenariats modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations liées aux e-mails, les rendant efficaces plutôt que fastidieuses.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk sa capacité à centraliser la communication, en convertissant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement vos conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble des informations issues d'e-mails et de notes pour créer un résumé et fournir un contexte en quelques secondes seulement.
• Le suivi est parfait, car l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand relancer un contact, et rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, de mener des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement l'envoi d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou qu'un nouveau prospect entre dans votre système.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations en suspens et identifie le moment idéal pour reprendre le contact. Il agit comme un assistant intégré, en gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans les tracas liés au suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, offrant une intégration native des e-mails et des séquences, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, alors que Pipedrive se distingue par son pipeline visuel et son enregistrement efficace des e-mails, et que Streak brille par son intégration approfondie à Gmail et sa synchronisation en temps réel, folk apparaît comme le choix idéal pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage. Son flux de travail fluide, ses rappels de suivi basés sur l'IA et sa conception conviviale en font une solution remarquable pour les équipes commerciales qui utilisent principalement les e-mails. Si votre objectif est d'optimiser votre communication et de simplifier vos processus, folk sans aucun doute la meilleure alternative.

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