HubSpot ou Freshsales : quel CRM est le plus adapté à social selling?

C'est la gestion efficace des contacts qui détermine si votre CRM est un outil utile ou s'il ne sert qu'à faire du bruit. HubSpot et Freshsales illustrent bien cette différence.

Social selling à la croisée de votre CRM et de votre réseau. Si votre CRM ne parvient pas à suivre le rythme des activités, des commentaires et des présentations personnelles sur LinkedIn, vous perdez non seulement en visibilité, mais vous risquez également de voir des contrats filer à des équipes qui entretiennent des liens plus étroits.

Folk et Clarify se positionnent toutes deux comme des CRM modernes axés sur les relations. Clarify la conversion d'interactions non structurées en enregistrements organisés, tandis que Folk aux équipes un espace de travail polyvalent et adapté à la vente sociale pour gérer les contacts, les signaux et les pipelines sur une seule et même plateforme.

Cette comparaison examinera comment chaque CRM facilite social selling mise en place social selling véritables social selling , afin de vous aider à déterminer lequel correspond le mieux aux stratégies de votre équipe en matière de création et d'entretien de relations.

Pourquoi un Social Selling est-il indispensable en 2026 ?

La plupart des transactions B2B ne démarrent pas par un e-mail spontané ou une demande de démonstration ; elles commencent souvent par un commentaire sur LinkedIn, un partage de publication, un message privé ou une simple visite de profil. Si votre CRM n'est pas capable de capter ces signaux et de les associer à des personnes réelles et à des pipelines, votre équipe travaillera à l'aveuglette tandis que vos concurrents noueront ouvertement des relations.

Une social selling offre une plateforme centralisée permettant de transformer ces interactions en informations structurées et exploitables : identifier les personnes qui ont interagi, leur provenance, leurs centres d’intérêt et leur propension à effectuer un achat. Plutôt que de considérer LinkedIn comme un simple « plus », il devient un processus mesurable et reproductible au sein de votre moteur de revenus.

Grâce à un social selling , votre équipe peut :

✔️ Identifiez les signaux d'achat à partir des mentions « J'aime », des commentaires et des visites de profil, puis convertissez-les en suivis.

✔️ Identifiez les prospects qui vous connaissent grâce à votre contenu par opposition à vos actions de prospection, ce qui vous permettra d'adapter vos messages en conséquence

✔️ Cartographiez les relations entre les comptes, les champions et les influenceurs, et ne vous contentez pas d'une simple liste de contacts.

✔️ Rendre compte des transactions influencées par les activités sociales au lieu d'attribuer tout le mérite aux canaux du dernier clic.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client au sein d'une base de données de contacts unifiée. Son intégration de messagerie électronique permet de connecter en toute transparence les comptes Gmail et Outlook personnels, ce qui permet aux chargés de clientèle d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles d'e-mails et les calendriers partagés améliorent la visibilité des interactions par e-mail au sein de l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales, développé par Freshworks, est une solution CRM qui regroupe les contacts, les opportunités commerciales, la messagerie électronique, la téléphonie et des fonctionnalités d'automatisation de base au sein d'une seule et même plateforme. Elle est conçue pour les équipes commerciales à la recherche d'une expérience intégrée sur plusieurs canaux, sans la complexité des logiciels destinés aux grandes entreprises. Selon la formule choisie, les options de configuration et l'étendue des fonctionnalités peuvent varier, ce qui peut nécessiter une configuration initiale.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Freshsales

Enrichissement des profils et informations sur les prospects

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans l'historique de votre CRM. Son planificateur intégré met à jour les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, y compris les invitations automatiques des participants et les entrées dans l'historique, pour une visibilité complète.

En revanche, Freshsales ne propose pas de fonctionnalité native d'enrichissement des profils sociaux, ce qui oblige les utilisateurs à mettre à jour manuellement leurs contacts ou à recourir à des outils tiers tels que Clearbit ou Lusha pour cette tâche.

Écoute sociale et alertes en temps réel

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, la mise à jour s'effectuant généralement en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot maintient une connexion permanente via OAuth, en effectuant en continu des opérations de push et de pull des données de messagerie afin de garantir que votre chronologie CRM soit toujours à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

En revanche, Freshsales ne propose pas de fonctionnalités de veille des réseaux sociaux ni de suivi de l'engagement, se concentrant exclusivement sur les canaux de communication par e-mail, SMS et téléphone.

Social Selling: quels canaux ?

Les versions Professional et Enterprise de Sales Hub de HubSpot proposent de puissantes séquences personnalisées, vous permettant d'enregistrer jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés chaque jour. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. Parallèlement, Marketing Hub étend votre portée à des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives à Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limites en matière de nombre total d'envois et de rapports de base.

Freshsales facilite la communication multicanal par e-mail, téléphone et SMS, mais ne prend pas en charge les interactions natives ni la surveillance sur les réseaux sociaux.

Messagerie contextuelle avec modèles et séquences

Les versions Professional et Enterprise du Sales Hub de HubSpot proposent de puissantes séquences personnalisées, vous permettant d'enregistrer jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. En revanche, le Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires, grâce à une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus robustes se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire peuvent rencontrer des limitations en termes de nombre total d'envois et de fonctionnalités de reporting de base.

En revanche, Freshsales ne propose pas de messagerie contextuelle ni d'automatisation des réseaux sociaux, limitant ainsi toutes les séquences aux canaux internes tels que les e-mails ou les appels téléphoniques.

Suivi des activités et de l'engagement

HubSpot Sales suit les ouvertures et les clics pour chaque e-mail personnalisé envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, en fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et en enregistrant chaque événement sur la chronologie. Veuillez noter que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub ; les utilisateurs de la version gratuite ne peuvent voir que les ouvertures. Vous pouvez facilement consulter le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens à variantes multiples entre les campagnes, vous devrez utiliser Marketing Hub, car les utilisateurs de la version standard de Sales Hub n'auront pas accès aux analyses de clics de niveau entreprise sans ce module complémentaire.

En revanche, Freshsales permet de suivre les activités telles que les e-mails, les appels, les réunions et les SMS, mais ne prend pas en compte l'engagement sur les réseaux sociaux : aucun signal social n'est associé aux fiches de contact.

folk : le CRM ultime pour Social Selling!

folk est un social selling innovant qui transforme social selling un processus de travail rationalisé et reproductible. Il permet de saisir rapidement les coordonnées des contacts, de conserver le contexte des conversations et de réduire au minimum les tâches manuelles grâce à l'enrichissement des données et aux champs intelligents, garantissant ainsi des relances en temps opportun.

Conçu pour les activités de prospection axées sur LinkedIn, folk aux équipes de regrouper les prospects provenant de diverses sources, de les organiser dans des pipelines personnalisés et de suivre chaque interaction depuis un seul et même endroit. L'enrichissement automatique des coordonnées complète les informations manquantes, la déduplication garantit la bonne organisation de la base de données, tandis que les notes et les balises partagées facilitent les présentations et permettent à toute l'équipe d'accéder facilement à l'historique des relations.

Pour social selling au quotidien, folk une approche cohérente : segmenter les prospects, personnaliser la prise de contact, programmer des rappels, consigner les interactions et suivre les opportunités tout au long du pipeline, tout en conservant cette touche humaine qui est la clé de la réussite des transactions. L'applicationfolk vous permet quant à elle d'avoir vos contacts et vos rappels à portée de main.

Conclusion

En résumé, HubSpot se distingue par son intégration complète de la messagerie électronique et ses fonctionnalités d'automatisation avancées, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes ayant besoin de rapports détaillés et de fonctionnalités marketing étendues. Freshsales propose une approche simplifiée avec des fonctionnalités essentielles, mais ne fournit pas d'informations sur l'engagement sur les réseaux sociaux. En revanche, folk se distingue comme le meilleur choix pour les équipes axées sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, offrant un environnement fluide pour social selling améliore la gestion des relations et l'efficacité du suivi. Avec folk, votre social selling un succès structuré et reproductible. Essayez folk gratuitement

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