L'email reste la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine : c'est là que les affaires progressent, que les suivis ont lieu et que les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la prospection automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent davantage sur la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Freshsales et Streak offrent des workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les activités de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email efficace et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et puissantes au sein de tout CRM—permettant un envoi, un suivi et une automatisation des prospections sans effort directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une base de données basique à un hub de communication complet. Plutôt que de naviguer entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils disjoints, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et suivre l'engagement, le tout en un seul endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—à la fois envoyés et reçus—synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment optimal sans aucun effort manuel.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM pour informer les actions suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des activités de contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière fluide, les représentants peuvent passer de la jonglerie d'outils à la concentration sur des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui élève un bon CRM à un niveau qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks conçu pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface intuitive combinée à des capacités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent s'intégrer facilement avec Gmail ou Microsoft 365 et choisir entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant que les fils de discussion par e-mail restent cohérents entre leur boîte de réception et le CRM. Avec des fonctionnalités telles que des modèles, l'envoi d'e-mails en masse et des chronologies d'activités, l'e-mail devient une partie intégrante de la façon dont les représentants gèrent leurs prospects et opportunités.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger intégré directement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Cette intégration permet aux utilisateurs de gérer des affaires, de suivre les étapes et de collaborer sur des fils de discussion sans quitter l'environnement familier de Gmail. Au cœur de Streak, l'accent est mis sur la fonctionnalité des e-mails, avec un suivi en temps réel et des visuels de pipeline superposés aux conversations Gmail existantes.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Streak

Capacités d'Intégration

Freshsales s'intègre parfaitement avec Gmail et Outlook grâce à des plugins natifs, apportant des fils de discussion par e-mail, des outils de planification et des informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour des adresses reconnues et enregistre les conversations, vous permettant de minimiser le désordre en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Streak s'intègre complètement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline correspondant et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant une chronologie en temps réel pour chaque affaire sans le tracas du bcc manuel.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales utilise des plugins natifs pour créer une connexion continue à votre compte Gmail ou Outlook, permettant une synchronisation en temps réel des e-mails et des événements de calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés depuis le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier sont également mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans délai.

Streak réalise la synchronisation des e-mails en temps réel en fonctionnant au sein de l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline concerné, tenant votre équipe informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pas de mise en file d'attente—les mises à jour de messages et de fils sont visibles immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En s'intégrant directement à Gmail, vous bénéficiez de l'avantage de l'exceptionnelle disponibilité et fiabilité de Google.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mail pour configurer des envois massifs ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles faciles à utiliser par glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques détaillés, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Une meilleure délivrabilité est soutenue par une logique de réessai intégrée et un ralentissement par les FAI. Cependant, sachez que des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics sur carte thermique ou l'optimisation du moment d'envoi pilotée par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Streak s'intègre parfaitement dans Gmail, ce qui signifie que votre boîte de réception et votre CRM ne font qu'un. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement enregistré en temps réel dans la boîte appropriée, offrant une synchronisation des e-mails en deux sens sans configuration supplémentaire. En ce qui concerne l'intégration du calendrier, Streak facilite un envoi unidirectionnel des tâches vers Google Calendar : les tâches programmées ou complétées dans Streak apparaissent instantanément sur votre calendrier, mais les modifications ou les nouvelles tâches créées dans Google Calendar ne se synchroniseront pas avec Streak.

Fusion de courriels et Campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit d'aller dans Campagnes > Email pour créer des envois d'emails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Une meilleure délivrabilité est assurée grâce à une logique de nouvelle tentative intégrée et à un throttling ISP. Cependant, sachez que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse de clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi pilotée par l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'outil de Fusion de courriels de Streak est commodément intégré dans Gmail, vous permettant d'envoyer des emails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion, et même effectuer des tests A/B sur les lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont insuffisantes pour fournir des tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans intégrer un outil supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres des e-mails, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les métriques de livraison, d'ouverture et de clic à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module Campagnes. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou accède aux liens via des volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Streak intègre un petit pixel de suivi et un traqueur de liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil spécifique. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic sur les liens individuels sans quitter votre boîte de réception. Étant donné qu'il est entièrement construit sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et les retours sont immédiats ; cependant, vous ne trouverez pas de tableaux de bord de campagne agrégés ou de cartographie thermique multi-liens au-delà de la vue des messages individuels.

Expérience CRM In-Inbox

Les plugins natifs de Freshsales pour Gmail et Outlook intègrent sans effort votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils de leads, les valeurs des affaires et les fils de discussion précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences, le tout avec une simple synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, en incorporant des événements de calendrier dans la même vue, cela fournit une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez opter pour la synchronisation IMAP au lieu de l'expérience complète du plugin.

Streak fonctionne exclusivement dans Gmail, vous offrant des capacités CRM complètes—telles que des pipelines, des détails de contact et l'enregistrement d'e-mails—sans quitter votre boîte de réception. La barre latérale révèle les étapes des affaires, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil, garantissant que vous avez toujours le contexte à portée de main. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer des e-mails dans divers pipelines ou mettre à jour les statuts à la volée, créant une sensation unifiée entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, comme Streak est limité à Gmail, vous ne profiterez pas de cette expérience intégrée si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

folk CRM : Le meilleur CRM par e-mail

folk fournit aux équipes un flux de travail par e-mail fluide et connecté dont elles ont longtemps eu besoin. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM propre et intuitif. Avec une impressionnante note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariats contemporains.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50, folk rationalise les opérations par e-mail sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables, en utilisant la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant de récapitulation de folk, qui rassemble des informations provenant des e-mails et des notes pour créer un résumé, vous permettant de saisir le contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal alors que l'IA analyse les conversations pour vous notifier quand contacter et même rédige des réponses.

Séquençage d'emails & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de communication automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes, ou réengager des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage puissant et convivial sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire est finalisée ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit que chaque conversation est suivie. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie les meilleurs moments pour réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré qui garde votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans les tracas du suivi manuel.

folk commence à un $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours—sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales excelle avec son automatisation robuste et son interface conviviale, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite à moyenne taille. Streak offre une expérience simplifiée directement dans Gmail, parfaite pour ceux qui privilégient le suivi en temps réel et la collaboration. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk émerge comme le choix supérieur. Avec ses flux de travail par e-mail sans couture, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et son interface intuitive, folk transforme l'e-mail en un puissant moteur de vente qui génère des résultats efficacement.

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