Freshsales x Streak : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine : c'est là que les transactions progressent, que les suivis ont lieu et que les relations se renforcent.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font concurrence davantage sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Streak proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les activités commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution efficace et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus puissantes de tous les CRM, permettant l'envoi, le suivi et l'automatisation sans effort des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication complet. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et suivre l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment optimal sans aucun effort manuel.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM afin d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent passer du jonglage entre différents outils à la concentration sur les conversations qui génèrent des revenus. C'est cette distinction qui fait passer un bon CRM à un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive combinée à de solides capacités d'automatisation. Les utilisateurs peuvent l'intégrer de manière transparente à Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la cohérence des fils de discussion entre leur boîte de réception et le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles, l'envoi groupé d'e-mails et les calendriers d'activité, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Cette intégration permet aux utilisateurs de gérer les transactions, de suivre les étapes et de collaborer sur des fils de discussion sans quitter l'environnement familier de Gmail. Streak met l'accent sur les fonctionnalités de messagerie électronique, avec un suivi en temps réel et des visuels de pipeline superposés aux conversations Gmail existantes.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Streak

Capacités d'intégration

Freshsales s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook grâce à des plugins natifs, qui vous permettent d'accéder directement à vos fils de discussion, à vos outils de planification et à vos informations de contact pertinentes depuis votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses reconnues et enregistre les conversations, ce qui vous permet de réduire l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Streak s'intègre complètement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline correspondant et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi un historique en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales utilise des plugins natifs pour créer une connexion continue à votre compte Gmail ou Outlook, permettant ainsi la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés à partir du CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, garantissant ainsi que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent sans délai dans votre calendrier personnel.

Streak assure la synchronisation en temps réel des e-mails en fonctionnant au sein même de l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, permettant ainsi à votre équipe de rester informée des dernières activités sans aucun décalage. Il n'y a pas de file d'attente : les mises à jour des messages et des fils de discussion sont immédiatement visibles dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. Grâce à l'intégration directe avec Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour configurer des envois groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles faciles à utiliser par glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques détaillés, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La délivrabilité améliorée est prise en charge par une logique de réessai intégrée et la limitation du débit par les FAI. Cependant, sachez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, ce qui signifie que votre boîte de réception et votre CRM ne font qu'un. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement enregistré en temps réel dans la boîte appropriée, ce qui permet une synchronisation bidirectionnelle des e-mails sans effort et sans configuration supplémentaire. En ce qui concerne l'intégration du calendrier, Streak facilite le transfert unidirectionnel des tâches vers Google Agenda : les tâches planifiées ou terminées dans Streak apparaissent instantanément dans votre calendrier, mais les modifications ou les nouvelles tâches créées dans Google Agenda ne sont pas synchronisées avec Streak.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La délivrabilité améliorée est assurée grâce à une logique de réessai intégrée et à la limitation du débit par les FAI. Cependant, sachez que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'outil Mail Merge de Streak est intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne fournissent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer un outil supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer l'option « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, afin de garantir que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou accède aux liens via des volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Streak intègre un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion spécifique. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données individuelles relatives aux clics sur les liens sans quitter votre boîte de réception. Comme il est entièrement basé sur l'API de Gmail, sa configuration est minimale et le retour d'information est immédiat ; cependant, vous ne trouverez pas dashboards de campagne agrégés dashboards cartographie thermique multi-liens au-delà de l'affichage des messages individuels.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Les plugins natifs de Freshsales pour Gmail et Outlook intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, les valeurs des transactions et les fils de discussion précédents lorsque vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout en un simple clic de synchronisation avec Freshsales. De plus, en intégrant les événements du calendrier dans la même vue, il offre une combinaison fluide des messages et des rendez-vous. Si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez opter pour la synchronisation IMAP plutôt que pour l'expérience complète du plugin.

Streak fonctionne exclusivement dans Gmail, vous offrant des fonctionnalités CRM complètes, telles que des pipelines, des coordonnées et la journalisation des e-mails, sans quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi d'avoir toujours le contexte à portée de main. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts à la volée, créant ainsi une sensation d'uniformité entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, Streak étant limité à Gmail, vous ne pourrez pas profiter de cette expérience intégrée si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes un flux de travail fluide et connecté dont elles avaient besoin depuis longtemps. Il centralise la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM clair et intuitif. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées d'un simple clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé, vous permettant ainsi de saisir le contexte en quelques secondes.
• Assurez le suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous indiquer quand contacter le client et qui rédige même des réponses.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de réengager des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant et convivial sans nécessiter d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est finalisée ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit le suivi de toutes les conversations. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie les meilleurs moments pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans les tracas liés au suivi manuel.

folk à un prix compétitif de 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales se distingue par son automatisation robuste et son interface conviviale, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite et moyenne taille. Streak offre une expérience simplifiée directement dans Gmail, parfaite pour ceux qui privilégient le suivi et la collaboration en temps réel. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk apparaît comme le choix supérieur. Grâce à ses flux de travail fluides, ses rappels de suivi basés sur l'IA et son interface intuitive, folk l'e-mail en un puissant moteur de vente qui génère des résultats efficaces.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.