Freshsales x Monday CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste la pierre angulaire de la communication commerciale moderne ; c'est la plateforme où les transactions progressent, où les suivis sont effectués et où les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font concurrence plus que jamais sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Monday CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur efficacité, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant l'envoi, le suivi et l'automatisation transparents des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement à partir d'une seule et même interface.

• Communication centralisée: tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer le suivi au moment opportun, éliminant ainsi les tâches manuelles.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont enregistrés directement dans le CRM afin d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: des modèles personnalisés et réutilisables permettent aux équipes de garantir la cohérence tout en gagnant du temps.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou de l'activité des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent abandonner le jonglage entre plusieurs outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. C'est là la différence fondamentale entre un bon CRM et un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive dotée de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi une intégration transparente des conversations entre leur boîte mail et le CRM. Associé à des fonctionnalités telles que les modèles, l'envoi groupé d'e-mails et les calendriers d'activité, l'e-mail devient un outil fondamental pour les commerciaux dans la gestion des prospects et des opportunités.

Qu'est-ce que Monday CRM ?

monday sales CRM est développé sur la plateforme de gestion du travail monday.com, offrant aux équipes une interface visuelle pour gérer leurs pipelines parallèlement à divers projets. L'application Emails & Activities s'intègre à Gmail et Outlook, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir et d'enregistrer des e-mails directement depuis leurs tableaux tout en surveillant les ouvertures et les réponses au moment même où elles se produisent. Grâce à des modèles et des automatisations, les équipes peuvent standardiser les suivis et s'assurer que les statuts des prospects, les tâches et l'historique des e-mails sont mis à jour de manière cohérente.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Monday CRM

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, affichant les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche de contacts connus et enregistre les conversations, vous permettant ainsi de réduire l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

L'application E-mails et activités de Monday CRM vous permet de connecter jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook pour une synchronisation bidirectionnelle transparente, garantissant que les e-mails envoyés ou reçus apparaissent comme des éléments sur vos tableaux, au même titre que les appels et les tâches. Bien qu'il ne dispose pas d'une synchronisation native du calendrier dans le CRM, vous pouvez créer des automatisations simples ou utiliser la vue Calendrier de Monday pour visualiser vos événements programmés.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales se connecte de manière transparente grâce à des plugins natifs, établissant un lien continu avec votre compte Gmail ou Outlook tout en synchronisant les e-mails et les événements du calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, et tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également synchronisés immédiatement, ce qui garantit que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement visibles dans votre calendrier personnel.

En revanche, l'application Emails & Activities de Monday CRM synchronise votre boîte de réception toutes les quelques minutes par défaut, interrogeant régulièrement Gmail et Outlook pour détecter les nouveaux messages à convertir en éléments du tableau. Bien que cela entraîne un léger retard par rapport aux systèmes basés sur la technologie push, les mises à jour apparaissent généralement dans un délai de deux à trois minutes. Si vous avez besoin de mises à jour plus rapides, vous pouvez ajuster les intervalles d'interrogation ou mettre en place des webhooks personnalisés pour une réactivité inférieure à une minute.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Rendez-vous dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'application Emails & Activities de Monday offre une synchronisation bidirectionnelle native des e-mails pour Gmail et Outlook grâce à des recettes d'intégration simples : les nouveaux messages et les réponses sont automatiquement convertis en impulsions sur vos tableaux, ce qui garantit que toutes les communications sont suivies parallèlement à vos transactions. Les éléments du calendrier se synchronisent de manière transparente grâce à la fonction Calendar Sync de Monday : les colonnes de date ou de chronologie s'alignent avec Google Calendar, Outlook, iCal ou tout autre calendrier externe, et les événements s'affichent à la fois sur votre tableau et sur votre calendrier en quelques minutes.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit de vous rendre dans Campagnes > E-mail pour configurer des e-mails groupés ou des parcours automatisés liés aux comportements des utilisateurs. Grâce à des modèles intuitifs de type glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'application E-mails et activités de Monday CRM permet la synchronisation avec jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook, ainsi qu'une action d'envoi groupé d'e-mails qui facilite l'envoi massif de messages aux éléments du tableau et aux listes de contacts. Utilisez les automatisations de monday.com pour automatiser les suivis ou connectez-vous à Mailchimp pour bénéficier de fonctionnalités complètes de marketing par e-mail. Gardez toutefois à l'esprit que sans Mailchimp (ou une intégration similaire), vous disposerez d'analyses de campagne limitées, ne fournissant que des journaux d'envoi de base sur vos tableaux.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonctionnalité « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif capture les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Vous trouverez les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic dans le dashboard des transactions dashboard le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans les volets d'aperçu, vos statistiques peuvent être sous-estimées.

L'application Emails & Activities dans Monday logs message s'ouvre lorsque vous envoyez un e-mail directement depuis l'interface du tableau, mais elle ne suit pas nativement les liens cliqués. Pour obtenir les taux de clics, vous devrez intégrer des liens avec des paramètres UTM et soit extraire les données dans votre tableau via des automatisations, soit intégrer un outil marketing tel que Mailchimp.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, les valeurs des transactions et les fils de discussion passés pendant que vous lisez ou rédigez des messages. En un seul clic, vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout se synchronisant sans effort avec Freshsales. De plus, le plugin affiche les événements du calendrier, offrant ainsi un mélange harmonieux de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez vous contenter de la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

D'autre part, l'application Emails & Activities de monday.com réside sur vos tableaux plutôt que dans votre boîte de réception. En connectant Gmail ou Outlook, vos e-mails se transforment en notifications liées à des éléments spécifiques, ce qui vous permet de répondre ou d'ajouter des notes directement dans monday.com. Cette configuration est parfaite pour les équipes visuelles qui organisent tout sur des tableaux, mais gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une véritable barre latérale dans la boîte de réception : vous travaillerez dans monday.com plutôt que dans votre client de messagerie.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail fluide et interconnecté dont elles rêvaient. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM élégant et convivial. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM légers les mieux notés, spécialement conçu pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations liées aux e-mails, les rendant efficaces sans être trop contraignantes.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folk est sa capacité à centraliser les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez instantanément vos conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui extrait les informations contenues dans vos e-mails et vos notes pour générer un résumé, vous fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous avertir quand contacter un interlocuteur et rédige même des réponses.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage natif folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide de variables CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que vous souhaitiez nourrir des prospects, mener des campagnes sortantes ou relancer des transactions inactives, folk un workflow de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur les paramètres CRM pour envoyer automatiquement des e-mails lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En passant en revue l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie les moments idéaux pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, avec intégration native des e-mails et séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

Conclusion

En conclusion, Freshsales se distingue par son intégration native robuste des e-mails et son interface intuitive, parfaite pour les petites équipes à la recherche d'une communication fluide. Monday CRM propose une approche visuelle de la gestion de projet, intégrant des fonctionnalités de messagerie électronique pour un suivi organisé. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Grâce à ses flux de travail rationalisés, ses rappels basés sur l'IA et son séquençage complet des e-mails, folk les e-mails en un puissant moteur de revenus, garantissant l'efficacité et l'efficience de vos efforts de vente.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.