Freshsales x Close : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine. Il sert de plateforme où les transactions progressent, les suivis sont effectués et les relations s'épanouissent.

Alors que les équipes adoptent de plus en plus les campagnes automatisées, l'engagement multicanal et le suivi précis, les CRM se font concurrence plus que jamais sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Close intègrent tous deux des workflows de messagerie électronique, leur efficacité, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les activités commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et exigent un traitement rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre différents onglets ou d'utiliser des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'une seule et même plateforme.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment optimal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et les réponses s'intègrent directement dans le CRM, ce qui permet de déterminer les prochaines étapes.
• Des données plus propres. Les e-mails instantly les profils de contact avec des informations contextuelles essentielles et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des communications. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction du stade de la transaction ou de l'activité du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent mettre de côté le jonglage entre plusieurs outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui fait passer un bon CRM à un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale associée à de solides fonctionnalités d'automatisation. Les utilisateurs peuvent connecter facilement leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, en choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour aligner leurs fils de discussion sur le CRM. Grâce à l'ajout de modèles, de fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails et de chronologies d'activité, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux interagissent avec leurs prospects et leurs opportunités.

Qu'est-ce que Close ?

Close est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, d'envoi de SMS et d'e-mails. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle intégrée des e-mails, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre leurs messages directement dans Close, ce qui garantit que chaque conversation est automatiquement associée au bon contact et à la bonne opportunité. Les fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails, de séquençage et de reporting des performances de la plateforme transforment les e-mails en un canal de communication structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception autonome.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Close

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de consulter les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact connues et enregistre les conversations, tout en réduisant l'encombrement grâce à la possibilité de choisir les dossiers à synchroniser.

Close l'intégration des e-mails : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages provenant des contacts correspondants s'afficheront automatiquement dans la chronologie Close. Bien que Close propose Close synchronisation native des événements du calendrier, vous pouvez facilement réintégrer vos réunions dans le CRM à l'aide de Zapier ou de Google Agenda, ce qui vous permet de synchroniser votre agenda avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales utilise des plugins natifs pour créer une connexion continue avec votre compte Gmail ou Outlook, permettant ainsi la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantly dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, ce qui garantit que les réunions programmées dans Freshsales s'intègrent parfaitement et sans délai dans votre calendrier personnel.

Close une synchronisation bidirectionnelle instantanée des e-mails grâce à des connexions basées sur OAuth avec Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close immédiatement, éliminant ainsi le besoin d'intervalles de sondage ou de Cci manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie, et il en va de même pour les messages entrants. Pour les événements du calendrier, vous pouvez connecter un calendrier Google via Zapier pour des mises à jour automatiques, bien que ces déclencheurs puissent s'exécuter toutes les quelques minutes en fonction de votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs, il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mail. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP. Après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre Close chaque e-mail envoyé et reçu, en associant les fils de discussion au contact approprié sans avoir besoin de recourir manuellement à la fonction Cci. Bien que Close synchronise Close nativement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou configurer des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La délivrabilité est améliorée grâce à une logique de réessai intégrée et à la limitation du débit par les FAI. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA ne sont disponibles qu'avec une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close fournit Close d'interface traditionnelle de fusion de courrier, mais vous permet de créer des campagnes d'emailing en plusieurs étapes à l'aide de son moteur Workflows. Cela vous permet de combiner des e-mails, des appels et des SMS dans une seule séquence. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et laisser Close envoyer Close chaque étape à la cadence de votre choix, tout en enregistrant les interactions dans sa boîte de réception unifiée. Cela dit, Close un générateur de campagnes visuel ni Close analyses détaillées des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations issues des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Avec Freshsales, vous pouvez facilement activer la fonctionnalité « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie. Cela permet à chaque e-mail envoyé via le plugin natif d'enregistrer les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous trouverez les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; par conséquent, si un destinataire a bloqué les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

En revanche, Close suit Close les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en fournissant le nombre d'ouvertures et l'heure de chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, vous permettant ainsi de consulter les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion passés tout en rédigeant ou en lisant des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences grâce à une synchronisation pratique en un clic avec Freshsales. De plus, le plugin intègre les événements du calendrier dans la même interface, offrant ainsi une vue unifiée de vos messages et rendez-vous. Cependant, si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

En revanche, Close une barre latérale native dans Gmail ou Outlook, mais vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié Close, ce qui élimine le besoin de BCC manuels et permet de conserver le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour afficher les aperçus du pipeline ou dashboards, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, mais simplement d'un compagnon bien synchronisé.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et connecté dont elles rêvaient depuis longtemps. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans une interface CRM claire et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM légers les mieux notés, spécialement conçu pour les équipes commerciales et les partenariats modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 membres, folk et folk la gestion des opérations liées aux e-mails.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à consolider les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Accédez rapidement aux résumés de conversation en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé et fournir le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous indiquer quand intervenir et rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer sans effort des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez vos messages à l'aide des champs CRM et assurez-vous que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, de mener des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage robuste mais simple, sans nécessiter d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Alertes de suivi alimentées par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations en suspens et identifie le moment idéal pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré qui organise votre boîte de réception et fait avancer votre pipeline, sans les tracas liés au suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois et comprend l'intégration native des e-mails et le séquençage, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales se distingue par son automatisation conviviale et ses outils de campagne complets, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite et moyenne taille. Close brille par sa synchronisation rapide et bidirectionnelle des e-mails et son accent mis sur les ventes à haute vitesse, mais il manque certaines fonctionnalités avancées. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme le choix ultime. Grâce à ses flux de travail fluides, ses suivis basés sur l'IA et son interface intuitive, folk les e-mails en un puissant moteur de revenus, garantissant qu'aucune conversation ne soit jamais manquée.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.