Découvrez folk, le CRM pour les entreprises axées sur les ressources humaines
La gestion des contacts détermine si un CRM est efficace ou s'il devient simplement un bruit de fond. Freshsales et Brevo
Social selling à la croisée de votre CRM et de votre réseau. Si votre outil ne parvient pas à suivre le rythme des activités, des commentaires et des présentations chaleureuses sur LinkedIn, vous risquez de perdre en visibilité et, au final, de voir vos contrats échouer au profit d'équipes qui entretiennent des relations plus étroites.
Folk et Clarify se positionnent tous deux comme des CRM modernes, axés sur les relations. Clarify dans la transformation d'interactions non structurées en enregistrements organisés, tandis que Folk aux équipes un espace de travail flexible et adapté à la vente sociale pour suivre les contacts, les signaux et les pipelines en un seul endroit.
Cette comparaison examinera comment chaque CRM facilite social selling véritables social selling , vous permettant ainsi de déterminer lequel correspond le mieux à la manière dont votre équipe entretient et développe ses relations.
Pourquoi un social selling est-il indispensable en 2026 ?
La plupart des transactions B2B ne proviennent pas d'e-mails spontanés ou de demandes de démonstration, mais plutôt de commentaires LinkedIn, de partages, de messages directs ou même de simples visites de profil. Si votre CRM ne parvient pas à capter ces signaux et à les relier à des personnes réelles et à des pipelines, votre équipe travaille sans visibilité tandis que vos concurrents cultivent des relations sous vos yeux.
A social selling CRM fournit une plateforme centralisée pour convertir ces interactions en un contexte structuré et exploitable : qui s'est engagé, ses origines, ses intérêts et sa proximité avec l'achat. Au lieu de considérer LinkedIn comme un simple « outil de sensibilisation », il se transforme en un processus mesurable et reproductible au sein de votre moteur de revenus.
Grâce à un social selling , votre équipe peut :
✔️ Identifiez les signaux d'achat à partir des mentions « J'aime », des commentaires et des consultations de profil, puis convertissez-les en suivis.
✔️ Identifiez les prospects qui vous connaissent grâce à votre contenu plutôt qu'à vos efforts de prospection, ce qui vous permet d'adapter vos messages.
✔️ Cartographiez les relations entre les comptes, les champions et les influenceurs, au-delà des simples contacts figurant dans une liste.
✔️ Établissez des rapports sur les transactions influencées par l'activité sociale au lieu d'attribuer tout le mérite aux canaux du dernier clic.
Qu'est-ce que Freshsales ?
Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive associée à une automatisation robuste. Les utilisateurs peuvent intégrer Gmail ou Microsoft 365, en optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin d'assurer une harmonisation parfaite entre leur boîte mail et le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles, les e-mails groupés et les calendriers d'activité, l'e-mail devient un outil fondamental pour les commerciaux qui interagissent avec les prospects et les opportunités.
Qu'est-ce que Brevo?
Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme axée sur les e-mails, les SMS et l'automatisation du marketing, enrichie de fonctionnalités CRM. Elle séduit les entreprises qui privilégient les campagnes et l'engagement client plutôt que les processus de vente complexes. Si ses fonctionnalités CRM répondent efficacement aux besoins de base, elles ne sont toutefois pas aussi sophistiquées que celles proposées par les CRM dédiés à la vente.
Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Brevo
Enrichissement des profils et informations sur les prospects
Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues, enregistre les conversations tout en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser, minimisant ainsi l'encombrement.
En revanche, Brevo charge l'enrichissement des profils via les réseaux sociaux. Il recueille principalement les coordonnées via des formulaires ou des échanges par e-mail.
Écoute sociale et alertes en temps réel
Freshsales s'intègre parfaitement aux plugins natifs de Gmail et Outlook, créant ainsi une connexion continue qui synchronise vos e-mails et vos événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects reconnus s'affichent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM instantly dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont mis à jour immédiatement, garantissant ainsi que les réunions programmées dans Freshsales sont répercutées sans délai dans votre calendrier personnel.
À l'inverse, Brevo fonctionnalités d'écoute sociale et d'alerte, se concentrant plutôt sur les outils de marketing par e-mail, SMS et transactionnel.
Social Selling: quels canaux ?
Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles faciles à utiliser par glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques détaillés, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.
En revanche, Brevo sur les e-mails et les SMS, sans proposer social selling ni d'intégration au sein de sa suite de produits.
Messagerie contextuelle avec modèles et séquences
Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour lancer des campagnes ou créer des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.
En revanche, Brevo en charge les messages basés sur des modèles ni les séquences basées sur un navigateur, les campagnes étant limitées aux formats e-mail et SMS.
Suivi des activités et de l'engagement
Avec Freshsales, vous pouvez facilement activer la fonctionnalité « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie. Cela garantit que chaque e-mail envoyé via le plugin natif capture les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les statistiques relatives à la livraison, aux ouvertures et aux clics s'affichent à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que le suivi des ouvertures dépend des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.
Le suivi de l'engagement englobe les ouvertures d'e-mails, les clics et les taux de livraison des SMS, mais n'inclut aucune activité sociale dans l'historique des contacts.
folk : le CRM ultime pour Social Selling!
folk est un social selling de pointe qui transforme social selling un processus efficace et reproductible. Il capture rapidement les contacts, conserve le contexte des conversations et minimise les tâches manuelles grâce à des champs enrichis et intelligents, garantissant ainsi un suivi rapide.
Conçu pour les activités de prospection sur LinkedIn, folk aux équipes de centraliser les prospects provenant de diverses sources, de les organiser dans des pipelines personnalisables et de surveiller chaque interaction en un seul endroit. L'enrichissement automatique des contacts comble les lacunes en matière d'informations, la déduplication permet de maintenir une base de données ordonnée, et les notes et balises partagées simplifient les présentations chaleureuses et permettent de suivre l'historique des relations au sein de l'équipe.
Pour social selling au quotidien, folk une exécution cohérente : segmenter les prospects, personnaliser la communication, définir des rappels, enregistrer les interactions et faire progresser les opportunités tout au long du pipeline, tout en préservant le contexte humain qui permet véritablement de conclure des ventes.
Conclusion
En résumé, Freshsales se distingue par son automatisation robuste et son intégration transparente des e-mails, ce qui le rend idéal pour les équipes qui cherchent à rationaliser leur processus de vente. Brevo, bien qu'excellent pour les campagnes marketing, manque de la profondeur nécessaire pour un engagement commercial sophistiqué. En revanche, folk se distingue comme le CRM ultime pour social selling, offrant un espace de travail flexible qui capture les contacts, enrichit les données et permet des suivis efficaces. Pour les équipes qui s'appuient sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk le choix évident pour améliorer la construction de relations et favoriser la réussite.
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