L'email est la colonne vertébrale de la communication commerciale moderne ; c'est là que les affaires progressent, les relances se produisent et les relations se renforcent.

À mesure que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent d'attention en fonction de l'efficacité de leurs intégrations d'email natives.

Tant Freshsales qu'Attio disposent de flux de travail d'email intégrés, mais leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et une exécution d'email rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations d'email les plus propres et les plus puissantes au sein d'un CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des démarches directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est importante

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication complet. Cela permet aux représentants d'envoyer des messages, d'automatiser les relances et de suivre l'engagement, le tout depuis une seule plateforme, éliminant ainsi le besoin de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils déconnectés.

• Communication centralisée: Tous les e-mails—envoyés ou reçus—synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes: Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment optimal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM, informant les actions suivantes.
• Données plus propres: Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: Des modèles personnalisables et réutilisables garantissent que les équipes restent cohérentes et gagnent du temps.
• Automatisation de la prospection: Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent cesser de jongler avec plusieurs outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction sépare un bon CRM de celui qui accélère vraiment les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM de vente de Freshworks conçu spécifiquement pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface intuitive associée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent intégrer facilement Gmail ou Microsoft 365, optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour garantir que les fils de discussion par e-mail restent cohérents entre leur boîte de réception et le CRM. Lorsqu'il est combiné avec des modèles, des capacités d'envoi d'e-mails en masse et des chronologies d'activité, l'e-mail devient un outil essentiel pour les représentants gérant leurs prospects et opportunités.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM contemporain et personnalisable conçu comme un espace de travail collaboratif, permettant aux équipes de centraliser les contacts, les entreprises et les affaires au sein d'une seule base de données en direct. Il s'intègre à Gmail et Microsoft 365, synchronisant automatiquement les e-mails et les événements de calendrier pour garantir que chaque communication apparaisse sur la bonne chronologie de contact ou d'opportunité. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails directement depuis leurs boîtes de réception connectées au sein d'Attio, en utilisant des modèles et en suivant l'engagement, le tout au même endroit.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Attio

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, affichant les fils de discussion par e-mail, les outils de planification et les détails de contact pertinents directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour les adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, vous permettant de minimiser l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

En revanche, Attio n'a pas de boîte de réception intégrée ni de plugin de calendrier et utilise plutôt l'Email par Zapier ou Pipedream pour capturer les e-mails entrants et sortants, les reflétant dans les chronologies de contact d'Attio. Vous pouvez facilement configurer des déclencheurs tels que “Nouvel e-mail reçu” ou “Envoyer un e-mail” et mapper des champs tels que l'objet, le corps et les pièces jointes aux propriétés correspondantes d'Attio.

Fréquence de Synchronisation et Fiabilité

Freshsales s'intègre parfaitement à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, garantissant une connexion constante qui permet la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements de calendrier. Les messages entrants provenant de leads reconnus s'affichent en quelques secondes, et tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion par e-mail. De plus, les événements de calendrier se mettent à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans aucun retard.

En revanche, Attio dépend de Zapier ou Pipedream pour capturer les événements d'e-mail et de calendrier, ce qui signifie que la fréquence de synchronisation dépend du plan que vous choisissez pour votre plateforme d'automatisation.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing : il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour créer des envois d'e-mails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi pilotée par l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Attio se distingue en intégrant parfaitement vos données d'e-mail et de calendrier lors du processus d'intégration : il vous suffit de connecter votre compte Google ou Microsoft, et Attio importera automatiquement les événements d'e-mail et les rendez-vous de calendrier en tant qu'activités CRM en temps réel.

Fusion de courriels et Campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit de naviguer vers Campagnes > Email pour créer des courriels de masse ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que des fonctionnalités avancées telles que l'analyse de clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi pilotée par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

En revanche, Attio ne dispose pas d'un module de fusion de courriels ou de campagne natif, vous devrez donc vous abonner à un outil d'automatisation comme Zapier.

Suivi des ouvertures et des clics

Avec Freshsales, vous pouvez facilement activer la fonctionnalité “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres de l'e-mail. Cela permet à chaque e-mail envoyé via le plugin natif de consigner automatiquement les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Vous trouverez des métriques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le tableau de bord des affaires et dans le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images—si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets de prévisualisation, les statistiques pourraient être sous-estimées.

D'autre part, Attio n'offre pas de suivi des ouvertures ou des clics intégré. Au lieu de cela, les événements d'e-mail passent par des déclencheurs Zapier ou Pipedream, ce qui signifie que vous devrez créer vos propres pixels et flux de webhook pour capturer les ouvertures et les clics et les associer aux contacts. Bien que cette configuration offre une flexibilité maximale, elle manque également d'un tableau de bord analytique convivial ; vous devrez générer des rapports personnalisés en utilisant votre plateforme d'automatisation ou votre outil BI.

Expérience CRM In-Inbox

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, vous permettant de consulter les profils des prospects, les valeurs des affaires et les fils de discussion par e-mail passés tout en composant ou en lisant des messages. En un clic, vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences, le tout se synchronisant parfaitement avec Freshsales. L'intégration affiche également les événements du calendrier dans la même vue, offrant une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez opter pour la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

D'autre part, Attio ne s'intègre pas directement dans votre boîte de réception ; au lieu de cela, il s'appuie sur des outils comme Zapier ou Pipedream pour enregistrer les e-mails et les événements dans la chronologie d'Attio. Bien qu'Attio offre une vue claire et axée sur les contacts, il manque une barre latérale dans Gmail ou Outlook pour l'édition de dossiers à la volée. Cette approche offre de la flexibilité, mais elle ne fournit pas tout à fait l'expérience in-inbox fluide que certains peuvent désirer.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes un flux de travail email fluide et connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage—le tout dans une interface CRM propre et conviviale. Avec une impressionnante note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers adaptés aux équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk garantit que les opérations par email sont simples et non écrasantes.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, ainsi qu'une analyse améliorée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées en un seul clic avec l'assistant Recap de folk, qui rassemble des informations provenant des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant du contexte en quelques secondes.
• Gérer efficacement les relances en utilisant l'IA pour analyser les conversations, vous avertissant lorsqu'il est temps de contacter un contact et même en rédigeant une réponse pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de communication automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des leads, mener des campagnes sortantes, ou réengager des affaires dormantes, folk fournit un processus de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos données CRM pour déclencher des emails automatiques, comme lorsque qu'une affaire est conclue ou lors de l'acquisition d'un nouveau lead.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à la trappe. En analysant votre historique d'emails, elle vous avertit lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies et indique le moment idéal pour une nouvelle interaction. Agissant comme un assistant intégré, elle garde votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à un $20 par utilisateur par mois, avec intégration d'email native et séquences, et propose un essai gratuit de 14 jours—sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales excelle avec son interface intuitive, son automatisation robuste et son intégration d'e-mails transparente, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite à moyenne taille. Attio offre un espace de travail collaboratif avec des données en direct mais manque d'analytique d'e-mails intégrée et nécessite des outils externes pour une fonctionnalité optimale. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration d'e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative, offrant un flux de travail d'e-mails sans effort, des rappels de suivi alimentés par l'IA et un séquençage natif—le tout conçu pour dynamiser l'efficacité des ventes.

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