Freshsales x Attio : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la colonne vertébrale de la communication commerciale moderne ; c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont effectués et que les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent pour attirer l'attention en misant sur l'efficacité de leurs intégrations natives avec les messageries électroniques.

Freshsales et Attio intègrent tous deux des workflows de messagerie électronique, mais leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus puissantes au sein d'un CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est importante

Une intégration efficace des e-mails transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication complet. Cela permet aux représentants commerciaux d'envoyer des messages, d'automatiser les suivis et de suivre l'engagement, le tout à partir d'une seule plateforme, éliminant ainsi le besoin de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils déconnectés.

• Communication centralisée: tous les e-mails, envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire le suivi au moment optimal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, ce qui permet d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: des modèles personnalisables et réutilisables garantissent la cohérence des équipes et permettent de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux n'ont plus besoin de jongler entre plusieurs outils et peuvent se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM commercial développé par Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive associée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent intégrer de manière transparente Gmail ou Microsoft 365, en optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin de garantir la cohérence des fils de discussion entre leur boîte de réception et le CRM. Associé à des modèles, des fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails et des calendriers d'activité, l'e-mail devient un outil essentiel pour les commerciaux qui gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM contemporain et personnalisable conçu comme un espace de travail collaboratif, permettant aux équipes de centraliser les contacts, les entreprises et les transactions dans une seule base de données en temps réel. Il s'intègre à Gmail et Microsoft 365, synchronisant automatiquement les e-mails et les événements du calendrier pour garantir que chaque communication apparaisse dans la chronologie correcte du contact ou de l'opportunité. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails directement depuis leurs boîtes de réception connectées dans Attio, en utilisant des modèles et en suivant l'engagement, le tout en un seul endroit.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Attio

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contacts reconnues et enregistre les conversations, ce qui vous permet de réduire l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

En revanche, Attio ne dispose pas d'une boîte de réception intégrée ni d'un plugin de calendrier. Il utilise à la place Email by Zapier ou Pipedream de Zapier pour capturer les e-mails entrants et sortants, et les refléter dans les chronologies des contacts d'Attio. Vous pouvez facilement configurer des déclencheurs tels que « Nouveau e-mail reçu » ou « Envoyer un e-mail » et mapper des champs tels que l'objet, le corps et les pièces jointes aux propriétés Attio correspondantes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales s'intègre parfaitement à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, garantissant une connexion constante qui permet la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects reconnus s'affichent en quelques secondes, et tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements du calendrier sont mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans aucun retard.

En revanche, Attio dépend de Zapier ou Pipedream pour capturer les e-mails et les événements du calendrier, ce qui signifie que la fréquence de synchronisation dépend du forfait que vous choisissez pour votre plateforme d'automatisation.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Attio se distingue en intégrant de manière transparente vos données de messagerie et de calendrier pendant le processus d'intégration : il vous suffit de connecter votre compte Google ou Microsoft, et Attio importera automatiquement les événements de messagerie et les rendez-vous du calendrier en tant qu'activités CRM en temps réel.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mails pour créer des e-mails groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

En revanche, Attio ne dispose pas d'un module natif de fusion de courrier ou de campagne, vous devrez donc vous abonner à un outil d'automatisation tel que Zapier.

Suivi des ouvertures et des clics

Avec Freshsales, vous pouvez facilement activer la fonctionnalité « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie. Cela permet à chaque e-mail envoyé via le plugin natif d'enregistrer automatiquement les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous trouverez les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images. Si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

En revanche, Attio ne propose pas de fonctionnalité intégrée de suivi des ouvertures ou des clics. Les événements liés aux e-mails sont transmis via des déclencheurs Zapier ou Pipedream, ce qui signifie que vous devrez créer vos propres flux de pixels et de webhooks pour capturer les ouvertures et les clics et les associer à des contacts. Si cette configuration offre une flexibilité maximale, elle ne dispose toutefois pas d'un dashboard analytique convivial. Vous devrez générer des rapports personnalisés à l'aide de votre plateforme d'automatisation ou de votre outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, vous permettant ainsi de consulter les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion passés tout en rédigeant ou en lisant des messages. En un seul clic, vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout se synchronisant de manière transparente avec Freshsales. L'intégration affiche également les événements du calendrier dans la même vue, offrant ainsi une combinaison fluide des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez opter pour la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

D'autre part, Attio ne s'intègre pas directement à votre boîte de réception ; il s'appuie plutôt sur des outils tels que Zapier ou Pipedream pour enregistrer les e-mails et les événements dans la chronologie d'Attio. Bien qu'Attio offre une vue claire et axée sur les contacts, il ne dispose pas d'une barre latérale dans Gmail ou Outlook pour modifier les enregistrements à la volée. Cette approche offre une certaine flexibilité, mais elle ne permet pas de bénéficier de l'expérience fluide dans la boîte de réception que certains pourraient souhaiter.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et connecté dont elles avaient besoin. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans une interface CRM claire et conviviale. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers adaptés aux équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 membres, folk que les opérations liées aux e-mails sont simples et ne sont pas trop lourdes.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folk est sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse optimisée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Effectuez efficacement vos suivis en utilisant l'IA pour analyser les conversations, vous avertir lorsqu'il est temps de contacter un interlocuteur et même rédiger une réponse à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folk simplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, de mener des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un processus de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos données CRM pour déclencher l'envoi automatique d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, elle vous avertit lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie le moment idéal pour renouer le contact. Agissant comme un assistant intégré, elle permet de garder votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à un prix compétitif de 20 $ par utilisateur et par mois, avec une intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuitpratique de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales se distingue par son interface intuitive, son automatisation robuste et son intégration transparente des e-mails, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite et moyenne taille. Attio offre un espace de travail collaboratif avec des données en temps réel, mais ne dispose pas d'outils d'analyse des e-mails intégrés et nécessite des outils externes pour une fonctionnalité optimale. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative, offrant un flux de travail de messagerie électronique sans effort, des rappels de suivi alimentés par l'IA et un séquençage natif, le tout conçu pour booster l'efficacité des ventes.

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