Freshsales x Attio: Welches CRM ist besser als E-Mail?

Die E-Mail ist das Rückgrat der modernen Geschäftskommunikation. Hier werden Geschäfte vorangetrieben, Mahnungen verschickt und Beziehungen gestärkt.

Da Teams zunehmend auf automatisierte Ansätze, Multi-Channel-Engagement und präzise Nachverfolgung angewiesen sind, konkurrieren CRM-Systeme hinsichtlich der Effizienz ihrer nativen E-Mail-Integrationen um Aufmerksamkeit.

Sowohl Freshsales als auch Attio verfügen über integrierte E-Mail-Workflows, deren Umfang, Benutzerfreundlichkeit und Einfluss auf die täglichen Vertriebsabläufe jedoch erheblich variieren. Für Teams, die Wert auf Einfachheit und eine schnelle und zuverlässige E-Mail-Ausführung legen, bietet folk eine der übersichtlichsten und leistungsstärksten E-Mail-Integrationen innerhalb eines CRM-Systems, die den Prozess des Versendens, Nachverfolgens und Automatisierens von E-Mails direkt von Ihrem Arbeitsbereich aus rationalisiert.

Warum die Integration von E-Mails wichtig ist

Eine effektive E-Mail-Integration macht aus einem CRM mehr als nur eine einfache Datenbank, nämlich einen umfassenden Kommunikationsknotenpunkt. So können Vertriebsmitarbeiter Nachrichten versenden, Mahnungen automatisieren und das Engagement verfolgen – alles von einer einzigen Plattform aus. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Registerkarten zu wechseln oder separate Tools zu verwenden.

• Zentrale Kommunikation: Alle E-Mails – gesendete und empfangene – werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt oder Vorgang synchronisiert.
• Intelligentere Nachfassaktionen: Automatisierte Erinnerungen und Abläufe ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, zum optimalen Zeitpunkt ohne manuelles Eingreifen nachzufassen.
• Echtzeit-Tracking: Öffnungsraten, Klicks und Antworten werden direkt in das CRM integriert und fließen in die nächsten Schritte ein.
• Sauberere Daten: E-Mails verbessern Kontaktprofile sofort durch Kontext und Gesprächsverlauf.
• E-Mail-Vorlagen: Anpassbare und wiederverwendbare Vorlagen sorgen dafür, dass Teams einheitlich arbeiten und Zeit sparen.
• Automatisierung der Kundenakquise: Versenden Sie Massen-E-Mails, E-Mail-Sequenzen oder automatisierte Nachrichten basierend auf den Phasen des Verkaufsprozesses oder den Aktivitäten Ihrer Kontakte.

Wenn ein CRM-System E-Mails transparent verwaltet, müssen die Vertriebsmitarbeiter nicht mehr mit mehreren Tools jonglieren und können sich auf die Gespräche konzentrieren, die Umsatz generieren. Dieser Unterschied unterscheidet ein gutes CRM-System von einem, das den Umsatz wirklich steigert!

Was ist Freshsales?

Freshsales ist ein Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell für kleine bis mittelgroße Teams entwickelt wurde, die eine intuitive Benutzeroberfläche mit robusten Automatisierungsfunktionen suchen. Benutzer können Gmail oder Microsoft 365 einfach integrieren und sich für eine ein- oder bidirektionale Synchronisierung entscheiden, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Konversationen zwischen ihrem Posteingang und dem CRM konsistent bleiben. In Kombination mit Vorlagen, Massen-E-Mail-Funktionen und Aktivitätszeitachsen wird E-Mail zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter, die ihre Leads und Opportunities verwalten.

Was ist Attio?

Attio ist ein modernes und anpassbares CRM-System, das als kollaborativer Arbeitsbereich konzipiert ist und es Teams ermöglicht, Kontakte, Unternehmen und Geschäfte in einer einzigen Live-Datenbank zu zentralisieren. Es lässt sich in Gmail und Microsoft 365 integrieren und synchronisiert automatisch E-Mails und Kalenderereignisse, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation in der richtigen Kontakt- oder Opportunity-Zeitleiste angezeigt wird. Benutzer können E-Mails direkt aus ihren mit Attio verbundenen Posteingängen versenden, Vorlagen verwenden und die Interaktion verfolgen – alles an einem Ort.

Vergleich der Funktionen von Freshsales und Attio

Integrationsfähigkeiten

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die E-Mail-Threads, Planungstools und relevante Kontaktdetails direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Sobald Sie sich angemeldet haben, scannt Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach erkannten Kontaktadressen und speichert die Konversationen, sodass Sie die Unordnung minimieren können, indem Sie die zu synchronisierenden Ordner auswählen.

Im Gegensatz dazu verfügt Attio weder über einen integrierten Posteingang noch über ein Kalender-Plugin, sondern nutzt stattdessen E-Mail über Zapier oder Pipedream, um eingehende und ausgehende E-Mails zu erfassen und in den Kontaktzeitachsen von Attio widerzuspiegeln. Sie können ganz einfach Auslöser wie „Neue E-Mail empfangen“ oder „E-Mail senden“ konfigurieren und Felder wie Betreff, Text und Anhänge den entsprechenden Eigenschaften von Attio zuordnen.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

Freshsales lässt sich dank nativer Plugins nahtlos in Ihr Gmail- oder Outlook-Konto integrieren und gewährleistet so eine konstante Verbindung, die eine Echtzeit-Synchronisierung von E-Mails und Kalenderereignissen ermöglicht. Eingehende Nachrichten von erkannten Leads werden innerhalb von Sekunden angezeigt, und alle im CRM gespeicherten ausgehenden E-Mails werden sofort in Ihrem E-Mail-Thread angezeigt. Darüber hinaus werden Kalenderereignisse sofort aktualisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen ohne Verzögerung in Ihrem persönlichen Kalender angezeigt werden.

Im Gegensatz dazu ist Attio auf Zapier oder Pipedream angewiesen, um E-Mail- und Kalenderereignisse zu erfassen, was bedeutet, dass die Synchronisierungshäufigkeit von dem Tarif abhängt, den Sie für Ihre Automatisierungsplattform wählen.

Synchronisierung von E-Mails und Kalender in beide Richtungen

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen: Gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Versendungen oder automatisierte Prozesse basierend auf dem Nutzerverhalten zu erstellen. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und Analyse-Dashboards können Sie ganz einfach Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Darüber hinaus verbessern die integrierte Wiederholungslogik und das ISP-Throttling die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Analyse von Klicks per Heatmap und die KI-gesteuerte Optimierung des Versandzeitpunkts ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Attio zeichnet sich dadurch aus, dass es Ihre E-Mail- und Kalenderdaten während des Integrationsprozesses nahtlos integriert: Sie müssen lediglich Ihr Google- oder Microsoft-Konto verbinden, und Attio importiert automatisch E-Mail-Ereignisse und Kalendertermine als CRM-Aktivitäten in Echtzeit.

E-Mail-Zusammenführung und Kampagnen

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – navigieren Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um Massen-E-Mails oder automatisierte Workflows basierend auf dem Nutzerverhalten zu erstellen. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und Analyse-Dashboards können Sie ganz einfach Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Darüber hinaus verbessern die integrierte Wiederholungslogik und das ISP-Throttling die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass erweiterte Funktionen wie die Klickanalyse per Heatmap und die KI-gesteuerte Optimierung der Versandzeit ein Upgrade auf Freshmarketer erfordern.

Allerdings verfügt Attio nicht über ein natives Modul zum Zusammenführen von E-Mails oder Kampagnen, sodass Sie ein Automatisierungstool wie Zapier abonnieren müssen.

Verfolgung von Öffnungen und Klicks

Mit Freshsales können Sie ganz einfach die Funktion „Öffnungen und Klicks verfolgen” unter „Einstellungen” > „E-Mail-Einstellungen” aktivieren. Dadurch werden für jede über das native Plugin versendete E-Mail automatisch Öffnungen und Klicks auf Links in der Kontaktchronik protokolliert. Die Kennzahlen zu Zustellung, Öffnungen und Klicks werden sowohl im Geschäfts-Dashboard als auch im Modul „Kampagnen” angezeigt. Beachten Sie jedoch, dass die Verfolgung von Öffnungen auf bildbasierten Pixeln beruht. Wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in Vorschaufenster anzeigt, können die Statistiken zu niedrig ausfallen.

Andererseits bietet Attio keine integrierte Nachverfolgung von Öffnungen oder Klicks. Stattdessen werden E-Mail-Ereignisse über Zapier- oder Pipedream-Trigger abgewickelt, was bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Pixel und Webhook-Flows erstellen müssen, um Öffnungen und Klicks zu erfassen und sie mit den Kontakten zu verknüpfen. Diese Konfiguration bietet zwar maximale Flexibilität, verfügt jedoch nicht über ein benutzerfreundliches Analyse-Dashboard. Sie müssen daher mithilfe Ihrer Automatisierungsplattform oder Ihres BI-Tools benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Erfahrung mit CRM In-Inbox

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die Ihre CRM-Seitenleiste direkt in Ihren Posteingang integrieren, sodass Sie beim Verfassen oder Lesen von Nachrichten die Profile potenzieller Kunden, Geschäftswerte und vergangene E-Mail-Diskussionen einsehen können. Mit einem Klick können Sie E-Mails speichern, Besprechungen planen und Sequenzen starten, wobei alles nahtlos mit Freshsales synchronisiert wird. Die Integration zeigt auch Kalenderereignisse in derselben Ansicht an und bietet so eine nahtlose Kombination aus Nachrichten und Terminen. Wenn Sie jedoch einen anderen E-Mail-Client bevorzugen, müssen Sie sich für die IMAP-Synchronisierung entscheiden, anstatt die volle Funktionalität des Plugins zu nutzen.

Andererseits lässt sich Attio nicht direkt in Ihren Posteingang integrieren, sondern nutzt Tools wie Zapier oder Pipedream, um E-Mails und Ereignisse in der Attio-Zeitleiste zu speichern. Obwohl Attio eine übersichtliche, kontaktorientierte Ansicht bietet, fehlt eine Seitenleiste in Gmail oder Outlook, um Dateien spontan zu bearbeiten. Dieser Ansatz bietet Flexibilität, aber nicht ganz das nahtlose In-Inbox-Erlebnis, das sich manche wünschen.

folk CRM: Das ultimative E-Mail-CRM

folk bietet Teams einen reibungslosen und vernetzten E-Mail-Workflow, der ihnen bisher gefehlt hat. Es zentralisiert die Kommunikation, automatisiert Nachfassaktionen und vereinfacht die Sequenzierung – alles in einer übersichtlichen und benutzerfreundlichen CRM-Oberfläche. Mit einer beeindruckenden Bewertung von 4,5/5 auf G2 gilt folk als eines der besten schlanken CRMs für moderne Vertriebs- und Partnerschaftsteams.

Speziell für Startups, Agenturen und wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitgliedern entwickelt, sorgt folk dafür, dass E-Mail-Abläufe einfach und überschaubar bleiben.

Informationen aus E-Mails extrahieren

Eine der herausragenden Eigenschaften von folk ist seine Fähigkeit, die Kommunikation zu zentralisieren und jede E-Mail und jeden Anruf in verwertbare Informationen umzuwandeln. Dank der nativen E-Mail-Synchronisierung für Gmail und Outlook sowie einer verbesserten KI-Analyse können Teams:

• Fassen Sie vergangene Unterhaltungen mit einem einzigen Klick schnell zusammen – mit dem Recap-Assistenten von folk, der Informationen aus E-Mails und Notizen sammelt, um eine Zusammenfassung zu erstellen, die Ihnen in wenigen Sekunden den Kontext liefert.
• Effiziente Verwaltung von Mahnungen durch den Einsatz von KI zur Analyse von Gesprächen, die Sie benachrichtigt, wenn es Zeit ist, einen Kontakt zu kontaktieren, und sogar eine Antwort für Sie verfasst.

E-Mail-Sequenzierung & Automatisierung

Die integrierte Sequenzierungs-Engine von folk vereinfacht die Erstellung automatisierter Kommunikationsabläufe direkt innerhalb des CRM. Sie können mehrstufige E-Mail-Sequenzen entwerfen, Nachrichten mithilfe der CRM-Felder personalisieren und jede Interaktion automatisch aufzeichnen. Ob zur Pflege von Leads, zur Durchführung von Outbound-Kampagnen oder zur Wiederbelebung ruhender Geschäfte – folk bietet einen robusten, aber einfachen Sequenzierungsprozess, der den Einsatz separater Tools überflüssig macht.

Definieren Sie auf Ihren CRM-Daten basierende Bedingungen, um automatische E-Mails auszulösen, beispielsweise wenn ein Geschäft abgeschlossen wird oder ein neuer Lead gewonnen wird.

KI-gestützte Follow-up-Erinnerungen

Die AI Follow-Up-Funktion von folk sorgt dafür, dass keine Konversation untergeht. Durch die Analyse Ihres E-Mail-Verlaufs benachrichtigt sie Sie, wenn ein Kontakt nicht geantwortet hat, hebt Konversationen hervor, die abgekühlt sind, und zeigt den idealen Zeitpunkt für eine neue Interaktion an. Als integrierter Assistent sorgt sie dafür, dass Ihr Posteingang organisiert und Ihre Pipeline aktiv bleibt – ganz ohne manuelle Nachverfolgung.

Die Preise beginnen bei 20 $ pro Benutzer und Monat, inklusive nativer E-Mail-Integration und Sequenzen, und es wird eine 14-tägige kostenlose Testversionangeboten – ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshsales mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, seiner robusten Automatisierung und seiner nahtlosen E-Mail-Integration überzeugt und sich damit ideal für kleine bis mittelgroße Teams eignet. Attio bietet einen kollaborativen Arbeitsbereich mit Live-Daten, verfügt jedoch nicht über integrierte E-Mail-Analysen und erfordert externe Tools für eine optimale Funktionalität. Für Teams, die stark auf E-Mail-Integration, Automatisierung und Sequenzierung angewiesen sind, ist folk jedoch die beste Alternative. Es bietet einen mühelosen E-Mail-Workflow, KI-gestützte Erinnerungen und native Sequenzierung – allesamt Funktionen, die die Vertriebseffizienz steigern.

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