Die 6 besten generativen KI-CRMs des Jahres 2026

Generative KI-CRM auf einen Blick

Ein CRM, das selbstständig die nächsten Kundenkontakte plant und entscheidende Erkenntnisse für den Geschäftsabschluss liefert, ist keine Science-Fiction mehr.

Das Wachstum eines Unternehmens hängt von zeitnaher, relevanter Interaktion an jedem Kontaktpunkt ab. Generative KI-CRM verändert diese Landschaft, indem es traditionelle KI-CRM-Plattformen mit kreativer, kontextbezogener Automatisierung verbindet und so Daten und Aktionen in Sekundenschnelle miteinander verknüpft.

Was ist generative KI?

Generative KI ist ein Zweig der künstlichen Intelligenz, der Muster in riesigen Datensätzen – Text, Bilder oder Code – beherrscht, um auf Anfrage völlig neue Inhalte zu erstellen.

Anstatt vorgefertigte Vorlagen auszufüllen, prognostiziert und verfasst es E-Mails in natürlicher Sprache, Gesprächszusammenfassungen oder visuelle Elemente, indem es den Kontext und die Absicht analysiert. Generative KI wird mittlerweile von Millionen von Nutzern verwendet.

Unter der Haube basiert generative KI auf tiefen neuronalen Netzen – insbesondere Transformer-Architekturen –, die Beziehungen zwischen Wörtern oder Pixeln lernen. Nach dem Training können diese Modelle eine auf die jüngsten Aktivitäten eines Kunden zugeschnittene Folge-E-Mail entwerfen oder ein Webinar-Protokoll in prägnanten Stichpunkten zusammenfassen.

Durch die direkte Einbettung dieser Funktion in CRM-Plattformen kann jeder Kundendatensatz automatisch personalisierte Inhalte generieren, ohne dass die Benutzeroberfläche verlassen werden muss. Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern sehen E-Mail-Entwürfe neben den Kontaktdaten, Supportmitarbeiter erhalten KI-generierte Fallzusammenfassungen und Manager erhalten intelligente Vorschläge für die nächsten Schritte – alles in Echtzeit und im Einklang mit der Markenstimme.

Welche B2B-Tools werden 2025 generative KI bieten?

Generative KI ist nun in den Tools integriert, die Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern täglich nutzen, und verwandelt Routineaufgaben ohne zusätzlichen Aufwand in sofortige, intelligente Aktionen.

👉 CRM-Systeme: Entwerfen Sie personalisierte E-Mails, fassen Sie Anrufe zusammen und erhalten Sie Vorschläge für die nächsten Schritte direkt neben den Kontaktdaten.

👉 Tools zur Kundenakquise: Erstellen Sie in Sekundenschnelle maßgeschneiderte Outreach-Sequenzen auf Basis von Unternehmensdaten und sozialen Signalen.

👉 Kundensupport-Portale: Fassen Sie Tickets automatisch zusammen, schlagen Sie Antworten vor und kennzeichnen Sie dringende Probleme, noch bevor Sie auf „Öffnen“ klicken.

👉 E-Mail-Marketing-Plattformen: Erstellen Sie Kampagnentexte und Variationen der Betreffzeile und testen Sie diese automatisch.

👉 Projektmanagement-Apps: Verwandeln Sie Besprechungsnotizen in Aktionspunkte, erstellen Sie Status-Updates und prognostizieren Sie Termine.

Durch die direkte Einbettung generativer KI in diese alltäglichen Anwendungen können sich mittelgroße Vertriebsteams auf Strategie und Beziehungen konzentrieren, anstatt manuell zu schreiben und Daten zu sichten.

Generative KI im CRM: Anwendungsfälle

In ein CRM integrierte generative KI verwandelt alltägliche Arbeitsabläufe in intelligente, automatisierte Erlebnisse – so können sich Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern auf Beziehungen konzentrieren, statt auf repetitive Schreibarbeiten.

Zunächst befasst es sich mit der Erstellung von Inhalten und der Interpretation von Daten, ohne die Kundendatei zu verlassen:

• E-Mail- und Nachrichtenentwürfe: Instantly personalisierte Kontaktaufnahmen, Follow-up-Notizen oder Nurture-Sequenzen basierend auf der Deal-Phase und der Kontakthistorie.
• Anruf- und Besprechungszusammenfassungen: Wandeln Sie Anrufprotokolle mit einem Klick in prägnante Zusammenfassungen um, in denen wichtige Entscheidungen und Aktionspunkte hervorgehoben werden.
• Chancenanalyse: Erstellen Sie Scorecards und Vorschläge für die nächsten Schritte, indem Sie Pipeline-Daten, Geschäftsvolumen und Kundenbindung auswerten.
• Und vieles mehr.

Diese generativen KI-Anwendungsfälle im CRM verwandeln Rohdaten in versandfertige Inhalte und umsetzbare Erkenntnisse – wodurch der manuelle Aufwand reduziert, die Genauigkeit verbessert und jede Phase der Customer Journey beschleunigt wird. Wichtig: Die generativen KI-Funktionen variieren von Tool zu Tool!

Die 6 besten CRM-Systeme mit generativer KI

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um die KI-Entwurfs- und Zusammenfassungsfunktionen folk mit anderen generativen KI-CRMs zu vergleichen.

1. folk

Bewertung

⭐⭐⭐⭐⭐ (285 Bewertungen)

Überblick

folk ist die beste generative KI-CRM-Lösung für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern und bietet die perfekte Balance zwischen fortschrittlichen KI-Funktionen und benutzerfreundlichem Design. Das einfache, integrierte und proaktive CRM übernimmt die Routineaufgaben für Sie.

folk generative KI direkt in sein CRM, um Vertriebsabläufe ohne zusätzliche Schritte zu optimieren. Damit ist es ideal für mittelgroße Teams, die KI auf Unternehmensebene ohne Komplexität benötigen.

Vorteile

✔️Automatisch entworfene E-Mails und Sequenzen: Kontextbezogene Vorlagen, die neben jedem Kontakt generiert werden.

✔️ Zusammenfassungen von Gesprächsprotokollen mit einem Klick: Sofortige Zusammenfassungen in Stichpunkten, die im Aktivitätsprotokoll gespeichert werden.

✔️ Hinweise zur Deal-Phase: KI empfiehlt nächste Maßnahmen, wenn sich die Phase einer Verkaufschance ändert.

✔️ Intelligente Datenanreicherung: Füllen Sie fehlende Kontaktdaten automatisch aus öffentlichen Webquellen aus.

✔️ Benutzerdefinierte KI-Snippets: Erstellen und verwenden Sie Prompt-Vorlagen, die auf wiederkehrende Aufgaben zugeschnitten sind.

Nachteile

❌ Kleinerer Marktplatz für Integrationen von Drittanbietern als bei herkömmlichen CRMs

❌ Erweiterte Berichterstellung und Analysen, einschließlich Einblicken in die Pipeline und die Phase des Geschäftsabschlusses, Prognosen mit gewichteten Wahrscheinlichkeiten und Aufschlüsselungen nach Eigentümer, Kanal, Branche, Region oder beliebigen benutzerdefinierten Feldern.

Startpreis

20

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um dank KI-gestützter Kontaktaufnahme und Zusammenfassungen per Mausklick keine Nachfassaktion mehr zu verpassen.

2. Salesforce

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (13,000 Bewertungen)

Überblick

Einstein erweitert die Sales Cloud Salesforce um generative und prädiktive KI. Es analysiert historische Geschäftsdaten, um Umsatzprognosen zu erstellen, erstellt automatisch Entwürfe für Kundenkontakte auf der Grundlage von Kontosignalen und liefert Erkenntnisse zur Stimmung aus E-Mails und Anrufen. Unternehmensteams erhalten Zugriff auf anpassbare KI-Modelle für branchenspezifische Workflows und groß angelegte Prognosen.

Vorteile

✔️ Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau mit anpassbaren KI-Modellen
✔️ Integrierte Prognosen und Gesprächsanalysen in einer Suite
✔️ Robuste Sicherheit und Compliance für globale Bereitstellungen

Nachteile

❌ Erfordert zusätzliche Lizenzen über die Kernfunktionen von Sales Cloud hinaus
❌ Einrichtung und Schulung erfordern dedizierte Administratorressourcen

Startpreis

50

3. HubSpot KI

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (12,700 Bewertungen)

Überblick

HubSpot AI, früher bekannt als Breeze, generiert Marketingtexte, Chat-Antworten und grundlegende Vertriebs-Follow-ups direkt im CRM von HubSpot. Early Adopters können kostenlos auf die KI-Funktionen zugreifen, sodass kleine Teams ohne finanzielle Verpflichtungen problemlos damit experimentieren können. Der Assistent optimiert Betreffzeilen, entwirft Social-Media-Beiträge und schlägt E-Mail-Sequenzen vor – alles über dieselbe Benutzeroberfläche.

Vorteile‍

✔️ Kostenloser Zugang zu den wichtigsten generativen Funktionen in der Beta-Version
✔️ Einheitliche Plattform für Marketing-, Vertriebs- und Service-Workflows
✔️ Intuitive Einrichtung, ideal für nicht-technische Benutzer

Nachteile

❌ KI-Tiefe noch in der Entwicklung – erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar
❌ Feature-Roadmap während der Beta-Phase noch in Arbeit

Startpreis

‍Kostenlos

4. Zoho

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (2,820 Bewertungen)

Überblick

Zia bietet Zoho kostengünstige, KI-gestützte Einblicke und Inhaltsvorschläge. Es prognostiziert Geschäftsabschlüsse, empfiehlt Folgeaktionen und erstellt E-Mail-Vorlagen mit integrierter Stimmungsanalyse. Mit den No-Code-Eingabeaufforderungen von Zia können Teams das KI-Verhalten ohne Entwicklerunterstützung anpassen, sodass KI auch für kleine Unternehmen zugänglich ist.

Vorteile‍

✔️ Erschwingliche KI-Integration für 9 $ pro Benutzer und Monat
✔️ Integrierte Stimmungsanalyse und Workflow-Automatisierung
✔️ No-Code-Anpassung von KI-Eingabeaufforderungen und Vorschlägen

Nachteile

❌ Begrenzte Kontrolle über die Feinabstimmung tiefer Modelle
❌ Die Benutzeroberfläche wirkt weniger modern als die der Konkurrenz

Startpreis

9

5. Öffentlichkeitsarbeit

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (3,479 Bewertungen)

Überblick

Outreach konzentriert sich auf Umgebungen mit hohem Umsatzvolumen und nutzt generative KI, um mehrstufige Abläufe zu erstellen und Maßnahmen in Echtzeit vorzuschlagen. Es scannt Interaktionsdaten, um Versandzeiten zu optimieren, verfeinert Nachrichtenvarianten im Handumdrehen und integriert Konversationsintelligenz für Coaching-Feedback. Damit ist es ein Kraftpaket für Teams, die komplexe Multi-Touch-Kampagnen durchführen.

Vorteile

✔️ Erweiterte Sequenzoptimierung für große Teams
✔️ Echtzeit-Coaching und Identifizierung von Anruf-Themen mithilfe künstlicher Intelligenz
✔️ Umfassende Berichterstattung zur Sequenzleistung

Nachteile

❌ Premium können kleinere Budgets übersteigen
❌ Steilere Lernkurve für neue Benutzer

Startpreis

100

6 Freshsales

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (1,224 Bewertungen)

Überblick

Freshsales vereint KI-gestützte Support- und Vertriebsfunktionen in einem einzigen CRM-System. Generative KI erstellt automatische Zusammenfassungen von Support-Tickets und entwirft Folge-E-Mails nach Abschluss eines Falls. Anhand von Kundeninteraktionsdaten prognostiziert sie den Status von Geschäften und schlägt über In-App-Meldungen die besten nächsten Schritte vor – ideal für Teams, die Vertrieb und Support unter einen Hut bringen müssen.

Vorteile

✔️ Einheitliche Support- und Vertriebspipelines mit KI-Zusammenfassungen
✔️ Mobile-First-Oberfläche für Produktivität unterwegs
✔️ Niedrigerer Einstiegspreis für generative Kernfunktionen

Nachteile

❌ KI-Funktionsumfang nicht so umfangreich wie bei speziellen Analysetools
❌ Gelegentliche Leistungsabfälle bei sehr großen Datenmengen

Startpreis

39

Schlussfolgerung

Durch die Integration generativer KI in Ihr CRM werden Daten in sofortige, personalisierte Inhalte umgewandelt, wodurch manuelle Arbeit reduziert wird und jede Interaktion auf den Punkt gebracht wird. Für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern bietet folk die optimale Kombination aus leistungsstarken KI-Funktionen und einfacher Implementierung und ist damit die klare Wahl für Teams, die generative KI ohne übermäßige Komplexität nutzen möchten. Teams profitieren von konsistenten Nachrichten, schnellen Follow-ups und intelligenten Empfehlungen, die die Pipeline vorantreiben. Setzen Sie noch heute auf generative KI-CRM, um die Effizienz zu steigern, Kundenbeziehungen zu vertiefen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt einen Vorsprung zu verschaffen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist generative KI im CRM?

Generative KI im CRM nutzt große Sprachmodelle, um E-Mails, Anrufzusammenfassungen und Empfehlungen aus CRM-Daten zu erstellen. Sie wandelt Aktivitäten und Kontexte in versandfertige Inhalte und nächste Schritte innerhalb des Datensatzes um.

Wie verbessert generative KI die Vertriebsproduktivität?

Es entwirft personalisierte Kontaktaufnahmen, fasst Besprechungen zusammen, schlägt die besten nächsten Schritte vor und bewertet Chancen. Teams sparen Zeit beim Schreiben und bei der Dateneingabe, können sich auf Geschäfte konzentrieren und sorgen für einheitliche Nachrichten über alle Kontaktpunkte hinweg.

Was ist das beste CRM für den privaten Gebrauch?

Suchen Sie nach einem leichtgewichtigen Tool mit einfacher Kontaktverwaltung, E-Mail-Integration und KI-Unterstützung. Für eine einfache, schnelle Einrichtung mit KI-Entwurf und -Anreicherung probieren Sie folk. Kostenlose Testversion verfügbar.

Welche Funktionen sollten Teams bei einem generativen KI-CRM bewerten?

Priorisieren Sie KI-gestützte E-Mail-Entwürfe, Zusammenfassungen von Anrufen und Besprechungen, Opportunity-Bewertung, Datenanreicherung, Datenschutzkontrollen, Einstellungen für die Markenstimme und Integrationen mit E-Mail und Kalendern. Überprüfen Sie Preise, Verwaltungskontrollen und Modelltransparenz.