Bestes CRM für den Außendienst

Warum Außendienstteams ein Mobile-First-CRM benötigen

Aufgrund seines persönlichen und mobilen Charakters erfordert der Außendienst eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die mit den vielbeschäftigten Außendienstmitarbeitern in Teams von 20 bis 50 Personen Schritt halten kann. Aber nicht jede Vertriebsmanagement-Software lässt sich effektiv für mittelgroße Außendienstbetriebe skalieren. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir die Funktionen, die Außendienstteams in ihrem CRM benötigen, und stellen die beste Vertriebsmanagement-Software für wachsende Vertriebsorganisationen vor.

Wichtigste Erkenntnisse

• 🧭 Außendienst = Außendienst: Für den persönlichen Verkauf sind mobile, Offline-, Routen- und Echtzeit-Synchronisierungstools erforderlich.
• 📱 Unverzichtbare CRM-Funktionen: mobiler Zugriff, Offline-Modus, Echtzeit-Synchronisierung, Integrationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern.
• 🗺️ Passform-Leitfaden: Spotio für Routen, Zendesk Sell für supportorientierte Verkäufe, Salesforce Unternehmen.
• 💵 Die Preise liegen zwischen ~19 und 330+ US-Dollar pro Benutzer/Monat; kostenlose Testversionen helfen dabei, die Eignung zu überprüfen, bevor man sich zu einer teamweiten Bereitstellung verpflichtet.
• ✅ Erste Wahl: folk für Mobilgeräte, Multi-Pipeline, E-Mail-/Kalendersynchronisierung und nahtlose Teamzusammenarbeit in großem Maßstab.

Was ist Außendienst?

Im Außendienst, oft auch als Außendienstvertrieb bezeichnet, treffen Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden persönlich. Im Gegensatz zum Innendienst, der per Telefon oder Internet aus der Ferne durchgeführt wird, müssen Außendienstmitarbeiter unterwegs sein, Kunden vor Ort besuchen, Messen besuchen und vieles mehr. Für mittelgroße Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern erfordert dieser dynamische und persönliche Vertriebsansatz Tools, die den mobilen Datenzugriff, Offline-Funktionen, Routenoptimierung und Echtzeit-Updates für die gesamte Vertriebsorganisation ermöglichen.

5 Funktionen, die Außendienstteams in ihrem CRM benötigen

Angesichts der Vielzahl an Field Sales Management-Software sollten mittelgroße Außendienstteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern CRMs mit den folgenden Funktionen priorisieren, um die Leistung ihres gesamten Außendienstes zu steigern.

1. Mobiler Zugriff: Eine reaktionsschnelle mobile App, mit der Vertriebsmitarbeiter jederzeit und überall Informationen aktualisieren und abrufen können, wobei das gesamte Team nahtlos Einblick hat.
2. Offline-Funktionalität: Möglichkeit, Daten zu protokollieren und auf wichtige Informationen zuzugreifen, ohne mit dem Internet verbunden zu sein – entscheidend für Außendienstmitarbeiter in abgelegenen Gebieten.
3. Echtzeit-Datensynchronisation: Stellen Sie sicher, dass alle Informationen auf allen Geräten und für alle Teammitglieder instantly auf dem neuesten Stand sind.
4. Integrationsmöglichkeiten: Nahtlose Integration mit anderen Business-Tools wie E-Mail, Kalender und ERP-Systemen, die von wachsenden Teams verwendet werden.
5. Benutzerfreundliche Oberfläche: Intuitives Design, um die Einarbeitungszeit zu minimieren und die Effizienz für eine schnelle Einarbeitung des Teams zu maximieren.

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Nachdem Sie nun wissen, worauf Sie achten müssen, um die beste Außendienst-Software für mittelgroße Teams zu finden, wollen wir uns die besten der besten ansehen.

Die 4 besten CRM-Systeme für den Außendienst

Schauen wir uns die beste Außendienst-Management-Software auf dem Markt für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern einmal genauer an. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl an CRM-Plattformen mit leistungsstarken Vertriebs-Tools, die mit wachsenden Außendienstorganisationen mitwachsen können.

1. folk

Am besten geeignet für: Mittelgroße Außendienstteams, die ein benutzerfreundliches CRM mit mehreren Vertriebspipelines und Teamzusammenarbeit benötigen.

folk wurde entwickelt, um das Beziehungsmanagement für wachsende Außendienstteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern zu vereinfachen. Mit Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, optimierten Funktionen und leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit im Team richtet es sich an mittelständische Unternehmen, die ein effektives Tool benötigen, das ohne Komplexität skalierbar ist.

Wichtigste Merkmale

• Kontaktverwaltung und Echtzeit-Kontaktsynchronisierung zwischen Teammitgliedern
• Vertriebsautomatisierungstools für Außendienst-Workflows
• Aufgaben- und Aktivitätsverfolgung mit Team-Transparenz
• Automatisierung sich wiederholender Aufgaben zur Steigerung der Teamproduktivität
• Für den mobilen Einsatz optimierte, benutzerfreundliche Oberfläche
• Integration mit E-Mail- und Kalendersystemen
• Serienbriefsendung zwischen Outlook und Gmail mit Marketing-Automatisierungsfunktionen
• Verwaltung mehrerer Vertriebspipelines für komplexe Außendienstprozesse
• Hochgradig anpassbare Vertriebs dashboards Verfolgung der Teamleistung

Vorteile

• Perfekt für mittelgroße Teams: Dank des intuitiven Designs folk benötigen Sie weniger Zeit für die Einarbeitung in die Software und haben mehr Zeit für den Verkauf. Dies ist besonders vorteilhaft für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die schnell und effizient einsteigen müssen.
• Skalierbare Erschwinglichkeit: Wettbewerbsfähige Preise, die auch dann noch kostengünstig sind, wenn Ihr Außendienstteam von 20 auf 50 Mitglieder wächst.
• Optimieren Sie Ihren Außendienstprozess und close schneller close – als koordiniertes Team mit gemeinsamen Notizen, geteilten Pipelines und der Möglichkeit, folk mitzunehmen.
• LinkedIn-Chrome-Erweiterungen, mit denen das gesamte Team wichtige Lead-Aktivitäten und Social-Selling-Möglichkeiten im Blick behalten kann.
• Einheitliche Vertriebssoftware, die sowohl Vertriebsleiter im Innendienst als auch Außendienstmitarbeiter nahtlos unterstützt.
• Robuster Offline-Zugriff über die mobile App, unverzichtbar für Außendienstteams, die in Gebieten mit schlechter Netzabdeckung arbeiten.
• Umfassende Social-Listening-Tools, um wichtige Aktivitäten potenzieller Kunden auf LinkedIn für Ihr gesamtes Vertriebsteam zu verfolgen.

Nachteile

• Heute stehen Ihnen erweiterte Berichts- und Analysefunktionen zur Verfügung, darunter Pipeline- und Phasenanalysen, gewichtete Umsatzprognosen und Leistungsaufschlüsselungen nach Eigentümer, Kanal, Branche, Region oder beliebigen benutzerdefinierten Feldern.

Preis und Pläne

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren, ideal zum Testen mit Ihrem gesamten Außendienstteam. Danach stehen Ihnen monatliche oder jährliche Abonnements mit unbegrenzten Vertriebspipelines und Funktionen für die Teamzusammenarbeit zur Verfügung, ideal für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern.

• Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat – ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis für wachsende Außendienstteams
• Premium: 40 $ pro Benutzer und Monat – umfasst erweiterte Automatisierungsfunktionen, ideal für mittelgroße Teams
• Kundenspezifisch: Ab 60 $ pro Benutzer und Monat – maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Außendienstaktivitäten

2. Spotio

Am besten geeignet für: Routenplanungssoftware für Außendienstteams mit Schwerpunkt auf Gebietsoptimierung

Spotio ist ein CRM-System für den Außendienst, das sich auf die Verbesserung der Produktivität und Effizienz von Außendienstteams durch fortschrittliche Kartierungs- und Gebietsmanagement-Tools konzentriert. Für mittelgroße Teams, die einfachere Lösungen benötigen, kann es jedoch komplex sein.

Wichtigste Merkmale

• Routenplanung und -optimierung für Außendienstgebiete
• Vertriebsautomatisierung mit Schwerpunkt auf standortbezogenen Aktivitäten
• GPS-Ortung zur Überwachung von Außendienstmitarbeitern
• Verkaufsverfolgung mit Geolokalisierungsfunktionen

Vorteile

• Routenoptimierung: Die Routenplanungstools von Spotio helfen Vertriebsmitarbeitern, Zeit zu sparen und Reisekosten zu senken, was für die Effizienz im Außendienst von entscheidender Bedeutung ist.
• Geolokalisierungs-Tracking: Bietet Echtzeit-Standortverfolgung für das Management von Außendienstteams.
• Großer Integrationsmarktplatz für die Verbindung mit vorhandenen Tools

Nachteile

• Komplexität: Der umfangreiche Funktionsumfang kann für mittelgroße Teams, die eine schnelle Bereitstellung anstreben, eine steilere Lernkurve erfordern.
• Kosten: Höhere Preisstufen können für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern teuer sein, wodurch es folk wachsende Unternehmen weniger geeignet ist als folk .
• Enger Fokus: Eher auf die Routenoptimierung spezialisiert als auf umfassende CRM-Funktionen, die von verschiedenen Außendienstteams benötigt werden.

Preis und Pläne

Die Preise und Tarife von Spotio sind auf der Website des Unternehmens zu finden, was auf eine hohe Einstiegsbarriere für mittelgroße Teams hindeutet. Recherchen zufolge beginnen die Tarife bei 39 bis 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat und können bis zu 129 US-Dollar pro Benutzer und Monat betragen. Es gibt auch einen Tarif für Unternehmen.

3. Zendesk verkaufen

Am besten geeignet für: Außendienstteams mit hohem Bedarf an Kundenservice-Integration

Zunächst bekannt für seine Kundensupport-Lösungen, hat Zendesk sein Angebot auf CRM ausgeweitet und bietet nun eine umfassende Suite von Tools für die Verwaltung von Vertriebs- und Supportinteraktionen. Hier kommt Zendesk Sell ins Spiel – die Antwort des Unternehmens auf ein vertriebsorientiertes CRM-System, das jedoch komplexer ist, als es für reine Außendienstteams erforderlich wäre.

Wichtigste Merkmale

• Kundenansicht integriert mit Support-Tickets
• Berichterstattung und Analysen für Vertrieb und Support
• Vertriebsautomatisierungstools mit Service-Integration

Vorteile

• Integration mit Support: Nahtlose Integration von Vertriebs- und Kundensupportdaten für einen 360-Grad-Überblick über Kundeninteraktionen.
• Geolokalisierung, Besuchserfassung und Offline-Zugriff für Außendienstaktivitäten verfügbar.

Nachteile

• Lernkurve: Eine komplexere Benutzeroberfläche könnte für Außendienstteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern eine gewisse Eingewöhnungszeit erfordern, im Gegensatz zum intuitiven Design folk.
• Kosten: Premium können für mittelgroße Teams unerschwinglich sein, da einige Funktionen auf höherwertige Tarife beschränkt sind, die schnell teuer werden können.
• Serviceorientiert: Eignet sich eher für Kundendienstteams als für den Außendienst und ist für reine Vertriebsteams zu komplex.

Preis und Pläne

Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Danach sieht der Jahresbeitrag für Zendesk Sell wie folgt aus, wobei die Kosten für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern schnell steigen können.

• Vertriebsteam: 19 $ pro Benutzer und Monat. Umfasst nur zwei Vertriebspipelines, was für wachsende Außendienstteams eine Einschränkung darstellt.
• Wachstum verkaufen: 49 $ pro Benutzer und Monat. Beinhaltet bis zu 10 Vertriebspipelines.
• Sell Professional: 99 $ pro Benutzer und Monat, was für mittelgroße Teams teuer wird.
• Verkauf von Unternehmen: Nicht bekannt, wahrscheinlich unerschwinglich teuer.

4. Salesforce

Am besten geeignet für: Unternehmensteams mit großem Budget und dedizierten Administratoren

Salesforce muss als eines der ausgereiftesten cloudbasierten CRM-Systeme auf dem Markt nicht vorgestellt werden. Es bietet eine hochgradig anpassbare und umfassende Plattform, die für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen geeignet ist, für mittelgroße Außendienstteams jedoch oft überdimensioniert und zu teuer ist.

Wichtigste Merkmale

• Hochgradig anpassbare dashboards Berichte
• Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit Unternehmens-Tools
• Fortgeschrittene Analysen, die eine spezielle Analyse erfordern
• Mobile App mit Funktionen für Unternehmen

Vorteile

• Anpassung: Umfangreiche Anpassungsoptionen ermöglichen es Unternehmen, das CRM an ihre spezifischen Prozesse und Anforderungen anzupassen.
• Integration: Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit Tools von Drittanbietern und Unternehmenssystemen.
• CPQ zur Beschleunigung von Verkaufszyklen und zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern bei der Erstellung präziser Angebote und Verträge.
• KI-Unterstützung zur Überwachung von Verkaufsgesprächen und Bereitstellung von Echtzeit-Coaching für große Teams.

Nachteile

• Kosten: Die Preise sind für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern unerschwinglich, sodass folk für mittelgroße Außendienstteams folk wesentlich kostengünstigere Alternative darstellt.
• Komplexität: Der hohe Grad an Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen führt zu einer steilen Lernkurve und erfordert eine dedizierte Verwaltung, im Gegensatz zum Plug-and-Play-Ansatz folk.
• Überdimensionierung: Eher ein B2B-Produkt für Unternehmen, dessen Komplexität die Anforderungen spezialisierter Außendienstteams übersteigt.

Preis und Pläne

Ein Jahresabonnement sieht wie folgt aus, wobei die Kosten für mittelgroße Außendienstteams schnell unerschwinglich werden.

• Starter-Suite: 25 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: 80 $ pro Benutzer und Monat.
• Unternehmen:165 pro Benutzer und Monat.
• Unbegrenzt: Starts ab 330 $ pro Benutzer und Monat.
• Einstein 1 Service: 500 $ pro Benutzer und Monat.

Schlussfolgerung

Die Wahl des richtigen CRM für Ihr Außendienstteam mit 20 bis 50 Mitarbeitern kann einen großen Unterschied in Bezug auf die Vertriebseffizienz und den Gesamterfolg ausmachen. Für mittelgroße Außendienstteams, die eine leistungsstarke und dennoch einfache Lösung benötigen, die sowohl Vertriebsleiter als auch Außendienstmitarbeiter unterstützt, ohne das Budget zu sprengen, ist folk eindeutig die richtige Wahl. Es ist einfach zu bedienen, lässt sich perfekt an wachsende Teams anpassen und unterstützt dank seiner intuitiven und dennoch anpassbaren Natur Vertriebsleiter, Außendienstmitarbeiter und den Innendienst. Im Gegensatz zu komplexen Unternehmenslösungen oder Nischen-Tools folk die perfekte Balance für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um mehrere Vertriebspipelines zu verwalten und mit Ihrem gesamten Team keine Nachverfolgung im Außendienst zu verpassen.

Weitere Ressourcen

• folk -Seite
• folk Salesforce

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Außendienst-CRM?

Ein CRM-System für den Außendienst unterstützt Außendienstmitarbeiter dabei, Leads, Besuche und Geschäfte unterwegs zu verwalten. Es legt den Schwerpunkt auf mobilen und Offline-Zugriff, Routenplanung, Geolokalisierung und Echtzeit-Synchronisierung, sodass Teams unterwegs Aktivitäten protokollieren, Pipelines aktualisieren und zusammenarbeiten können.

Welche Funktionen sollte ein CRM-System für den Außendienst bieten?

Wesentliche Funktionen: Mobile App, Offline-Modus, Echtzeit-Synchronisierung, Routenoptimierung, GPS-Check-ins, E-Mail-/Kalender-Integrationen, einfache Verwaltung mehrerer Pipelines, anpassbare dashboards, Aufgabenautomatisierung, Teamzusammenarbeit und skalierbare Preise.

Welches CRM eignet sich am besten für Außendienstteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern?

Für Teams mit 20 bis 50 Personen folk erfüllt die Anforderungen an Multi-Pipeline, Mobilität und Zusammenarbeit zu fairen Kosten. Spotio eignet sich für den intensiven Einsatz, Zendesk Sell funktioniert, wenn der Vertrieb mit dem Support verbunden ist, und Salesforce große Unternehmen.

Was ist das beste CRM für WhatsApp?

Wählen Sie ein CRM mit WhatsApp Business API-Unterstützung für bidirektionale Nachrichtenübermittlung, Vorlagen, Opt-in-Tracking und automatische Chat-Protokollierung. Salesforce Zendesk Sell bieten Marktplatz-Apps an. folk können über Konnektoren von Drittanbietern eine Verbindung herstellen, um Kontakte und Aktivitäten zu synchronisieren.