Die 9 besten CRMs für Zendesk-Benutzer (2026)

Der Support läuft in Zendesk. Die Einnahmen laufen oft woanders.

Tickets enthalten die Wahrheit: Dringlichkeit, Abwanderungsrisiko, Expansionssignale, Kaufabsicht, Produktkonflikte. Ohne ein CRM für Zendesk-Benutzer bleibt diese Wahrheit im Helpdesk gefangen, während der Vertrieb mit unvollständigen Informationen und veralteten Feldern arbeitet.

Die Kosten machen sich schnell bemerkbar: langsame Übergaben, doppelte Kontaktaufnahmen, versäumte Verlängerungen und Nachfassaktionen, die erst erfolgen, nachdem der Kunde bereits entschieden hat. Über verschiedene Tools verteilte Kundengespräche erschweren zudem die Prognosen und machen die Pipeline-Phasen anfällig.

Ein CRM, das für die Zusammenarbeit mit Zendesk entwickelt wurde, verändert den Arbeitsablauf. Es verknüpft Kontakte und Unternehmen mit realen Gesprächen, sorgt für eine übersichtliche Zeitachse und macht die nächsten Schritte klar erkennbar. Weniger Verwaltungsaufwand, bessere Priorisierung, schnellere Umwandlung von Support-Signalen in Umsatzsteigerungen!

Was ist Zendesk?

Zendesk ist der Ort, an dem Kundenprobleme zu nachverfolgbaren Aufgaben werden. Es handelt sich um eine Support-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundengespräche in großem Umfang zu verwalten und jede Anfrage mit klarer Zuständigkeit von „neu” zu „gelöst” zu bewegen.

Es wird von Support- und CX-Teams verwendet, die einen stetigen Strom von Tickets bearbeiten und Struktur, Geschwindigkeit und Konsistenz benötigen. Zendesk sammelt Nachrichten aus mehreren Kanälen, leitet sie an die richtigen Personen weiter, wendet Regeln und SLAs an und speichert eine vollständige Historie der Vorgänge mit jedem Kunden, damit nichts verloren geht.

Zu den Kernkompetenzen gehören in der Regel:

→ Ticketverwaltung und Fallmanagement mit Weiterleitung, Prioritäten und SLAs

→ Omnichannel-Support über E-Mail, Chat, Messaging und Sprache

→ Hilfezentrum und Wissensdatenbank für den Selbstbedienungsservice

→ Agententools wie Makros, Vorlagen, interne Notizen und Zusammenarbeit

→ Berichte und dashboards Verfolgung der Leistung und wiederkehrender Probleme

→ KI-Unterstützung zur Beschleunigung von Antworten und Automatisierung sich wiederholender Schritte

Ist Zendesk ein CRM?

❌ Zendesk Support ist kein vollständiges CRM-System. Es verwaltet Support-Interaktionen und wandelt Kundenanfragen in Tickets, Workflows und Lösungszeitpläne um. Es behält einen starken Servicekontext bei, deckt jedoch nicht den gesamten Umsatzlebenszyklus ab.

Ein CRM-System dient der Abwicklung von Vertriebs- und Wachstumsaufgaben: Lead- und Account-Management, Pipeline-Phasen, Aktivitäten, Prognosen, Zuständigkeitsregeln und Umsatzberichte. Zendesk Support kann Kundendaten und Interaktionsverläufe speichern, ersetzt jedoch nicht das Pipeline-Management und die Vertriebsabwicklung.

Zendesk bietet ein CRM-Produkt (Zendesk Sell) an. Es ergänzt Pipeline- und Deal-Tracking und verbindet Support- und Vertriebskontext, wenn beide Produkte zusammenlaufen. Die Eignung hängt davon ab, ob der Vertrieb eine schlanke Pipeline-Ebene oder ein tieferes Beziehungs-CRM benötigt, das close realen Gesprächen bleibt.

Warum benötigen Zendesk-Benutzer ein CRM?

Zendesk verwaltet den Support-Workflow. Es löst Probleme, verfolgt den Status und speichert die Servicehistorie. Es ist nicht dafür ausgelegt, den gesamten Umsatzprozess zu verwalten: Pipeline-Phasen, Verlängerungszyklen, Kontoinhaberschaft und kommerzielle Berichterstattung.

Ein CRM ist die Ebene, die Support-Kontexte in Maßnahmen umsetzt. Es sorgt für saubere Kontakte und Unternehmen, verknüpft Gespräche mit Konten und macht die nächsten Schritte für Vertrieb und Kundenservice deutlich. Außerdem reduziert es Reibungsverluste bei der Übergabe, indem es doppelte Kontaktaufnahmen verhindert und Aufgaben auslöst, wenn Tickets ein Abwanderungsrisiko, Expansionsabsichten oder Deal-Blockaden signalisieren.

Ein CRM wird benötigt, um:

✔️ Verfolgen Sie Konten und Stakeholder über Ticketfelder hinaus

✔️ Pipeline, Erneuerungen und Erweiterungsworkflows ausführen

✔️ Aktivitäten und Nachverfolgungen in einer gemeinsamen Zeitleiste protokollieren

✔️ Support-Signale in Playbooks und nächste Schritte umwandeln

✔️ Sorgen Sie für Konsistenz bei Prognosen und Umsatzberichten.

Die 9 besten CRMs für Zendesk-Nutzer im Jahr 2026

1. folk

Bewertung

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

folk ein KI-basiertes CRM-System, das Teams dabei unterstützt, echte Gespräche close . Es zentralisiert Personen, Unternehmen und Pipelines und hält den Kontext durch E-Mail- und Kalendersynchronisierung, Kontaktanreicherung und flexible Ansichten auf dem neuesten Stand. Für Zendesk-basierte Teams folk als Umsatzschicht: Qualifizierung, Nachverfolgung und Deal-Tracking, wobei Zendesk das Support-System bleibt.

Vorteile

• Schnelle Einführung, minimaler Einrichtungsaufwand
• Kontaktdaten mit Anreicherung und KI-Feldern bereinigen
• E-Mail- und Kalendersynchronisierung hält den Kontext sichtbar und verbirgt ihn nicht in Tickets.
• Einfache Arbeitsabläufe über Automatisierungsplattformen, wenn Ticketaktivitäten CRM-Aktionen auslösen sollen

Nachteile

• Kein kostenloser Tarif
• Erweiterte Deal-Funktionen und detailliertere Steuerungsmöglichkeiten sind in höheren Stufen verfügbar.

Preisgestaltung

Standard: 17,50 $ pro Mitglied und Monat (jährlich)
Premium: 35 $ pro Mitglied und Monat (jährlich)
Custom: ab 75 $ pro Mitglied und Monat (jährlich)
Kostenlose Testversion: 14 Tage

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2. Zendesk Sell

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (Capterra)

Überblick

Zendesk Sell ist das native Vertriebs-CRM im Ökosystem von Zendesk. Es ergänzt den Support-Stack um Funktionen zur Verfolgung von Leads, Deals und Pipelines, sodass der Account-Kontext reibungslos zwischen Tickets und Vertriebsaktivitäten übertragen werden kann. Es eignet sich für Teams, die einen einzigen Anbieter für Support und eine unkomplizierte CRM-Ebene mit schneller Einführung und vertrauten Workflows wünschen.

Vorteile

• Enge Anbindung an das Ökosystem für Teams, die bereits auf Zendesk standardisiert sind
• Einfaches Pipeline-Management für Leads, Kontakte und Geschäfte
• Klare Sichtbarkeit für Manager durch Prognosen und Analysen auf höheren Ebenen
• Mobile First-Erfahrung für Vertriebsmitarbeiter, die sowohl im Innendienst als auch im Außendienst tätig sind

Nachteile

• Weniger flexibel als moderne, beziehungsorientierte CRMs, wenn die Arbeitsabläufe je nach Team variieren
• Fortgeschrittene Automatisierung, Berechtigungen und Bewertung stehen hinter höheren Stufen.
• Komplexe Verkaufsprozesse können die Funktionsvielfalt schneller übersteigen als erwartet.

Preisgestaltung

• Verkaufsteam: 19 $/Monat
• Wachstum verkaufen: 55 $/Monat
• Suite Professional: 115 $/Monat
• Suite Enterprise: 169 $/Monat

3 HubSpot Sales Hub

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

HubSpot ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die Kontakt- und Deal-Management mit Vertriebsautomatisierung, Berichterstellung und einem großen Integrationsökosystem kombiniert. Für Support-Teams, die mit Zendesk arbeiten, eignet sich HubSpot am besten als Vertriebssystem: Pipeline, Sequenzen, Aufgaben und Prognosen, während Zendesk die zuverlässige Quelle für Tickets bleibt. Das Hauptrisiko besteht in Überschneidungen, wenn sowohl Zendesk als auch HubSpot für den Support eingesetzt werden sollen.

Vorteile

• Starke Pipeline + Automatisierung für KMU- und mittelständische Teams
• Zuverlässige Berichterstattung zum Zustand der Pipeline und zu den Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter
• Großer Marktplatz für Integrationen und Workflow-Konnektoren
• Skalierbar von einer einfachen CRM-Konfiguration bis hin zu strukturierteren Vertriebsabläufen

Nachteile

• Die Kosten können schnell steigen, wenn Sitze und erweiterte Funktionen hinzugefügt werden.
• Die Konfiguration wird komplex, sobald sich mehrere Hubs, Objekte und Workflows häufen.
• Support-Teams können sich aufteilen, wenn sowohl Zendesk als auch HubSpot über „Service“-Workflows verfügen.

Preisgestaltung

• Starter: ab 20 $ pro Arbeitsplatz und Monat
• Professional: ab 100 $ pro Arbeitsplatz und Monat
• Enterprise: ab 150 $ pro Arbeitsplatz und Monat

4. Pipedrive

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM-System, das auf Transparenz der Pipeline und schnelle Umsetzung ausgerichtet ist. Geschäfte durchlaufen anpassbare Phasen, Aktivitäten sind eng mit den nächsten Schritten verknüpft und die Berichterstellung ist so einfach, dass sie ohne großen Aufwand verwaltet werden kann. Für Support-Teams, die mit Zendesk arbeiten, Pipedrive als Vertriebs-Pipeline, während Zendesk weiterhin das System für Tickets und Problemlösungen bleibt.

Vorteile

• Übersichtlicher, prozess- und aktivitätsorientierter Workflow, der die Nachverfolgung auf Kurs hält
• Geringe Einrichtungshürden für kleine und mittelgroße Vertriebsteams
• Nützliche Automatisierung für routinemäßige Vertriebsaktivitäten bei zunehmender Komplexität
• Starkes Integrationsökosystem zur Verbindung von Zendesk-Signalen mit Vertriebs-Workflows

Nachteile

• Der Account-Kontext kann sich verkaufsorientiert anfühlen, wenn CS eine tiefere Beziehungsnachverfolgung benötigt.
• Fortgeschrittene Automatisierung und Governance erfordern höhere Ebenen
• Für die Übergabe von Zendesk an CRM ist in der Regel ein Integrationskonnektor erforderlich, um einen nahtlosen Ablauf zu gewährleisten.

Preisgestaltung

• Lite: 14 $ pro Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Wachstum: 39 $ pro Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Premium: 59 $ pro Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Ultimate: 79 $ pro Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung)

5. Salesforce Cloud

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Salesforce Cloud wurde für Teams entwickelt, die ein CRM für komplexe Umsatzvorgänge benötigen: Konten mit mehreren Stakeholdern, strenge Berechtigungen, erweiterte Berichterstellung und stark angepasste Workflows. In einem Zendesk-Stack ist Salesforce für die Pipeline, Prognosen und teamübergreifende Prozesse zuständig, während Zendesk das Ticketingsystem bleibt. Der Nachteil ist ein höherer Einrichtungs- und Verwaltungsaufwand als bei leichteren CRMs.

Vorteile

• Anpassungen, Berechtigungen und Workflow-Tiefe auf Unternehmensniveau
• Leistungsstarke Prognosen und Berichterstellung für Umsatzaktivitäten mehrerer Teams
• Umfangreiches Integrations-Ökosystem für Zendesk und Datenstapel
• Skaliert gut für komplexe Vertriebsprozesse

Nachteile

• Aufwändigere Implementierung und fortlaufender Verwaltungsaufwand
• Die Kosten steigen schnell mit höheren Stufen und Add-ons.
• Oft zu viel für Teams, die eine einfache Nachverfolgung von Geschäften benötigen

Preisgestaltung

• Starter-Suite: 25 $ pro Benutzer/Monat
• Pro Suite: 100 $ pro Benutzer/Monat
• Unternehmen: 175 $ pro Benutzer/Monat
• Unbegrenzt: 350 $ pro Benutzer/Monat
• Agentforce 1 Vertrieb: 550 $ pro Benutzer/Monat

6 Attio

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Attio ist ein modernes, beziehungsorientiertes CRM-System, das auf sauberen Daten und flexiblen Strukturen basiert. Datensätze bleiben reichhaltig und durchsuchbar, Pipelines bleiben schlank, und Teams können Vertriebsabläufe ohne aufwendige CRM-Administration modellieren. Für Zendesk-Nutzer ist Attio ideal, wenn der Support in Zendesk verbleibt, während der Vertrieb ein schnelles System für Kunden, Stakeholder und Geschäftsabschlüsse benötigt.

Vorteile

• Starkes Datenmodell für Kontakte, Unternehmen und benutzerdefinierte Workflows
• Die automatisierte Anreicherung reduziert die manuelle Bereinigung von Datensätzen.
• Flexible Ansichten und Listen für verschiedene Teams ohne Datenduplikate
• Gut geeignet für Teams, die „CRM als Arbeitsbereich“ und keine starre Datenbank wünschen.

Nachteile

• Fortgeschrittene Funktionen befinden sich in höheren Stufen, wenn das Team wächst.
• Einige von Zendesk gesteuerte Workflows erfordern einen Automatisierungs-Konnektor.
• Unternehmensfunktionen wie SSO erfordern den Enterprise-Tarif.

Preisgestaltung

• Kostenlos: 0 $ (bis zu 3 Plätze)
• Plus: 36 $ pro Benutzer/Monat (monatlich) oder 29 $ pro Benutzer/Monat (jährlich)
• Pro: 86 $ pro Benutzer/Monat (monatlich) oder 69 $ pro Benutzer/Monat (jährlich)
• Unternehmen: individuell (jährliche Abrechnung)

7 Capsule CRM

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Capsule CRM setzt auf Einfachheit: übersichtliche Kontaktverwaltung, schlanke Pipelines und ausreichend Struktur, um Follow-ups konsistent zu halten, ohne dass aufwendige CRM-Vorgänge erforderlich sind. Es eignet sich für Zendesk-basierte Teams, die eine unkomplizierte Vertriebsebene für Opportunities und Account-Notizen wünschen, während Zendesk weiterhin für Ticketing und Support-Workflows zuständig ist.

Es eignet sich auch gut, wenn Berichterstellung und Automatisierung erforderlich sind, das CRM jedoch für nicht-technische Teams einfach zu handhaben sein muss.

Vorteile

• Einfache Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für kleine und mittelgroße Teams
• Solides Kontaktmanagement plus Pipelines und grundlegende Berichterstellung
• Workflow-Automatisierungen und -Anreicherungen erscheinen in höheren Stufen
• Einfach Zendesk als Support-System und CRM als Vertriebsebene beibehalten

Nachteile

• Die erweiterten Vertriebsfunktionen sind im Vergleich zu CRM-Systemen für Unternehmen nach wie vor eingeschränkt.
• Eine stärkere Automatisierung und Governance erfordern eine Aufwertung der Ebenen.
• Einige Übergaben von Zendesk an CRM erfordern einen Integrationskonnektor für einen optimalen Ablauf.

Preisgestaltung

• Starter: 18 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Wachstum: 36 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Erweitert: 54 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Ultimate: 72 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

8. Nimble

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Nimble ein beziehungsorientiertes CRM-System, das auf Kontaktinformationen und dem täglichen Verkauf über E-Mail und Kalender basiert. Es eignet sich für Zendesk-Benutzer, die eine schlanke Vertriebsplattform für Konten, Nachverfolgungen und Pipelines ohne aufwendige CRM-Vorgänge suchen. Es funktioniert am besten, wenn Zendesk den Support und Nimble Umsatzrealisierung Nimble .

Vorteile

• Starker kontaktzentrierter Workflow für herzliche Beziehungen und Inbound-Leads
• Nützliche Funktionen zur Anreicherung und Prospektion, damit Datensätze nutzbar bleiben
• Einfache Einrichtung im Vergleich zu komplexen CRM-Systemen für Unternehmen
• Gut geeignet für kleine Teams, die eine klare Pipeline und schnelle Nachverfolgung benötigen.

Nachteile

• Eine einheitliche Planstruktur schränkt die Flexibilität ein, da die Bedürfnisse immer vielfältiger werden.
• Workflow-Limits können bei steigendem Automatisierungsvolumen eine Rolle spielen
• Von Zendesk ausgelöste Aktionen erfordern häufig einen Automatisierungs-Konnektor.

Preisgestaltung

• Business (jährliche Abrechnung): 24,90 $ pro Benutzer/Monat
• Business (monatliche Abrechnung): 29,90 $ pro Benutzer/Monat
• Kostenlose Testversion: 14 Tage

9. Insightly

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Insightly ein CRM-System für Teams, die eine strukturierte Pipeline-Ausführung und eine umfassendere Prozesssteuerung als bei „einfachen“ CRM-Systemen wünschen. Es kombiniert Kontakt- und Geschäftsmanagement mit Workflow-Automatisierung, Berichterstellung und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und eignet sich somit für Zendesk-Benutzer, die ein echtes Vertriebssystem benötigen, aber den Support in Zendesk beibehalten möchten.

Es funktioniert am besten, wenn der Vertrieb einheitliche Phasen, Eigentumsregeln und Prognosen benötigt und wenn Support-Signale klare nächste Schritte durch vernetzte Workflows auslösen müssen, anstatt manuelle Übergaben.

Vorteile

• Starke Pipeline + Berichterstattung für den Bereich Sales Operations
• Gute Anpassungsmöglichkeiten für Felder, Objekte und Prozessregeln
• Die Automatisierung von Arbeitsabläufen unterstützt wiederholbare Nachverfolgungen und Weiterleitungen.
• Nützliche Lösung für KMU- und mittelständische Teams, die eine Struktur ohne den Aufwand eines Großunternehmens wünschen.

Nachteile

• Benutzeroberfläche und Einrichtung wirken schwerfälliger als bei anderen CRMs, bei denen die Beziehung im Vordergrund steht.
• Die besten Automatisierungs- und Steuerungssysteme befinden sich in höheren Ebenen.
• Von Zendesk gesteuerte Workflows basieren häufig auf einem Integrationskonnektor.

Preisgestaltung

• Plus: 29 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Professional: 49 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: 99 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Die 9 besten CRMs für Zendesk-Benutzer: Übersichtstabelle

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Schlussfolgerung

Zendesk-Benutzer benötigen ein CRM. Tickets erfassen die Wahrheit, aber die Umsatzarbeit erfordert ein System, das die Zuständigkeit, Nachverfolgung, Pipeline und Verlängerungen verwaltet, ohne auf manuelle Übergaben angewiesen zu sein.

folk ist die beste Wahl: saubere Kontaktdaten, E-Mail- und Kalendersynchronisierung sowie ein beziehungsorientierter Workflow, der close realen Gesprächen bleibt, während Zendesk das Support-System bleibt.

Zwei starke Alternativen: Zendesk Sell für Teams, die ein Zendesk-Ökosystem wünschen, und Pipedrive eine einfache, aktivitätsgesteuerte Pipeline.

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