Die 8 besten CRMs für Shopify (2026)

Shopify-Shops wachsen schnell, und der Kundenkontext zerfällt noch schneller. Bestellungen werden in Shopify verwaltet, Gespräche finden in Gmail statt, Support wird über einen Helpdesk abgewickelt und Marketing läuft in einem anderen Tab. In diesen Lücken gehen Einnahmen verloren.

Das beste CRM für Shopify speichert jeden Käufer, jede Bestellung und jede Interaktion in einem Datensatz und wandelt diese Daten dann in Maßnahmen um: intelligente Segmentierung, zeitnahe Nachverfolgung, übersichtlichere Pipelines und wiederholbare Lebenszyklusabläufe. Weniger manuelle Arbeit. Mehr Kundenbindung. Mehr Wiederholungskäufe.

Dieser Vergleich konzentriert sich auf CRMs, die sich nahtlos mit Shopify verbinden lassen, zu modernen Umsatzteams passen und auch bei steigendem Volumen nutzbar bleiben.

Was ist Shopify?

Shopify ist eine E-Commerce-Plattform für Marken, die online verkaufen möchten, ohne eine eigene Infrastruktur aufzubauen. Sie eignet sich für Einzelgründer, die ihren ersten Shop eröffnen, schnell wachsende DTC-Marken und etablierte Einzelhändler, die eine zuverlässige Storefront, Kasse und Bestellabwicklung benötigen, die mit dem Volumen skalierbar ist.

Es zentralisiert die operative Seite des E-Commerce und stützt sich dann auf Apps und Integrationen, um in die Bereiche Marketing, Support und Kundenlebenszyklus-Workflows zu expandieren.

Wichtigste Funktionen von Shopify

• Shop-Ersteller mit Themen und Anpassungsmöglichkeiten
• Produkt- und Katalogverwaltung
• Kasse und Zahlungsabwicklung
• Auftragsverwaltung und Fulfillment-Workflows
• App-Ökosystem für Integrationen und Erweiterungen

Verfügt Shopify über ein CRM?

👉 Shopify umfasst grundlegende Kundenverwaltung, ist jedoch kein vollständiges CRM. Es speichert Kundenprofile mit Kontaktdaten und Bestellhistorie und unterstützt die Kundensegmentierung auf Grundlage der Shop-Aktivitäten.

Shopify deckt auch wichtige Commerce-Workflows ab, die oft mit CRM-Funktionen verwechselt werden, wie beispielsweise Marketing-Automatisierungen im Zusammenhang mit Käufen und Shopper-Messaging über native Inbox-Tools.

Ein dediziertes CRM ergänzt Shopify um das, was Shopify nicht leisten kann: eine Beziehungsebene über Teams und Kanäle hinweg. Es zentralisiert E-Mails und Besprechungskontexte, verfolgt Konten und Verkaufschancen, verwaltet Aufgaben und Nachverfolgungen und unterstützt detailliertere Berichts- und Lebenszyklusprozesse, die über Shop-Ereignisse hinausgehen.

Wie kann ich mein CRM in Shopify integrieren?

Die meisten Setups verwenden eine dieser Optionen:

1. Shopify-App: Installieren Sie eine CRM-App aus dem Shopify App Store, um Kunden und Bestellungen mit minimalem Aufwand zu synchronisieren.
2. Automatisierungs-Connector: Verwenden Sie Zapier oder Make, um CRM-Aktionen aus Shopify-Ereignissen wie neuen Bestellungen, neuen Kunden oder abgebrochenen Kaufvorgängen auszulösen.
3. API-Integration: Nutzen Sie Shopify-APIs und Webhooks für eine Synchronisierung größerer Datenmengen, benutzerdefinierte Logik und eine bessere Kontrolle über die Datenqualität.

Die 8 besten CRMs für Shopify im Jahr 2026 im Vergleich!

1. folk

Bewertung

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

folk ein KI-basiertes CRM-System, das den Kundenkontext close realen Gesprächen hält und ihn dann in saubere, nutzbare Daten umwandelt. Für Shopify-Shops eignet es sich am besten, wenn das Team ein leichtgewichtiges CRM-System wünscht, das auch bei wachsender Anzahl von Kontakten und Kontaktpunkten schnell bleibt, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu verursachen.

Shopify verbindet sich über Automatisierungs-Konnektoren, sodass neue Bestellungen Kontakte und Geschäfte erstellen oder aktualisieren können und Lebenszyklus-Trigger Folgeaktionen an den richtigen Verantwortlichen weiterleiten können.

Vorteile

• E-Mail- und Kalendersynchronisierung sorgt dafür, dass jede Interaktion mit dem richtigen Kontakt und Unternehmen verknüpft bleibt.
• Kontaktanreicherung und KI-Felder reduzieren die manuelle Dateneingabe und sorgen dafür, dass Datensätze nutzbar bleiben.
• Outreach-Funktionen unterstützen wiederholbare Nachfassaktionen bei steigendem Volumen.
• Deals, dashboards, Rollen und API-Zugriff lassen sich für wachsende Teams problemlos skalieren.

Nachteile

• Kein kostenloser Tarif, nur eine kostenlose Testversion
• E-Commerce-spezifische Objekte wie Produkte und Lagerbestände befinden sich in Shopify, nicht im CRM.

Preisgestaltung

• Standard: 17,5 $ pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet
• Premium: 35 $ pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet
• Kundenspezifisch: 70 $ pro Mitglied/Monat, jährlich in Rechnung gestellt

2. HubSpot CRM

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

HubSpot vereint CRM, Marketing, Vertrieb und Service in einer Plattform, sodass Shopify-Shopdaten die Automatisierung des Lebenszyklus und die Berichterstellung vorantreiben können. Es eignet sich für E-Commerce-Teams, die eine strukturierte Segmentierung, mehrstufige Workflows und dashboards benötigen, dashboards Kampagnen mit dem Umsatz verknüpfen.

Die Shopify-Integration synchronisiert wichtige E-Commerce-Objekte wie Kontakte, Produkte, Bestellungen und abgebrochene Kaufvorgänge mit konfigurierbaren Synchronisierungsregeln und Filtern.

Vorteile

• Starke Shopify-Synchronisierung für Bestellungen und abgebrochene Kaufvorgänge, nützlich für Nachkauf- und Wiederherstellungsabläufe
• Ausgereifte Marketingautomatisierung, Segmentierung und Berichterstattung über den gesamten Trichter hinweg
• Skalierbar für Teams, die CRM sowie Marketing und Service in einem Stack wünschen

Nachteile

• Die Gesamtkosten steigen schnell, wenn man über die Einstiegsstufen hinausgeht und Hubs, Sitze und kontaktbasierte Limits hinzufügt.
• Aufwändigere Einrichtung und Verwaltung als bei leichtgewichtigen CRMs
• Shopify-Produktvarianten werden bei der Standard-Datensynchronisierung nicht synchronisiert.

Preisgestaltung

• Kostenlose Tools: 0 $
• Sales Hub Starter: ab 15 $ pro Arbeitsplatz/Monat
• Smart CRM Starter: ab 20 $ pro Arbeitsplatz/Monat

3. Pipedrive

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM-System, das auf einer visuellen Pipeline, Aktivitäten und Nachverfolgungen basiert. Für Shopify-Teams eignet es sich am besten, wenn der Vertrieb eine einfache Möglichkeit benötigt, Verkaufschancen zu verfolgen, die Kundenansprache zu verwalten und die Dynamik bei Geschäften aufrechtzuerhalten, während E-Commerce-Daten über eine Integrationsschicht einfließen.

Die Shopify-Verbindung läuft in der Regel über Konnektoren und ordnet dann Shop-Ereignisse CRM-Aktionen zu, wie z. B. das Erstellen von Geschäften aus Bestellungen, das Aktualisieren von Kontaktdatensätzen und das Auslösen von Follow-ups.

Vorteile

• Schnelles Pipeline-Management mit klaren Phasen, Verantwortlichen und nächsten Schritten
• Leistungsstarke Aktivitätsverfolgung und Vertriebs-Workflows für Teams, die sich mit Geschäften befassen
• Umfangreiches Integrations-Ökosystem zur Anbindung von Shopify über gängige Automatisierungs-Stacks

Nachteile

• Die Shopify-Synchronisierung ist in den meisten Konfigurationen keine First-Party-Synchronisierung, sodass die Zuordnung vom verwendeten Konnektor abhängt.
• Die Marketingautomatisierung bleibt im Vergleich zu Plattformen, die für den E-Commerce-Lebenszyklus entwickelt wurden, begrenzt.
• E-Commerce-Objekte wie Produktkatalog und Lagerbestand bleiben in Shopify, nicht im CRM.

Preisgestaltung

• Lite: ab 14 $ pro Arbeitsplatz/Monat
• Wachstum: von 39 $ pro Arbeitsplatz/Monat
• Premium: ab 59 $ pro Arbeitsplatz/Monat
• Ultimate: ab 79 $ pro Arbeitsplatz/Monat

4. Salesforce Cloud

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Salesforce Cloud eignet sich für Shopify-Marken, die komplexe Umsatzprozesse durchführen und umfassende Anpassungen, strenge Berechtigungen und Berichte auf Unternehmensebene benötigen. Es wird zum System für die Erfassung von Konten, Kontakten, Verkaufschancen und Arbeitsabläufen und wird dann über Marktplatz-Apps oder Integrationstools mit Shopify verbunden, um Kunden und Bestellungen zu erfassen.

Es funktioniert am besten, wenn das Unternehmen Governance, fortschrittliche Automatisierung und ein CRM benötigt, das sich über Vertrieb, Support und Betrieb skalieren lässt, auch wenn die Einrichtung länger dauert.

Vorteile

• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten für Objekte, Felder, Workflows und Genehmigungen
• Leistungsstarke Berichterstellung und dashboards die Transparenz mehrerer Teams
• Umfangreiches Ökosystem von Shopify-Konnektoren und Integrationsoptionen

Nachteile

• Aufwändigere Implementierung und laufender Verwaltungsaufwand als bei leichtgewichtigen CRMs
• Die Kosten steigen schnell mit zunehmender Größe, insbesondere bei Add-ons und höheren Editionen.
• Die Shopify-Synchronisierung hängt in der Regel von Drittanbieter-Apps und Zuordnungsregeln ab.

Preisgestaltung

• Starter-Suite: 25 $ pro Benutzer/Monat
• Pro Suite: 100 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
• Unternehmen: 175 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
• Unbegrenzt: 350 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet

5. Zoho

Bewertung

⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Zoho eignet sich für Shopify-Teams, die ein flexibles CRM mit starker Automatisierung ohne hohe Kosten benötigen. Es unterstützt Lead- und Kontaktmanagement, Deal-Pipelines, Workflows, E-Mail-Tracking, Prognosen und umfassende Anpassungsmöglichkeiten für Teams, die mehrere Vertriebsaktivitäten durchführen (B2C, B2B-Großhandel, Partner). Die Shopify-Integration ermöglicht die Synchronisierung von Kunden und Bestellungen, sodass Vertriebs- und Support-Teams die Aktivitäten im Shop mit den richtigen Datensätzen verknüpfen können.

Vorteile

• Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit solider Automatisierung, Pipelines und Berichterstellung zu mittelständischen Preisen
• Die Shopify-Kunden- und Bestellsynchronisierung unterstützt eine bessere Segmentierung, Priorisierung und Nachverfolgung.
• Benutzerdefinierte Module, Felder und Workflows lassen sich gut an nicht standardmäßige E-Commerce-Prozesse anpassen.

Nachteile

• Die Einrichtung und Anpassung erfordern Zeit; Governance wird wichtig, sobald sich die Arbeitsabläufe vervielfachen.
• Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu leichteren CRMs schwerfällig, insbesondere für kleine Teams.
• Einige erweiterte Funktionen sind von höheren Stufen oder Add-ons abhängig.

Preisgestaltung

Kostenlos: Kostenlos für 3 Benutzer
Standard: 14 $/Benutzer/Monat
Professional: 23 $/Benutzer/Monat
Enterprise: 40 $/Benutzer/Monat
Ultimate: 52 $/Benutzer/Monat

6. ActiveCampaign

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

ActiveCampaign aus CRM und Plattform zur Automatisierung des Lebenszyklus. Es eignet sich für Shopify-Shops, die mehr Wert auf Kundenbindung, Segmentierung und verhaltensbasierte Nachfassaktionen legen als auf komplexes Account-Management. Die Shopify-Integration überträgt Kunden-, Bestell-, Produkt- und Daten zu abgebrochenen Warenkörben in ActiveCampaign, sodass Automatisierungen auf tatsächliches Kaufverhalten statt auf manuelle Tags reagieren können.

Vorteile

• Die native Shopify-Integration unterstützt Automatisierungen auf Basis von Käufen und abgebrochenen Warenkörben.
• Leistungsstarker Automatisierungs-Builder für Post-Purchase-, Winback- und VIP-Flows
• Die Website-Verfolgung unterstützt verhaltensbasierte Customer Journeys über Bestellungen hinaus.

Nachteile

• Die CRM-Ebene bleibt leichter als die ersten Vertriebs-CRMs für Pipelines und Prognosen.
• Die Preise richten sich nach der Anzahl der Kontakte, die bei E-Commerce-Listen schnell steigen kann.
• Einige CRM-Funktionen für den Vertrieb sind von Add-ons oder höheren Stufen abhängig.

Preisgestaltung

• Starter: ab 19 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 1.000 Kontakte
• Höhere Stufen werden nach Kontakten berechnet, Enterprise ist individuell

7 Freshsales

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Freshsales ist ein Vertriebs-CRM, das für die Pipeline-Ausführung, Aktivitätsverfolgung und wiederholbare Nachverfolgung entwickelt wurde. Es eignet sich für Shopify-Teams, die ein strukturiertes Deal-Management und strukturierte Vertriebs-Workflows wünschen, während Store-Ereignisse das CRM über eine Integrationsschicht mit Daten versorgen.

Die Shopify-Verbindung läuft in der Regel über Konnektoren, sodass bezahlte Bestellungen oder neue Kunden Kontakte erstellen oder aktualisieren und anschließend Aufgaben, Sequenzen oder Änderungen der Deal-Phase auslösen können.

Vorteile

• Sauberes Pipeline-Management mit starker Aktivitäts- und Aufgabendisziplin
• Integrierte E-Mail-, Telefon- und Chat-Optionen für Vertriebsteams, die kanalübergreifend arbeiten
• KI-gestützte Funktionen auf höheren Ebenen für Bewertungen und Einblicke
• Der kostenlose Tarif eignet sich für kleine Teams, die einen CRM-Workflow testen möchten.

Nachteile

• Die Shopify-Synchronisierung ist in den meisten Konfigurationen keine First-Party-Synchronisierung, daher hängt die Feldzuordnung vom verwendeten Konnektor ab.
• Fortgeschrittene Automatisierung und Anpassung sind die Grundlage für höhere Stufen.
• E-Commerce-Objekte befinden sich weiterhin in Shopify, nicht im CRM.

Preisgestaltung

• Kostenlos: 0 $ für bis zu 3 Benutzer
• Wachstum: von 9 $ pro Benutzer/Monat
• Pro: ab 39 $ pro Benutzer/Monat
• Unternehmen: ab 59 $ pro Benutzer/Monat

8. Zendesk Sell

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Zendesk Sell ist ein Vertriebs-CRM für Teams, die eine übersichtliche Pipeline-Ausführung und eine enge Abstimmung mit dem Support wünschen. Es eignet sich für Shopify-Marken, die ihren Kundenservice bereits über Zendesk abwickeln und möchten, dass der Vertrieb im gleichen Account-Kontext arbeitet, mit weniger Übergaben und weniger Spekulationen.

Shopify-Daten werden in der Regel über eine Integrationsschicht verbunden, aktualisieren dann Kontakte und lösen Follow-ups basierend auf Bestellereignissen und Kundensignalen aus.

Vorteile

• Starke Pipeline und Aktivitätsverfolgung für eine disziplinierte Nachverfolgung der Vertriebsaktivitäten
• Funktioniert besonders gut, wenn Zendesk bereits das offizielle Support-System ist.
• Entwickelt für Teams, die Prognosen, Berechtigungen und strukturierte Vertriebsprozesse benötigen

Nachteile

• Die Shopify-Synchronisierung hängt in der Regel von Konnektoren und Zuordnungsregeln ab, nicht von einer nativen Shopify-App.
• Die Gesamtkosten sind im Vergleich zu leichtgewichtigen CRMs hoch, sobald Teams skalieren.
• Weniger auf E-Commerce ausgerichtet als Lifecycle-First-Tools, die auf Kundenbindungs-Workflows basieren

Preisgestaltung

• Vertriebsteam: 19 $ pro Benutzer/Monat
• Wachstum verkaufen: 55 $ pro Benutzer/Monat
• Sell Professional: 115 $ pro Benutzer/Monat
• Sell Enterprise: 169 $ pro Benutzer/Monat

Die 8 besten CRMs für Shopify: Kurze Zusammenfassung

Schlussfolgerung

Shopify betreibt den Shop. Ein CRM-System verwaltet die Kundenbeziehungen, die für wiederkehrende Umsätze sorgen. Die richtige Wahl hängt von der jeweiligen Situation ab. Lebenszyklus und Segmentierung sprechen für HubSpot oder ActiveCampaign. Pipeline-First-Vertrieb spricht für Pipedrive, Freshsales oder Zendesk Sell. Unternehmensführung spricht für Salesforce.

folk ist die beste Wahl, wenn es darum geht, den Kundenkontext mit realen Gesprächen zu verknüpfen, bei steigendem Volumen schlank zu bleiben und Verwaltungsaufwand zu vermeiden. Es sorgt für saubere Datensätze, erleichtert die Nachverfolgung und unterstützt einen Shopify-Workflow durch Automatisierungs-Konnektoren, wenn Teams Bestellungen und Kundensignale innerhalb des CRM benötigen.